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摘 要 高校图书馆蕴藏着丰富的文化和科学知识资源，馆内人文、理工学科气息浓厚，是学生汲取知识的主要场所，承载着校园文化、科学知识的传播责任。知识服务体系是现阶段高校图书馆管理工作的重点和发展方向，它主要包括知识资源、服务交流平台、技术和人力资源等方面的内容，加强图书馆知识服务体系建设，有助于更好地实现图书馆的价值。
关键词 高校图书馆 知识服务体系 发展现状 模式创新
中图分类号：G252 文献标识码：A
College Library knowledge service System Construction
——Based on Knowledge Innovation
LU Yanlan
（The Library of Hechi University， Nandan， Guangxi 546300）
Abstract University library is rich in cultural resources， the humanistic atmosphere，is the main place for the students to learn the knowledge of，carrying the responsibility of spreading campus culture.Knowledge service system is the focus of the management of University Library at present stage， it mainly includes the knowledge resource exchange platform， service， technology and human resources and other aspects， strengthening the construction of library knowledge service system， help to better realize the value of the library.
Key words university library; knowledge service system; state-of-the-art; mode innovation
知識创新能力是各个行业向前发展的核心竞争力，它是通过科学有效方法更加有效地获取知识的途径，也是不断探索、发现和积累的过程。图书馆文化创新要适应时代发展的要求，不断与时俱进，创建好高校图书馆知识服务体系，可以为快速提高学生的文化素质水平，服务好阅读对象，奠定坚实的基础。本文主要通过对高校图书馆知识服务体系的发展现状进行分析，观察和比较知识管理和服务体系之间的关系，推动图书馆服务模式改革，最大限度地发挥我国高校图书馆的潜能。
1 高校图书馆知识服务体系的现状
1.1 图书馆知识服务体系的理论研究状况
知识服务是指由专门的负责人员按照人们的需要从知识信息库中挑选和提炼相关的知识资源，是一种特殊的服务项目。近年来，某网站关于“高校图书馆”、“知识服务”等词条的搜索量呈逐年上升趋势，而关于这一主题的研究论文也在不断增加，由此可见，人们对高校图书馆服务体系的关注度逐渐升高。①随着我国文化改革的不断深入，国家越来越重视高校图书馆的知识服务体系的建设工作。根据有关调查结果表明，大量关于图书馆知识服务的文章多表现了如何提高有关技术等方面，我们不难发现图书馆知识服务理论研究体系正在逐渐完善中。
1.2 图书馆知识服务体系的实践发展状况
在实践中，我国高校图书馆已基本完成由文献服务到信息服务的转变，并且朝着知识服务的方向发展。②经调查发现，国内高校图书馆的服务范围不仅仅限于简单信息服务，而且能够将所面临问题的解决信息从繁杂的信息环境中进行分离和收集，同时还把这些信息进行重组和调整，直至融入为相应的解决方案中。我国高校正积极地投入图书馆知识服务体系的建设工作，为我国的图书情报事业做出了重大贡献。从总体来看，国内的知识服务还处于初步发展阶段，而高校图书馆是改革和发展的核心推动力，代表着我国未来的发展方向。
2 高校图书馆的知识服务体系分析
2.1 关于高校知识服务体系内容的论述
