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如果温莎公爵活到今天，他就不用在江山和美人的两难当中作选择了。泰晤士河游艇，维也纳多瑙河岸，意大利比萨斜塔，曾是他和辛普森夫人私会的地方，所到之地如今都成了世界名胜，只是这个痴情人从此降为爵士。
时隔3/4个世纪，现代皇室的童话主人公可就幸福多了，一幕幕宫廷王子和平民偶然邂逅，约会，甚至同居，继而步入婚礼殿堂的浪漫剧公开上演。威廉王子的自由恋爱就迎来了一个截然不同的结局，圣安德鲁斯一条普通的街巷是他们每天走过的浪漫之路，伦敦市区的一所小房子曾留下他们的开怀笑声和莺啼软语，这世上也许没有比王子和公主的密会胜地更引人入胜的了，这个情人节，且把你和爱人的脚步放慢，与我们一起探寻这段走向幸福的浪漫之路吧。
左手王子
威廉凯特订婚之路
眼下最热的旅游点，英国一定名列前茅。在查尔斯与戴安娜的“世纪婚礼”之后的整整30年，威廉王子将在4月29日迎娶凯特。在大家眼里，这一对是中产的象征，因为在历史上的英国王室，从没有谁能像他们一样，婚前公开地住在一起——他们先是在圣安德鲁斯与朋友合住一所房子，然后在伦敦切尔西同居。他们的恋爱之路，漫长而稳定，我们寻迹游玩的脚步，当然也可以慢一点。
游玩伦敦、威尔士、苏格兰以及圣安德鲁斯，较为宽裕的行程可计划在一个礼拜内，比如在伦敦玩两天，然后坐火车到威尔士，留一个晚上；再坐火车到苏格兰圣安德鲁斯，留一个晚上；最后回到伦敦继续漫游。
HEARTBEAT / 1
学生时代：苏格兰展开的浪漫
还记得小威廉佩戴着红色学校领带，被妈妈丢在伦敦诺丁山彭布里奇广场(Pembridge Square)的韦瑟比学校吗？漫步于绿树成荫的路上，那一幢幢白色粉刷的房屋，分明就是《摘星奇缘》中的场景。每逢周六，可以一路向西走到Portobello市集，寻找古董、古着和美味的食物。在191号的Electric 电影院有著名的情侣厢座，两座位沙发25英镑起。英国首相卡梅伦和他太太萨曼莎的家也是在这区。来到这区，可以住在Uptown Reservations，俯瞰伦敦特色的漂亮花园。
此时，住在巴克郡西部Bucklebury的凯特.米德尔顿，也慢慢长大了。泰晤士河绕过她所住的城镇Reading后流到伦敦，变成英国境内最有名的河流。
也是在苏格兰，威廉长大了，在成立于1413年的圣安德鲁斯大学攻读学位。这所著名的学校，在英语世界中，是继牛津、剑桥之后，第三最古老的大学。在这里，你不能错过的，是“威廉与凯特之旅”——从旁边窥看他们的宿舍 ，St Salvador’s 。在这里也是饱览圣安德鲁斯湾的最佳地方。日落时分，不妨到浪漫的West Sands，沿北海海岸漫步。最重要当然是要到高尔夫球发源地圣安德鲁斯Old Course朝圣。
HEARTBEAT / 2
一切从订婚开始：走近王子的宫殿
一对准新人的订婚消息是在克拉伦斯宫宣布，这是韦尔斯亲王和康沃尔公爵夫人的办公室，凯特和威廉也在这里接受他们的第一次访问。克拉伦斯宫只在夏天对外开放，但你可以从白金汉宫外面的林荫大道向海军拱门方向漫步时看到它的一角，圣詹姆斯宫则是王子们的办公室及公寓。然后走到Pall Mall，你会见到硕果仅存的都铎王朝建筑。
温莎堡，英女王每星期都有几天住在这里。无论是温莎堡或白金汉宫，如果旗杆悬挂着皇家旗，你就知道女王是在皇宫内。这里是威廉举行他21岁生日派对的地方。温莎堡向公众开放，并且每天举行卫兵换岗仪式。距离温莎堡10分钟路程的伊顿公学，是威廉王子就读中学的地方。
凯特曾经在英国流行时装连锁店Jigsaw做过初级买家，凯特是在Kew的分店工作。不止有Jigsaw，你还可以到New Bond Street 126-7号参观，超级简约主义在眼花缭乱的名店中别树一格。漫步于这条伦敦著名的名品购物街，再转入Albemarle Street到Garrard & Co：它号称是世界上历史最悠久的珠宝商，是黛安娜王妃蓝宝石订婚戒指的来源。威廉王子后来到肯尼亚旅游时偷偷把它收藏在背囊——如你所知道的，凯特现在就把它戴在无名指上。
TIPS
温莎堡票价为成人17.25英镑，16岁以下10英镑。著名的大厨房之旅（ 2011年2月6日和8月1日至9月30日，额外收费）。
威廉王子就读于伊顿公学（www.etoncollege.com），距离他祖母英女王的住所 温莎堡 ，只有 步行10分钟的距离。
伊顿公学在假期期间提供导游（8英镑），可在伊顿公学高街的礼品店预订，你也可以这里买一艘伊顿船（14.95英镑）。
伦敦游，可上www.visitbritainshop.com ，预定名为“William and Kate`s Royal Wedding Walk”的线路，报价为15英镑，行程需时约2.5小时。别担心这是“大路货”的景点，这次浪漫之旅中，很多景点甚至连英国人自己都不熟悉！
