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2008年6月，本刊记者曾接到陕西消费者方先生对“索尼DCR-HC90E(S)数码摄录放一体机”的投诉，对此，本刊第42期刊登文章《消费者投诉：索尼摄像机设计有缺陷，维修乱收费》进行了报道。此后四个月内，本刊记者又陆续接到四川消费者庄先生和上海消费者沈先生对索尼笔记本电脑的投诉，并进行了相关报道。2008年11月，本刊再次接到两位消费者对索尼产品的投诉。
1.江西消费者陈先生向本刊反映：2008年5月1日，他在赣州兆源家电购买了一台索尼T-300数码相机。购买后15天内，这台相机就出现开机需要重设时间的问题。5月15日，陈先生将相机拿到赣州市南河路维修点(索尼指定地点和经销商指定地点)进行维修。维修点工作人员说这个问题不属于故障，只要将相机连接电脑充电就能解决，所以没有做换机处理。陈先生按照工作人员的说法充电后，问题依然存在，于是陈先生再次来到维修点。因为经销商需要维修站的单子才能换货，于是陈先生将相机放在维修点，以便维修人员检测后开具故障表，可是维修点一拖再拖，几个月后仍然没给予答复。2008年10月陈先生拨打厂家800客服电话被告知，厂家指定的特约维修站由赣州市南河路维修站改为在赣州红旗大道的维修站，厂家于四月份和南河路维修站终止合作协议，并于六月在赣南日报发表声明。陈先生称，购买时并没有人告知他维修点变更的事情。现在索尼公司不承认南河路维修点是指定的维修站，可赣州市南河路的特约维修站招牌并没有撤下来。因此作为消费者他仍然把南河路的维修站作为特约维修站。现在，陈先生的相机依然没有修好，也不能更换。他拨打800服务电话十几天了仍然没有人与他联系。陈先生希望索尼公司能给他一个合理的解决办法。
2.山东消费者高先生向本刊反映：2007年10月20日，他在山东青岛索电有限公司购买了一台SONY FZ-27笔记本电脑，使用两个月左右他发现屏幕上出现很多很小的彩色亮点，由于工作很忙所以高先生就没有送修。但是电脑使用到2008年7月份时出现不能开机的情况，送至青岛索尼维修站检测发现：电脑主板坏掉､LCD屏幕有好几百个小碎亮点，还有机身过热的问题，索尼维修站为他更换了新的主板和屏幕并清理了风扇，但是一个月内屏幕和主板又出现了同样的问题，高先生只能再次送修。经检测，结果又是需要更换主板和屏幕。高先生询问维修站工程师出现问题的原因，工程师说调来的几个屏幕都有此问题，所以要联系上海总部调一块没有问题的屏幕，并让他耐心等待。经过几天的等待，维修站打电话通知高先生去拿机器。当场验机没有问题，他便将机器取回。2008年9月底，屏幕的问题再次出现，高先生又将电脑送到维修站并根据国家三包规定提出换新机的申请，维修站工作人员经检测后通知他只能再换屏幕不能换机。他询问原因却被告知“只有死机，无法开机才能算是性能故障，屏幕问题不算性能故障”。此后，高先生多次拨打索尼的800免费电话，服务人员一直说他的问题不算性能故障，所以不能换机。10月14日索尼公司又打来电话说帮他再次更换一块所谓经过检测绝对不会出现问题的屏幕，并再送给他一个礼物作为补偿，高先生拒绝了并说明立场：他只接受换新机。至此，高先生手上已经有2张维修单据：换屏幕2次，换主板2次，以及检测屏幕有问题的接机单1张。这些已经超过国家规定的换机标准，但是索尼公司仍然不按照规定给他换新机。2008年10月27日高先生接到索尼公司来电，称可以给他退机但是只能退80%的钱，高先生称他是申请换机，工作人员说如果换机也是在他的电脑价钱的80%基础上再加钱才能换新机。对此，高先生希望索尼公司给他一个合理的解决方法。
相关链接：
一､索尼相机屡遭消费者投诉
