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摘要：本文从上海电视大学继续教育学院先后四期运作美国哈佛大学教育研究生院“WIDE WORLD”远程培训课程的成功实践案例出发，借鉴国外高校开展非学历远程教育的支持服务理念和运作经验，结合目前国内高校开展非学历继续教育的实际特点与经验，提出利用各高校现有的学历教育远程网络平台，构建非学历远程网络教学服务平台的设想与实施建议。
关键词：非学历教育；远程教学；服务平台建设
中图分类号：G720 文献标识码：A
一、美国哈佛大学“WIDE WORLD”培训课程的教学内容与服务模式
(一)“WIDE WORLD”培训课程的特点
1 课程内容
“WIDE WORLD” (为理解的教学)培训课程是哈佛大学资深教授与研究人员经过30多年研究与实践提出的一种旨在改变教学理念与教学方法的课程。“为理解的教学”的精髓是强调如何从课程整体或整个单元的角度对教学内容进行全面的思考与理解。通过课程学习提供给学员一个理解的阶梯，一步一步帮助学员建立了一个学习共同体，让每个学员在更大范围内对这个模式进行学习、思考和理解。
2 小组合作学习方式
该课程学习伊始，学员即自愿组成学习小组合作方式，开展基于远程网络的交互式学习模式。小组成员是以3～4名学员自愿组成学习小组，定时上网，与课程辅导员和小组成员之间互相交流、学习讨论。这种学习方式有利于克服远程网络学习的孤独感，而且学员之间任意使用中、英文进行交流，有利于学员理解与接受各种不同的观点，提高了学习效率。
3 在线教学和交流互动
“WIDE WORLD”培训课程的全部教学活动是通过互联网在网上进行，所有课程内容与作业练习都是通过“WIDE WORLD”设于美国的计算机服务器在网上提供，所有学习内容都是由“WIDE WORLD”课程教练通过网络指导学员完成，学员与国外课程教练之间以提交网上作业和BBS的方式进行辅导和交流互动，即完全采用远程方式进行教学辅导与交流。
4 学习支持服务和项目保障体系
“WIDE WORLD”培训课程在设计中，始终体现了教学和服务的理念，学员除了通过远程网络获得课程内容的学习之外，还可以通过学习支持服务系统随时获得课程服务人员在疑难解答、网络技术和英语语言支持等方面帮助。参加培训的学员通过该支持服务系统可以即时获得课程学习支持服务、网络技术支持和语言翻译支持服务。也可以通过定期双向视频获得哈佛大学教育研究生院授课教师的帮助和交流。
(二)“WIDE WORLD”远程网络教学的理念及管理
1 教学与服务理念
“WIDE wORLD”远程网络教学从“一切以，学习者为中心”的目标理念出发，贯彻“平等”、“互动”、
“做中学”三大理念。
2 远程网络管理平台
“WIDE WORLD”远程网络平台是不受时空限制，面向全球进行远程开放教学，是一个全球性支持多级用户的教学平台。
“WIDE WORLD”构建出一个简单易用的在线环境，在这个环境下，学员可以参加与其专业相关的各类学习活动。课程的中心是在线讨论区，在“WIDE WORLD”专业教练的帮助下，在讨论区内学员可以以个人或小组的形式与不同的教师开展课程内容讨论、交流，互相启发。
(三)“WIDE WORLD”学习支持服务
“WIDE WORLD”教育服务平台的设计特色和亮点源自其管理理念，即“一切以学习者为中心”。课程网站的设计以方便世界各地学习者的学习，每天24小时提供在线服务。课程界面设计友好，学习单元清晰，学员可以在每个单元获得明确详细的提示。
(四)“WIDE WORLD”在线学习过程
