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近期，徐州的陈先生向本刊记者反映：2008年9月15日，他在长安徐州专卖店购买了一辆长安奔奔运动版F3汽车。9月17日，陈先生就发现这辆汽车的水温过高。陈先生将汽车送到长安徐州售后维修站，维修人员检查后，先后给汽车更换了水箱盖和节温器，但是都没能解决问题。最后维修站的师傅们确认是气缸盖垫子损毁，也就是发动机严重故障。陈先生认为发动机大修可能会影响使用寿命，何况是新购买的汽车。于是，陈先生要求更换发动机。但是，长安汽车的售后维修人员竟说：只能维修不能更换。
协商未果，无奈之下，陈先生只好选择了维修。发动机维修之后，水温过高的问题解决了。但是，这个发动机又出现了漏机油､噪音大的现象。陈先生又去了修理厂三次，漏机油的问题解决了，而发动机的噪音依然很大，前几天中控锁后门又失控了。当陈先生去长安修理厂要求打印维修记录时，对方却告知不能打印，因为长安汽车的车辆维修记录仅记录在售后提供的IC卡中，长安售后不提供书面的维修记录。在维修记录上还存在另外一个问题：更换气缸盖和垫子的维修记录并没有记录在IC卡中。对此，徐州长安售后的解释是：更换缸盖是南京方面派来处理的，徐州长安售后只是协助，所以不能做记录。新买的汽车就出现这么多问题，实在是令人难以接受。陈先生希望长安汽车能对此事给出一个合理的解释。
同时，内蒙古呼和浩特市的梁女士也向本刊记者反映：2008年9月14日，她在北京联航长铃汽车销售有限公司购买了一辆限量版两厢天语手动档锐骑汽车。购买后使用不到十天､行驶里程不足1000公里时，梁女士发现这辆车有异响。于是，梁女士把车送去长安汽车售后维修站检查，维修人员诊断后称声音是从变速箱的差速器发出的。随后，维修人员将这个情况上报给厂家，上报的修理意见是更换变速箱的总成。但是，厂家长安汽车的回馈意见却为拆解后维修。梁女士表示：对于新车主来说这是无法接受的，希望厂家能尽快妥善处理此事。
江苏省徐州工商行政管理局：生产者应当对其生产的产品质量负责
2008年10月22日11时25分，记者针对陈先生反映的问题咨询了江苏省徐州工商行政管理局，工作人员表示：生产者应当对其生产的产品质量负责。用户可向厂家要求负责修理､更换或退货。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。
相关链接：
长安汽车屡遭用户投诉
记者调查发现，仅“315消费电子投诉网”就有很多关于长安汽车的投诉：
1.2008年10月15日，周先生投诉：“本月7号下午1点左右我在温州利达汽车销售服务4S店买了辆长安面包车，价值40800元。吃好中午饭我就往丽水开，上了高速我开了段时间发现水温表没有用的，我想反正是包修的，到丽水服务站再换个就是了，不料开到青田县区的时候我发现有股焦味，我就停下来检查车，打开引擎盖一看水温高水开了。我就打电话给温州(利达)，当时跟他们说了车的原因和故障，利达里面有个叶经理，叫我把车先拖到丽水维修站先看车的原因。……第二天我叫(温州利达)叫人上来看车或者把车拖回温州，可他们说叫丽水维修站的人处理就好了，他们代表他们。我说我要换车。他们叫我把车让服务站的人修好开下去给我换辆新的。……等车修好开到温州我下来要求换车，……可下来换车叶经理电话停机，新号码不接电话。到营业厅去问，销售人员却说车不能换。”
2.2008年9月17日，邓先生投诉：“本人于2006年1月15日在临汾长安汽车销售点购买了一辆长安cm8多功能车，在购车6个月左右时间，发现前大灯外层保护膜开始发黄和开裂脱落等质量问题，之后问题越来越厉害，已经严重影响汽车在晚上和雨雾天气正常行使，存在安全隐患，在此期间本人也多次向长安汽车特约维修处反映，要求更换前大灯，被以部件已超保为由拒绝更换?熏如需更换需自费。但本人认为这是前大灯本身质量缺陷所引起，所以应该免费更换。”
3.2008年7月24日，陈先生投诉：“我于08年5月28日在广州市华驰福威汽车销售服务有限公司购买了一台蒙迪欧致胜，在当时的销售承诺全广州最低的情况下付讫了全款。然而讽刺的是6月1日(两天之后)该系列全国普降三万!(各大报纸媒体均有报道)事后我和长安福特马自达公司的客服､广州市华驰福威汽车销售服务有限公司有过几次沟通，两方不仅互相推诿，而且态度非常恶劣!该蒙迪欧汽车一直存在着天窗漏水的现象，过去检查被告之为正常现象!该款被厂家定位为中高档的新汽车竟然视漏水为正常现象!强烈要求厂家正视我们的权益。”
