论文部分内容阅读
摘要：随着我国社会经济的迅速发展与进步，群众的生活质量得到了有效的提升，在物质生活得到满足后，社会群众更加重视精神生活，而文化馆在此就起到相应的精神文化传播作用，切实的满足社会群众对精神文化的需求，而且越来越多的志愿者也愿意投身于此。本文围绕文化志愿者的作用和意义以及文化馆志愿者管理工作中存在的问题与不足展开了探讨，并提出相应解决措施，具体如下：
关键词：文化馆;免费开放背景;文化志愿者;问题;管理
一、文化志愿者的作用和意义
文化志愿者顾名思义就是在无任何报酬的情况下利用自己的专业特长自愿为社会群众中提供相应的文化讲解服务，而且文化志愿者本身就有着较强的文化内涵及专业素养，其不仅可以在文化馆中起到很好的文化传播作用，更能够有效地增长群众的见识，丰富其文化底蕴，推动我国文化素养的发展与进步。同时文化志愿者不仅仅起到讲解的作用，而且还会协助文化馆组织开展一些大型活动，以此来展现文化馆的独特魅力及建设成果，成功让文化馆充分发挥出重要的效用与价值，这其实也是一个很好的桥梁，让社会群众对文化馆有全新的认识，这也达到了建设文化馆的根本目的所在[1]。
二、文化馆志愿者管理工作中存在的问题与不足
虽然文化志愿者在共同努力推进背景下，文化馆也得到有效的发展，尤其是文化讲解平台更在人民群众心中树立了良好的口碑，这其实也是服务质量水平提升的主要表现。但是根据实际情况来看，部分文化馆中在建设发展过程中还存在些许问题，如管理机制不完善，建设工作落实不到位，志愿者专业水平不足、综合素养参差不齐等，这些问题不仅会影响文化馆的整体服务质量，与原定目的严重不符，更会给文化馆的发展带来一定的阻碍[2]。而且志愿者本就是一种无偿的工作形式，因此无法用其他手段进行有效的约束，致使一些职业素养不高的志愿者无法持久地保持专注与热情，常常出现懈怠的现象，这其实也是三分钟热度的主要表现，因文化馆所面向服务的对象是社会大众，这种个人的行为会拉低整个团队整体服务质量及形象，从而给社会群众带来较差的体验感。长此以往如若该问题一直无法得到有效解决的话，会直接给文化馆的可持续发展埋下较大的隐患，不利于文化馆的长足发展，这也严重违背了文化馆建立的初衷。
三、加强文化馆文化志愿者素质建设，细化文化志愿者管理
（一）重视志愿者岗前培训工作，提高其专业水平
若想提升文化馆整体服务质量，确保其能够将文化知识有效的传播更多的人，为社会群众带来全新的体验感，实现文化馆建设的根本目的，文化馆管理部门首先需做好岗前培训工作，以此来提升其服务意识，使其能够全心全意地做到为人民服务，以此来提升社会群众的文化素养。文化馆本就是为社会群众文化工作而设立的机构，其肩负着传播知识、普及科学文化等多重责任，而且其作为一个带有公益性质及标签的单位，在社会上具有较大影响力，因此相关管理部门需切实做好管理工作，确保其能够以最好的形象面貌展现在群众面前。但是由于志愿者本就是社会群体及个人自愿而为之，其专业水平、文化背景、行为作风等都有着较大的差异性，而且大多数人员都未接受过专业培训，或者是所从事的职业与其有着天壤之别，因此对文化馆的职能也是处于一知半解的状态，对于参与文化志愿者也是根据自己的想法来的，这其实并不利于文化馆的进步与发展，在此就需要管理部门做好严格把控及挑选工作，不仅要选择有文化从事经验的人员，还应当对其各项能力进行综合评判，为文化馆挑选高素质、高水平的综合性专业人才，切实提升文化馆志愿者队伍的整体水平，确保其能够在推动文化馆发展中发挥出重要意义价值[3]。同时在上岗前还应当及时进行文化知识及专业技能的培训教育，确保其都能够充分了解文化馆的实际情况及发展需求，并对所要服务的内容有正确的认知，从而才能体现出文化馆真正的作用。而且文化馆中会定期开展一些下乡活动，如2020年吉林省“送演出下基层”的文化惠民演出，这种演出形式与传统的文化传播方式有着较大的差异性，为群众营造出健康、文明、欢乐的文化氛围，这也有效增强了社会群众对文化馆的认可，这不仅需要志愿者有更多的时间来进行编排，更需要志愿者能够时刻秉承着较高的服务意识，将文化馆所要传递的文化内容展现得淋漓尽致。由此可见文化馆相关管理部门应当切实做好培训与管理工作，从而才能赋予文化传播更多的展现形式。
（二）利用现代信息技术，推动志愿者团队发展建设
