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2008年8月到10月，本刊记者相继接到江苏消费者韩先生及山西消费者李女士对“清华同方电脑”的投诉，并以书面形式向同方股份有限公司核实情况，但该公司对此置之不理，未做任何回复。
2008年11月，本刊记者又接到山东消费者李先生的投诉：2008年1月，李先生的哥哥在济南购买了一台清华同方超扬A200系列的台式商用电脑(电脑序列号2080170001672200360)，并将这台电脑寄给在德州工作的李先生使用。2008年10月，李先生的电脑中了病毒，当他用安装盘重装系统时发现无法在C盘安装，对话框显示“无法安装系统，磁盘已损坏”，李先生只好把系统装到了D盘。李先生的朋友说出现这种情况可能是硬盘有坏道造成的，李先生拨打了厂家售后电话，根据售后工作人员在电话中说的检测步骤，李先生进行操作，结果证实硬盘有坏道。10月18日，清华同方德州售后人员到李先生家维修电脑，把硬盘卸下来并安装了新硬盘。而后工作人员发现卸下来的硬盘接口处有个凹槽，因此判定硬盘接口处有缺损，属于人为损坏，不能保修了。随即，工作人员将新安装的硬盘卸了下来。李先生称他从没有打开过机子，并不知道硬盘接口处少了一块。他认为缺损处比较工整，因此可能是硬盘本身有问题。他希望同方股份有限公司给他一个合理的解决办法。
律师：
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问熊律师。熊律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接：
清华同方电脑屡遭消费者投诉
1.2008年11月2日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：2007年7月23日，本人带着辛苦攒下来的5000RMB买了清华同方K431笔记本一台!使用的感觉除了风扇声音比较响之外，也还没有别的异常发生!2007年11月27日开机后无显示，正常送修后更换主板测试OK!2008年2月23日开机后同样出现无显示，没办法还得送修，结果还是更换主板后OK!2008年9月23日开机后几分钟就花屏，送修的结果仍然是更换主板后OK!此次送修是2008年10月5日，通知我去拿电脑!2008年10月31日开机后无显示……估计还是主板的问题!如此频繁的送修更换主板，不知道电脑的真正的寿命还剩多少?一年多一点的时间就已经送修了四次，这样的品质实在让人汗颜，……希望同方公司能够给出合理的处理方式!
2.2008年10月27日，消费者曾先生在315消费电子投诉网投诉：本人于2008年3月1日在安徽省天长市天杰电脑有限公司购买一台清华同方真爱S8160台式电脑，购买后一直没有安装网络，电脑放在家中几乎没有使用，于2008年10月11日安装宽带，安装人员打开我家电脑，发现电脑显示器有异响，当天下午就找销售商，销售商叫我们打电话给清华同方电脑售后服务，我晚上打电话给清华同方电脑售后服务，他们受理并于2008年10月14日下午到我家将显示器带回，并填写一张写有显示器有异响，带回维修的清华同方电脑取机凭证。2008年10月21日经维修后……技术人员将电脑显示器送到我家中，安装后打开电脑发现电脑显示器屏幕出现两条很长的斜线，我问怎么回事?技术人员说，……他也不知道是怎么回事，只有带回厂家继续维修，我们也同意了。第二天，服务站打电话给我，说显示器要换屏，当时我就要求他们换显示屏不如就给我更换显示器，他们不同意，说我不符合换机条件，我也提醒他们，换屏能否换好，是否有划伤现象，他们给我的答复非常肯定，不会出现这些问题，最后我就同意他们换屏。于10月25日经维修后……技术人员将电脑显示器再次送到我家中，经他们安装后，我本人第一眼就看到显示器外观有划痕，特别在显示器屏幕上有一道金属划痕，非常明显，当时我就问他们这是怎么回事?他说：他也不知道，他对我说还是要带回去进行维修，我当时就不同意，就要求给我更换一台新显示器，因为清华同方三包保障承诺上，第3条上：经两次维修后，仍不能正常使用，客户可更换同型号同配置的产品。……我们和滁州清华同方服务站进行沟通，滁州清华同方服务站人员态度极差，非常不负责任。
3.2008年10月23日，消费者陈先生在315消费电子投诉网投诉：我的电脑在10月9日坏后，找销售商服务人员看，说是显卡已坏了，然后就拨打400-610-5×××服务热线，说清了详细信息。他说是三年包修并且是上门服务，至今没有来也没有接到一个服务电话。在此期间我也与湖北武汉的维修站联系，他说要申请配件等几天，后来我再与他联系时，他却说：要我带到武汉去修，天啊，我距武汉几百公里，行吗?