在安格尔西岛，你可以购买烟斗和银器。
威尔士高原铁路由Caernarfon至Pont Croesor，三等来回票 28英镑，加6英镑升级到一等票。
（更多即时资讯，可查询英国旅游局网站：www.visitbritain.com）
HEARTBEAT / 3
在伦敦，见证皇室大婚：西敏寺与伦敦皇室用品店
圣詹姆斯宫及其周边地区是伦敦最迷人的漫步路径，你可以去查看一些皇家御用产品老店，如酒商Berry Bros & Rudd、为查尔斯王子制鞋的鞋匠Lobbs、帽商 Locks等等。商店如果显示一个或以上的皇家徽章，则代表这家店已经服务英女皇、爱丁堡公爵或查尔斯王子至少五年。再往东，在维多利亚女王街，走向伦敦金融城的途中，Royal College of Arms的店员将会为凯特设计徽号，就像他们早前为约克公爵夫人设计一样。
至于全球瞩目的世纪婚礼，将在伦敦威斯敏斯特教堂举行。教堂在英国享有至高无上的地位，教堂的外墙上爬满了藤蔓，这恰好证明了它的历史——它是英国王室专属礼拜堂、1066年以来几乎所有英国国王的加冕、王室婚礼，王室的一切重大仪式都在这里举行。
HEARTBEAT / 4
爱的寓所：安格尔西．以爱的名字定居
这对年轻的王室成员已经宣布，婚后在英国皇家空军威尔士的基地附近展开他们的婚姻生活，就在安格尔西岛（Anglesey）。早前两人已在这里居住过一段时间。如果天气晴朗，凯特和威廉可能会去征服这座英国最高的山，你可以乘搭古老的威尔士高原铁路由Caernarfon至Pont Croesor，半途下车，爬上斯诺登山顶峰，再走下来，半天的光景。
人口七万左右的安格尔西郡，有着丰富的旅游资源，比如它被称为“威尔士之母”。岛上有着巨石坟冢与立石，新石器时代晚期和青铜器时代早期就有人在此居住。海滩爱好者和家庭游的英国人视这里为天堂。相对于伦敦的怪天气，这里终年温和湿润，有着英国乃至世界上最长的村庄名称——翻译成中文，叫“兰韦尔普尔古因吉尔戈格里惠尔恩德罗布尔兰蒂西利奥戈戈戈赫（Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogoch）”。少不了的是这里同时拥有全球最长名字的火车站。与火车站站牌合影或让当地的旅客中心在护照上盖个戳都是游客必不可少的旅游项目。
愿王子的婚姻也如这里的地名一样长久。
右手公主
寻找茜茜公主的笑容
《茜茜公主》(Sissi)系列影片（《茜茜公主》、《年轻的皇后》和《皇后的命运》三部曲）几乎影响了好几代的人。而现实中，茜茜公主的原型是巴伐利亚王国的马克西米里安·约瑟夫公爵的女儿，即伊丽莎白公主，昵称“茜茜”（Sissi）。因此，茜茜公主的故事是有迹可寻的——不仅如此，这样的线路还给我们太多惊喜。
对于那些只是想浅度游奥地利的人们，三到五天内已经可以游玩尽维也纳和萨尔茨堡；若是爱上这里的咖啡馆，那会留下来一辈子。
圣沃尔夫冈，自12世纪已经是著名的朝圣中心。100多年前，茜茜公主经常来此避暑。
茜茜公主的爱情故事，打动了一代又一代的人。
HEARTBEAT / 1
见证甜蜜：奥古斯丁教堂
一次无意的度假，茜茜公主便把自己留在了奥地利。与年轻英俊的奥地利国王弗兰茨·约瑟夫相遇，两人一见钟情，最终成婚。婚礼的举行地便是奥古斯丁教堂。自18世纪以来，这座教堂见证了历代王室的婚庆大典，跟英国的威斯敏斯特大教堂（Westminster Abbey），意大利圣彼得教堂(Basilica di San Pietro in Vaticano)等欧洲各大教堂对于皇王婚礼来说有着同等重要的意义。
婚后的茜茜公主夫妇居住在美泉宫。弗朗茨·约瑟夫一世的童年和青年的夏季都在美泉宫度过。这里有多达1441个房间，有皇帝的办公室、寝室，约瑟夫一世和伊丽莎白王后共同的寝室、会客室、餐室等等。其中45间对外开放供游客参观。它的设计和豪华程度与凡尔赛宫相比有过之而无不及。电影中还经常会看到茜茜公主在美泉宫的花园遛马，散步和读书画画，也正是在这个王室花园。时至今日，几乎所有栽种的树木，修建的形象都没有变过。花园的尽头是“海神泉”（Neptunbrunnen），鸳鸯戏水，羡煞旁人。有人说，没去过美泉宫就等于没有到过维也纳。对于情侣来说，这里每一处都是值得留影的地方。
HEARTBEAT / 2
幸福的留守：不只皇宫，也许还有咖啡馆
霍夫堡皇宫（Hofburg）有着近700年的历史，记载了奥匈帝国各帝王繁盛兴衰的事迹。它也是著名的法国王后玛利亚·安东尼蒂（Maria Antoinette）出生的地方，集合了欧洲建筑与艺术之大成的风格，茜茜公主的博物馆也在这其中。
