论文部分内容阅读
广西消费者陈先生向本刊记者反映:2008年4月20日，他购买了神舟天运W213S笔记本电脑，5月中旬就出现了花屏､白屏现象。之后，陈先生到官方公布的售后服务站广西南宁神光科技有限公司进行维修，维修人员简单检查了一下，压了一下排线接口让他继续使用。两天后，花屏现象再次出现。5月23日，陈先生第二次把笔记本送到当地的广西玉林政龙服务站维修，该站把机器返厂修理。20天后服务站通知陈先生机器已经修好。6月14日陈先生发现液晶屏外壳左边有裂缝，6月15日，他第三次把笔记本送到广西玉林政龙服务站。
陈先生认为:同样是液晶屏的问题，从2008年4月20日购买神舟天运W213S笔记本电脑时起，到现在使用的时间还不到一个月，就送修了三次，送修的时间比使用的时间还多，严重影响了自己的正常工作和生活。陈先生要求厂家退款或者是换一个全新的同型号同配置质量过关的笔记本给他。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者采访了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国民产品质量法》第四十条规定:售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。
相关链接:
神州电脑屡遭消费者投诉
1.2007年6月11日今视网—都市消费报发表文章《神舟电脑频繁死机 售后部门只重装不退换》称:“4月14日，邱先生在南昌市八一大道东方电脑城阳华专卖门市一部，花3900元买了一台神舟新梦D500的台式电脑。大概用了一个星期，电脑就频繁出现死机的情况。于是，他联系了神舟电脑的南昌授权服务中心，该中心每次上门维修都只是重装一下系统。”
2.2007年3月21日星辰在线网发表题为《消费者称神舟“迅驰”笔记本涉嫌欺诈》的文章，文中称:“据消费者称，在笔记本上贴有‘迅驰’标识，开机画面也显示迅驰标识。但是用英特尔官方提供的测试软件进行测试，就可以发现这些‘迅驰’笔记本，只有CPU合乎标准，主板和无线网卡均未达到迅驰要求。而神舟公司答复表示，并没有在这几款产品上粘贴‘迅驰’标识，也没有以迅驰的名义进行产品宣传。对于消费者所指出的标识，神舟称‘不得而知，也不知其意欲何为’。目前已经有消费者将神舟公司告上法庭。”
3.2007年1月8日，315投诉在线网刊登消费者投诉“神舟电脑售后服务太差啦”:“去年买的神舟型号为新禧3360D液晶显示电脑，没用一年主板坏了7台，一共买了13台，给厂家打电话3个多月至今没有给答复，机箱拿去已经两个多月了，也没说修好没，也没见运回来，……”
4.2006年10月27日315投诉在线网发表文章《神舟电脑售后服务真差劲》称:“‘神舟笔记本电脑售后服务太差!我新买三个月的笔记本就修了两个月!’……吴先生称今年7月16日在神舟电脑专卖店购买了一台神舟笔记本电脑，型号为Q310Y，谁知刚买回来就发现有硬件冲突问题，死机频繁。‘因为平常工作较忙，一个月后的8月29日才拿去修，谁知道交到厂家售后服务点居然让等一个月，到一个月期限时给对方打电话，对方却又称还没有修好，让继续等，等到10月5日维修点打来电话称修好了让过去拿，可去后却发现故障依然，好象根本没修过!’谈及维修之初的遭遇，吴先生就气愤。”
据了解:神舟电脑有限公司成立于2001年1月，注册资金5000万元，是专门从事电脑系统及准系统的研发､生产和销售的高科技企业。2002年全年“神舟”电脑销量达20万套，销售额超过10亿元人民币，进入全国台式机销量排名前五位。在国家､省､市各级监督抽查中全部合格。那么，作为一家知名企业，神舟将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
陈先生认为:同样是液晶屏的问题，从2008年4月20日购买神舟天运W213S笔记本电脑时起，到现在使用的时间还不到一个月，就送修了三次，送修的时间比使用的时间还多，严重影响了自己的正常工作和生活。陈先生要求厂家退款或者是换一个全新的同型号同配置质量过关的笔记本给他。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者采访了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问张律师。张律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国民产品质量法》第四十条规定:售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。
相关链接:
神州电脑屡遭消费者投诉
1.2007年6月11日今视网—都市消费报发表文章《神舟电脑频繁死机 售后部门只重装不退换》称:“4月14日，邱先生在南昌市八一大道东方电脑城阳华专卖门市一部，花3900元买了一台神舟新梦D500的台式电脑。大概用了一个星期，电脑就频繁出现死机的情况。于是，他联系了神舟电脑的南昌授权服务中心，该中心每次上门维修都只是重装一下系统。”
2.2007年3月21日星辰在线网发表题为《消费者称神舟“迅驰”笔记本涉嫌欺诈》的文章，文中称:“据消费者称，在笔记本上贴有‘迅驰’标识，开机画面也显示迅驰标识。但是用英特尔官方提供的测试软件进行测试，就可以发现这些‘迅驰’笔记本，只有CPU合乎标准，主板和无线网卡均未达到迅驰要求。而神舟公司答复表示，并没有在这几款产品上粘贴‘迅驰’标识，也没有以迅驰的名义进行产品宣传。对于消费者所指出的标识，神舟称‘不得而知，也不知其意欲何为’。目前已经有消费者将神舟公司告上法庭。”
3.2007年1月8日，315投诉在线网刊登消费者投诉“神舟电脑售后服务太差啦”:“去年买的神舟型号为新禧3360D液晶显示电脑，没用一年主板坏了7台，一共买了13台，给厂家打电话3个多月至今没有给答复，机箱拿去已经两个多月了，也没说修好没，也没见运回来，……”
4.2006年10月27日315投诉在线网发表文章《神舟电脑售后服务真差劲》称:“‘神舟笔记本电脑售后服务太差!我新买三个月的笔记本就修了两个月!’……吴先生称今年7月16日在神舟电脑专卖店购买了一台神舟笔记本电脑，型号为Q310Y，谁知刚买回来就发现有硬件冲突问题，死机频繁。‘因为平常工作较忙，一个月后的8月29日才拿去修，谁知道交到厂家售后服务点居然让等一个月，到一个月期限时给对方打电话，对方却又称还没有修好，让继续等，等到10月5日维修点打来电话称修好了让过去拿，可去后却发现故障依然，好象根本没修过!’谈及维修之初的遭遇，吴先生就气愤。”
据了解:神舟电脑有限公司成立于2001年1月，注册资金5000万元，是专门从事电脑系统及准系统的研发､生产和销售的高科技企业。2002年全年“神舟”电脑销量达20万套，销售额超过10亿元人民币，进入全国台式机销量排名前五位。在国家､省､市各级监督抽查中全部合格。那么，作为一家知名企业，神舟将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。