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“人一生其实能做的事情是很少的，所以一定要有让自己这一辈子走遍天下的本领，其实就是一招打天下。”
一个月里至少有一半时间在外地出差、讲课以及和客户沟通，在北京的时间也基本都在忙于工作。这是游昌乔工作的常态。
在公共关系领域浸淫十余年。当初进入这个行业却是误打误撞。“当初我转行是想要做营销，但营销太大，而把营销的概念小一点是品牌，把品牌的概念再小一点是公关。于是我就一头扎到公关这个领域里，一直没有变过。我觉得怎么算是专业呢?其实就是在相对领域的绝对领先。”
公关其实就是做果盘
游昌乔一直认为认为将“Public Relations”翻译成公共关系并不合理。“为什么这么讲呢?‘关系’前面是指特定的对象，而‘公共’并不是一个特定的对象。实际上准确的翻译，我一直认为叫公众关系。”
游昌乔几乎每次公开讲话或者接受采访都会强调他这个说法，因为最近十几年的时间他亲眼目睹了公关行业经历的两个悲惨阶段，第一个阶段是由脑力行业变成了体力行业，第二个阶段则是由体力行业变成了苦力行业。“一些公关公司之间为了获得订单不惜降低质量，打价格战，使整个行业利润率降低，从而导致服务水准下降，进入恶性循环。而真正的公关最能体现的是人的脑力和智慧，所以公关行业的附加值非常高，但现在大家都在低端竞争，无形中降低了自己的价值。最后的结果就是客户不尊重公关公司，公关公司从企业机械的顾问沦为企业的执行者。
游昌乔举了一个西瓜的例子来解释“公关”：我们买过来一个西瓜，这个西瓜在路上搬运的时候受到颠簸碰撞，瓜上面出现了一个裂痕。如果是新闻会说这里有一个西瓜，有好的也有坏的。而舆论是只有说西瓜坏了，没有好的。那么什么是公关呢?公关就是让大家看到坏的，也看见好的，然后拿出一把刀把坏的部分切掉。把这个西瓜做成一个果盘端给你吃。
“公关有它的附加值在里面，既让你看见了真相。同时也给你创造了一个易于接受的过程。”在游昌乔看来，从一个有裂痕的西瓜到最后一个精美的果盘，公关也没有去说谎，也没有去忽悠和包装，只是把它做成了一个果盘端出来。这就是真正的专业。
专业做公关要“有所为有所不为”
虽然现在管理着公司的四大业务模块，但游昌乔最上心的还是危机管理这一部分，用他自己的话说就是“自己的一亩三分地”。这些年公司每年都要接到40多个案子，每一个案子他都要从一开始介入其中，用自己的专业判断来指导工作。
游昌乔印象最深的是前几年的一个案例，某跨国化妆品公司的产品被一个省的卫生厅抽检为不合格，但实际的情况是假冒产品不合格。但相关部门在没有通知企业的情况下就对外进行公布。媒体纷纷跟进，使得企业非常被动，对外进行辩解不但没有效果，反而引起舆论更大的负面反应。
这个时候该企业的亚太区CEO找到游昌乔，希望他的公司能帮助进行危机管理。游昌乔做了一个比喻：“当你很不幸被鳄鱼咬住你的一条腿的时候，人的第一本能是想拼命地用脚把这个鳄鱼蹬掉，但你越想蹬掉，鳄鱼把你咬得越紧，最后把你整个人吃掉了。所以你被鳄鱼咬住你的腿的时候，你正确的做法是你一动不动，让他把你的腿吃掉一点，然后你忍痛跑掉。”
最后游昌乔给对方的建议是：涉及问题批次的商品全部召回。“第一，表示我们是一个愿意承担责任的企业。第二，限定事件规模，表明我们只有这么多的产品有问题。第三，表示我们有实力来承担这个事件。这三层意义，对于未来的品牌重建，具有至关重要的作用。”