图书馆知识管理是以知识组织、知识服务、知识挖掘识、知识导航、知识评价、知识应用以及知识营销服务为内容，构成了高校图书馆知识服务体系。在科学技术高速发展的当下，知识管理不仅限于以往的对某一地区或空间内的知识进行整理，更注重利用现代手段和信息技术对内外信息库资源的处理工作，工作面更加宽广。③充分利用现有图书馆管理理论研究成果，在总结行业实践经验的基础上，结合本学校的图书馆发展阶段和发展实际，为适应用户需求和社会发展速度，不断地提高知识服务水平，提升管理层次，培养图书馆工作人员的知识创新管理能力，为图书馆的未来发展探寻新道路。
2.2 高校图书馆知识服务体系的实现过程
根据以上知识服务体系的内容，可以将其分为三个步骤实现，具体表现如下：第一，建立知识组织。知识是按照组织的形式形成和发展起来的。知识管理是建立在大量知识汇聚的的基础上，而知识在一定时间内发展速度和拓展范围极其有限，丰富的知识信息必须依靠长期积累而成。知识组织是保证知识采集和价值选择的主管部门，保证信息的有效性，从而实现知识的保值增值。第二，运用先进的知识管理手段。每个社会时期总会发明和创造出与以往相比较为先进的知识挖掘和管理工具，以提高知识资源管理工作的办事效率。第三，对知识资源进行鉴别和筛选。知识资源广而丰富在为用户提供资源支撑的同时，也给知识的管理工作带来了一些问题。例如，虽然信息来源较广，但是质量不等，要想从巨大的资源库中有效寻找到目标信息，需要制定专业的信息过滤软件，采用相关的评价标准和工具进行科学准确的判断，保证信息的可靠性和有用性。 3 探究高校图书馆知识服务新模式
3.1 建立高效的知识服务机构
图书馆知识服务的对象是人，围绕知识需求主体提供人性化管理和服务。图书馆管理是一项展现集体的智慧的工作，应充分发挥每位工作人员的作用，建立和完善图书馆知识服务质量。首先，加强人力资源管理。社会文化发展已进入一个迅速腾飞的时期，图书馆应适时引进一批高素质专业档案管理人才。与此同时，还应重视员工的培训工作，学习检索、指引库等技术，加强员工的再学习能力和业务处理能力。只有形成人才挖掘和培养体系，才能保持图书馆管理工作的先进性，为本校储备更多更优秀的图书管理人才。其次，拓展服务项目和服务范围，增加受益群体。学习知识的过程就是提高人类劳动能力的一项重要活动，知识资源应具备共享性和交流互动的特征。由于用户需求分散且多样，高校图书馆服务必须对传统的服务方案进行重组，探索新的服务模式。
3.2 借鉴行业先进的图书管理技术和方法
首先，增强员工计算机技术的运用能力。图书管理员掌握网络数据库整理技术、引擎搜索技术、平台搭建技术、多媒体通讯技术等系统操作常用技术，是进行现代化管理的前提和必要条件。设置系统演练科目和专业技能赛式，提高图书管理员对先进信息管理技术的熟练程度，增强个人的业务处理能力。其次，开启自主服务模式。大学生对信息的需求量大，且涉及面较广，开发和实行一套适合广大人群操作的系统能够最大限度地激发学生的学习热情，也可以减轻工作人员的工作量，最终达到图书馆开设效果。④高效图书馆网络信息服务体系的设立助于提高图书馆知识资源的有效利用率，是对服务职能的创新。
3.3 创新知识服务模式
为了展现图书馆的现代化服务理念，高校必须对以往的服务模式进行改革和创新。比如：在线咨询服务模式，在线咨询是当前流行于各个行业的一种新型服务方法。各单位从内部选拔一批经验丰富和理论知识扎实的工作人员，通过建立网络服务专家小组，对网络用户提出的问题进行解答，实现远程交流与学习。用户将疑惑和问题委托给在线专家，由他们根据用户提出的问题，分享问题的解决思路，最终提出解决方案。这种问题解决方式是对以往个性化服务的发展和延伸，使问题解决方法更加主动、深层次，服务工作始终贯穿于问题的解答过程中，使用户更加详细地了解解题的根据。知识服务创新不仅限于方法创新还需要加强理论建设，补充理论管理体系，达到与实践相互配合、相互促进的发展目的。
4 结束语
总之，建立高效的知识服务机构、强化馆员的技能培训，更新知识结构，借鉴行業先进的图书管理技术和方法、是创新知识服务创新的模式，同时，有针对性地建立对口的知识服务框架，促使图书馆服务更加系统、适用、方便、全面，更好的为读者提供优质的服务。
注释
① 刘丽娅，李燕群.高校图书馆知识服务创新的研究与实践[J].兰台世界，2014，（14）：.89-90.
② 赵文叶.浅析高校图书馆知识服务建设 [J].新课程（教育学术），2011，（11）：162-163.
