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河北消费者江女士向本刊记者反映:2008年5月30日，她购买了一台东莞市方正科技电脑有限公司生产的方正科技电脑。才使用不到10天时间，这台电脑显示器就出现了故障，江女士给方正电脑售后打电话反映，维修人员查看后说故障是人为造成，不在保修范围，这种说法令江女士难以接受。
江女士认为，东莞市方正科技电脑有限公司生产的方正科技电脑在这么短时间内就出现故障，应属于产品质量问题，对此厂家负有不可推卸的责任，她要求厂家给出一个合理的解释，同时，也希望新闻媒体给予帮助。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者采访了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。第五十条规定:经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律､法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律､法规的规定执行;法律､法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告､没收违法所得､处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿､吊销营业执照:……(七)对消费者提出的修理､重作､更换､退货､补足商品数量､退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;……(九)法律､法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
相关链接:
方正电脑问题多，屡遭消费者投诉
1.2008年7月10日，今视网(来源:经济晚报)报道:“买电脑时，商家承诺在一年之内遇到问题，都可以享受免费上门服务。买了3个多月的电脑出现了故障，售后却称需要支付上门费。9日，南昌市民余先生遇到件烦心事。
据余先生介绍，今年3月，他在南昌市某电器城购买了一台方正牌电脑，花了4000多元。当时购买的时候，经销承诺购买该电脑后，可享受一年的免费上门服务。7月，余先生使用电脑的时候，发现电脑上不了网。为此，他联系了方正电脑南昌售后服务部的工作人员，对方称此问题属于软件问题。如需上门服务，要收取上门服务费。
9日，记者联系到方正电脑南昌售后服务部。据该服务部一位罗姓工作人员介绍，按照公司规定，软件故障需要上门服务，则要收取上门服务费。如果顾客将电脑送去维修站的话，他们才是免费修理的。经协商，罗姓工作人员表示，次日，他们会派技术人员上门进行服务。如果下一次余先生的电脑再遇到软件故障，则由经销商处理。”
2.2008年6月4日，江西维权网(来源:新法制报)报道:“南昌市民熊小姐购买了一台方正电脑，半年时间就故障频发。为此，她多次与方正电脑南昌售后服务部交涉，可问题一直没有解决。
据熊小姐介绍，2007年8月，她在南昌市东方电脑城二楼‘方正’专柜，花3800余元购买了一台电脑。今年1月初，电脑无法启动，经检测系主板故障所致，维修人员为其更换了主板。‘可没过几天，电脑出现同样故障，维修人员又更换了一块主板。’3月份初，内存条又出了问题，‘光内存条就坏了4次。’熊小姐说。5月31日，电脑的电源又坏了，熊小姐提出更换新机，可对方只肯免费维修。
接到投诉后，记者随同熊小姐来到方正电脑南昌售后服务部。该服务部凌主管告诉记者，按照公司相关规定，客户电脑一年内系同一故障经两次维修仍不能正常运行便可免费更换新机。据熊小姐的电脑维修记录显示只维修过两次，且不是同一故障。为此，服务部拒绝为其更换新机。
最后，在记者的协调下，凌主管承诺为熊小姐更换电脑主板､内存以及电源等‘问题’零部件。”
3.2006年10月12日，大江网-新法制报报道:“11日，在江西师范大学就读的小尹向本报反映，称他今年3月在新大地方正电脑专卖店购买了一款方正电脑，未用多久显卡就坏了，直接导致显示屏出现闪屏现象，还发出巨大的噪音。
问题出现后，他曾致电脑专卖店老板，老板告诉他，凭着三包单可在方正电脑南昌维修站免费服务。为此，他与维修站取得联系，一名工作人员竟表示，厂家已无该款显卡更换。
11日下午，记者联系了方正电脑南昌维修站陈经理。他告诉记者，如果消费者发现商品出现质量问题，公司可为其更换同样商品，如确无该款商品，可更换性能相同或类似商品。陈经理还说，明天上午，将派人上门维修。”
