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2008年10月，河南用户马先生向本刊记者投诉：2007年10月24日，他在洛阳亿国汽车销售有限公司购买了一辆昌河铃木北斗星CH7140 EC经济型汽车。然而，半年以后，马先生发现汽车的前底盘开始嗡嗡作响，便到河南洛阳维修站进行维修，维修站的工作人员检查了汽车后，认为是汽车的前下支臂有问题，于是便为马先生更换了这个部件，但底盘作响这个问题依旧存在。此后马先生又在河南洛阳维修站维修了两次，更换了前左轮分磅，但汽车还是没有修好。2008年7月，马先生来到河南三门峡维修站，维修师傅又为汽车更换了一个方向机，可是汽车前底盘还是有异响。
同一个问题一年之内维修四次仍未修复，这令马先生对昌河铃木北斗星CH7140 EC经济型汽车的质量和维修人员的技术水平产生怀疑。由于该汽车的质保期马上就要到期了，所以马先生希望厂家江西昌河铃木汽车有限责任公司能够尽快解决这个问题，以维护自己的品牌形象。
律师：
生产者应当对其生产的产品质量负责
针对此事，记者咨询了天坛律师事务所的董律师，董律师表示：生产者应当对其生产的产品质量负责。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。
相关链接：
昌河铃木汽车屡遭用户投诉
1.2008年2月26日，张先生在315消费电子投诉网上投诉：“我的车是去年4月份买的，到现在十个多月这个车的电动车窗总开关已经换了4个，现在已经超出保修范围，这个开关又坏了。服务站的人说明知道这个开关有问题，可是厂家一直没有解决过还是用这种有质量问题的开关，每月换的开关都论箱的，现在又没有货了，想花钱换都没有。这个东西虽然不是很重要，但是它坏了就关不上车窗，非常麻烦。另外厂家明知道这个东西质量有问题却不予解决，保修期内坏了就给换，可出了保修期呢，这种不负责任的做法十分令人气愤。”
2.2007年12月24日，东北新闻网(来源：315投诉网)刊登用户夏先生的投诉：“买车1月19号落地开始行驶，到3月30日发现有一条轮胎起泡，至4月25号发现又有一个轮胎起泡，4月29号在外换了这两条轮胎至今没出现以上问题，当时我们问维修部轮子问题，他们回应轮胎不在保修范围。5月17日在维修部检查发现空调压缩机有问题，5月29号在维修部发现电动门主开关失效，6月6日早上8时发现车辆不能启动，立刻致电维修部安排师傅到现场维修，师傅检查后提出拖车回维修部修理，当时师傅约定中午1点拖车，但我在这等到下午3点维修部说了很多理由暂时不能拖车，直至下午5时才说明天才能拖车，拖一辆车要24小时都办不到。车辆的质量已经很差，但这样的售后维修服务还如此差劲，如何面对我们广大的消费者!”
3.2007年11月8日，浙江都市网(来源：汽车之家)刊登用户投诉：“三个月之前，我在椒江洪家东大买了辆昌河北斗星微型车，现在真的好后悔呀，当初不应该买这种车的，没过两个月，车子存在好多问题：1中控锁坏了，2电动门窗开关坏了，3方向盘有声音，4刹车特别软，等等，特别严重的是有一扇门的油漆是重新喷过的，买来新车，怎么会有一扇门是重新喷过漆的呢?而且经销商当时卖给我的全车是金属漆的，那重新喷过漆的那扇门的漆根本不是金属漆，而且机盖上的漆里面还有一根头发丝，我怀疑经销商和厂家存在欺诈行为，真是气人呀。一开始，他们只答应赔我两次免费保养，也只值260元左右。后来我请了律师之后，他们答应再赔我1千元的工时费。……虽然这是一件小事，可是，也反映了他们存在欺诈行为呀。”
4.2007年4月5日，用户孙先生在315电子消费投诉网上投诉：“我是一名北京的昌河北斗星的车主。……前年十月底买了一辆昌河北斗星，1.4排量的(以公司名义买的)。到今年三月份行驶了41700公里，发动机严重磨损(厂家保发动机两年或四万公里)，刚出三包啊。而且41000公里的时候刚刚在厂家指定维修点进行过保养，还进行了发动机清洗，没有人告诉我发动机有问题。保养的质保期(10天或者2000公里)还没有出发动机就坏了。厂家报价维修要八千多，更换要壹万叁千多。在目前的几次联系和协商中厂家和销售商的态度很不好，意图很明确就是出了保修期费用要车主自付。而且厂家明确回复说：‘想解决的话就打官司，我们只能通过打官司解决问题。’”