4.2008年10月22日，消费者邓先生在315消费电子投诉网投诉：本人去年在广州岗顶太平洋电脑城花了6200元购买了一台清华同方笔记本电脑，第一次出现故障是在2008年7月3号开机黑屏屏幕不显示，于7月5号拿到广州清华同方售后服务维修，7月19号通知我去取，问维修人员是什么问题，说是主板坏了更换主板。回来用了没到一周又出现同样的问题，再拿去维修，维修人员同样答复主板坏了，要更换主板。又是接近2周通知去取，回来又是用了有10天又出现同样的问题，结果9月初和9月底还是出现同样问题拿去维修了2次，期间给同方总部打过3次电话，次次承诺会修好到今天也没根本解决问题。
5.2008年10月18日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：06年8月购买了一台同方的超锐431-01型笔记本，到现在多次出现问题：07年7月更换主板电池;08年3月更换主板;08年5月更换主板;08年9月更换主板;08年10月17日机器再次故障，无法使用。在半年时候里已经四次出现问题，不考虑经济损失，多次产生的交通费已经不少，已经严重影响到机器的正常使用，并且每次的维修效果都不好，维修后在短时间内再次出现问题。
6.2008年10月17日，消费者江先生在315消费电子投诉网投诉：清华同方笔记本超瑞K431由于开机不显，送同方广州客服中心检测，2天后打电话告知说是主板损坏，要求我交800元人民币更换主板。机器是在2006年12月7日购买，有保修卡，我要求他们免费维修，被拒绝，……我要求他们出具不能免费维修原因的纸质文件，被拒绝。……我投诉他们公司售后服务的三包形同虚设，欺诈消费者。
7.2008年10月13日，消费者杜先生在315消费电子投诉网投诉：2008年10月7日我电脑是清华同方的，才买三个月鼠标左键就就失灵了，说明书写着鼠标保修一年，上门服务。售后的……来了拿起鼠标仔仔细细看了5分钟，在黑色鼠标外壳上找到针尖大一个灰点来，就说这属于外部损坏，不能保修了，只能有偿保修，意思就是出钱重买一个。要不是预先知道，针尖大个小斑点一般人绝对找不出来的，我怀疑清华同方就是电脑出厂时故意在各个硬件表面留个小点，划痕什么的小缺陷，用来赖皮保修，只能提供有偿服务，就是让我重买一个鼠标。
8.2008年10月11日，消费者吉先生在315消费电子投诉网投诉：我于2008年10月5日向清华同方4006105×××报修，原因是电脑主机经常不能启动，有黑屏现象，到今天为止已多次打电话给他们，可就是没人来修。电脑不能用严重影响了我的生活，另外清华同方是我国名牌，为何售后服务这么差，希望尽快来修理。
9.2008年10月7日，消费者赵先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年7月29日购清华同方锋锐X500-07型号笔记本一台。因软件开发需要，正常使用1年。2008年8月4日正常开机，发现黑屏，症状为：笔记本电源灯和无线网卡灯亮，其他指示灯闪一下就灭了。因为在三包期内，于2008年8月8日送到清华同方在杭州市指定维修站进行修理，经检测诊断为“开机无显，更坏主板”。10日之后，接到通知此机更换主板后可以使用。之后使用两日后此机再次出现上述症状：开机无显。第二次去维修站又和上次一样办理了维修手续。再次更换主板后两日又出现前次症状：开机无显。第三次去维修站又和前两次一样办理了维修手续。这一次维修时间比较长，我是9月8日送去维修站，10日之后询问维修进度，答曰北京方面缺货，主板供应不及时，需耐心等待。9月底接到通知，可以取机，我与10月4日取回机器。当日使用2小时后，出现前次症状：开机无显。
10.2008年10月2日，消费者刘先生在315消费电子投诉网投诉：我电脑买来15天就死机，后来玩魔域5天就死机。电脑重新安装系统后还是一样死机，服务站不知道原因，说电脑没问题，最后给我换了一台新的电脑，使用25天左右后，死机的问题再次出现。
