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摘 要：针对目前我市小区物业管理的实际，我们对政府的有关部门、社区、物业企业等进行了调研，对全市的物业管理情况有了基本了解。认为物业管理已经成为当前城市建设和城市管理的重要问题，已经成为群众最为关心的热点和难点问题。物业管理工作关系到群众的切身利益，关系到城市的形象，也关系到社会的稳定与发展。物业管理是是充分体现以人为本的社会管理，是社会和谐和城市发展的基础。发展和谐物业是构建和谐营口的重要内容。
关键词：和谐物业；物业管理；社区
新世纪、新阶段，随着我国社会主义市场经济的发展，城乡居民的生活水平有了很大的提高，人们的居住条件和居住环境有了改善，在我市由于房地产市场的发展，各种新苑、花园式的楼房、小区越建越多，小区的物业管理工作成为我市社会建设和管理工作的一个重要方面。是我市城市建设和物业管理的重要课题，针对目前我市小区物业管理的实际，我们对全市物业企业部门、物业管理的现状进行了调研。
一、物业发展是我市城市经济建设和发展的重要方面。
物业的发展关系到我市经济的发展，城市建设和城市的形象，关系到我市的文明程度和市民的素质，是构建和谐营口基础性工程。随着我市社会主义精神文明的建设和发展，居民物质生活水平的提高，人们对美好安乐生活的追求越来越高，殷实富足的物质生活使人们更加追求精神生活质量和幸福的人居环境，享受优质的物业管理和服务成为人们热切愿望，近年来，在市政府的领导下，我市物业服务的分工越来越细，物业服务已经涉及到城市居民生活的方方面面，物业工作"以民为本""全心全意为城市居民服务"的宗旨已经确立，物业管理和物业工作基本上能遵循我市物业发展的客观规律，建立起适合我市物业发展实际需要的物业管理体制和服务体制，做到与我市城市发展的实际相结合，与我市社会管理的实际相结合，与城市居民的消费水平和实际需求相结合，与我市构建和谐社会和建设美好社区相结合。物业服务能做到便民利民。目前，我市有120个住宅小区，物业企业有37家，具有二级物业资质等级的有1家，具有三级物业资质等级的有18家，具有临时物业资质等级的有18家。物业服务已经渗透到我市居民的医疗、饮食、居住、消费、体育保健、文化娱乐的各个方面，我市的物业管理、物业服务正在向科学化、网络化方向发展。
二、我市在和谐社区建设，物业管理已经建立起科学化、网络化的管理体制。
我市建立了物业管理"四级网络"体系，按照运行有效、科学合理、网络健全，功能增强的方向均衡发展，已经形成规模化和制度化。
1、加强物业发展的基础公共服务设施建设。我市的物业企业按照生态、优美、节能、环保的要求建设花园式的小区，有整齐的道板，繁茂的树林，一座座的山石间有潺潺的流水，市区医院、老年公寓、幼儿园、美容院、社区便利店等各种服务部门和健身房、文化娱乐室等各种服务设施应有尽有，这些基础公共服务设施的建设方便了居民的物质生活的需要，美好的社区景观，和丰富的社区文化产品服务可以愉悦人们的身心、充实着人们的精神世界，充分体现了社区建设以民为本、便民利民的精神，成为我市构建和谐社会的基础工程，推动了我市经济又好又快发展，全市居民精神文明素质的提高。
2、建立完善的物业管理体制。近年来我市的物业管理向科学化、制度化、网络化、合理化方向发展，物业管理力求创新，实现物业管理与广大居民的自我管理、自我服务相结合，培养居民的公民意识。物业管理力求以广大居民喜闻乐见的形式出现，易于为广大居民所接受。物业管理转换了城市管理体制，是城市管理的重要内容，物业管理推动了消费需求，促进了国民经济发展；物业管理提高了人民群众的生活质量，改善了城市居住环境；物业管理促进了和谐社区的建设，有利于城市的和谐发展。因此，政府把物业管理纳入城市建设工作的重要内容来安排，把物业管理作为以解决民生问题为重点的社会建设来认识。其次，市物业管理部门和县区物业管理办公室充分发挥职能工作部门的作用。物业管理部门搞好物业管理"四级网络"自身建设，对网络人员进行相关知识的培训。