1.2008年11月1日，消费者庄先生在315消费电子投诉网投诉：我的索尼T300刚用了3个半月就发生了开机和手机震动一样的抖动问题，屏幕抖的什么都看不清楚，找到经销商他们居然告诉我说原来T20才有这种故障，T300不可能有这个问题，在当场多次开机后又发现了故障就把我推到了维修站，维修站告诉我居然要半个月才能解决此问题，在此对索尼的工作效率表示怀疑，我从网上查了一下，有此故障的不在少数，要求索尼公司给个合理的解释。
2.2008年10月31日，消费者张先生在315消费电子投诉网投诉：2008年9月我买了一台SONY H50 相机，用了两次就开不了机了，老是提示重新启动。送到售后说镜头坏了，要更换，我要求换，经销商说，过了7天就不给换了，只能修……还得修7-15天!所以，只好放到售后维修，后来听朋友说，这属于严重质量问题，起码可以要求更换新机。这些天我不断和sony售后沟通，都不行，只说坏了给修。
3.2008年10月29日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：我在2008年4月份购买的索尼a700相机，出现质量问题，拍摄一段时间后死机，2008年9月4日送到沈阳(和平)特约维修站维修，接待人员告知这种相机出现故障需返厂修理，大约要15天左右，到现在已经2个月了还没有修好，说要换一个主板。我已经打了好多次电话询问，就是具体修好时间不知道，……说没有配件。
4.2008年9月27日，消费者林先生在315消费电子投诉网投诉：SONY T70镜头有问题，镜头里面有个白点，是在里面的，擦不掉的!我打过800820××××的电话，回复说要到维修站去看，可是我们这里的维修站不能修的说是要寄到广州去，来回要10天左右!……这部机器是到我手上还不到一个月的时间，这个问题是新机就有的，我觉得这是SONY的质量问题，我不可以因为这个问题而让他们拆机修理的，所以强烈要求更换机器!
5.2008年9月27日，消费者石先生在315消费电子投诉网投诉：我于2008年1月19日自威海市国美电器……购买一台索尼数码相机，型号：DSC-T200，机身编号：9299074，今年7月中旬一天，打开相机，发现触摸屏出现一条条黑白竖纹条，我于7月19日送国美电器返修，8月6日国美打电话告知我，说屏幕损坏，且为人为损坏，我给国美送修时，已经通过严格审查，没有说人为损坏，而且我在使用过程中，非常小心，没有任何摔､撞､挤压，即使有，在屏幕外观应该能看出来，并在我送修时就能检测出来。因此，我认为是严重的质量问题。8月9日我去国美查看相机，发现相机屏幕右下角出现活动现象，同时在相机右下角多了一道裂缝，该现象是我送修时未有。
6.2008年9月21日，消费者高先生在315消费电子投诉网投诉：2008年4月20日在珠海市泰锋电业有限公司购买一台索尼数码相机DSC-W150(机身号：9687473)，仅3个月后在2008年7月20日去珠海白莲洞公园游玩，到中午时分相机在拍摄过程中出现断电，镜头凸出现象。7月21日携带保修卡到珠海索尼维修店(电话：0756-8110×××)，维修单号：wes08072300673。此后得到的答复竟然是说相机入水，不负责维修。这让我实在无法接受，真不知水从何来。
7.2008年9月14日，消费者周女士在315消费电子投诉网投诉：8月21日购买索尼T70相机一台，首次充电就发现不正常，未到1个半小时，指示灯就熄灭提示满充，用了半小时就没电了，维修站说接触不良，让取回。未料9月11日第二次使用又发现幻灯片模式放映不正常，维修站说，主板烧了，维修费1500元……问其原因，维修站说搞不清楚，可能是电流大了点，……三包期内，1700元产品维修费高达1500元，这笔单该消费者买吗?