在这个博物馆当中，入门便能看到以茜茜公主面容锻造出来的石膏像，镜框中还保存了茜茜公主当年出嫁时所用的皇冠，各种繁复美丽、做工精细的头饰，婚纱与装饰品等等，都被收录其中，带你深入王室的生活点滴。
除此之外，想感受一番王室出行时的驾驶乐趣还可以搭乘这里的马车，在高头大马之上，穿梭于这个雄伟的皇宫庭廊之间，或许更能体会到当时茜茜出嫁时那忐忑、欣喜、雀跃的心情。
让人从心底里喜爱上茜茜公主的，也许还有她那一颗并不平静的心。出生在匈牙利贵族之家的她，从小便受父亲影响，喜欢无拘无束，闲逸的生活。大胆地设想一下，如果茜茜在世的时候，维也纳也有如此之多的咖啡馆的话，说不定平民百姓也能在这些小店里看到公主的身影。没有人能拒绝维也纳的咖啡馆，多少的文人墨客，艺术家，音乐家在这里的咖啡座迸发了多少的灵感。所以，维也纳的咖啡馆也是这个城市最具标志性的建筑物之一。
TIPS
很多人以为在欧洲只有瑞士的巧克力最正宗，其实在奥地利，无论是维也纳还是萨尔茨堡都能看到大大小小的巧克力店。而在萨尔茨堡更是到处都售卖印有莫扎特头像的巧克力，这些巧克力有的是纯巧克力，而有的是带酒心的。
在萨尔茨堡的大街小巷都能找到一些童话故事小人物雕塑品纪念店，在这些店中可以看到青蛙王子、睡美人等可爱的小手工艺品，价格也很合理。
维也纳的食物受到德国，匈牙利和意大利的影响，尤其与德国菜类似。像烩牛肉汤（Goulash）、烤猪排拌酸椰菜和面团（Schweinsbraten with Semmelknödel dumpling and cabbage salad）等都是这里最常见的餐点。
咖啡馆是最不能错过的地方，市内有很多百年老店都是皇宫贵族喜欢光顾的店。如Café Central、Café Schwarzenberg、Café Mélange、Café Dommayer、The Café Prückel都是笔者最爱光顾的老店。很多店中还会有现场演奏的琴师或者乐队（在维也纳的乐手水平当然是不容置疑的。）
HEARTBEAT / 3
归隐田园：度假就在萨尔茨堡（Salzburg）
皇宫呆腻了，那就好好享受田园气息吧。在奥地利西部的萨尔茨堡，正是茜茜公主最爱的城市之一。从维也纳乘火车到萨尔茨堡也只是两个小时左右。那份自然风光，依旧保存完好。
这个在中世纪建立起来的城市，却是奥地利四大城市中最重要的：沿着河边就能够经过众多如莫扎特出生地，粮食胡同集市，萨尔茨堡主教堂和萨尔茨城堡的这些著名景点。乘坐河道上的游轮还会有详细的介绍，告诉人们哪一个景点是《音乐之声》的拍摄地，哪一个景点是皇宫贵族曾经在避暑是居住过的房间等。
在度假地邂逅皇室成员
泰国/华欣 （ Hua Hin）
子民爱戴国王蒲美蓬·阿杜德，不仅因为他是泰王朝在位时间最长的国王，更因为他的美德：1950年，泰国第九世国王的大婚典礼在莎巴吞王殿隆重举行。当晚，新人招待二十位王室宗亲和重要人士参加婚宴，这是世界上最俭朴和温馨的皇家婚宴。次日，国王和王后乘坐火车前往华欣皇宫度过五天蜜月假期。从前，每逢炎热时节，这位简朴的国王总会回到华欣避暑。近年，泰王决定迁居于此，就住在拉玛七世的夏日行宫里。华欣有着全泰国最古老、最有名、最漂亮的火车站，站里甚至有王室人员候车室，不同的是，现在你可以进入候车！华欣“皇城”之称就显得更名副其实了。
比利时/洛珀姆 （Loppem）
1999年，比利时的菲利普王储在国内找到了终身伴侣——出身贵族的玛蒂尔德，是169年来第一位在比利时本国诞生的王妃。恩爱的王储夫妇经常在比利时境内度假：2010年，他们就在充满艺术气息的洛珀姆(Loppem)度过了愉快的假期，这里有着著名的艺术博物馆、艺术展厅，还有绿意葱葱植物园。他们的四个孩子，最喜欢信念农场。你当然也不能错过首都布鲁塞尔，从市政厅的阳台开始，这里点点滴滴都是王储夫妇的踪迹。建议你尝试一下来自比利时的Godiva巧克力。自1968年起，Godiva更成为比利时皇室御用的巧克力品牌，门店里有着一款“Mathilde（玛蒂尔德）”，那是纪念王储大婚而特别以王妃的名字命名的。
日本/轻井泽（ Karuizawa）
日本皇室被认为是世界上最传统的皇室之一，直到1959年，天皇夫妇喜结连理——平民王妃的出现，打破了千百年来日本皇室通婚的法规。直到今天，人们来到久负盛名的旅游胜地轻井泽，还会记得，当年正是在轻井泽会网球场举办这样一场网球赛，让灰姑娘遇见了真命天子。不仅是天皇夫妇爱来这里度假，从江户时代开始，轻井泽已是日本最有名的豪华别墅区和上流社会聚居地。夏天，这里是避暑胜地；冬天，盐壶、星野温泉和滑雪场，又带给人另外一种惊喜。临走时，别忘记带一盒“天皇咖啡”作为爱情的见证物。
摩纳哥/摩纳哥（Monaco)