随着我国科学技术的不断发展与进步，信息技术已经被广泛运用在各行各业中，为其生活及工作带来了极大的便利，而且对于企业及单位来说，也给其创新发展提供了一定的契机，切实提升了工作质量及效率，这其实也是发展的一种基于表现，当然在文化馆的发展建设中亦是如此。技术作为发展的必需品，其在其中不仅起到了支撑作用，更是推动的主要动力所在，因此文化馆相关管理部门需对此加强重视度，充分利用信息技术手段的优势，让其在提升志愿者队伍整体水平上起到积极促进作用。首先，文化馆利用信息技术构建一个与社会群众相接轨的沟通交流平台，并将文化馆内的资料信息等放置在平台中，让其进行全面分享与传播，让更多的人了解文化馆真实的内涵及目的，并且给社会群众接触文化志愿者工作提供一定机会，这也能够起到有效的招募作用[4]。其次，因云计算技术有着效能、拓展性高以及覆盖性光的特点，在此就可以充分利用这一优势建立相应的数据库，将该区域内志愿者的资料进行整合存储，并将数据库内的讯息来进行综合管理，确保其朝向规范化、标准化、专业化方向发展，而且这种赋予其身份的方式还能够提高文化志愿者归属感及认同感，调动其工作积极性，使其能够在工作过程中摆正工作态度，充分认识到自身位置与文化馆发展之间的关联，并严格按照相关标准规范自身操作行为及服务质量，从而达到更好的服务于社会群众的目的。
（三）转变文化服务体系，创建专业化综合化的服务信息渠道
吉林省延边朝鲜族自治州敦化市群众文化馆始建于1937年，距今已有八十年之久，其若想长远发展需不忘初心，牢记使命，树立大格局意识，加强队伍建设，传导党的意志、党的声音，为构建全是协调、力道、目标一致且形式多样的公共文化服务体系，促进民族文化素养提升，在此文化馆相关管理人员都应当根据当前馆内所存在的问题进行深入剖析，找出原因所在，并结合以往工作中的经验制定针对性的解决方案，为志愿者的发展指出明确的方向。同时，文化馆还应当站在志愿者的角度，根据馆内的实际情况及发展需求建立相应的激励体系，以此来起到有效的规范及督促作用，让志愿者能够做到全心全意地为社会群众服务。其次，還需要创设科学合理的服务信息平台，使得志愿者能够通过平台了解文化馆内更多的讯息，并根据自身的情况做好合理安排及规划工作，降低时间对冲问题的发生。 （四）加大管理体制创新力度，为志愿者创设良好且带有保障的工作环境
因志愿者是直接面向社会群众，为了能够真正的提升服务质量，还需要从群众的实际评价出发，从群众口中了解自身的不足后再加以改正，这才能保证服务质量的前提下让服务具有全面性特点。在此工作人员可采用问卷调查的方式了解群众对文化馆的评价讯息，并及时进行调整完善，从整体上提高服务水平。同时文化馆志愿者机制还应与当地劳动、宣传等部门的联系，多个部门共同协助配合下来展开全面宣传工作，使其能够对志愿者的形象进行广泛宣传，这不仅能够提升志愿者的服务意识，使其真正地感受到自我价值的存在，对文化馆口碑的树立也有积极促进作用。其次，还需要做好志愿者保障工作，采取奖励的方式来提升志愿者的积极性，使其能够在工作中获得满足感与幸福感，这种为其创设良好工作环境的方式可为志愿者整体服务水平的提升奠定坚实的基础，确保其能够时刻与文化馆站在统一战线上共同为社会群众提供最优质的文化传播服务。
四、结语
综上所述，吉林省延边朝鲜族自治州敦化市群众文化馆中设有文化部、美术部、舞美部等部门，其主要目的是为了打造敦化市特有的文化品牌，展现敦化的良好形象，并丰富群众业余文化生活，而文化馆的发展必定离不开文化志愿者的贡献，其不仅为群众与文化馆之间搭建沟通的桥梁，更起到了有效的文化知识传播作用，因此文化馆管理部门需对此加强重视度，定期展开专业技能培训，切实提升文化馆整体服务质量，为群众提供质量更高的巩固文化服务。
参考文献
[1]李少惠，王婷. 我国公共文化服务政策的演进脉络与结构特征——基于139份政策文本的实证分析[J]. 山东大学学报（哲学社会科学版），2019（02）：57-67.
[2]段从宇. “互联网+”背景下云南民族文化传承保护的思考——基于云南民族文化博览馆建设的考察[J]. 新媒体研究，2019，5（12）：42-45.
[3]张卫民，謝晗. 基于地方文化馆免费开放的少数民族非物质文化遗产保护审思——来自芷江侗族自治县的调查研究[J]. 艺海，2020（08）：156-157.