8.2008年9月11日，消费者蒋女士在315消费电子投诉网投诉：上传照片时，相机电池没电导致突然断电，充好电已不能再开机。因在保修期内，2008年8月23日寄长沙索尼特约维修点，称主板烧坏，属非正常使用造成，不予保修。如需维修，要1590元维修费。其使用说明书上并未就该项予以警示。
9.2008年9月6日，消费者杜女士在315消费电子投诉网投诉：2007年买了这款数码相机花了2600元，没用几次，就出现相机抖动，非常吓人，根本照不了照片，照出来的照片都是虚的。后来拿到销售商那里，当时挺痛快收下了，过了一个星期让我们去取相机，什么凭证也不给我们，也不告诉我们哪里坏了，就让我们把相机拿走。现在问题是，这款相机怕过了保修期又出现类似情况，那么还要自己维修，听不少朋友说这款相机存在技术上的缺陷，我想应该给我退款。
10.2008年9月5日，消费者冯先生在315消费电子投诉网投诉：对于索尼F717相机存在的批量重大质量缺陷，厂家曾经发布正式公告，称其成像部件CCD在环境温度上升时，会出现黑屏，无法拍摄问题。去年我的索尼F717在夏季发生故障，厂家认为是上述质量缺陷，但是拒绝对整机进行退换，只对CCD更换。修复后，发现镜头部位螺钉被拆卸，与CCD更换说法不完全一致。然而同样的问题在今年夏天再次发生，故障现象完全一致。索尼公司检测后出具结果是“镜头不良”，要求收费一千多元维修。拒绝承认是产品质量缺陷。
11.2008年8月13日，消费者王女士在315消费电子投诉网投诉：于2007年初买的索尼相机T10，使用一年半后出现开机后抖动厉害且机身很热。网上显示有不少的消费者购买索尼相机后都出现这种情况。是否相机本身的设计与质量存在问题?这样的话，一年的保修期是否可以?仅仅过了保修期半年就出现这样的情况，严重质疑!
12.2008年8月3日，消费者吕先生在315消费电子投诉网投诉：我是今年3月网购的索尼相机T200，有正规发票，享受全国联保。我6月下旬的时候去重庆出差，中途就发现相机在成像的时候，镜头两边发紫，开始以为是不小心手碰到镜头了，后来用专门的相机布擦拭过后，仍然出现紫色，而且紫色越来越深。我尝试过，调整设置，但是一点用都没有。前两天又对相机重新初始化，紫色的两边消失了，以为问题解决了。但是今天晚上我再次使用时，开始第一张很正常，随后紫色的两边问题又出现了，我又重复几次初始化，一点效果都没有。
13.2008年7月23日，消费者吴先生在315消费电子投诉网投诉：我的T20是07年9月10日买的，总共也没有拍500张照片，上星期六发生抖动情况，星期天在维修部碰到2个相同情况的T20相机也在修理，T20相机抖动情况比较普遍，应该是质量问题;维修人员也说了，如果不是质量问题，不会为用户提供免费更换镜头的。维修人员说更换的镜头不保修。
14.2008年6月14日，消费者赵先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年8月买了一款SONY数码相机，因感光器出现问题，到售后服务中心维修。售后称要有保修单和正规发票才能保修，我只有保修单和收据没有发票，所以不能保修。这是我自己的失误，……那我自费维修吧，我问大约要多少钱，售后说价格是检测费250元，另加部件更换费。并且说这是全国统一规定，是物价管理部门核准的。这就奇怪了，SONY的数码相机保修期为一年，如果过了保修期，或虽然在保修期，但客户拿不出发票等合法依据，那就要哪怕更换一个1元钱的螺丝，也要掏251元?