摩纳哥元首的阿尔贝二世亲王与南非“美人鱼”沙琳·维茨托克的爱情故事，可谓轰轰烈烈。阿尔贝二世和沙琳最早是于2001年在摩纳哥的马里·诺斯特拉姆游泳锦标赛上首次认识。亲王甚至带着她参观了俯瞰大海的王宫。从摩纳哥王宫的窗口向远处眺望，窗外是湛蓝、无垠的地中海，而视觉的尽端，那便是法属科西嘉岛。此后的F1摩纳哥大奖赛，两人也是频频携手现身。 摩纳哥人将最接近赛车运动原始状态的一种比赛形式保留到了现在。他们让赛车行驶在蒙特卡洛市的大街小巷。摩纳哥人总会站在自己家阳台上观看F1大赛。
瑞典/斯德哥尔摩（Stockholm)
2010年是瑞典的皇家婚礼年。这个盛产童话的北欧国度，迎来了美丽的公主维多利亚与“平民”夫婿韦斯特林的婚礼。婚礼就在斯德哥尔摩大教堂举行，之前有五位王室成员在这里举行过婚礼，包括1976年在这里举行大婚的国王夫妇。这次婚礼是瑞典历史上首次女性王位继承人的婚礼。婚礼像是一部斯德哥尔摩的旅游风光片：新郎新娘乘皇家马车由御林军马队陪护到动物园，再乘皇家瓦萨游艇，从水路抵达王宫，婚礼晚宴在王宫举行。婚后，这对新人居住在斯德哥尔摩郊区的哈加宫。如今，斯德哥尔摩的很多小店都能看到这场王室婚礼的影子：从巧克力到邮票，从盘子到书签，上面都能看到王储夫妇的合影。
客服里的“老友记”
—各行客服大盘点
客服是一个游走于刀锋和蜜糖间的群体。同是客服，网络游戏、移动通信、金融行业的客服却各有特色。如果以风靡全世界的美剧《老友记》中的人物做比喻，Ross 、Joey和Chandler又会有怎样的表现？让我们拭目以待。
和Chandler一样聪明给力的招商银行信用卡客服
机灵指数：★★★★★
《老友记》里谁最聪明？此奖项非Chandler莫属。招商银行信用卡的客服人员也和他一样具有“大智慧”。考虑到客户丢卡时焦急的心情，他们设了一条挂失专线，直接拨号即可，不用等到人工操作。
“家底”指数：★★★★★
招行信用卡在全国拥有三个呼叫中心，分别位于上海、武汉和成都，近2500名员工为3300多万持卡人提供帮助。同时招行的客服全都是大专以上的学历，其中三分之二是本科生。应聘成功之后，还要在招行自己的客户服务学院里接受了两个月的脱产培训，培训结束之后还有业务考试，85分以上才能有资格入职。
管理指数：★★★★★
招行信用卡的客服中，最典型的VOC专项：客服人员的任何一通对话都有可能被其他部门的同事监听并且评价，使各部门管理层掌握第一手的业务资讯及产品反馈，从而进一步优化改善现有业务环节。
受欢迎指数：★★★★★
生性俏皮的Chandler深受观众喜爱，也俘获了无数美女芳心。2010年7、8月招商银行信用卡客户服务中心已连续斩获“中国最佳客户服务奖”和“中国最佳呼叫中心”两项专业大奖，其中的“中国最佳呼叫中心”更是连续六年蝉联，加上之前获得的“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”，尽显其在服务领域的专业和受欢迎程度。
像Joey一样充满梦想的网游客服
梦想指数：★★★★★
Joey无疑是一位天生的梦想家，网游客服也是职业的梦想家，“25岁以下，高中学历以上，普通话标准，打字速度80字/分以上。”正是如此，他们中的大多数人是从游戏玩家转变而来。
实力指数：★★★★
经过十余年的发展，网游客服正在日趋完善，以盛大为例，它的网络客服中心拥有400多名客服代表，能为用户提供365天每天24小时全天候的客户服务。
压力指数：★★★★
Joey虽然在事业上充满梦想，但在生活上却时常要面临断炊的境地。和他相似，网游客服接听投诉，却并没有直接解决这些问题的权力，加上薪酬不高。他们迫切需要在梦想的瑰丽和现实的沉重之间找到一条捷径。
像Ross一样稳重大气的中国移动客服
“苗红”指数：★★★★★
Ross品学兼优。身为世界500强的中国移动的客服当然也因此有着雄厚的硬件和软件条件，几乎囊括了所有的客户常用的电子渠道。
人气指数：★★★★
Ross高大英俊，桃花运不断。正如中国移动在全国拥有数千万的客户，每天，10086热线服务客户的数量超过600多万次，此外还有数百万的短信服务、电子邮件服务以及网站服务。人气不可谓不旺。
耐劳指数：★★★★
Ross对于工作的认真和执着是无人可及的——为了上课不迟到他甚至不惜溜着轮滑去教室，敬业精神可见一斑。这也正如移动的客服人员，耐心挨骂，细心解答，用专业和耐性赢得客户的理解和尊重。
正如《老友记》里，六个年轻人的激情演绎。身处各行业的客服，他们工作是平凡而普通的，却像一座彩虹桥把商家和客户连在了一起，让路过的人为之驻足赞叹它的美丽，或许这就是客服最动人之处。