刚开始对方对此很难接受，认为“我们没做错什么，但为什么没有人关注真相?”，对方负责人甚至在游昌乔的办公流留下了眼泪。“这是一个很艰难的选择，为什么是危机管理呢?是在有限的时间里面，必须做正确的决策。这个时候是用局部利益的损失来换取全局的利益，用现在的损失来换取将来的发展，必须要做出这样的～个选择。”游昌乔感慨道。
按照他的梳理，在每年接到的危机管理的案例中，实际上自身问题很大的很少，很多都是因为一些阴差阳错的原因。游昌乔认为，这些案例都可以用技术性的手段进行攻关，但同时有一些案例却是绝对不可以接的。
在2009年三聚氰胺事件刚刚爆发时，三鹿方面曾四处进行危机公关，并很快在北京找到了关键点，希望游昌乔亲自带队，连夜驱车前往石家庄考察。但是，很快他得出结论：“人命关天，没人能救得了，三鹿这回不死也要重伤!”在业内素以“危机公关”著称的他。也只能眼看着这样一笔“大业务”从指尖溜走。在游昌乔看来，公关行业同样有自己的行业规则和职业道德。“损人利己和损人不利己这两件事情我们不干，这是绝对禁止的。”
要有历史地位的理论
游昌乔在业内以“危机公关5S原则”和“品牌传播5B原则”而闻名，这与他的学习背景有关。虽然研究生学的是国际贸易，但他本科的专业却是物理，他坦言理科出身让他逻辑分析能力很强，喜欢去钻研和研究一些问题。
正是这样的原因，使得当年刚刚踏入这个行业的游昌乔就希望一定要有自己的理论体系和解决问题的系统工具。“当时我一直在想，怎么样去把它总结出来。其实我觉得这些东西，它不一定都是新的、不一定都是我创造出来的，但是我要有效地把它整合在一起，然后做一种提炼，这很重要。”
这些年来，游昌乔亲手写出了几本关于危机公关的专著，没有让别人代劳一个字。这一点让他非常自豪，“早些年我是为江湖地位而奋斗，而现在我是为历史地位而奋斗，所以我要很严肃地看待我出的书。别人可以指责我，可以说我能力弱一点，但绝对不能说我理论作风不严谨。”
一个月里至少有一半时间在外地出差、讲课以及和客户沟通，在北京的时间也基本都在忙于工作。这是游昌乔工作的常态。
在公共关系领域浸淫十余年。当初进入这个行业却是误打误撞。“当初我转行是想要做营销，但营销太大，而把营销的概念小一点是品牌，把品牌的概念再小一点是公关。于是我就一头扎到公关这个领域里，一直没有变过。我觉得怎么算是专业呢?其实就是在相对领域的绝对领先。”
公关其实就是做果盘
游昌乔一直认为认为将“Public Relations”翻译成公共关系并不合理。“为什么这么讲呢?‘关系’前面是指特定的对象，而‘公共’并不是一个特定的对象。实际上准确的翻译，我一直认为叫公众关系。”
游昌乔几乎每次公开讲话或者接受采访都会强调他这个说法，因为最近十几年的时间他亲眼目睹了公关行业经历的两个悲惨阶段，第一个阶段是由脑力行业变成了体力行业，第二个阶段则是由体力行业变成了苦力行业。“一些公关公司之间为了获得订单不惜降低质量，打价格战，使整个行业利润率降低，从而导致服务水准下降，进入恶性循环。而真正的公关最能体现的是人的脑力和智慧，所以公关行业的附加值非常高，但现在大家都在低端竞争，无形中降低了自己的价值。最后的结果就是客户不尊重公关公司，公关公司从企业机械的顾问沦为企业的执行者。
游昌乔举了一个西瓜的例子来解释“公关”：我们买过来一个西瓜，这个西瓜在路上搬运的时候受到颠簸碰撞，瓜上面出现了一个裂痕。如果是新闻会说这里有一个西瓜，有好的也有坏的。而舆论是只有说西瓜坏了，没有好的。那么什么是公关呢?公关就是让大家看到坏的，也看见好的，然后拿出一把刀把坏的部分切掉。把这个西瓜做成一个果盘端给你吃。
