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自2008年4月以来，本刊记者陆续接到全国各地消费者对惠普系列产品的投诉。本刊曾于2008年6月11日第24期刊登文章《消费者投诉:惠普笔记本电脑反复维修故障依旧》，和2008年8月13日第33期刊登文章《惠普产品不实惠，金牌服务非真金》，对消费者投诉进行了报道。然而近期，本刊再次接到了两位消费者的投诉，他们反映自己购买的惠普笔记本电脑质量差，惠普的售后服务也存在问题，其做法侵害了消费者的合法权益。
1.2008年8月，浙江消费者钱先生向本刊记者反映:2007年11月6日，他在杭州颐高电脑有限公司购买了一台型号为V3625AU的惠普笔记本电脑。在使用中，电脑经常出现死机､蓝屏､自动关机等情况。2008年2月21日，惠普售后为电脑更换了主板。3月12日，电脑再次出问题，售后人员检测说系统有问题，钱先生花了130元让售后重装系统。然而，笔记本电脑还是大小问题不断。钱先生联系售后服务部，于4月7日､5月9日更换了硬盘和CPU芯片。7月初硬盘又坏了，钱先生多次拨打惠普售后8008100039电话反映电脑问题，可等了两个星期，一直没有回音。钱先生认为，这台惠普笔记本电脑从买来到现在都没好好用过，前往惠普的“金牌”服务部做检测换配件高达20次。他希望厂家能给出一个合理的解决办法。
2.2008年8月，北京消费者梅小姐向本刊记者反映:2007年11月，她在中关村购买了一台HP520笔记本电脑。2008年7月21日晚上，梅小姐用笔记本电脑看完电影后，正常关机，并把笔记本摆放在桌子上未动过。第二天一早打开就发现电脑屏幕漏液:打开电脑后，屏幕上方正中有一块直径约2厘米的黑区，屏幕左下角和右下角也有一块黑区。梅小姐于7月23日将电脑送到HP维修中心，接待员告诉她需要由高级工程师鉴定是否属于人为损坏，让她回去等电话。四个工作日后，售后工作人员通知她说鉴定结果是物理损坏，因此不能保修，只能自费维修。梅小姐认为，她的电脑用了有9个月了，一直很爱护，从没受过什么损伤。而且当时维修中心的人也检查了外观并无任何损伤，她还保留着维修单据。现在梅小姐的电脑还在维修中心，她希望惠普能给出一个合理的解决办法。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问蔡律师。蔡律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定:经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修､包换､包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
相关链接:
惠普笔记本屡遭消费者投诉
1.2008年7月22日，人民网刊登文章《惠普雪花屏笔记本“伤人” 用户被迫到医院看病 》(来源:法制周报)报道:“2008年7月20日，是刘凯抱回问题电脑刚好一周年的日子。一年前的这一天，刘凯从湖南索创数码科技有限公司(以下简称索创公司)，购买了一款型号为6330的惠普笔记本电脑。在没弄明白问题出在何处的情况下，刘凯先是因长期使用该台满屏雪花的电脑，而出现眼胀､头晕症状，并因此花去近千元的医药费;随后，在专业人士的指点下，刘凯走上了一条长达半年的维权之路，在花去了五百多元长途电话费后，惠普公司终于同意为其办理退机手续。令刘凯想不清楚的是，国际知名电脑生产商惠普公司，在承认自己的产品确有雪花屏的情况下，刘凯至今没有要回购机款。”
2.2008年4月9日，新浪网刊登文章《惠普“雪花屏”笔记本仍在销售》(来源:人民网)报道:“3月份中旬，人民网接到100多位网友投诉，称惠普部分笔记本电脑显示屏清晰度不够，看上去雾蒙蒙的，可视角度低，屏幕下方严重漏光，下角发黑，个别屏有水雾，发灰，偏色，暗屏等现象，看上20多分钟就眼胀､头晕。在这其中，被网友投诉的产品涉及几十个型号。4月1日，人民网又接到100个网友的联名投诉。记者以消费者身份走访了中关村几家电子卖场的惠普专卖店与经销店。记者发现，被消费者投诉的部分型号的笔记本仍未停止销售。……据记者了解，从去年5月起，惠普使用‘雪花屏’的事件就被媒体披露，在这将近一年的时间，惠普一方面承认部分产品使用了‘雪花屏’，并帮助部分投诉者更换屏幕;另一方面却并未完全将产品撤出货架。”
3.2008年3月18日，消费者王先生在中国消费维权网上投诉:“在2月16号在苏宁电器买了一台笔记本电脑，回家之后就发生蓝屏重启的现象，拿到苏宁之后说是要做DOA鉴定，我就把电脑送到了HP的售后去做鉴定，结果说是我的内存条有问题，但是HP拒绝给我更换新机(还在15天之内)只能给我更换内存条，我在和苏宁和HP之间多次交涉后无效，只能是同意更换内存条......但是在前天(3月12号)把维修后的电脑取回来之后，电脑再次出现了维修前的现象———蓝屏死机!现在HP根本就没有找到问题的所在，就轻易的给我进行了维修还不给我更换新机……我现在强烈的要求HP给我更换新机!”