时隔3/4个世纪，现代皇室的童话主人公可就幸福多了，一幕幕宫廷王子和平民偶然邂逅，约会，甚至同居，继而步入婚礼殿堂的浪漫剧公开上演。威廉王子的自由恋爱就迎来了一个截然不同的结局，圣安德鲁斯一条普通的街巷是他们每天走过的浪漫之路，伦敦市区的一所小房子曾留下他们的开怀笑声和莺啼软语，这世上也许没有比王子和公主的密会胜地更引人入胜的了，这个情人节，且把你和爱人的脚步放慢，与我们一起探寻这段走向幸福的浪漫之路吧。
左手王子
威廉凯特订婚之路
眼下最热的旅游点，英国一定名列前茅。在查尔斯与戴安娜的“世纪婚礼”之后的整整30年，威廉王子将在4月29日迎娶凯特。在大家眼里，这一对是中产的象征，因为在历史上的英国王室，从没有谁能像他们一样，婚前公开地住在一起——他们先是在圣安德鲁斯与朋友合住一所房子，然后在伦敦切尔西同居。他们的恋爱之路，漫长而稳定，我们寻迹游玩的脚步，当然也可以慢一点。
游玩伦敦、威尔士、苏格兰以及圣安德鲁斯，较为宽裕的行程可计划在一个礼拜内，比如在伦敦玩两天，然后坐火车到威尔士，留一个晚上；再坐火车到苏格兰圣安德鲁斯，留一个晚上；最后回到伦敦继续漫游。
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学生时代：苏格兰展开的浪漫
还记得小威廉佩戴着红色学校领带，被妈妈丢在伦敦诺丁山彭布里奇广场(Pembridge Square)的韦瑟比学校吗？漫步于绿树成荫的路上，那一幢幢白色粉刷的房屋，分明就是《摘星奇缘》中的场景。每逢周六，可以一路向西走到Portobello市集，寻找古董、古着和美味的食物。在191号的Electric 电影院有著名的情侣厢座，两座位沙发25英镑起。英国首相卡梅伦和他太太萨曼莎的家也是在这区。来到这区，可以住在Uptown Reservations，俯瞰伦敦特色的漂亮花园。
此时，住在巴克郡西部Bucklebury的凯特.米德尔顿，也慢慢长大了。泰晤士河绕过她所住的城镇Reading后流到伦敦，变成英国境内最有名的河流。
也是在苏格兰，威廉长大了，在成立于1413年的圣安德鲁斯大学攻读学位。这所著名的学校，在英语世界中，是继牛津、剑桥之后，第三最古老的大学。在这里，你不能错过的，是“威廉与凯特之旅”——从旁边窥看他们的宿舍 ，St Salvador’s 。在这里也是饱览圣安德鲁斯湾的最佳地方。日落时分，不妨到浪漫的West Sands，沿北海海岸漫步。最重要当然是要到高尔夫球发源地圣安德鲁斯Old Course朝圣。
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一切从订婚开始：走近王子的宫殿
一对准新人的订婚消息是在克拉伦斯宫宣布，这是韦尔斯亲王和康沃尔公爵夫人的办公室，凯特和威廉也在这里接受他们的第一次访问。克拉伦斯宫只在夏天对外开放，但你可以从白金汉宫外面的林荫大道向海军拱门方向漫步时看到它的一角，圣詹姆斯宫则是王子们的办公室及公寓。然后走到Pall Mall，你会见到硕果仅存的都铎王朝建筑。
温莎堡，英女王每星期都有几天住在这里。无论是温莎堡或白金汉宫，如果旗杆悬挂着皇家旗，你就知道女王是在皇宫内。这里是威廉举行他21岁生日派对的地方。温莎堡向公众开放，并且每天举行卫兵换岗仪式。距离温莎堡10分钟路程的伊顿公学，是威廉王子就读中学的地方。
凯特曾经在英国流行时装连锁店Jigsaw做过初级买家，凯特是在Kew的分店工作。不止有Jigsaw，你还可以到New Bond Street 126-7号参观，超级简约主义在眼花缭乱的名店中别树一格。漫步于这条伦敦著名的名品购物街，再转入Albemarle Street到Garrard & Co：它号称是世界上历史最悠久的珠宝商，是黛安娜王妃蓝宝石订婚戒指的来源。威廉王子后来到肯尼亚旅游时偷偷把它收藏在背囊——如你所知道的，凯特现在就把它戴在无名指上。
TIPS
温莎堡票价为成人17.25英镑，16岁以下10英镑。著名的大厨房之旅（ 2011年2月6日和8月1日至9月30日，额外收费）。
威廉王子就读于伊顿公学（www.etoncollege.com），距离他祖母英女王的住所 温莎堡 ，只有 步行10分钟的距离。
伊顿公学在假期期间提供导游（8英镑），可在伊顿公学高街的礼品店预订，你也可以这里买一艘伊顿船（14.95英镑）。
伦敦游，可上www.visitbritainshop.com ，预定名为“William and Kate`s Royal Wedding Walk”的线路，报价为15英镑，行程需时约2.5小时。别担心这是“大路货”的景点，这次浪漫之旅中，很多景点甚至连英国人自己都不熟悉！
在安格尔西岛，你可以购买烟斗和银器。
威尔士高原铁路由Caernarfon至Pont Croesor，三等来回票 28英镑，加6英镑升级到一等票。