“WIDE WORLD”教学过程设计：将“通过充分的互动，最大程度地激发学习者自身的能力，促进学习者学习”贯穿到了课程学习的整个过程。因此，该项目的教学过程主要是以学员自学网络课程与在线讨论为主要形式推进(见图1)。
全部课程结束后，获得35小时或以上学习工作量的学员将获得结业证书。
由此可见，哈佛大学“WIDE WORLD”项目，从“学习者为中心的理念”出发，以先进的课程内容、周密细致的学习网页、提供即时、有效、人性化的学习支持服务，造就了全网络环境下的非学历教育培训平台。
二、构建非学历远程教学服务平台的设想
(一)非学历与学历教育互通平台的构想
从国际远程教育的发展趋势，以及国外高校广泛开展的远程网络教学实践来看，网络环境下的学历教育和非学历教育相互结合的模式，可以有效地推动了远程教育的发展。我国近几年来在发展远程学历教育中所形成的远程网络平台和网络资源，为非学历教育运用网络开展远程教学活动提供了可能。非学历教育可以放在远程学历教育的整体网络环境下考虑，构建远程非学历继续教育服务平台，并与学历教育平台对接，依托各高校已经具备的远程学历教育网络服务平台开展非学历培训，实现学历教育服务与非学历教育服务平台的互通和协调发展。
(二)非学历远程网络教学服务体系的设想
借鉴哈佛大学WIDE WORLD平台模式，并结合上海电视大学目前正在运行的3L远程开放教育模式。我们提出构建“非学历远程网络教学服务体系”的设想。
非学历远程网络教学服务体系主要体现在：
教师一导学(先行引导)；网络课件与各种教学媒体一助学；
教练一导学(即时在线指导)和提供学习支持；
学习者一自学；课程管理员一协调管理。
非学历远程教学服务平台可以分为三个层面，即：管理和协调层；培训课程实施层；课程学习应用层。协调中心、课程管理员、教练、学习支持团队是非学历远程网络教学服务平台的具体构成要素。
1 管理和协调层：培训项目管理协调中心，主要工作为培训课程的整体指挥和协调，负责整体课程和教师、班主任、学员等的协调工作，并接受学员的投诉和建议。
2 培训课程实施层：培训课程实施层由课程教师、课程管理员、教练和学习支持人员组成。
教师一制定培训课程教案、讲义，面授时进行授课等；
课程管理员一组织学员报名，负责教练、教师和学员之间的协调沟通等；
教练一负责组织学员进行网络学习、学员答疑等；
学习支持团队一负责服务平台的开发，对平台进行维护，及时为教师、学员等提供相关技术支持、问题答疑。
3 课程学习应用层：参加课程学习的个体学员或以学习小组为单位的学习团体。
(三)非学历远程网络教学模型
非学历远程网络教学服务体系共包括四个系统：教学管理系统、课程系统、资源库系统和在线测试系统，各系统的具体内容如图2所示。
(四)非学历远程网络在线教学过程与特点
1 学习过程
非学历远程网络在线课程的教学方式将借鉴国 外大学开展非学历远程培训的成功经验，学员以自学网络课件或小组合作学习的方式参加远程网络课程学习，以在线讨论和完成规定网上练习为主要推进形式，并结合集中面授。
2 课程学习的特点
(1)细化了“导学”的概念，把教育者的范围拓展为教师和教练；同时将导学的功能具体化为“先行引导”和“在线指导”。
(2)强调学员与教师、学员与教练、学员与学员的在线互动。
(3)按照非学历教育的特点，增设了课程管理员这一角色，其主要职责是对培训课程进行全程管理，以及项目宣传、招生、聘请教师、招聘教练等项工作。
(4)扩充了网上在线练习，以督促学员做中学，强调学以致用，同时也能及时对学习过程进行动态指导与测评。
(5)增加在线报名的功能，并预留在线支付的功能。
哈佛大学“WORLD WORLD”培训项目中获得的成功经验已证明，良好的课程学习支持服务和课程管理是学员学习热情和学习质量的保证。课程管理员的设置为教师、教练以及学员之间的有效沟通起到了桥梁的重要作用。