11.2008年9月29日，消费者左女士在315消费电子投诉网投诉：本人于08年8月8日购买的清华同方锋锐K411笔记本电脑，用了不到两个月，就经常出现蓝屏现象，显卡也出现问题，给本人的学习造成极大的不便，于9月18日送到维修部修理，至今回复配件未到，本人由于学习的需要，经常要上网查资料，我急需用电脑，可是不知道他们的配件什么时候才能到，已经快半个月了，我不知道他们还要拖多久，我强烈要求更换电脑，他们的售后服务效率也太差了?选
12.2008年9月21日，消费者温先生在315消费电子投诉网投诉：我2007年7月买的清华同方超锐431笔记本，08年5月6日坏了就换了主板，到5月11日就又坏了，又换了主板，到8月6日又坏了并且又换了主板，用到9月10日又开不了机了，主板又坏了，11日就和同方总部客服联系，他们说3日内给我回复，结果没回复我，到16日我又和总部联系至今还是没结果。
13.2008年9月18日，消费者匡先生在315消费电子投诉网投诉：2007年8月份买的X500计算机，还算幸运用了一年多点才出现问题，2008年9月13日出现开机无显示，硬盘不工作，14日拿去售后部门检查说主板问题，承诺5个工作日解决，因为本人工作需要电脑，所以就打过两次电话催修，……我期待了5天，今天再次电话联系维修部门，答曰：要换主板，X500型号的主板没到，我就想问下，既然是你们的授权维修部门为什么配件不完善，承诺不能兑现，叫我以后怎么支持你们的产品?
14.2008年9月17日，消费者丛先生在315消费电子投诉网投诉：我是在2006年10月购买的K431笔记本电脑，从2008年2月到现在已经更换了5块主板。我也多次和清华同方北京总部联系，要求退机或者更换电脑型号，一直没有结果。我的电脑在9月8号又一次坏了，前几天大连维修站通知我，把电脑拿到北京检测后才能决定是否更换，到现在还没有消息。我是做审计工作的，我们的工作离不开电脑，这样连续的5次维修，给我的工作带来了很大的不便。
15.2008年9月7日，消费者袁先生在315消费电子投诉网投诉：本人于2008年3月3日购买清华同方K431笔记本一台，价格6000元(有正规发票为证)，使用不到一个月就时不时出现开机无显示现象，起初也没太在意。2008年7月份又出现开机无显示，任凭怎么关机重启都没用。没办法只好送到同方维修站，维修站的工程师检测说是主板问题，需要留下维修，于是就把笔记本留到了维修站，大约一周之后，通知我修好了，让我去取机，取机时告诉我更换的主板和显示屏。取回后用了不到10天……也就是在2008年7月28号，又出现开机不显示现象，7月29号送到同方维修站维修，再次更换主板。8月2号取回，8月30号又一次开机不显示，8月31号送维修站，又被告知主板坏了，要换主板。我向同方维修站的工作人员提出换机，他们告诉我说“换机标准”是同一部件维修三次以上，再次坏了才能换机。
16.2008年9月1日，消费者谢先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年10月份购买的清华同方电脑，机器序列号407097000116720216。2008年6月4日因为屏幕黑掉修理，6月16日修复。2008年7月12日，电脑坏掉再次修理。2008年8月20日再次出现故障。我打清华同方服务热线要求换机却遭到拒绝。
17.2008年8月27日，消费者胡女士在315消费电子投诉网投诉：我所购买的清华同方COCO M2090-B002在购买不到一年经常出现异常。如：经常黑屏，C盘19G还经常出现爆盘，今天干脆音响也没声音了。致电维修点也不愿上门，售后服务极差。不知道买台电脑是为了方便，还是找罪受。