据记者了解，方正科技集团股份有限公司(简称“方正科技”)，是北大方正集团旗下的内地上市企业，也是国内最有影响力的高科技上市企业之一。那么，作为一家国内外颇具影响力的企业，方正将如何面对消费者的投诉?对此，本刊记者将继续关注。
江女士认为，东莞市方正科技电脑有限公司生产的方正科技电脑在这么短时间内就出现故障，应属于产品质量问题，对此厂家负有不可推卸的责任，她要求厂家给出一个合理的解释，同时，也希望新闻媒体给予帮助。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者采访了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。第五十条规定:经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律､法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律､法规的规定执行;法律､法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告､没收违法所得､处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿､吊销营业执照:……(七)对消费者提出的修理､重作､更换､退货､补足商品数量､退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;……(九)法律､法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
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方正电脑问题多，屡遭消费者投诉
1.2008年7月10日，今视网(来源:经济晚报)报道:“买电脑时，商家承诺在一年之内遇到问题，都可以享受免费上门服务。买了3个多月的电脑出现了故障，售后却称需要支付上门费。9日，南昌市民余先生遇到件烦心事。
据余先生介绍，今年3月，他在南昌市某电器城购买了一台方正牌电脑，花了4000多元。当时购买的时候，经销承诺购买该电脑后，可享受一年的免费上门服务。7月，余先生使用电脑的时候，发现电脑上不了网。为此，他联系了方正电脑南昌售后服务部的工作人员，对方称此问题属于软件问题。如需上门服务，要收取上门服务费。
9日，记者联系到方正电脑南昌售后服务部。据该服务部一位罗姓工作人员介绍，按照公司规定，软件故障需要上门服务，则要收取上门服务费。如果顾客将电脑送去维修站的话，他们才是免费修理的。经协商，罗姓工作人员表示，次日，他们会派技术人员上门进行服务。如果下一次余先生的电脑再遇到软件故障，则由经销商处理。”
2.2008年6月4日，江西维权网(来源:新法制报)报道:“南昌市民熊小姐购买了一台方正电脑，半年时间就故障频发。为此，她多次与方正电脑南昌售后服务部交涉，可问题一直没有解决。
据熊小姐介绍，2007年8月，她在南昌市东方电脑城二楼‘方正’专柜，花3800余元购买了一台电脑。今年1月初，电脑无法启动，经检测系主板故障所致，维修人员为其更换了主板。‘可没过几天，电脑出现同样故障，维修人员又更换了一块主板。’3月份初，内存条又出了问题，‘光内存条就坏了4次。’熊小姐说。5月31日，电脑的电源又坏了，熊小姐提出更换新机，可对方只肯免费维修。
接到投诉后，记者随同熊小姐来到方正电脑南昌售后服务部。该服务部凌主管告诉记者，按照公司相关规定，客户电脑一年内系同一故障经两次维修仍不能正常运行便可免费更换新机。据熊小姐的电脑维修记录显示只维修过两次，且不是同一故障。为此，服务部拒绝为其更换新机。
最后，在记者的协调下，凌主管承诺为熊小姐更换电脑主板､内存以及电源等‘问题’零部件。”
3.2006年10月12日，大江网-新法制报报道:“11日，在江西师范大学就读的小尹向本报反映，称他今年3月在新大地方正电脑专卖店购买了一款方正电脑，未用多久显卡就坏了，直接导致显示屏出现闪屏现象，还发出巨大的噪音。
问题出现后，他曾致电脑专卖店老板，老板告诉他，凭着三包单可在方正电脑南昌维修站免费服务。为此，他与维修站取得联系，一名工作人员竟表示，厂家已无该款显卡更换。
11日下午，记者联系了方正电脑南昌维修站陈经理。他告诉记者，如果消费者发现商品出现质量问题，公司可为其更换同样商品，如确无该款商品，可更换性能相同或类似商品。陈经理还说，明天上午，将派人上门维修。”
据记者了解，方正科技集团股份有限公司(简称“方正科技”)，是北大方正集团旗下的内地上市企业，也是国内最有影响力的高科技上市企业之一。那么，作为一家国内外颇具影响力的企业，方正将如何面对消费者的投诉?对此，本刊记者将继续关注。