三、对高校发展非学历远程教育的思考
(一)必须重新定位高校非学历教育
要大力发展非学历教育，就要从构建市民终身教育体系的高度来认识非学历教育，把非学历教育提升为与学历教育同等重要的地位，充分利用高校多年来集聚的教学、科研、管理、技术、设施等优势力量，依托现代化远程教育手段建立和发展有效的非学历教育远程网络服务平台。真正实现“市民学习(不论学历还是非学历)，首选高校”。
(二)精心研制开发具有特色的非学历网络课程
课程是非学历教育的核心，任何教育机构要在培训市场上站住脚，必须要有一批适应需求，具有先进性和实用性，尤其是学历教育中尚未设置或设置不完整的、而学习者又渴望掌握的课程。在现时，特别需要设计、制作适应在职人员学习的集多媒体制作和学测评一体化的网络学习课件，同时伴之以完善的学习支持服务，以吸引更多的学习者参与学习，为构建终身教育体系和建设学习型社会作出自己的努力。
(三)加强非学历远程教育的学术研究与技术支持
目前社会上从事非学历教育的教育机构成千上万，但真正能够开展远程网络教育的培训机构并不多，绝大多数教育机构只是建有一个网站，能够经常发布学习信息，或提供少量学习课件，作为集中面授培训的补充。能够全面使用现代远程教育手段，开展非学历全网上在线教育的培训机构还较少，究其原因，主要是建设学习网站投资巨大、网络学习资源标准不统一、课件资源不兼容、不能及时解决学员学习期间的答疑、解惑与支持服务等问题。
因此，作为高校服务社会的主要功能之一，我们应该充分运用高校已经具备的远程教育教学、研究、资源与技术优势，加大对高校非学历远程网络教育的支持和研究，在课程开发、资源整合、人员、技术保障等方面加大投入力度，加强对非学历远程教育的理论研究与学术探索，争取在较短的时间内，开发出一大批满足社会需求，具有先进性、实用性、有吸引力的全网络培训课程，组建与培养一支专业从事基于网络的非学历远程教育师资与管理团队。运用高校自己的各种优势，整合自身和社会资源，为构建学习型城市、构建全民终身教育体系做出应有的成绩。
责任编辑 郭延彬
关键词：非学历教育；远程教学；服务平台建设
中图分类号：G720 文献标识码：A
一、美国哈佛大学“WIDE WORLD”培训课程的教学内容与服务模式
(一)“WIDE WORLD”培训课程的特点
1 课程内容
“WIDE WORLD” (为理解的教学)培训课程是哈佛大学资深教授与研究人员经过30多年研究与实践提出的一种旨在改变教学理念与教学方法的课程。“为理解的教学”的精髓是强调如何从课程整体或整个单元的角度对教学内容进行全面的思考与理解。通过课程学习提供给学员一个理解的阶梯，一步一步帮助学员建立了一个学习共同体，让每个学员在更大范围内对这个模式进行学习、思考和理解。
2 小组合作学习方式
该课程学习伊始，学员即自愿组成学习小组合作方式，开展基于远程网络的交互式学习模式。小组成员是以3～4名学员自愿组成学习小组，定时上网，与课程辅导员和小组成员之间互相交流、学习讨论。这种学习方式有利于克服远程网络学习的孤独感，而且学员之间任意使用中、英文进行交流，有利于学员理解与接受各种不同的观点，提高了学习效率。
3 在线教学和交流互动
“WIDE WORLD”培训课程的全部教学活动是通过互联网在网上进行，所有课程内容与作业练习都是通过“WIDE WORLD”设于美国的计算机服务器在网上提供，所有学习内容都是由“WIDE WORLD”课程教练通过网络指导学员完成，学员与国外课程教练之间以提交网上作业和BBS的方式进行辅导和交流互动，即完全采用远程方式进行教学辅导与交流。
4 学习支持服务和项目保障体系