18.2008年8月24日，消费者王女士在315消费电子投诉网投诉：我于2006年8月7号在绵阳清华同方购得K431笔记本。2007年11月开始出现偶尔花屏现象，当时正在温江做调研，也没有时间修。12月回成都后直接变为开不了机，到成都清华同方维修点去修，说是主板坏了，要换主板，而且成都没有主板，要从北京调，用了一个星期才修好。换了主板用了不到一个月，又出现同样问题，又要换主板。到2007年3月，我先后在成都､绵阳换了5块主板。每次换主板都要等一个星期。
19.2008年8月21日，消费者胡女士在315消费电子投诉网投诉：我买了同方K431电脑后，经常出问题，我是在山东买的笔记本，第一次去修笔记本电脑，他们说我的软件不对，我又花了120元钱，买的他们所谓的正版软件，回来后电脑经常死机，08年3月电脑时间开始不准，接着就无法启动了，我拿到售后，说是主板坏了，要发到济南修，结果一周拿回来后，就用了一天，又启动不了，……而且每次维修都有理由不给维修单。
据了解，同方股份有限公司于1997年6月成立，其计算机系统本部作为同方股份有限公司信息技术产业的领军企业，始终专注于计算机产品及外围设备的研发､生产､销售和服务，成为IT产品及解决方案的专业提供商。目前，同方的产品线已涵盖台式个人电脑､笔记本电脑､工作站､服务器､数码及计算机外设产品､行业应用解决方案等。在完善硬件服务设施的同时，同方建立了针对服务工程师的严格的培训､考核､认证体系和与客户满意度挂钩的优胜劣汰机制。使领先PC业界的“3年质保､3年免费上门”的服务承诺得到切实的保证。那么作为一个知名企业，同方股份有限公司将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
2008年11月，本刊记者又接到山东消费者李先生的投诉：2008年1月，李先生的哥哥在济南购买了一台清华同方超扬A200系列的台式商用电脑(电脑序列号2080170001672200360)，并将这台电脑寄给在德州工作的李先生使用。2008年10月，李先生的电脑中了病毒，当他用安装盘重装系统时发现无法在C盘安装，对话框显示“无法安装系统，磁盘已损坏”，李先生只好把系统装到了D盘。李先生的朋友说出现这种情况可能是硬盘有坏道造成的，李先生拨打了厂家售后电话，根据售后工作人员在电话中说的检测步骤，李先生进行操作，结果证实硬盘有坏道。10月18日，清华同方德州售后人员到李先生家维修电脑，把硬盘卸下来并安装了新硬盘。而后工作人员发现卸下来的硬盘接口处有个凹槽，因此判定硬盘接口处有缺损，属于人为损坏，不能保修了。随即，工作人员将新安装的硬盘卸了下来。李先生称他从没有打开过机子，并不知道硬盘接口处少了一块。他认为缺损处比较工整，因此可能是硬盘本身有问题。他希望同方股份有限公司给他一个合理的解决办法。
律师：
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问熊律师。熊律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
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清华同方电脑屡遭消费者投诉
1.2008年11月2日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：2007年7月23日，本人带着辛苦攒下来的5000RMB买了清华同方K431笔记本一台!使用的感觉除了风扇声音比较响之外，也还没有别的异常发生!2007年11月27日开机后无显示，正常送修后更换主板测试OK!2008年2月23日开机后同样出现无显示，没办法还得送修，结果还是更换主板后OK!2008年9月23日开机后几分钟就花屏，送修的结果仍然是更换主板后OK!此次送修是2008年10月5日，通知我去拿电脑!2008年10月31日开机后无显示……估计还是主板的问题!如此频繁的送修更换主板，不知道电脑的真正的寿命还剩多少?一年多一点的时间就已经送修了四次，这样的品质实在让人汗颜，……希望同方公司能够给出合理的处理方式!