“公关有它的附加值在里面，既让你看见了真相。同时也给你创造了一个易于接受的过程。”在游昌乔看来，从一个有裂痕的西瓜到最后一个精美的果盘，公关也没有去说谎，也没有去忽悠和包装，只是把它做成了一个果盘端出来。这就是真正的专业。
专业做公关要“有所为有所不为”
虽然现在管理着公司的四大业务模块，但游昌乔最上心的还是危机管理这一部分，用他自己的话说就是“自己的一亩三分地”。这些年公司每年都要接到40多个案子，每一个案子他都要从一开始介入其中，用自己的专业判断来指导工作。
游昌乔印象最深的是前几年的一个案例，某跨国化妆品公司的产品被一个省的卫生厅抽检为不合格，但实际的情况是假冒产品不合格。但相关部门在没有通知企业的情况下就对外进行公布。媒体纷纷跟进，使得企业非常被动，对外进行辩解不但没有效果，反而引起舆论更大的负面反应。
这个时候该企业的亚太区CEO找到游昌乔，希望他的公司能帮助进行危机管理。游昌乔做了一个比喻：“当你很不幸被鳄鱼咬住你的一条腿的时候，人的第一本能是想拼命地用脚把这个鳄鱼蹬掉，但你越想蹬掉，鳄鱼把你咬得越紧，最后把你整个人吃掉了。所以你被鳄鱼咬住你的腿的时候，你正确的做法是你一动不动，让他把你的腿吃掉一点，然后你忍痛跑掉。”
最后游昌乔给对方的建议是：涉及问题批次的商品全部召回。“第一，表示我们是一个愿意承担责任的企业。第二，限定事件规模，表明我们只有这么多的产品有问题。第三，表示我们有实力来承担这个事件。这三层意义，对于未来的品牌重建，具有至关重要的作用。”
刚开始对方对此很难接受，认为“我们没做错什么，但为什么没有人关注真相?”，对方负责人甚至在游昌乔的办公流留下了眼泪。“这是一个很艰难的选择，为什么是危机管理呢?是在有限的时间里面，必须做正确的决策。这个时候是用局部利益的损失来换取全局的利益，用现在的损失来换取将来的发展，必须要做出这样的～个选择。”游昌乔感慨道。
按照他的梳理，在每年接到的危机管理的案例中，实际上自身问题很大的很少，很多都是因为一些阴差阳错的原因。游昌乔认为，这些案例都可以用技术性的手段进行攻关，但同时有一些案例却是绝对不可以接的。
在2009年三聚氰胺事件刚刚爆发时，三鹿方面曾四处进行危机公关，并很快在北京找到了关键点，希望游昌乔亲自带队，连夜驱车前往石家庄考察。但是，很快他得出结论：“人命关天，没人能救得了，三鹿这回不死也要重伤!”在业内素以“危机公关”著称的他。也只能眼看着这样一笔“大业务”从指尖溜走。在游昌乔看来，公关行业同样有自己的行业规则和职业道德。“损人利己和损人不利己这两件事情我们不干，这是绝对禁止的。”
要有历史地位的理论
游昌乔在业内以“危机公关5S原则”和“品牌传播5B原则”而闻名，这与他的学习背景有关。虽然研究生学的是国际贸易，但他本科的专业却是物理，他坦言理科出身让他逻辑分析能力很强，喜欢去钻研和研究一些问题。
正是这样的原因，使得当年刚刚踏入这个行业的游昌乔就希望一定要有自己的理论体系和解决问题的系统工具。“当时我一直在想，怎么样去把它总结出来。其实我觉得这些东西，它不一定都是新的、不一定都是我创造出来的，但是我要有效地把它整合在一起，然后做一种提炼，这很重要。”
这些年来，游昌乔亲手写出了几本关于危机公关的专著，没有让别人代劳一个字。这一点让他非常自豪，“早些年我是为江湖地位而奋斗，而现在我是为历史地位而奋斗，所以我要很严肃地看待我出的书。别人可以指责我，可以说我能力弱一点，但绝对不能说我理论作风不严谨。”