“WIDE WORLD”培训课程在设计中，始终体现了教学和服务的理念，学员除了通过远程网络获得课程内容的学习之外，还可以通过学习支持服务系统随时获得课程服务人员在疑难解答、网络技术和英语语言支持等方面帮助。参加培训的学员通过该支持服务系统可以即时获得课程学习支持服务、网络技术支持和语言翻译支持服务。也可以通过定期双向视频获得哈佛大学教育研究生院授课教师的帮助和交流。
(二)“WIDE WORLD”远程网络教学的理念及管理
1 教学与服务理念
“WIDE wORLD”远程网络教学从“一切以，学习者为中心”的目标理念出发，贯彻“平等”、“互动”、
“做中学”三大理念。
2 远程网络管理平台
“WIDE WORLD”远程网络平台是不受时空限制，面向全球进行远程开放教学，是一个全球性支持多级用户的教学平台。
“WIDE WORLD”构建出一个简单易用的在线环境，在这个环境下，学员可以参加与其专业相关的各类学习活动。课程的中心是在线讨论区，在“WIDE WORLD”专业教练的帮助下，在讨论区内学员可以以个人或小组的形式与不同的教师开展课程内容讨论、交流，互相启发。
(三)“WIDE WORLD”学习支持服务
“WIDE WORLD”教育服务平台的设计特色和亮点源自其管理理念，即“一切以学习者为中心”。课程网站的设计以方便世界各地学习者的学习，每天24小时提供在线服务。课程界面设计友好，学习单元清晰，学员可以在每个单元获得明确详细的提示。
(四)“WIDE WORLD”在线学习过程
“WIDE WORLD”教学过程设计：将“通过充分的互动，最大程度地激发学习者自身的能力，促进学习者学习”贯穿到了课程学习的整个过程。因此，该项目的教学过程主要是以学员自学网络课程与在线讨论为主要形式推进(见图1)。
全部课程结束后，获得35小时或以上学习工作量的学员将获得结业证书。
由此可见，哈佛大学“WIDE WORLD”项目，从“学习者为中心的理念”出发，以先进的课程内容、周密细致的学习网页、提供即时、有效、人性化的学习支持服务，造就了全网络环境下的非学历教育培训平台。
二、构建非学历远程教学服务平台的设想
(一)非学历与学历教育互通平台的构想
从国际远程教育的发展趋势，以及国外高校广泛开展的远程网络教学实践来看，网络环境下的学历教育和非学历教育相互结合的模式，可以有效地推动了远程教育的发展。我国近几年来在发展远程学历教育中所形成的远程网络平台和网络资源，为非学历教育运用网络开展远程教学活动提供了可能。非学历教育可以放在远程学历教育的整体网络环境下考虑，构建远程非学历继续教育服务平台，并与学历教育平台对接，依托各高校已经具备的远程学历教育网络服务平台开展非学历培训，实现学历教育服务与非学历教育服务平台的互通和协调发展。
(二)非学历远程网络教学服务体系的设想
借鉴哈佛大学WIDE WORLD平台模式，并结合上海电视大学目前正在运行的3L远程开放教育模式。我们提出构建“非学历远程网络教学服务体系”的设想。
非学历远程网络教学服务体系主要体现在：
教师一导学(先行引导)；网络课件与各种教学媒体一助学；
教练一导学(即时在线指导)和提供学习支持；
学习者一自学；课程管理员一协调管理。
非学历远程教学服务平台可以分为三个层面，即：管理和协调层；培训课程实施层；课程学习应用层。协调中心、课程管理员、教练、学习支持团队是非学历远程网络教学服务平台的具体构成要素。
1 管理和协调层：培训项目管理协调中心，主要工作为培训课程的整体指挥和协调，负责整体课程和教师、班主任、学员等的协调工作，并接受学员的投诉和建议。
2 培训课程实施层：培训课程实施层由课程教师、课程管理员、教练和学习支持人员组成。
教师一制定培训课程教案、讲义，面授时进行授课等；