2.2008年10月27日，消费者曾先生在315消费电子投诉网投诉：本人于2008年3月1日在安徽省天长市天杰电脑有限公司购买一台清华同方真爱S8160台式电脑，购买后一直没有安装网络，电脑放在家中几乎没有使用，于2008年10月11日安装宽带，安装人员打开我家电脑，发现电脑显示器有异响，当天下午就找销售商，销售商叫我们打电话给清华同方电脑售后服务，我晚上打电话给清华同方电脑售后服务，他们受理并于2008年10月14日下午到我家将显示器带回，并填写一张写有显示器有异响，带回维修的清华同方电脑取机凭证。2008年10月21日经维修后……技术人员将电脑显示器送到我家中，安装后打开电脑发现电脑显示器屏幕出现两条很长的斜线，我问怎么回事?技术人员说，……他也不知道是怎么回事，只有带回厂家继续维修，我们也同意了。第二天，服务站打电话给我，说显示器要换屏，当时我就要求他们换显示屏不如就给我更换显示器，他们不同意，说我不符合换机条件，我也提醒他们，换屏能否换好，是否有划伤现象，他们给我的答复非常肯定，不会出现这些问题，最后我就同意他们换屏。于10月25日经维修后……技术人员将电脑显示器再次送到我家中，经他们安装后，我本人第一眼就看到显示器外观有划痕，特别在显示器屏幕上有一道金属划痕，非常明显，当时我就问他们这是怎么回事?他说：他也不知道，他对我说还是要带回去进行维修，我当时就不同意，就要求给我更换一台新显示器，因为清华同方三包保障承诺上，第3条上：经两次维修后，仍不能正常使用，客户可更换同型号同配置的产品。……我们和滁州清华同方服务站进行沟通，滁州清华同方服务站人员态度极差，非常不负责任。
3.2008年10月23日，消费者陈先生在315消费电子投诉网投诉：我的电脑在10月9日坏后，找销售商服务人员看，说是显卡已坏了，然后就拨打400-610-5×××服务热线，说清了详细信息。他说是三年包修并且是上门服务，至今没有来也没有接到一个服务电话。在此期间我也与湖北武汉的维修站联系，他说要申请配件等几天，后来我再与他联系时，他却说：要我带到武汉去修，天啊，我距武汉几百公里，行吗?
4.2008年10月22日，消费者邓先生在315消费电子投诉网投诉：本人去年在广州岗顶太平洋电脑城花了6200元购买了一台清华同方笔记本电脑，第一次出现故障是在2008年7月3号开机黑屏屏幕不显示，于7月5号拿到广州清华同方售后服务维修，7月19号通知我去取，问维修人员是什么问题，说是主板坏了更换主板。回来用了没到一周又出现同样的问题，再拿去维修，维修人员同样答复主板坏了，要更换主板。又是接近2周通知去取，回来又是用了有10天又出现同样的问题，结果9月初和9月底还是出现同样问题拿去维修了2次，期间给同方总部打过3次电话，次次承诺会修好到今天也没根本解决问题。
5.2008年10月18日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：06年8月购买了一台同方的超锐431-01型笔记本，到现在多次出现问题：07年7月更换主板电池;08年3月更换主板;08年5月更换主板;08年9月更换主板;08年10月17日机器再次故障，无法使用。在半年时候里已经四次出现问题，不考虑经济损失，多次产生的交通费已经不少，已经严重影响到机器的正常使用，并且每次的维修效果都不好，维修后在短时间内再次出现问题。
6.2008年10月17日，消费者江先生在315消费电子投诉网投诉：清华同方笔记本超瑞K431由于开机不显，送同方广州客服中心检测，2天后打电话告知说是主板损坏，要求我交800元人民币更换主板。机器是在2006年12月7日购买，有保修卡，我要求他们免费维修，被拒绝，……我要求他们出具不能免费维修原因的纸质文件，被拒绝。……我投诉他们公司售后服务的三包形同虚设，欺诈消费者。