15.2008年5月29日，消费者童先生在315消费电子投诉网投诉：本人的索尼DSC-T70，刚买了还没有一年，就出现了电池盖弹簧失效，和拍照时屏幕不停抖动的问题。本人打电话到索尼宁波维修点87836×××咨询，当我询问这个现象是什么原因造成的，服务小姐认定说是人为因素造成，并且没有给出任何的解释，而且语气和态度十分恶劣，根本不具备服务行业应有的素质。
16.2008年4月7日，消费者孙女士在315消费电子投诉网投诉：2007年1月1日在顺德苏宁电器购买索尼DSC-T10型数码相机，在2007年6月机器不能正常使用，送维修部检修，发现主板坏了，经更换主板后，机器可以使用。在2008年2月期间，该机器又不能使用，液晶屏显示白屏，送维修部检修，结果说液晶屏坏了，需要更换液晶屏，费用为600元。后与索尼公司联系，要求免费维修，该公司的人员搪塞说是人为造成的，我就表示质疑，液晶屏的外观完好，没有裂痕，怎么可能是人为造成的呢。
17.2008年3月24日，消费者黎先生在315消费电子投诉网投诉：索尼相机T50在购买一年刚过保修期的时候出现镜头抖动问题。索尼T50相机是2007年1月14日购买，……买来后用过的次数大概不超过15次吧，……所以相机虽然买了一年了但保养的还是很好的。然而在去年大概是2008年1月20几号的时候一次开机偶然发现镜头在抖动，开始没在意，因为开机抖一下又恢复正常了，……过年回去了拍照，发现抖动问题经常会出现，并且有时候是一直在抖，才觉得原来相机是出问题了，……拿到杭州SONY的售后去，小姐拿着机器去了下里面房间说是去问师傅，大概3分钟后出来告诉我，说镜头坏了，要换，连手工费一共是1000块。
二､索尼笔记本屡遭消费者投诉
1.2008年11月3日，消费者崔先生在315消费电子投诉网投诉：我于2008年的7月5号买了SONY的一款笔记本电脑NR23H，然后9月18号发现光驱不能读碟了，要求其给我维修，然后一直到现在也没有给我修好，他们一直说是光驱缺货，可是这都快2个月了，机器的送修编号为9009703，凭借这个可以查到我的笔记本电脑。
2.2008年11月2日，消费者戴先生在315消费电子投诉网投诉：我是做模具设计的，我买的索尼笔记本配置还可以，就是画3D图的时候非常的卡，联系了索尼2个月了，还是不能帮我解决这个问题，我是靠这个吃饭的，现在因为电脑画图很卡导致我不好工作，……为了这个事，常州的索尼维修店不好帮我解决，我还特意赶到上海去弄，还是不好帮我解决，我买这个电脑的时候就和索尼店的销售员说了我要画3D图的，是他们推荐我买我现在这个型号的笔记本的，没想到出了这个问题，索尼的销售员不是在欺骗我嘛!
据悉，索尼公司是世界上民用及专业视听产品､游戏产品､通讯产品､关键零部件和信息技术等领域的先导之一。Sony的电子业务涉及家用视听产品､数码摄像机､数码照相机､个人电脑､个人音频产品､专业广播电视器材以及电子零部件和其他领域。“植根中国､长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨。那么作为一个知名企业，索尼将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
1.江西消费者陈先生向本刊反映：2008年5月1日，他在赣州兆源家电购买了一台索尼T-300数码相机。购买后15天内，这台相机就出现开机需要重设时间的问题。5月15日，陈先生将相机拿到赣州市南河路维修点(索尼指定地点和经销商指定地点)进行维修。维修点工作人员说这个问题不属于故障，只要将相机连接电脑充电就能解决，所以没有做换机处理。陈先生按照工作人员的说法充电后，问题依然存在，于是陈先生再次来到维修点。因为经销商需要维修站的单子才能换货，于是陈先生将相机放在维修点，以便维修人员检测后开具故障表，可是维修点一拖再拖，几个月后仍然没给予答复。2008年10月陈先生拨打厂家800客服电话被告知，厂家指定的特约维修站由赣州市南河路维修站改为在赣州红旗大道的维修站，厂家于四月份和南河路维修站终止合作协议，并于六月在赣南日报发表声明。陈先生称，购买时并没有人告知他维修点变更的事情。现在索尼公司不承认南河路维修点是指定的维修站，可赣州市南河路的特约维修站招牌并没有撤下来。因此作为消费者他仍然把南河路的维修站作为特约维修站。现在，陈先生的相机依然没有修好，也不能更换。他拨打800服务电话十几天了仍然没有人与他联系。陈先生希望索尼公司能给他一个合理的解决办法。