③ 周瑛，刘天娇.基于神经网络的高校图书馆知识服务评价体系研究 [J].情报理论与实践，2013，（02）：55-59.
④ 庞宇平.基于知识管理的图书馆知识服务体系的构建[J].图书馆学研究，2013，（24）：68-72.
关键词 高校图书馆 知识服务体系 发展现状 模式创新
中图分类号：G252 文献标识码：A
College Library knowledge service System Construction
——Based on Knowledge Innovation
LU Yanlan
（The Library of Hechi University， Nandan， Guangxi 546300）
Abstract University library is rich in cultural resources， the humanistic atmosphere，is the main place for the students to learn the knowledge of，carrying the responsibility of spreading campus culture.Knowledge service system is the focus of the management of University Library at present stage， it mainly includes the knowledge resource exchange platform， service， technology and human resources and other aspects， strengthening the construction of library knowledge service system， help to better realize the value of the library.
Key words university library; knowledge service system; state-of-the-art; mode innovation
知識创新能力是各个行业向前发展的核心竞争力，它是通过科学有效方法更加有效地获取知识的途径，也是不断探索、发现和积累的过程。图书馆文化创新要适应时代发展的要求，不断与时俱进，创建好高校图书馆知识服务体系，可以为快速提高学生的文化素质水平，服务好阅读对象，奠定坚实的基础。本文主要通过对高校图书馆知识服务体系的发展现状进行分析，观察和比较知识管理和服务体系之间的关系，推动图书馆服务模式改革，最大限度地发挥我国高校图书馆的潜能。
1 高校图书馆知识服务体系的现状
1.1 图书馆知识服务体系的理论研究状况
知识服务是指由专门的负责人员按照人们的需要从知识信息库中挑选和提炼相关的知识资源，是一种特殊的服务项目。近年来，某网站关于“高校图书馆”、“知识服务”等词条的搜索量呈逐年上升趋势，而关于这一主题的研究论文也在不断增加，由此可见，人们对高校图书馆服务体系的关注度逐渐升高。①随着我国文化改革的不断深入，国家越来越重视高校图书馆的知识服务体系的建设工作。根据有关调查结果表明，大量关于图书馆知识服务的文章多表现了如何提高有关技术等方面，我们不难发现图书馆知识服务理论研究体系正在逐渐完善中。
1.2 图书馆知识服务体系的实践发展状况
在实践中，我国高校图书馆已基本完成由文献服务到信息服务的转变，并且朝着知识服务的方向发展。②经调查发现，国内高校图书馆的服务范围不仅仅限于简单信息服务，而且能够将所面临问题的解决信息从繁杂的信息环境中进行分离和收集，同时还把这些信息进行重组和调整，直至融入为相应的解决方案中。我国高校正积极地投入图书馆知识服务体系的建设工作，为我国的图书情报事业做出了重大贡献。从总体来看，国内的知识服务还处于初步发展阶段，而高校图书馆是改革和发展的核心推动力，代表着我国未来的发展方向。
2 高校图书馆的知识服务体系分析
2.1 关于高校知识服务体系内容的论述
图书馆知识管理是以知识组织、知识服务、知识挖掘识、知识导航、知识评价、知识应用以及知识营销服务为内容，构成了高校图书馆知识服务体系。在科学技术高速发展的当下，知识管理不仅限于以往的对某一地区或空间内的知识进行整理，更注重利用现代手段和信息技术对内外信息库资源的处理工作，工作面更加宽广。③充分利用现有图书馆管理理论研究成果，在总结行业实践经验的基础上，结合本学校的图书馆发展阶段和发展实际，为适应用户需求和社会发展速度，不断地提高知识服务水平，提升管理层次，培养图书馆工作人员的知识创新管理能力，为图书馆的未来发展探寻新道路。