4.2008年6月16日，陈先生投诉：“本人于07年7月份购买了一辆长安奔奔微型轿车，车买了不到半年时间开始出现一个极严重的问题：漏水!……每到下雨天，车内的地板下面从各个缝隙中冒出水来，雨一大点，整个车子就集很多水，而且水带明显的黄色，里面含铁锈。针对这一情况，我去了重庆江北一家4S店，被告知车必须每天停车库，不要在雨天出来，我想那还买车干什么呀。接着4S店帮我粘了下天线什么的，换了下后门的胶条，这样维持了两个月左右。08年6､7月份，车子漏水越发严重，每次遇下雨只要车子在雨中停久点，车子地板胶下面一鼓一鼓的，一压全是水，整个车子地板有3CM厚左右的积水。……我不知道作为一名汽车消费者，车子漏水这样严重问题是否也是自己责任。在7月份我再次咨询南坪4S店时，被告知，如果是胶条老化漏水，或胶脱落属三包范围外，还需自己全付费维修。”
5.2008年5月10日，罗先生投诉：“本人于2005年5月购买福特嘉年华1.6自动豪华型汽车。使用一年不到，空调故障，只出热风，不出冷风。4S店维修人员就告诉我：嘉年华空调系统中的暖水阀门设计存在缺陷，很容易坏。由于还在保修期内，免费更换了暖水阀门。现在该车空调老毛病又出现。表现为车辆启动后数分钟出风口就会出热风，即使温控旋扭拨到最低，风力旋扭拨到0的位置仍有热风飘出。经维修检查，判断是暖水阀门故障并且引起空调控制面板烧坏，说要换空调控制面板1300多，电磁阀要360，还不包括人工费。而且，据说，这个阀门换上去寿命估计也不长，这个缺陷依然存在。说不定哪天老毛病还会出现。我到网络上一查，类似的毛病确实很多。厂家也承认是设计问题。”
6.2008年3月16日，韩先生投诉：“我于2007年7朋23日购买了长安马自达3自动2.0豪华版。车行驶了6000公里后，发现车子在启动后从引擎盖里面发出刺耳的尖叫声，速度大于50公里时会被其他噪音盖过，先后去北京两家4S店(联拓诚信､首汽腾达)检查，4S店说是正常的。说几乎所有的马三都有这个问题，说是电子助力泵发出的声音，没办法解决。可是我的车在新买的时候500公里内根本没有这个问题，现在就有问题了，而且这种尖叫声越来越大，实在让人难受!我现在向北京首汽腾达汽车销售服务有限公司提出投诉，要求其对我的车辆进行彻底检位。那么，这样一家知名企业将如何面对消费者的投诉呢?本刊记者将继续关注。
协商未果，无奈之下，陈先生只好选择了维修。发动机维修之后，水温过高的问题解决了。但是，这个发动机又出现了漏机油､噪音大的现象。陈先生又去了修理厂三次，漏机油的问题解决了，而发动机的噪音依然很大，前几天中控锁后门又失控了。当陈先生去长安修理厂要求打印维修记录时，对方却告知不能打印，因为长安汽车的车辆维修记录仅记录在售后提供的IC卡中，长安售后不提供书面的维修记录。在维修记录上还存在另外一个问题：更换气缸盖和垫子的维修记录并没有记录在IC卡中。对此，徐州长安售后的解释是：更换缸盖是南京方面派来处理的，徐州长安售后只是协助，所以不能做记录。新买的汽车就出现这么多问题，实在是令人难以接受。陈先生希望长安汽车能对此事给出一个合理的解释。
同时，内蒙古呼和浩特市的梁女士也向本刊记者反映：2008年9月14日，她在北京联航长铃汽车销售有限公司购买了一辆限量版两厢天语手动档锐骑汽车。购买后使用不到十天､行驶里程不足1000公里时，梁女士发现这辆车有异响。于是，梁女士把车送去长安汽车售后维修站检查，维修人员诊断后称声音是从变速箱的差速器发出的。随后，维修人员将这个情况上报给厂家，上报的修理意见是更换变速箱的总成。但是，厂家长安汽车的回馈意见却为拆解后维修。梁女士表示：对于新车主来说这是无法接受的，希望厂家能尽快妥善处理此事。
江苏省徐州工商行政管理局：生产者应当对其生产的产品质量负责
2008年10月22日11时25分，记者针对陈先生反映的问题咨询了江苏省徐州工商行政管理局，工作人员表示：生产者应当对其生产的产品质量负责。用户可向厂家要求负责修理､更换或退货。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。
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长安汽车屡遭用户投诉