2.山东消费者高先生向本刊反映：2007年10月20日，他在山东青岛索电有限公司购买了一台SONY FZ-27笔记本电脑，使用两个月左右他发现屏幕上出现很多很小的彩色亮点，由于工作很忙所以高先生就没有送修。但是电脑使用到2008年7月份时出现不能开机的情况，送至青岛索尼维修站检测发现：电脑主板坏掉､LCD屏幕有好几百个小碎亮点，还有机身过热的问题，索尼维修站为他更换了新的主板和屏幕并清理了风扇，但是一个月内屏幕和主板又出现了同样的问题，高先生只能再次送修。经检测，结果又是需要更换主板和屏幕。高先生询问维修站工程师出现问题的原因，工程师说调来的几个屏幕都有此问题，所以要联系上海总部调一块没有问题的屏幕，并让他耐心等待。经过几天的等待，维修站打电话通知高先生去拿机器。当场验机没有问题，他便将机器取回。2008年9月底，屏幕的问题再次出现，高先生又将电脑送到维修站并根据国家三包规定提出换新机的申请，维修站工作人员经检测后通知他只能再换屏幕不能换机。他询问原因却被告知“只有死机，无法开机才能算是性能故障，屏幕问题不算性能故障”。此后，高先生多次拨打索尼的800免费电话，服务人员一直说他的问题不算性能故障，所以不能换机。10月14日索尼公司又打来电话说帮他再次更换一块所谓经过检测绝对不会出现问题的屏幕，并再送给他一个礼物作为补偿，高先生拒绝了并说明立场：他只接受换新机。至此，高先生手上已经有2张维修单据：换屏幕2次，换主板2次，以及检测屏幕有问题的接机单1张。这些已经超过国家规定的换机标准，但是索尼公司仍然不按照规定给他换新机。2008年10月27日高先生接到索尼公司来电，称可以给他退机但是只能退80%的钱，高先生称他是申请换机，工作人员说如果换机也是在他的电脑价钱的80%基础上再加钱才能换新机。对此，高先生希望索尼公司给他一个合理的解决方法。
相关链接：
一､索尼相机屡遭消费者投诉
1.2008年11月1日，消费者庄先生在315消费电子投诉网投诉：我的索尼T300刚用了3个半月就发生了开机和手机震动一样的抖动问题，屏幕抖的什么都看不清楚，找到经销商他们居然告诉我说原来T20才有这种故障，T300不可能有这个问题，在当场多次开机后又发现了故障就把我推到了维修站，维修站告诉我居然要半个月才能解决此问题，在此对索尼的工作效率表示怀疑，我从网上查了一下，有此故障的不在少数，要求索尼公司给个合理的解释。
2.2008年10月31日，消费者张先生在315消费电子投诉网投诉：2008年9月我买了一台SONY H50 相机，用了两次就开不了机了，老是提示重新启动。送到售后说镜头坏了，要更换，我要求换，经销商说，过了7天就不给换了，只能修……还得修7-15天!所以，只好放到售后维修，后来听朋友说，这属于严重质量问题，起码可以要求更换新机。这些天我不断和sony售后沟通，都不行，只说坏了给修。
3.2008年10月29日，消费者王先生在315消费电子投诉网投诉：我在2008年4月份购买的索尼a700相机，出现质量问题，拍摄一段时间后死机，2008年9月4日送到沈阳(和平)特约维修站维修，接待人员告知这种相机出现故障需返厂修理，大约要15天左右，到现在已经2个月了还没有修好，说要换一个主板。我已经打了好多次电话询问，就是具体修好时间不知道，……说没有配件。
4.2008年9月27日，消费者林先生在315消费电子投诉网投诉：SONY T70镜头有问题，镜头里面有个白点，是在里面的，擦不掉的!我打过800820××××的电话，回复说要到维修站去看，可是我们这里的维修站不能修的说是要寄到广州去，来回要10天左右!……这部机器是到我手上还不到一个月的时间，这个问题是新机就有的，我觉得这是SONY的质量问题，我不可以因为这个问题而让他们拆机修理的，所以强烈要求更换机器!