7.2008年10月13日，消费者杜先生在315消费电子投诉网投诉：2008年10月7日我电脑是清华同方的，才买三个月鼠标左键就就失灵了，说明书写着鼠标保修一年，上门服务。售后的……来了拿起鼠标仔仔细细看了5分钟，在黑色鼠标外壳上找到针尖大一个灰点来，就说这属于外部损坏，不能保修了，只能有偿保修，意思就是出钱重买一个。要不是预先知道，针尖大个小斑点一般人绝对找不出来的，我怀疑清华同方就是电脑出厂时故意在各个硬件表面留个小点，划痕什么的小缺陷，用来赖皮保修，只能提供有偿服务，就是让我重买一个鼠标。
8.2008年10月11日，消费者吉先生在315消费电子投诉网投诉：我于2008年10月5日向清华同方4006105×××报修，原因是电脑主机经常不能启动，有黑屏现象，到今天为止已多次打电话给他们，可就是没人来修。电脑不能用严重影响了我的生活，另外清华同方是我国名牌，为何售后服务这么差，希望尽快来修理。
9.2008年10月7日，消费者赵先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年7月29日购清华同方锋锐X500-07型号笔记本一台。因软件开发需要，正常使用1年。2008年8月4日正常开机，发现黑屏，症状为：笔记本电源灯和无线网卡灯亮，其他指示灯闪一下就灭了。因为在三包期内，于2008年8月8日送到清华同方在杭州市指定维修站进行修理，经检测诊断为“开机无显，更坏主板”。10日之后，接到通知此机更换主板后可以使用。之后使用两日后此机再次出现上述症状：开机无显。第二次去维修站又和上次一样办理了维修手续。再次更换主板后两日又出现前次症状：开机无显。第三次去维修站又和前两次一样办理了维修手续。这一次维修时间比较长，我是9月8日送去维修站，10日之后询问维修进度，答曰北京方面缺货，主板供应不及时，需耐心等待。9月底接到通知，可以取机，我与10月4日取回机器。当日使用2小时后，出现前次症状：开机无显。
10.2008年10月2日，消费者刘先生在315消费电子投诉网投诉：我电脑买来15天就死机，后来玩魔域5天就死机。电脑重新安装系统后还是一样死机，服务站不知道原因，说电脑没问题，最后给我换了一台新的电脑，使用25天左右后，死机的问题再次出现。
11.2008年9月29日，消费者左女士在315消费电子投诉网投诉：本人于08年8月8日购买的清华同方锋锐K411笔记本电脑，用了不到两个月，就经常出现蓝屏现象，显卡也出现问题，给本人的学习造成极大的不便，于9月18日送到维修部修理，至今回复配件未到，本人由于学习的需要，经常要上网查资料，我急需用电脑，可是不知道他们的配件什么时候才能到，已经快半个月了，我不知道他们还要拖多久，我强烈要求更换电脑，他们的售后服务效率也太差了?选
12.2008年9月21日，消费者温先生在315消费电子投诉网投诉：我2007年7月买的清华同方超锐431笔记本，08年5月6日坏了就换了主板，到5月11日就又坏了，又换了主板，到8月6日又坏了并且又换了主板，用到9月10日又开不了机了，主板又坏了，11日就和同方总部客服联系，他们说3日内给我回复，结果没回复我，到16日我又和总部联系至今还是没结果。
13.2008年9月18日，消费者匡先生在315消费电子投诉网投诉：2007年8月份买的X500计算机，还算幸运用了一年多点才出现问题，2008年9月13日出现开机无显示，硬盘不工作，14日拿去售后部门检查说主板问题，承诺5个工作日解决，因为本人工作需要电脑，所以就打过两次电话催修，……我期待了5天，今天再次电话联系维修部门，答曰：要换主板，X500型号的主板没到，我就想问下，既然是你们的授权维修部门为什么配件不完善，承诺不能兑现，叫我以后怎么支持你们的产品?