（更多即时资讯，可查询英国旅游局网站：www.visitbritain.com）
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在伦敦，见证皇室大婚：西敏寺与伦敦皇室用品店
圣詹姆斯宫及其周边地区是伦敦最迷人的漫步路径，你可以去查看一些皇家御用产品老店，如酒商Berry Bros & Rudd、为查尔斯王子制鞋的鞋匠Lobbs、帽商 Locks等等。商店如果显示一个或以上的皇家徽章，则代表这家店已经服务英女皇、爱丁堡公爵或查尔斯王子至少五年。再往东，在维多利亚女王街，走向伦敦金融城的途中，Royal College of Arms的店员将会为凯特设计徽号，就像他们早前为约克公爵夫人设计一样。
至于全球瞩目的世纪婚礼，将在伦敦威斯敏斯特教堂举行。教堂在英国享有至高无上的地位，教堂的外墙上爬满了藤蔓，这恰好证明了它的历史——它是英国王室专属礼拜堂、1066年以来几乎所有英国国王的加冕、王室婚礼，王室的一切重大仪式都在这里举行。
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爱的寓所：安格尔西．以爱的名字定居
这对年轻的王室成员已经宣布，婚后在英国皇家空军威尔士的基地附近展开他们的婚姻生活，就在安格尔西岛（Anglesey）。早前两人已在这里居住过一段时间。如果天气晴朗，凯特和威廉可能会去征服这座英国最高的山，你可以乘搭古老的威尔士高原铁路由Caernarfon至Pont Croesor，半途下车，爬上斯诺登山顶峰，再走下来，半天的光景。
人口七万左右的安格尔西郡，有着丰富的旅游资源，比如它被称为“威尔士之母”。岛上有着巨石坟冢与立石，新石器时代晚期和青铜器时代早期就有人在此居住。海滩爱好者和家庭游的英国人视这里为天堂。相对于伦敦的怪天气，这里终年温和湿润，有着英国乃至世界上最长的村庄名称——翻译成中文，叫“兰韦尔普尔古因吉尔戈格里惠尔恩德罗布尔兰蒂西利奥戈戈戈赫（Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogoch）”。少不了的是这里同时拥有全球最长名字的火车站。与火车站站牌合影或让当地的旅客中心在护照上盖个戳都是游客必不可少的旅游项目。
愿王子的婚姻也如这里的地名一样长久。
右手公主
寻找茜茜公主的笑容
《茜茜公主》(Sissi)系列影片（《茜茜公主》、《年轻的皇后》和《皇后的命运》三部曲）几乎影响了好几代的人。而现实中，茜茜公主的原型是巴伐利亚王国的马克西米里安·约瑟夫公爵的女儿，即伊丽莎白公主，昵称“茜茜”（Sissi）。因此，茜茜公主的故事是有迹可寻的——不仅如此，这样的线路还给我们太多惊喜。
对于那些只是想浅度游奥地利的人们，三到五天内已经可以游玩尽维也纳和萨尔茨堡；若是爱上这里的咖啡馆，那会留下来一辈子。
圣沃尔夫冈，自12世纪已经是著名的朝圣中心。100多年前，茜茜公主经常来此避暑。
茜茜公主的爱情故事，打动了一代又一代的人。
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见证甜蜜：奥古斯丁教堂
一次无意的度假，茜茜公主便把自己留在了奥地利。与年轻英俊的奥地利国王弗兰茨·约瑟夫相遇，两人一见钟情，最终成婚。婚礼的举行地便是奥古斯丁教堂。自18世纪以来，这座教堂见证了历代王室的婚庆大典，跟英国的威斯敏斯特大教堂（Westminster Abbey），意大利圣彼得教堂(Basilica di San Pietro in Vaticano)等欧洲各大教堂对于皇王婚礼来说有着同等重要的意义。
婚后的茜茜公主夫妇居住在美泉宫。弗朗茨·约瑟夫一世的童年和青年的夏季都在美泉宫度过。这里有多达1441个房间，有皇帝的办公室、寝室，约瑟夫一世和伊丽莎白王后共同的寝室、会客室、餐室等等。其中45间对外开放供游客参观。它的设计和豪华程度与凡尔赛宫相比有过之而无不及。电影中还经常会看到茜茜公主在美泉宫的花园遛马，散步和读书画画，也正是在这个王室花园。时至今日，几乎所有栽种的树木，修建的形象都没有变过。花园的尽头是“海神泉”（Neptunbrunnen），鸳鸯戏水，羡煞旁人。有人说，没去过美泉宫就等于没有到过维也纳。对于情侣来说，这里每一处都是值得留影的地方。
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幸福的留守：不只皇宫，也许还有咖啡馆
霍夫堡皇宫（Hofburg）有着近700年的历史，记载了奥匈帝国各帝王繁盛兴衰的事迹。它也是著名的法国王后玛利亚·安东尼蒂（Maria Antoinette）出生的地方，集合了欧洲建筑与艺术之大成的风格，茜茜公主的博物馆也在这其中。