据了解，江西昌河铃木汽车有限责任公司是中日合资经营的企业，于1995年6月成立。现有江西省景德镇市和九江市两个生产基地，生产利亚纳三厢､两厢轿车和北斗星轿车以及昌铃王微型车。2003年2月首批通过国家“CCC”认证，2003年3月通过了ISO9001(2000版)质量体系认证，2003年12月通过了ISO14001系列环境管理体系认证，是中国小排量汽车行业大型骨干企业之一。那么，作为一家国内汽车知名企业，江西昌河铃木汽车有限责任公司将如何面对用户的投诉呢?对此，本刊记者将继续关注。
同一个问题一年之内维修四次仍未修复，这令马先生对昌河铃木北斗星CH7140 EC经济型汽车的质量和维修人员的技术水平产生怀疑。由于该汽车的质保期马上就要到期了，所以马先生希望厂家江西昌河铃木汽车有限责任公司能够尽快解决这个问题，以维护自己的品牌形象。
律师：
生产者应当对其生产的产品质量负责
针对此事，记者咨询了天坛律师事务所的董律师，董律师表示：生产者应当对其生产的产品质量负责。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。
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昌河铃木汽车屡遭用户投诉
1.2008年2月26日，张先生在315消费电子投诉网上投诉：“我的车是去年4月份买的，到现在十个多月这个车的电动车窗总开关已经换了4个，现在已经超出保修范围，这个开关又坏了。服务站的人说明知道这个开关有问题，可是厂家一直没有解决过还是用这种有质量问题的开关，每月换的开关都论箱的，现在又没有货了，想花钱换都没有。这个东西虽然不是很重要，但是它坏了就关不上车窗，非常麻烦。另外厂家明知道这个东西质量有问题却不予解决，保修期内坏了就给换，可出了保修期呢，这种不负责任的做法十分令人气愤。”
2.2007年12月24日，东北新闻网(来源：315投诉网)刊登用户夏先生的投诉：“买车1月19号落地开始行驶，到3月30日发现有一条轮胎起泡，至4月25号发现又有一个轮胎起泡，4月29号在外换了这两条轮胎至今没出现以上问题，当时我们问维修部轮子问题，他们回应轮胎不在保修范围。5月17日在维修部检查发现空调压缩机有问题，5月29号在维修部发现电动门主开关失效，6月6日早上8时发现车辆不能启动，立刻致电维修部安排师傅到现场维修，师傅检查后提出拖车回维修部修理，当时师傅约定中午1点拖车，但我在这等到下午3点维修部说了很多理由暂时不能拖车，直至下午5时才说明天才能拖车，拖一辆车要24小时都办不到。车辆的质量已经很差，但这样的售后维修服务还如此差劲，如何面对我们广大的消费者!”
3.2007年11月8日，浙江都市网(来源：汽车之家)刊登用户投诉：“三个月之前，我在椒江洪家东大买了辆昌河北斗星微型车，现在真的好后悔呀，当初不应该买这种车的，没过两个月，车子存在好多问题：1中控锁坏了，2电动门窗开关坏了，3方向盘有声音，4刹车特别软，等等，特别严重的是有一扇门的油漆是重新喷过的，买来新车，怎么会有一扇门是重新喷过漆的呢?而且经销商当时卖给我的全车是金属漆的，那重新喷过漆的那扇门的漆根本不是金属漆，而且机盖上的漆里面还有一根头发丝，我怀疑经销商和厂家存在欺诈行为，真是气人呀。一开始，他们只答应赔我两次免费保养，也只值260元左右。后来我请了律师之后，他们答应再赔我1千元的工时费。……虽然这是一件小事，可是，也反映了他们存在欺诈行为呀。”
4.2007年4月5日，用户孙先生在315电子消费投诉网上投诉：“我是一名北京的昌河北斗星的车主。……前年十月底买了一辆昌河北斗星，1.4排量的(以公司名义买的)。到今年三月份行驶了41700公里，发动机严重磨损(厂家保发动机两年或四万公里)，刚出三包啊。而且41000公里的时候刚刚在厂家指定维修点进行过保养，还进行了发动机清洗，没有人告诉我发动机有问题。保养的质保期(10天或者2000公里)还没有出发动机就坏了。厂家报价维修要八千多，更换要壹万叁千多。在目前的几次联系和协商中厂家和销售商的态度很不好，意图很明确就是出了保修期费用要车主自付。而且厂家明确回复说：‘想解决的话就打官司，我们只能通过打官司解决问题。’”
据了解，江西昌河铃木汽车有限责任公司是中日合资经营的企业，于1995年6月成立。现有江西省景德镇市和九江市两个生产基地，生产利亚纳三厢､两厢轿车和北斗星轿车以及昌铃王微型车。2003年2月首批通过国家“CCC”认证，2003年3月通过了ISO9001(2000版)质量体系认证，2003年12月通过了ISO14001系列环境管理体系认证，是中国小排量汽车行业大型骨干企业之一。那么，作为一家国内汽车知名企业，江西昌河铃木汽车有限责任公司将如何面对用户的投诉呢?对此，本刊记者将继续关注。