14.2008年9月17日，消费者丛先生在315消费电子投诉网投诉：我是在2006年10月购买的K431笔记本电脑，从2008年2月到现在已经更换了5块主板。我也多次和清华同方北京总部联系，要求退机或者更换电脑型号，一直没有结果。我的电脑在9月8号又一次坏了，前几天大连维修站通知我，把电脑拿到北京检测后才能决定是否更换，到现在还没有消息。我是做审计工作的，我们的工作离不开电脑，这样连续的5次维修，给我的工作带来了很大的不便。
15.2008年9月7日，消费者袁先生在315消费电子投诉网投诉：本人于2008年3月3日购买清华同方K431笔记本一台，价格6000元(有正规发票为证)，使用不到一个月就时不时出现开机无显示现象，起初也没太在意。2008年7月份又出现开机无显示，任凭怎么关机重启都没用。没办法只好送到同方维修站，维修站的工程师检测说是主板问题，需要留下维修，于是就把笔记本留到了维修站，大约一周之后，通知我修好了，让我去取机，取机时告诉我更换的主板和显示屏。取回后用了不到10天……也就是在2008年7月28号，又出现开机不显示现象，7月29号送到同方维修站维修，再次更换主板。8月2号取回，8月30号又一次开机不显示，8月31号送维修站，又被告知主板坏了，要换主板。我向同方维修站的工作人员提出换机，他们告诉我说“换机标准”是同一部件维修三次以上，再次坏了才能换机。
16.2008年9月1日，消费者谢先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年10月份购买的清华同方电脑，机器序列号407097000116720216。2008年6月4日因为屏幕黑掉修理，6月16日修复。2008年7月12日，电脑坏掉再次修理。2008年8月20日再次出现故障。我打清华同方服务热线要求换机却遭到拒绝。
17.2008年8月27日，消费者胡女士在315消费电子投诉网投诉：我所购买的清华同方COCO M2090-B002在购买不到一年经常出现异常。如：经常黑屏，C盘19G还经常出现爆盘，今天干脆音响也没声音了。致电维修点也不愿上门，售后服务极差。不知道买台电脑是为了方便，还是找罪受。
18.2008年8月24日，消费者王女士在315消费电子投诉网投诉：我于2006年8月7号在绵阳清华同方购得K431笔记本。2007年11月开始出现偶尔花屏现象，当时正在温江做调研，也没有时间修。12月回成都后直接变为开不了机，到成都清华同方维修点去修，说是主板坏了，要换主板，而且成都没有主板，要从北京调，用了一个星期才修好。换了主板用了不到一个月，又出现同样问题，又要换主板。到2007年3月，我先后在成都､绵阳换了5块主板。每次换主板都要等一个星期。
19.2008年8月21日，消费者胡女士在315消费电子投诉网投诉：我买了同方K431电脑后，经常出问题，我是在山东买的笔记本，第一次去修笔记本电脑，他们说我的软件不对，我又花了120元钱，买的他们所谓的正版软件，回来后电脑经常死机，08年3月电脑时间开始不准，接着就无法启动了，我拿到售后，说是主板坏了，要发到济南修，结果一周拿回来后，就用了一天，又启动不了，……而且每次维修都有理由不给维修单。
据了解，同方股份有限公司于1997年6月成立，其计算机系统本部作为同方股份有限公司信息技术产业的领军企业，始终专注于计算机产品及外围设备的研发､生产､销售和服务，成为IT产品及解决方案的专业提供商。目前，同方的产品线已涵盖台式个人电脑､笔记本电脑､工作站､服务器､数码及计算机外设产品､行业应用解决方案等。在完善硬件服务设施的同时，同方建立了针对服务工程师的严格的培训､考核､认证体系和与客户满意度挂钩的优胜劣汰机制。使领先PC业界的“3年质保､3年免费上门”的服务承诺得到切实的保证。那么作为一个知名企业，同方股份有限公司将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。