3、建立社区、行业协会、物业企业相互配合的协调体制。我市全面开展城市社区建设，健全新型社区管理和服务体制，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥合的社会生活共同体，支持居民委员会协助政府做好公共服务和社会管理工作，发挥驻区单位民间组织、物业管理机构、专业合作组织在社区建设中的积极作用。把物业管理纳入社区建设的工作中，一是在政府领导下社区负责组织成立小区业主委员会。二是社区负责协调物业管理企业与业主 、业主与业主之间的矛盾，社区与物业企业建立紧密联系，对物业管理中的问题进行及时沟通；三是充分发挥社区党组织作用，做好宣传群众和组织群众的工作。通过各种形式耐心地做好不交费业主的思想工作，发动群众做好小区内的花草树木、公用设施设备维护养护工作，提高广大业主的自治和自律意识，切实实现"人民城市人民建，人民城市人民管"。我市行业协会担负着完善物业企业承包自律和促进物业市场发展的责任。加强行业协会建设是深化政府管理体制改革，健全社会主义市场组织体系和搞好我市物业管理工作的重要内容。同时，作为市场主体的物业企业，不仅追求经济利益，而且追求社会效益。随着行业的发展和人民群众生活质量的提高，我市物业管理的内涵也将日益丰富，会同社区积极组织开展群众喜闻乐见的各种文体活动，营造互帮互助，诚实友爱的人文氛围，引导居民增强环境保护意识、优化生活秩序等方面发挥作用。
三、当前物业管理中存在几个难点问题的建议。
1、要做好小区的治安管理，维护小区的安定。文明有序，安定祥和是构建和谐小区创建美好社区的基础。目前我市有些小区外来人口，尤其是农村进城打工人口较多，城市的无业、闲散人员也比较多，其中有些人整日在小区公共环境，聚众唠磕，扰乱了小区安宁的环境，影响了小区居民的休息，更有些地痞流氓在小区群众斗殴，以暴力行为寻求刺激，有些无赖肆意向公众宣泄自己的不快，欺侮弱者，践踏人格，以流氓团伙行为称霸，给小区治安管理带来了许多困难。影响了小区安定，影响了社会安定，必须予以严厉打击，对于鼓励这些行为的人员必须视其为流氓团伙予以严厉打击。为此要加强小区保安工作，确保小区居民有个安定的生活环境。
2、对旧小区物业管理问题。物业管理是城市建设的重要内容，要有计划地对旧小区进行治理改造，加快旧住宅区实行物业管理，根据改造的情况创新管理体制，对经过改选后条件成熟的小区实行物业管理，对暂不具备条件的小区，指导实行以保洁、治安为主要内容的项目管理。
3、扶持和壮大物业企业的问题。物业管理具有城市发展公益性事业的特点，为了扭转当前我市物业企业经营状况，政府对物业企业在政策上予以倾斜，涉及相关部门应给物业企业以优惠的政策，以此扶持物业管理事业的发展。
4、要提高物业工作者的物质待遇。物业工作是我市社会管理工作的基础，也是我市社会管理工作的重要方面，广大物业工作者兢兢业业，勤劳地工作在我市的各个物业部门，热情地为广大居民服务，而工资待遇却很低，为此，政府部门必须将他们视为正规的企事业单位职工，为他们提供各种保险，提高他们的物质待遇，尤其是要提高他们的工资水平，提高他们物业管理和物业服务的积极性、主动性，使他们能更好地为社区居民服务。