[4]良警宇. 从“文化志愿服务”到“文化和旅游志愿服务”：发展、转型与新探索[J]. 中国志愿服务研究，2020，1（01）：92-107+202.
（吉林省延边朝鲜族自治州敦化市群众文化馆 吉林 敦化 133700）
关键词：文化馆;免费开放背景;文化志愿者;问题;管理
一、文化志愿者的作用和意义
文化志愿者顾名思义就是在无任何报酬的情况下利用自己的专业特长自愿为社会群众中提供相应的文化讲解服务，而且文化志愿者本身就有着较强的文化内涵及专业素养，其不仅可以在文化馆中起到很好的文化传播作用，更能够有效地增长群众的见识，丰富其文化底蕴，推动我国文化素养的发展与进步。同时文化志愿者不仅仅起到讲解的作用，而且还会协助文化馆组织开展一些大型活动，以此来展现文化馆的独特魅力及建设成果，成功让文化馆充分发挥出重要的效用与价值，这其实也是一个很好的桥梁，让社会群众对文化馆有全新的认识，这也达到了建设文化馆的根本目的所在[1]。
二、文化馆志愿者管理工作中存在的问题与不足
虽然文化志愿者在共同努力推进背景下，文化馆也得到有效的发展，尤其是文化讲解平台更在人民群众心中树立了良好的口碑，这其实也是服务质量水平提升的主要表现。但是根据实际情况来看，部分文化馆中在建设发展过程中还存在些许问题，如管理机制不完善，建设工作落实不到位，志愿者专业水平不足、综合素养参差不齐等，这些问题不仅会影响文化馆的整体服务质量，与原定目的严重不符，更会给文化馆的发展带来一定的阻碍[2]。而且志愿者本就是一种无偿的工作形式，因此无法用其他手段进行有效的约束，致使一些职业素养不高的志愿者无法持久地保持专注与热情，常常出现懈怠的现象，这其实也是三分钟热度的主要表现，因文化馆所面向服务的对象是社会大众，这种个人的行为会拉低整个团队整体服务质量及形象，从而给社会群众带来较差的体验感。长此以往如若该问题一直无法得到有效解决的话，会直接给文化馆的可持续发展埋下较大的隐患，不利于文化馆的长足发展，这也严重违背了文化馆建立的初衷。
三、加强文化馆文化志愿者素质建设，细化文化志愿者管理
（一）重视志愿者岗前培训工作，提高其专业水平
若想提升文化馆整体服务质量，确保其能够将文化知识有效的传播更多的人，为社会群众带来全新的体验感，实现文化馆建设的根本目的，文化馆管理部门首先需做好岗前培训工作，以此来提升其服务意识，使其能够全心全意地做到为人民服务，以此来提升社会群众的文化素养。文化馆本就是为社会群众文化工作而设立的机构，其肩负着传播知识、普及科学文化等多重责任，而且其作为一个带有公益性质及标签的单位，在社会上具有较大影响力，因此相关管理部门需切实做好管理工作，确保其能够以最好的形象面貌展现在群众面前。但是由于志愿者本就是社会群体及个人自愿而为之，其专业水平、文化背景、行为作风等都有着较大的差异性，而且大多数人员都未接受过专业培训，或者是所从事的职业与其有着天壤之别，因此对文化馆的职能也是处于一知半解的状态，对于参与文化志愿者也是根据自己的想法来的，这其实并不利于文化馆的进步与发展，在此就需要管理部门做好严格把控及挑选工作，不仅要选择有文化从事经验的人员，还应当对其各项能力进行综合评判，为文化馆挑选高素质、高水平的综合性专业人才，切实提升文化馆志愿者队伍的整体水平，确保其能够在推动文化馆发展中发挥出重要意义价值[3]。同时在上岗前还应当及时进行文化知识及专业技能的培训教育，确保其都能够充分了解文化馆的实际情况及发展需求，并对所要服务的内容有正确的认知，从而才能体现出文化馆真正的作用。而且文化馆中会定期开展一些下乡活动，如2020年吉林省“送演出下基层”的文化惠民演出，这种演出形式与传统的文化传播方式有着较大的差异性，为群众营造出健康、文明、欢乐的文化氛围，这也有效增强了社会群众对文化馆的认可，这不仅需要志愿者有更多的时间来进行编排，更需要志愿者能够时刻秉承着较高的服务意识，将文化馆所要传递的文化内容展现得淋漓尽致。由此可见文化馆相关管理部门应当切实做好培训与管理工作，从而才能赋予文化传播更多的展现形式。
（二）利用现代信息技术，推动志愿者团队发展建设