课程管理员一组织学员报名，负责教练、教师和学员之间的协调沟通等；
教练一负责组织学员进行网络学习、学员答疑等；
学习支持团队一负责服务平台的开发，对平台进行维护，及时为教师、学员等提供相关技术支持、问题答疑。
3 课程学习应用层：参加课程学习的个体学员或以学习小组为单位的学习团体。
(三)非学历远程网络教学模型
非学历远程网络教学服务体系共包括四个系统：教学管理系统、课程系统、资源库系统和在线测试系统，各系统的具体内容如图2所示。
(四)非学历远程网络在线教学过程与特点
1 学习过程
非学历远程网络在线课程的教学方式将借鉴国 外大学开展非学历远程培训的成功经验，学员以自学网络课件或小组合作学习的方式参加远程网络课程学习，以在线讨论和完成规定网上练习为主要推进形式，并结合集中面授。
2 课程学习的特点
(1)细化了“导学”的概念，把教育者的范围拓展为教师和教练；同时将导学的功能具体化为“先行引导”和“在线指导”。
(2)强调学员与教师、学员与教练、学员与学员的在线互动。
(3)按照非学历教育的特点，增设了课程管理员这一角色，其主要职责是对培训课程进行全程管理，以及项目宣传、招生、聘请教师、招聘教练等项工作。
(4)扩充了网上在线练习，以督促学员做中学，强调学以致用，同时也能及时对学习过程进行动态指导与测评。
(5)增加在线报名的功能，并预留在线支付的功能。
哈佛大学“WORLD WORLD”培训项目中获得的成功经验已证明，良好的课程学习支持服务和课程管理是学员学习热情和学习质量的保证。课程管理员的设置为教师、教练以及学员之间的有效沟通起到了桥梁的重要作用。
三、对高校发展非学历远程教育的思考
(一)必须重新定位高校非学历教育
要大力发展非学历教育，就要从构建市民终身教育体系的高度来认识非学历教育，把非学历教育提升为与学历教育同等重要的地位，充分利用高校多年来集聚的教学、科研、管理、技术、设施等优势力量，依托现代化远程教育手段建立和发展有效的非学历教育远程网络服务平台。真正实现“市民学习(不论学历还是非学历)，首选高校”。
(二)精心研制开发具有特色的非学历网络课程
课程是非学历教育的核心，任何教育机构要在培训市场上站住脚，必须要有一批适应需求，具有先进性和实用性，尤其是学历教育中尚未设置或设置不完整的、而学习者又渴望掌握的课程。在现时，特别需要设计、制作适应在职人员学习的集多媒体制作和学测评一体化的网络学习课件，同时伴之以完善的学习支持服务，以吸引更多的学习者参与学习，为构建终身教育体系和建设学习型社会作出自己的努力。
(三)加强非学历远程教育的学术研究与技术支持
目前社会上从事非学历教育的教育机构成千上万，但真正能够开展远程网络教育的培训机构并不多，绝大多数教育机构只是建有一个网站，能够经常发布学习信息，或提供少量学习课件，作为集中面授培训的补充。能够全面使用现代远程教育手段，开展非学历全网上在线教育的培训机构还较少，究其原因，主要是建设学习网站投资巨大、网络学习资源标准不统一、课件资源不兼容、不能及时解决学员学习期间的答疑、解惑与支持服务等问题。
因此，作为高校服务社会的主要功能之一，我们应该充分运用高校已经具备的远程教育教学、研究、资源与技术优势，加大对高校非学历远程网络教育的支持和研究，在课程开发、资源整合、人员、技术保障等方面加大投入力度，加强对非学历远程教育的理论研究与学术探索，争取在较短的时间内，开发出一大批满足社会需求，具有先进性、实用性、有吸引力的全网络培训课程，组建与培养一支专业从事基于网络的非学历远程教育师资与管理团队。运用高校自己的各种优势，整合自身和社会资源，为构建学习型城市、构建全民终身教育体系做出应有的成绩。
责任编辑 郭延彬