总之，物业管理工作关系到我市群众的切身利益，关系到城市的形象，也关系到社会的稳定与发展。物业管理是是充分体现以人为本的社会管理，是社会和谐和城市发展的基础。发展和谐物业，建设美好社区是构建和谐营口的重要方面。
作者简介：张红，女，41岁，1970年生，辽宁营口市，辽宁营口市委党校讲师，政治经济学。
关键词：和谐物业；物业管理；社区
新世纪、新阶段，随着我国社会主义市场经济的发展，城乡居民的生活水平有了很大的提高，人们的居住条件和居住环境有了改善，在我市由于房地产市场的发展，各种新苑、花园式的楼房、小区越建越多，小区的物业管理工作成为我市社会建设和管理工作的一个重要方面。是我市城市建设和物业管理的重要课题，针对目前我市小区物业管理的实际，我们对全市物业企业部门、物业管理的现状进行了调研。
一、物业发展是我市城市经济建设和发展的重要方面。
物业的发展关系到我市经济的发展，城市建设和城市的形象，关系到我市的文明程度和市民的素质，是构建和谐营口基础性工程。随着我市社会主义精神文明的建设和发展，居民物质生活水平的提高，人们对美好安乐生活的追求越来越高，殷实富足的物质生活使人们更加追求精神生活质量和幸福的人居环境，享受优质的物业管理和服务成为人们热切愿望，近年来，在市政府的领导下，我市物业服务的分工越来越细，物业服务已经涉及到城市居民生活的方方面面，物业工作"以民为本""全心全意为城市居民服务"的宗旨已经确立，物业管理和物业工作基本上能遵循我市物业发展的客观规律，建立起适合我市物业发展实际需要的物业管理体制和服务体制，做到与我市城市发展的实际相结合，与我市社会管理的实际相结合，与城市居民的消费水平和实际需求相结合，与我市构建和谐社会和建设美好社区相结合。物业服务能做到便民利民。目前，我市有120个住宅小区，物业企业有37家，具有二级物业资质等级的有1家，具有三级物业资质等级的有18家，具有临时物业资质等级的有18家。物业服务已经渗透到我市居民的医疗、饮食、居住、消费、体育保健、文化娱乐的各个方面，我市的物业管理、物业服务正在向科学化、网络化方向发展。
二、我市在和谐社区建设，物业管理已经建立起科学化、网络化的管理体制。
我市建立了物业管理"四级网络"体系，按照运行有效、科学合理、网络健全，功能增强的方向均衡发展，已经形成规模化和制度化。
1、加强物业发展的基础公共服务设施建设。我市的物业企业按照生态、优美、节能、环保的要求建设花园式的小区，有整齐的道板，繁茂的树林，一座座的山石间有潺潺的流水，市区医院、老年公寓、幼儿园、美容院、社区便利店等各种服务部门和健身房、文化娱乐室等各种服务设施应有尽有，这些基础公共服务设施的建设方便了居民的物质生活的需要，美好的社区景观，和丰富的社区文化产品服务可以愉悦人们的身心、充实着人们的精神世界，充分体现了社区建设以民为本、便民利民的精神，成为我市构建和谐社会的基础工程，推动了我市经济又好又快发展，全市居民精神文明素质的提高。
2、建立完善的物业管理体制。近年来我市的物业管理向科学化、制度化、网络化、合理化方向发展，物业管理力求创新，实现物业管理与广大居民的自我管理、自我服务相结合，培养居民的公民意识。物业管理力求以广大居民喜闻乐见的形式出现，易于为广大居民所接受。物业管理转换了城市管理体制，是城市管理的重要内容，物业管理推动了消费需求，促进了国民经济发展；物业管理提高了人民群众的生活质量，改善了城市居住环境；物业管理促进了和谐社区的建设，有利于城市的和谐发展。因此，政府把物业管理纳入城市建设工作的重要内容来安排，把物业管理作为以解决民生问题为重点的社会建设来认识。其次，市物业管理部门和县区物业管理办公室充分发挥职能工作部门的作用。物业管理部门搞好物业管理"四级网络"自身建设，对网络人员进行相关知识的培训。