随着我国科学技术的不断发展与进步，信息技术已经被广泛运用在各行各业中，为其生活及工作带来了极大的便利，而且对于企业及单位来说，也给其创新发展提供了一定的契机，切实提升了工作质量及效率，这其实也是发展的一种基于表现，当然在文化馆的发展建设中亦是如此。技术作为发展的必需品，其在其中不仅起到了支撑作用，更是推动的主要动力所在，因此文化馆相关管理部门需对此加强重视度，充分利用信息技术手段的优势，让其在提升志愿者队伍整体水平上起到积极促进作用。首先，文化馆利用信息技术构建一个与社会群众相接轨的沟通交流平台，并将文化馆内的资料信息等放置在平台中，让其进行全面分享与传播，让更多的人了解文化馆真实的内涵及目的，并且给社会群众接触文化志愿者工作提供一定机会，这也能够起到有效的招募作用[4]。其次，因云计算技术有着效能、拓展性高以及覆盖性光的特点，在此就可以充分利用这一优势建立相应的数据库，将该区域内志愿者的资料进行整合存储，并将数据库内的讯息来进行综合管理，确保其朝向规范化、标准化、专业化方向发展，而且这种赋予其身份的方式还能够提高文化志愿者归属感及认同感，调动其工作积极性，使其能够在工作过程中摆正工作态度，充分认识到自身位置与文化馆发展之间的关联，并严格按照相关标准规范自身操作行为及服务质量，从而达到更好的服务于社会群众的目的。
（三）转变文化服务体系，创建专业化综合化的服务信息渠道
吉林省延边朝鲜族自治州敦化市群众文化馆始建于1937年，距今已有八十年之久，其若想长远发展需不忘初心，牢记使命，树立大格局意识，加强队伍建设，传导党的意志、党的声音，为构建全是协调、力道、目标一致且形式多样的公共文化服务体系，促进民族文化素养提升，在此文化馆相关管理人员都应当根据当前馆内所存在的问题进行深入剖析，找出原因所在，并结合以往工作中的经验制定针对性的解决方案，为志愿者的发展指出明确的方向。同时，文化馆还应当站在志愿者的角度，根据馆内的实际情况及发展需求建立相应的激励体系，以此来起到有效的规范及督促作用，让志愿者能够做到全心全意地为社会群众服务。其次，還需要创设科学合理的服务信息平台，使得志愿者能够通过平台了解文化馆内更多的讯息，并根据自身的情况做好合理安排及规划工作，降低时间对冲问题的发生。 （四）加大管理体制创新力度，为志愿者创设良好且带有保障的工作环境
因志愿者是直接面向社会群众，为了能够真正的提升服务质量，还需要从群众的实际评价出发，从群众口中了解自身的不足后再加以改正，这才能保证服务质量的前提下让服务具有全面性特点。在此工作人员可采用问卷调查的方式了解群众对文化馆的评价讯息，并及时进行调整完善，从整体上提高服务水平。同时文化馆志愿者机制还应与当地劳动、宣传等部门的联系，多个部门共同协助配合下来展开全面宣传工作，使其能够对志愿者的形象进行广泛宣传，这不仅能够提升志愿者的服务意识，使其真正地感受到自我价值的存在，对文化馆口碑的树立也有积极促进作用。其次，还需要做好志愿者保障工作，采取奖励的方式来提升志愿者的积极性，使其能够在工作中获得满足感与幸福感，这种为其创设良好工作环境的方式可为志愿者整体服务水平的提升奠定坚实的基础，确保其能够时刻与文化馆站在统一战线上共同为社会群众提供最优质的文化传播服务。
四、结语
综上所述，吉林省延边朝鲜族自治州敦化市群众文化馆中设有文化部、美术部、舞美部等部门，其主要目的是为了打造敦化市特有的文化品牌，展现敦化的良好形象，并丰富群众业余文化生活，而文化馆的发展必定离不开文化志愿者的贡献，其不仅为群众与文化馆之间搭建沟通的桥梁，更起到了有效的文化知识传播作用，因此文化馆管理部门需对此加强重视度，定期展开专业技能培训，切实提升文化馆整体服务质量，为群众提供质量更高的巩固文化服务。
参考文献
[1]李少惠，王婷. 我国公共文化服务政策的演进脉络与结构特征——基于139份政策文本的实证分析[J]. 山东大学学报（哲学社会科学版），2019（02）：57-67.
[2]段从宇. “互联网+”背景下云南民族文化传承保护的思考——基于云南民族文化博览馆建设的考察[J]. 新媒体研究，2019，5（12）：42-45.
[3]张卫民，謝晗. 基于地方文化馆免费开放的少数民族非物质文化遗产保护审思——来自芷江侗族自治县的调查研究[J]. 艺海，2020（08）：156-157.
[4]良警宇. 从“文化志愿服务”到“文化和旅游志愿服务”：发展、转型与新探索[J]. 中国志愿服务研究，2020，1（01）：92-107+202.
（吉林省延边朝鲜族自治州敦化市群众文化馆 吉林 敦化 133700）