5.2008年9月27日，消费者石先生在315消费电子投诉网投诉：我于2008年1月19日自威海市国美电器……购买一台索尼数码相机，型号：DSC-T200，机身编号：9299074，今年7月中旬一天，打开相机，发现触摸屏出现一条条黑白竖纹条，我于7月19日送国美电器返修，8月6日国美打电话告知我，说屏幕损坏，且为人为损坏，我给国美送修时，已经通过严格审查，没有说人为损坏，而且我在使用过程中，非常小心，没有任何摔､撞､挤压，即使有，在屏幕外观应该能看出来，并在我送修时就能检测出来。因此，我认为是严重的质量问题。8月9日我去国美查看相机，发现相机屏幕右下角出现活动现象，同时在相机右下角多了一道裂缝，该现象是我送修时未有。
6.2008年9月21日，消费者高先生在315消费电子投诉网投诉：2008年4月20日在珠海市泰锋电业有限公司购买一台索尼数码相机DSC-W150(机身号：9687473)，仅3个月后在2008年7月20日去珠海白莲洞公园游玩，到中午时分相机在拍摄过程中出现断电，镜头凸出现象。7月21日携带保修卡到珠海索尼维修店(电话：0756-8110×××)，维修单号：wes08072300673。此后得到的答复竟然是说相机入水，不负责维修。这让我实在无法接受，真不知水从何来。
7.2008年9月14日，消费者周女士在315消费电子投诉网投诉：8月21日购买索尼T70相机一台，首次充电就发现不正常，未到1个半小时，指示灯就熄灭提示满充，用了半小时就没电了，维修站说接触不良，让取回。未料9月11日第二次使用又发现幻灯片模式放映不正常，维修站说，主板烧了，维修费1500元……问其原因，维修站说搞不清楚，可能是电流大了点，……三包期内，1700元产品维修费高达1500元，这笔单该消费者买吗?
8.2008年9月11日，消费者蒋女士在315消费电子投诉网投诉：上传照片时，相机电池没电导致突然断电，充好电已不能再开机。因在保修期内，2008年8月23日寄长沙索尼特约维修点，称主板烧坏，属非正常使用造成，不予保修。如需维修，要1590元维修费。其使用说明书上并未就该项予以警示。
9.2008年9月6日，消费者杜女士在315消费电子投诉网投诉：2007年买了这款数码相机花了2600元，没用几次，就出现相机抖动，非常吓人，根本照不了照片，照出来的照片都是虚的。后来拿到销售商那里，当时挺痛快收下了，过了一个星期让我们去取相机，什么凭证也不给我们，也不告诉我们哪里坏了，就让我们把相机拿走。现在问题是，这款相机怕过了保修期又出现类似情况，那么还要自己维修，听不少朋友说这款相机存在技术上的缺陷，我想应该给我退款。
10.2008年9月5日，消费者冯先生在315消费电子投诉网投诉：对于索尼F717相机存在的批量重大质量缺陷，厂家曾经发布正式公告，称其成像部件CCD在环境温度上升时，会出现黑屏，无法拍摄问题。去年我的索尼F717在夏季发生故障，厂家认为是上述质量缺陷，但是拒绝对整机进行退换，只对CCD更换。修复后，发现镜头部位螺钉被拆卸，与CCD更换说法不完全一致。然而同样的问题在今年夏天再次发生，故障现象完全一致。索尼公司检测后出具结果是“镜头不良”，要求收费一千多元维修。拒绝承认是产品质量缺陷。
11.2008年8月13日，消费者王女士在315消费电子投诉网投诉：于2007年初买的索尼相机T10，使用一年半后出现开机后抖动厉害且机身很热。网上显示有不少的消费者购买索尼相机后都出现这种情况。是否相机本身的设计与质量存在问题?这样的话，一年的保修期是否可以?仅仅过了保修期半年就出现这样的情况，严重质疑!
12.2008年8月3日，消费者吕先生在315消费电子投诉网投诉：我是今年3月网购的索尼相机T200，有正规发票，享受全国联保。我6月下旬的时候去重庆出差，中途就发现相机在成像的时候，镜头两边发紫，开始以为是不小心手碰到镜头了，后来用专门的相机布擦拭过后，仍然出现紫色，而且紫色越来越深。我尝试过，调整设置，但是一点用都没有。前两天又对相机重新初始化，紫色的两边消失了，以为问题解决了。但是今天晚上我再次使用时，开始第一张很正常，随后紫色的两边问题又出现了，我又重复几次初始化，一点效果都没有。
13.2008年7月23日，消费者吴先生在315消费电子投诉网投诉：我的T20是07年9月10日买的，总共也没有拍500张照片，上星期六发生抖动情况，星期天在维修部碰到2个相同情况的T20相机也在修理，T20相机抖动情况比较普遍，应该是质量问题;维修人员也说了，如果不是质量问题，不会为用户提供免费更换镜头的。维修人员说更换的镜头不保修。
14.2008年6月14日，消费者赵先生在315消费电子投诉网投诉：我于2007年8月买了一款SONY数码相机，因感光器出现问题，到售后服务中心维修。售后称要有保修单和正规发票才能保修，我只有保修单和收据没有发票，所以不能保修。这是我自己的失误，……那我自费维修吧，我问大约要多少钱，售后说价格是检测费250元，另加部件更换费。并且说这是全国统一规定，是物价管理部门核准的。这就奇怪了，SONY的数码相机保修期为一年，如果过了保修期，或虽然在保修期，但客户拿不出发票等合法依据，那就要哪怕更换一个1元钱的螺丝，也要掏251元?