3、建立社区、行业协会、物业企业相互配合的协调体制。我市全面开展城市社区建设，健全新型社区管理和服务体制，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥合的社会生活共同体，支持居民委员会协助政府做好公共服务和社会管理工作，发挥驻区单位民间组织、物业管理机构、专业合作组织在社区建设中的积极作用。把物业管理纳入社区建设的工作中，一是在政府领导下社区负责组织成立小区业主委员会。二是社区负责协调物业管理企业与业主 、业主与业主之间的矛盾，社区与物业企业建立紧密联系，对物业管理中的问题进行及时沟通；三是充分发挥社区党组织作用，做好宣传群众和组织群众的工作。通过各种形式耐心地做好不交费业主的思想工作，发动群众做好小区内的花草树木、公用设施设备维护养护工作，提高广大业主的自治和自律意识，切实实现"人民城市人民建，人民城市人民管"。我市行业协会担负着完善物业企业承包自律和促进物业市场发展的责任。加强行业协会建设是深化政府管理体制改革，健全社会主义市场组织体系和搞好我市物业管理工作的重要内容。同时，作为市场主体的物业企业，不仅追求经济利益，而且追求社会效益。随着行业的发展和人民群众生活质量的提高，我市物业管理的内涵也将日益丰富，会同社区积极组织开展群众喜闻乐见的各种文体活动，营造互帮互助，诚实友爱的人文氛围，引导居民增强环境保护意识、优化生活秩序等方面发挥作用。
三、当前物业管理中存在几个难点问题的建议。
1、要做好小区的治安管理，维护小区的安定。文明有序，安定祥和是构建和谐小区创建美好社区的基础。目前我市有些小区外来人口，尤其是农村进城打工人口较多，城市的无业、闲散人员也比较多，其中有些人整日在小区公共环境，聚众唠磕，扰乱了小区安宁的环境，影响了小区居民的休息，更有些地痞流氓在小区群众斗殴，以暴力行为寻求刺激，有些无赖肆意向公众宣泄自己的不快，欺侮弱者，践踏人格，以流氓团伙行为称霸，给小区治安管理带来了许多困难。影响了小区安定，影响了社会安定，必须予以严厉打击，对于鼓励这些行为的人员必须视其为流氓团伙予以严厉打击。为此要加强小区保安工作，确保小区居民有个安定的生活环境。
2、对旧小区物业管理问题。物业管理是城市建设的重要内容，要有计划地对旧小区进行治理改造，加快旧住宅区实行物业管理，根据改造的情况创新管理体制，对经过改选后条件成熟的小区实行物业管理，对暂不具备条件的小区，指导实行以保洁、治安为主要内容的项目管理。
3、扶持和壮大物业企业的问题。物业管理具有城市发展公益性事业的特点，为了扭转当前我市物业企业经营状况，政府对物业企业在政策上予以倾斜，涉及相关部门应给物业企业以优惠的政策，以此扶持物业管理事业的发展。
4、要提高物业工作者的物质待遇。物业工作是我市社会管理工作的基础，也是我市社会管理工作的重要方面，广大物业工作者兢兢业业，勤劳地工作在我市的各个物业部门，热情地为广大居民服务，而工资待遇却很低，为此，政府部门必须将他们视为正规的企事业单位职工，为他们提供各种保险，提高他们的物质待遇，尤其是要提高他们的工资水平，提高他们物业管理和物业服务的积极性、主动性，使他们能更好地为社区居民服务。
总之，物业管理工作关系到我市群众的切身利益，关系到城市的形象，也关系到社会的稳定与发展。物业管理是是充分体现以人为本的社会管理，是社会和谐和城市发展的基础。发展和谐物业，建设美好社区是构建和谐营口的重要方面。
作者简介：张红，女，41岁，1970年生，辽宁营口市，辽宁营口市委党校讲师，政治经济学。