2.2 高校图书馆知识服务体系的实现过程
根据以上知识服务体系的内容，可以将其分为三个步骤实现，具体表现如下：第一，建立知识组织。知识是按照组织的形式形成和发展起来的。知识管理是建立在大量知识汇聚的的基础上，而知识在一定时间内发展速度和拓展范围极其有限，丰富的知识信息必须依靠长期积累而成。知识组织是保证知识采集和价值选择的主管部门，保证信息的有效性，从而实现知识的保值增值。第二，运用先进的知识管理手段。每个社会时期总会发明和创造出与以往相比较为先进的知识挖掘和管理工具，以提高知识资源管理工作的办事效率。第三，对知识资源进行鉴别和筛选。知识资源广而丰富在为用户提供资源支撑的同时，也给知识的管理工作带来了一些问题。例如，虽然信息来源较广，但是质量不等，要想从巨大的资源库中有效寻找到目标信息，需要制定专业的信息过滤软件，采用相关的评价标准和工具进行科学准确的判断，保证信息的可靠性和有用性。 3 探究高校图书馆知识服务新模式
3.1 建立高效的知识服务机构
图书馆知识服务的对象是人，围绕知识需求主体提供人性化管理和服务。图书馆管理是一项展现集体的智慧的工作，应充分发挥每位工作人员的作用，建立和完善图书馆知识服务质量。首先，加强人力资源管理。社会文化发展已进入一个迅速腾飞的时期，图书馆应适时引进一批高素质专业档案管理人才。与此同时，还应重视员工的培训工作，学习检索、指引库等技术，加强员工的再学习能力和业务处理能力。只有形成人才挖掘和培养体系，才能保持图书馆管理工作的先进性，为本校储备更多更优秀的图书管理人才。其次，拓展服务项目和服务范围，增加受益群体。学习知识的过程就是提高人类劳动能力的一项重要活动，知识资源应具备共享性和交流互动的特征。由于用户需求分散且多样，高校图书馆服务必须对传统的服务方案进行重组，探索新的服务模式。
3.2 借鉴行业先进的图书管理技术和方法
首先，增强员工计算机技术的运用能力。图书管理员掌握网络数据库整理技术、引擎搜索技术、平台搭建技术、多媒体通讯技术等系统操作常用技术，是进行现代化管理的前提和必要条件。设置系统演练科目和专业技能赛式，提高图书管理员对先进信息管理技术的熟练程度，增强个人的业务处理能力。其次，开启自主服务模式。大学生对信息的需求量大，且涉及面较广，开发和实行一套适合广大人群操作的系统能够最大限度地激发学生的学习热情，也可以减轻工作人员的工作量，最终达到图书馆开设效果。④高效图书馆网络信息服务体系的设立助于提高图书馆知识资源的有效利用率，是对服务职能的创新。
3.3 创新知识服务模式
为了展现图书馆的现代化服务理念，高校必须对以往的服务模式进行改革和创新。比如：在线咨询服务模式，在线咨询是当前流行于各个行业的一种新型服务方法。各单位从内部选拔一批经验丰富和理论知识扎实的工作人员，通过建立网络服务专家小组，对网络用户提出的问题进行解答，实现远程交流与学习。用户将疑惑和问题委托给在线专家，由他们根据用户提出的问题，分享问题的解决思路，最终提出解决方案。这种问题解决方式是对以往个性化服务的发展和延伸，使问题解决方法更加主动、深层次，服务工作始终贯穿于问题的解答过程中，使用户更加详细地了解解题的根据。知识服务创新不仅限于方法创新还需要加强理论建设，补充理论管理体系，达到与实践相互配合、相互促进的发展目的。
4 结束语
总之，建立高效的知识服务机构、强化馆员的技能培训，更新知识结构，借鉴行業先进的图书管理技术和方法、是创新知识服务创新的模式，同时，有针对性地建立对口的知识服务框架，促使图书馆服务更加系统、适用、方便、全面，更好的为读者提供优质的服务。
注释
① 刘丽娅，李燕群.高校图书馆知识服务创新的研究与实践[J].兰台世界，2014，（14）：.89-90.
② 赵文叶.浅析高校图书馆知识服务建设 [J].新课程（教育学术），2011，（11）：162-163.
③ 周瑛，刘天娇.基于神经网络的高校图书馆知识服务评价体系研究 [J].情报理论与实践，2013，（02）：55-59.
④ 庞宇平.基于知识管理的图书馆知识服务体系的构建[J].图书馆学研究，2013，（24）：68-72.