记者调查发现，仅“315消费电子投诉网”就有很多关于长安汽车的投诉：
1.2008年10月15日，周先生投诉：“本月7号下午1点左右我在温州利达汽车销售服务4S店买了辆长安面包车，价值40800元。吃好中午饭我就往丽水开，上了高速我开了段时间发现水温表没有用的，我想反正是包修的，到丽水服务站再换个就是了，不料开到青田县区的时候我发现有股焦味，我就停下来检查车，打开引擎盖一看水温高水开了。我就打电话给温州(利达)，当时跟他们说了车的原因和故障，利达里面有个叶经理，叫我把车先拖到丽水维修站先看车的原因。……第二天我叫(温州利达)叫人上来看车或者把车拖回温州，可他们说叫丽水维修站的人处理就好了，他们代表他们。我说我要换车。他们叫我把车让服务站的人修好开下去给我换辆新的。……等车修好开到温州我下来要求换车，……可下来换车叶经理电话停机，新号码不接电话。到营业厅去问，销售人员却说车不能换。”
2.2008年9月17日，邓先生投诉：“本人于2006年1月15日在临汾长安汽车销售点购买了一辆长安cm8多功能车，在购车6个月左右时间，发现前大灯外层保护膜开始发黄和开裂脱落等质量问题，之后问题越来越厉害，已经严重影响汽车在晚上和雨雾天气正常行使，存在安全隐患，在此期间本人也多次向长安汽车特约维修处反映，要求更换前大灯，被以部件已超保为由拒绝更换?熏如需更换需自费。但本人认为这是前大灯本身质量缺陷所引起，所以应该免费更换。”
3.2008年7月24日，陈先生投诉：“我于08年5月28日在广州市华驰福威汽车销售服务有限公司购买了一台蒙迪欧致胜，在当时的销售承诺全广州最低的情况下付讫了全款。然而讽刺的是6月1日(两天之后)该系列全国普降三万!(各大报纸媒体均有报道)事后我和长安福特马自达公司的客服､广州市华驰福威汽车销售服务有限公司有过几次沟通，两方不仅互相推诿，而且态度非常恶劣!该蒙迪欧汽车一直存在着天窗漏水的现象，过去检查被告之为正常现象!该款被厂家定位为中高档的新汽车竟然视漏水为正常现象!强烈要求厂家正视我们的权益。”
4.2008年6月16日，陈先生投诉：“本人于07年7月份购买了一辆长安奔奔微型轿车，车买了不到半年时间开始出现一个极严重的问题：漏水!……每到下雨天，车内的地板下面从各个缝隙中冒出水来，雨一大点，整个车子就集很多水，而且水带明显的黄色，里面含铁锈。针对这一情况，我去了重庆江北一家4S店，被告知车必须每天停车库，不要在雨天出来，我想那还买车干什么呀。接着4S店帮我粘了下天线什么的，换了下后门的胶条，这样维持了两个月左右。08年6､7月份，车子漏水越发严重，每次遇下雨只要车子在雨中停久点，车子地板胶下面一鼓一鼓的，一压全是水，整个车子地板有3CM厚左右的积水。……我不知道作为一名汽车消费者，车子漏水这样严重问题是否也是自己责任。在7月份我再次咨询南坪4S店时，被告知，如果是胶条老化漏水，或胶脱落属三包范围外，还需自己全付费维修。”
5.2008年5月10日，罗先生投诉：“本人于2005年5月购买福特嘉年华1.6自动豪华型汽车。使用一年不到，空调故障，只出热风，不出冷风。4S店维修人员就告诉我：嘉年华空调系统中的暖水阀门设计存在缺陷，很容易坏。由于还在保修期内，免费更换了暖水阀门。现在该车空调老毛病又出现。表现为车辆启动后数分钟出风口就会出热风，即使温控旋扭拨到最低，风力旋扭拨到0的位置仍有热风飘出。经维修检查，判断是暖水阀门故障并且引起空调控制面板烧坏，说要换空调控制面板1300多，电磁阀要360，还不包括人工费。而且，据说，这个阀门换上去寿命估计也不长，这个缺陷依然存在。说不定哪天老毛病还会出现。我到网络上一查，类似的毛病确实很多。厂家也承认是设计问题。”
6.2008年3月16日，韩先生投诉：“我于2007年7朋23日购买了长安马自达3自动2.0豪华版。车行驶了6000公里后，发现车子在启动后从引擎盖里面发出刺耳的尖叫声，速度大于50公里时会被其他噪音盖过，先后去北京两家4S店(联拓诚信､首汽腾达)检查，4S店说是正常的。说几乎所有的马三都有这个问题，说是电子助力泵发出的声音，没办法解决。可是我的车在新买的时候500公里内根本没有这个问题，现在就有问题了，而且这种尖叫声越来越大，实在让人难受!我现在向北京首汽腾达汽车销售服务有限公司提出投诉，要求其对我的车辆进行彻底检位。那么，这样一家知名企业将如何面对消费者的投诉呢?本刊记者将继续关注。