在这个博物馆当中，入门便能看到以茜茜公主面容锻造出来的石膏像，镜框中还保存了茜茜公主当年出嫁时所用的皇冠，各种繁复美丽、做工精细的头饰，婚纱与装饰品等等，都被收录其中，带你深入王室的生活点滴。
除此之外，想感受一番王室出行时的驾驶乐趣还可以搭乘这里的马车，在高头大马之上，穿梭于这个雄伟的皇宫庭廊之间，或许更能体会到当时茜茜出嫁时那忐忑、欣喜、雀跃的心情。
让人从心底里喜爱上茜茜公主的，也许还有她那一颗并不平静的心。出生在匈牙利贵族之家的她，从小便受父亲影响，喜欢无拘无束，闲逸的生活。大胆地设想一下，如果茜茜在世的时候，维也纳也有如此之多的咖啡馆的话，说不定平民百姓也能在这些小店里看到公主的身影。没有人能拒绝维也纳的咖啡馆，多少的文人墨客，艺术家，音乐家在这里的咖啡座迸发了多少的灵感。所以，维也纳的咖啡馆也是这个城市最具标志性的建筑物之一。
TIPS
很多人以为在欧洲只有瑞士的巧克力最正宗，其实在奥地利，无论是维也纳还是萨尔茨堡都能看到大大小小的巧克力店。而在萨尔茨堡更是到处都售卖印有莫扎特头像的巧克力，这些巧克力有的是纯巧克力，而有的是带酒心的。
在萨尔茨堡的大街小巷都能找到一些童话故事小人物雕塑品纪念店，在这些店中可以看到青蛙王子、睡美人等可爱的小手工艺品，价格也很合理。
维也纳的食物受到德国，匈牙利和意大利的影响，尤其与德国菜类似。像烩牛肉汤（Goulash）、烤猪排拌酸椰菜和面团（Schweinsbraten with Semmelknödel dumpling and cabbage salad）等都是这里最常见的餐点。
咖啡馆是最不能错过的地方，市内有很多百年老店都是皇宫贵族喜欢光顾的店。如Café Central、Café Schwarzenberg、Café Mélange、Café Dommayer、The Café Prückel都是笔者最爱光顾的老店。很多店中还会有现场演奏的琴师或者乐队（在维也纳的乐手水平当然是不容置疑的。）
HEARTBEAT / 3
归隐田园：度假就在萨尔茨堡（Salzburg）
皇宫呆腻了，那就好好享受田园气息吧。在奥地利西部的萨尔茨堡，正是茜茜公主最爱的城市之一。从维也纳乘火车到萨尔茨堡也只是两个小时左右。那份自然风光，依旧保存完好。
这个在中世纪建立起来的城市，却是奥地利四大城市中最重要的：沿着河边就能够经过众多如莫扎特出生地，粮食胡同集市，萨尔茨堡主教堂和萨尔茨城堡的这些著名景点。乘坐河道上的游轮还会有详细的介绍，告诉人们哪一个景点是《音乐之声》的拍摄地，哪一个景点是皇宫贵族曾经在避暑是居住过的房间等。
在度假地邂逅皇室成员
泰国/华欣 （ Hua Hin）
子民爱戴国王蒲美蓬·阿杜德，不仅因为他是泰王朝在位时间最长的国王，更因为他的美德：1950年，泰国第九世国王的大婚典礼在莎巴吞王殿隆重举行。当晚，新人招待二十位王室宗亲和重要人士参加婚宴，这是世界上最俭朴和温馨的皇家婚宴。次日，国王和王后乘坐火车前往华欣皇宫度过五天蜜月假期。从前，每逢炎热时节，这位简朴的国王总会回到华欣避暑。近年，泰王决定迁居于此，就住在拉玛七世的夏日行宫里。华欣有着全泰国最古老、最有名、最漂亮的火车站，站里甚至有王室人员候车室，不同的是，现在你可以进入候车！华欣“皇城”之称就显得更名副其实了。
比利时/洛珀姆 （Loppem）
1999年，比利时的菲利普王储在国内找到了终身伴侣——出身贵族的玛蒂尔德，是169年来第一位在比利时本国诞生的王妃。恩爱的王储夫妇经常在比利时境内度假：2010年，他们就在充满艺术气息的洛珀姆(Loppem)度过了愉快的假期，这里有着著名的艺术博物馆、艺术展厅，还有绿意葱葱植物园。他们的四个孩子，最喜欢信念农场。你当然也不能错过首都布鲁塞尔，从市政厅的阳台开始，这里点点滴滴都是王储夫妇的踪迹。建议你尝试一下来自比利时的Godiva巧克力。自1968年起，Godiva更成为比利时皇室御用的巧克力品牌，门店里有着一款“Mathilde（玛蒂尔德）”，那是纪念王储大婚而特别以王妃的名字命名的。
日本/轻井泽（ Karuizawa）
日本皇室被认为是世界上最传统的皇室之一，直到1959年，天皇夫妇喜结连理——平民王妃的出现，打破了千百年来日本皇室通婚的法规。直到今天，人们来到久负盛名的旅游胜地轻井泽，还会记得，当年正是在轻井泽会网球场举办这样一场网球赛，让灰姑娘遇见了真命天子。不仅是天皇夫妇爱来这里度假，从江户时代开始，轻井泽已是日本最有名的豪华别墅区和上流社会聚居地。夏天，这里是避暑胜地；冬天，盐壶、星野温泉和滑雪场，又带给人另外一种惊喜。临走时，别忘记带一盒“天皇咖啡”作为爱情的见证物。