据悉，中国惠普有限公司成立于1985年，是中国第一家中美合资的高科技企业。从创立之日起，中国惠普便将“做优秀的企业公民″作为立身中国之本，积极履行自己对社会所承担的义务，致力于为中国的经济增长和社会发展做出贡献。那么，作为一家知名企业，惠普公司将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
1.2008年8月，浙江消费者钱先生向本刊记者反映:2007年11月6日，他在杭州颐高电脑有限公司购买了一台型号为V3625AU的惠普笔记本电脑。在使用中，电脑经常出现死机､蓝屏､自动关机等情况。2008年2月21日，惠普售后为电脑更换了主板。3月12日，电脑再次出问题，售后人员检测说系统有问题，钱先生花了130元让售后重装系统。然而，笔记本电脑还是大小问题不断。钱先生联系售后服务部，于4月7日､5月9日更换了硬盘和CPU芯片。7月初硬盘又坏了，钱先生多次拨打惠普售后8008100039电话反映电脑问题，可等了两个星期，一直没有回音。钱先生认为，这台惠普笔记本电脑从买来到现在都没好好用过，前往惠普的“金牌”服务部做检测换配件高达20次。他希望厂家能给出一个合理的解决办法。
2.2008年8月，北京消费者梅小姐向本刊记者反映:2007年11月，她在中关村购买了一台HP520笔记本电脑。2008年7月21日晚上，梅小姐用笔记本电脑看完电影后，正常关机，并把笔记本摆放在桌子上未动过。第二天一早打开就发现电脑屏幕漏液:打开电脑后，屏幕上方正中有一块直径约2厘米的黑区，屏幕左下角和右下角也有一块黑区。梅小姐于7月23日将电脑送到HP维修中心，接待员告诉她需要由高级工程师鉴定是否属于人为损坏，让她回去等电话。四个工作日后，售后工作人员通知她说鉴定结果是物理损坏，因此不能保修，只能自费维修。梅小姐认为，她的电脑用了有9个月了，一直很爱护，从没受过什么损伤。而且当时维修中心的人也检查了外观并无任何损伤，她还保留着维修单据。现在梅小姐的电脑还在维修中心，她希望惠普能给出一个合理的解决办法。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问蔡律师。蔡律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定:经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修､包换､包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
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惠普笔记本屡遭消费者投诉
1.2008年7月22日，人民网刊登文章《惠普雪花屏笔记本“伤人” 用户被迫到医院看病 》(来源:法制周报)报道:“2008年7月20日，是刘凯抱回问题电脑刚好一周年的日子。一年前的这一天，刘凯从湖南索创数码科技有限公司(以下简称索创公司)，购买了一款型号为6330的惠普笔记本电脑。在没弄明白问题出在何处的情况下，刘凯先是因长期使用该台满屏雪花的电脑，而出现眼胀､头晕症状，并因此花去近千元的医药费;随后，在专业人士的指点下，刘凯走上了一条长达半年的维权之路，在花去了五百多元长途电话费后，惠普公司终于同意为其办理退机手续。令刘凯想不清楚的是，国际知名电脑生产商惠普公司，在承认自己的产品确有雪花屏的情况下，刘凯至今没有要回购机款。”
2.2008年4月9日，新浪网刊登文章《惠普“雪花屏”笔记本仍在销售》(来源:人民网)报道:“3月份中旬，人民网接到100多位网友投诉，称惠普部分笔记本电脑显示屏清晰度不够，看上去雾蒙蒙的，可视角度低，屏幕下方严重漏光，下角发黑，个别屏有水雾，发灰，偏色，暗屏等现象，看上20多分钟就眼胀､头晕。在这其中，被网友投诉的产品涉及几十个型号。4月1日，人民网又接到100个网友的联名投诉。记者以消费者身份走访了中关村几家电子卖场的惠普专卖店与经销店。记者发现，被消费者投诉的部分型号的笔记本仍未停止销售。……据记者了解，从去年5月起，惠普使用‘雪花屏’的事件就被媒体披露，在这将近一年的时间，惠普一方面承认部分产品使用了‘雪花屏’，并帮助部分投诉者更换屏幕;另一方面却并未完全将产品撤出货架。”
3.2008年3月18日，消费者王先生在中国消费维权网上投诉:“在2月16号在苏宁电器买了一台笔记本电脑，回家之后就发生蓝屏重启的现象，拿到苏宁之后说是要做DOA鉴定，我就把电脑送到了HP的售后去做鉴定，结果说是我的内存条有问题，但是HP拒绝给我更换新机(还在15天之内)只能给我更换内存条，我在和苏宁和HP之间多次交涉后无效，只能是同意更换内存条......但是在前天(3月12号)把维修后的电脑取回来之后，电脑再次出现了维修前的现象———蓝屏死机!现在HP根本就没有找到问题的所在，就轻易的给我进行了维修还不给我更换新机……我现在强烈的要求HP给我更换新机!”
据悉，中国惠普有限公司成立于1985年，是中国第一家中美合资的高科技企业。从创立之日起，中国惠普便将“做优秀的企业公民″作为立身中国之本，积极履行自己对社会所承担的义务，致力于为中国的经济增长和社会发展做出贡献。那么，作为一家知名企业，惠普公司将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。