15.2008年5月29日，消费者童先生在315消费电子投诉网投诉：本人的索尼DSC-T70，刚买了还没有一年，就出现了电池盖弹簧失效，和拍照时屏幕不停抖动的问题。本人打电话到索尼宁波维修点87836×××咨询，当我询问这个现象是什么原因造成的，服务小姐认定说是人为因素造成，并且没有给出任何的解释，而且语气和态度十分恶劣，根本不具备服务行业应有的素质。
16.2008年4月7日，消费者孙女士在315消费电子投诉网投诉：2007年1月1日在顺德苏宁电器购买索尼DSC-T10型数码相机，在2007年6月机器不能正常使用，送维修部检修，发现主板坏了，经更换主板后，机器可以使用。在2008年2月期间，该机器又不能使用，液晶屏显示白屏，送维修部检修，结果说液晶屏坏了，需要更换液晶屏，费用为600元。后与索尼公司联系，要求免费维修，该公司的人员搪塞说是人为造成的，我就表示质疑，液晶屏的外观完好，没有裂痕，怎么可能是人为造成的呢。
17.2008年3月24日，消费者黎先生在315消费电子投诉网投诉：索尼相机T50在购买一年刚过保修期的时候出现镜头抖动问题。索尼T50相机是2007年1月14日购买，……买来后用过的次数大概不超过15次吧，……所以相机虽然买了一年了但保养的还是很好的。然而在去年大概是2008年1月20几号的时候一次开机偶然发现镜头在抖动，开始没在意，因为开机抖一下又恢复正常了，……过年回去了拍照，发现抖动问题经常会出现，并且有时候是一直在抖，才觉得原来相机是出问题了，……拿到杭州SONY的售后去，小姐拿着机器去了下里面房间说是去问师傅，大概3分钟后出来告诉我，说镜头坏了，要换，连手工费一共是1000块。
二､索尼笔记本屡遭消费者投诉
1.2008年11月3日，消费者崔先生在315消费电子投诉网投诉：我于2008年的7月5号买了SONY的一款笔记本电脑NR23H，然后9月18号发现光驱不能读碟了，要求其给我维修，然后一直到现在也没有给我修好，他们一直说是光驱缺货，可是这都快2个月了，机器的送修编号为9009703，凭借这个可以查到我的笔记本电脑。
2.2008年11月2日，消费者戴先生在315消费电子投诉网投诉：我是做模具设计的，我买的索尼笔记本配置还可以，就是画3D图的时候非常的卡，联系了索尼2个月了，还是不能帮我解决这个问题，我是靠这个吃饭的，现在因为电脑画图很卡导致我不好工作，……为了这个事，常州的索尼维修店不好帮我解决，我还特意赶到上海去弄，还是不好帮我解决，我买这个电脑的时候就和索尼店的销售员说了我要画3D图的，是他们推荐我买我现在这个型号的笔记本的，没想到出了这个问题，索尼的销售员不是在欺骗我嘛!
据悉，索尼公司是世界上民用及专业视听产品､游戏产品､通讯产品､关键零部件和信息技术等领域的先导之一。Sony的电子业务涉及家用视听产品､数码摄像机､数码照相机､个人电脑､个人音频产品､专业广播电视器材以及电子零部件和其他领域。“植根中国､长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨。那么作为一个知名企业，索尼将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。