摩纳哥/摩纳哥（Monaco)
摩纳哥元首的阿尔贝二世亲王与南非“美人鱼”沙琳·维茨托克的爱情故事，可谓轰轰烈烈。阿尔贝二世和沙琳最早是于2001年在摩纳哥的马里·诺斯特拉姆游泳锦标赛上首次认识。亲王甚至带着她参观了俯瞰大海的王宫。从摩纳哥王宫的窗口向远处眺望，窗外是湛蓝、无垠的地中海，而视觉的尽端，那便是法属科西嘉岛。此后的F1摩纳哥大奖赛，两人也是频频携手现身。 摩纳哥人将最接近赛车运动原始状态的一种比赛形式保留到了现在。他们让赛车行驶在蒙特卡洛市的大街小巷。摩纳哥人总会站在自己家阳台上观看F1大赛。
瑞典/斯德哥尔摩（Stockholm)
2010年是瑞典的皇家婚礼年。这个盛产童话的北欧国度，迎来了美丽的公主维多利亚与“平民”夫婿韦斯特林的婚礼。婚礼就在斯德哥尔摩大教堂举行，之前有五位王室成员在这里举行过婚礼，包括1976年在这里举行大婚的国王夫妇。这次婚礼是瑞典历史上首次女性王位继承人的婚礼。婚礼像是一部斯德哥尔摩的旅游风光片：新郎新娘乘皇家马车由御林军马队陪护到动物园，再乘皇家瓦萨游艇，从水路抵达王宫，婚礼晚宴在王宫举行。婚后，这对新人居住在斯德哥尔摩郊区的哈加宫。如今，斯德哥尔摩的很多小店都能看到这场王室婚礼的影子：从巧克力到邮票，从盘子到书签，上面都能看到王储夫妇的合影。
客服里的“老友记”
—各行客服大盘点
客服是一个游走于刀锋和蜜糖间的群体。同是客服，网络游戏、移动通信、金融行业的客服却各有特色。如果以风靡全世界的美剧《老友记》中的人物做比喻，Ross 、Joey和Chandler又会有怎样的表现？让我们拭目以待。
和Chandler一样聪明给力的招商银行信用卡客服
机灵指数：★★★★★
《老友记》里谁最聪明？此奖项非Chandler莫属。招商银行信用卡的客服人员也和他一样具有“大智慧”。考虑到客户丢卡时焦急的心情，他们设了一条挂失专线，直接拨号即可，不用等到人工操作。
“家底”指数：★★★★★
招行信用卡在全国拥有三个呼叫中心，分别位于上海、武汉和成都，近2500名员工为3300多万持卡人提供帮助。同时招行的客服全都是大专以上的学历，其中三分之二是本科生。应聘成功之后，还要在招行自己的客户服务学院里接受了两个月的脱产培训，培训结束之后还有业务考试，85分以上才能有资格入职。
管理指数：★★★★★
招行信用卡的客服中，最典型的VOC专项：客服人员的任何一通对话都有可能被其他部门的同事监听并且评价，使各部门管理层掌握第一手的业务资讯及产品反馈，从而进一步优化改善现有业务环节。
受欢迎指数：★★★★★
生性俏皮的Chandler深受观众喜爱，也俘获了无数美女芳心。2010年7、8月招商银行信用卡客户服务中心已连续斩获“中国最佳客户服务奖”和“中国最佳呼叫中心”两项专业大奖，其中的“中国最佳呼叫中心”更是连续六年蝉联，加上之前获得的“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”，尽显其在服务领域的专业和受欢迎程度。
像Joey一样充满梦想的网游客服
梦想指数：★★★★★
Joey无疑是一位天生的梦想家，网游客服也是职业的梦想家，“25岁以下，高中学历以上，普通话标准，打字速度80字/分以上。”正是如此，他们中的大多数人是从游戏玩家转变而来。
实力指数：★★★★
经过十余年的发展，网游客服正在日趋完善，以盛大为例，它的网络客服中心拥有400多名客服代表，能为用户提供365天每天24小时全天候的客户服务。
压力指数：★★★★
Joey虽然在事业上充满梦想，但在生活上却时常要面临断炊的境地。和他相似，网游客服接听投诉，却并没有直接解决这些问题的权力，加上薪酬不高。他们迫切需要在梦想的瑰丽和现实的沉重之间找到一条捷径。
像Ross一样稳重大气的中国移动客服
“苗红”指数：★★★★★
Ross品学兼优。身为世界500强的中国移动的客服当然也因此有着雄厚的硬件和软件条件，几乎囊括了所有的客户常用的电子渠道。
人气指数：★★★★
Ross高大英俊，桃花运不断。正如中国移动在全国拥有数千万的客户，每天，10086热线服务客户的数量超过600多万次，此外还有数百万的短信服务、电子邮件服务以及网站服务。人气不可谓不旺。
耐劳指数：★★★★
Ross对于工作的认真和执着是无人可及的——为了上课不迟到他甚至不惜溜着轮滑去教室，敬业精神可见一斑。这也正如移动的客服人员，耐心挨骂，细心解答，用专业和耐性赢得客户的理解和尊重。
正如《老友记》里，六个年轻人的激情演绎。身处各行业的客服，他们工作是平凡而普通的，却像一座彩虹桥把商家和客户连在了一起，让路过的人为之驻足赞叹它的美丽，或许这就是客服最动人之处。