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近期，四川消费者庄先生向本刊记者反映:2008年6月5日，他在成都市桐梓林北路SONY专卖店(索蓉商务有限公司)购买了一台SONY笔记本电脑，型号为VGN-TZ33，价格为14000多元。电脑使用了没两天就出现了各种状况:运行非常缓慢;光盘内的同一种格式的文件，有些可以打开，有些却不能打开;光驱偶尔无法弹开，并提示说要用回形针从哪个孔扎一下才能打开。
庄先生将电脑送到成都大石西路18号附5号SONY维修站(电话:028-87050925)，维修站的处理方法是重装系统，但重装后电脑的运行速度还是没得到改善，光驱还是存在同样的问题，但该维修站却说都是正常的，并说如果要改善运行速度只有再付费扩大内存。庄先生同意付费来扩大内存，并在桐梓林北路的原SONY专卖店以1700元的价格购买了一个2GB的内存条(该店承诺该内存条是与SONY原厂装机的内存条是一个牌子的原装货)。加装了内存后，电脑运行速度有所加快，但光驱还是会出现:同样的格式文件有些可打开，有些不能打开，时而还会出现光驱无法弹出的状况。
庄先生再次将电脑拿到维修站报修，却始终没有解决问题。7月11日晚上，在正常操作环境下，该电脑屏幕的右部突然出现一些灰斑阴影。看到这种情况，庄先生便将电脑关闭，并于第二天将电脑送到大石西路SONY维修站，工作人员解释说这是由于屏幕受到烘烤，如果不是人为造成的可以免费保修。于是庄先生将电脑留在维修站等待检查。几天后，维修部打来电话说，经他们检查后两次报给SONY总部，SONY总部都说该电脑被人为烘烤，不能保修。
庄先生称他在有中央空调的环境下使用电脑，周围没有任何热源，而且电脑屏幕的任何地方都没有被热烤的迹象。他希望索尼公司能给他一个合理的解决办法。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问熊律师。熊律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接:
索尼笔记本电脑屡遭消费者投诉
1.2008年7月24日，新浪财经(来源:新民网)报道:“梁先生的索尼FZ35笔记本是在今年6月29日购买的，使用不久即发生开机故障。索尼售后服务中心检测报告的鉴定结果确认机器存在问题。因为还在包换期内，梁先生凭检测报告到经销商(处)换了一台同型号的新电脑，但同样的问题又出现了。高小姐也告诉新民网记者，其购买的索尼FZ35笔记本电脑回家使用即发生开机故障。高小姐表示，网上很多人都反映有这样的情况，她认为是这型号的缺陷。高小姐希望有关部门能够呼吁索尼召回问题产品。”
2.2008年7月8日，新民网(来源:信息时报)报道:“北京的刘女士是在1月31日购买了索尼的VGN-CR31笔记本，一周后出现反复死机现象，拿到当地的检测中心维修过两次，死机现象没有得到改善，而且每次死机后都必须强制性关机。天津市的陈小姐同样是在1月份购买了索尼的CR13/L笔记本，几天后发现不能正常开机，经过维修中心检测的结果是“需要更换主板”。武汉的张女士，在3月30日购买了索尼的CR31笔记本，一天后出现电脑闪频､按键脱落､高频的电流声等严重问题。6月1日，西安的罗女士花了9998元在西安市雁塔路某电脑商城买了一台索尼VGN-CR33笔记本电脑。当使用到第五天的时候，罗女士的电脑突然出现黑屏现象。类似上面的事例还有很多，而且是可以找到共性的。出现问题的索尼CR系列笔记本均出自2008年1月之后，几乎所有的消费者都是在购买一周后就本刊记者将继续关注。
庄先生将电脑送到成都大石西路18号附5号SONY维修站(电话:028-87050925)，维修站的处理方法是重装系统，但重装后电脑的运行速度还是没得到改善，光驱还是存在同样的问题，但该维修站却说都是正常的，并说如果要改善运行速度只有再付费扩大内存。庄先生同意付费来扩大内存，并在桐梓林北路的原SONY专卖店以1700元的价格购买了一个2GB的内存条(该店承诺该内存条是与SONY原厂装机的内存条是一个牌子的原装货)。加装了内存后，电脑运行速度有所加快，但光驱还是会出现:同样的格式文件有些可打开，有些不能打开，时而还会出现光驱无法弹出的状况。
庄先生再次将电脑拿到维修站报修，却始终没有解决问题。7月11日晚上，在正常操作环境下，该电脑屏幕的右部突然出现一些灰斑阴影。看到这种情况，庄先生便将电脑关闭，并于第二天将电脑送到大石西路SONY维修站，工作人员解释说这是由于屏幕受到烘烤，如果不是人为造成的可以免费保修。于是庄先生将电脑留在维修站等待检查。几天后，维修部打来电话说，经他们检查后两次报给SONY总部，SONY总部都说该电脑被人为烘烤，不能保修。
庄先生称他在有中央空调的环境下使用电脑，周围没有任何热源，而且电脑屏幕的任何地方都没有被热烤的迹象。他希望索尼公司能给他一个合理的解决办法。
律师:
消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问熊律师。熊律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
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索尼笔记本电脑屡遭消费者投诉
1.2008年7月24日，新浪财经(来源:新民网)报道:“梁先生的索尼FZ35笔记本是在今年6月29日购买的，使用不久即发生开机故障。索尼售后服务中心检测报告的鉴定结果确认机器存在问题。因为还在包换期内，梁先生凭检测报告到经销商(处)换了一台同型号的新电脑，但同样的问题又出现了。高小姐也告诉新民网记者，其购买的索尼FZ35笔记本电脑回家使用即发生开机故障。高小姐表示，网上很多人都反映有这样的情况，她认为是这型号的缺陷。高小姐希望有关部门能够呼吁索尼召回问题产品。”
2.2008年7月8日，新民网(来源:信息时报)报道:“北京的刘女士是在1月31日购买了索尼的VGN-CR31笔记本，一周后出现反复死机现象，拿到当地的检测中心维修过两次，死机现象没有得到改善，而且每次死机后都必须强制性关机。天津市的陈小姐同样是在1月份购买了索尼的CR13/L笔记本，几天后发现不能正常开机，经过维修中心检测的结果是“需要更换主板”。武汉的张女士，在3月30日购买了索尼的CR31笔记本，一天后出现电脑闪频､按键脱落､高频的电流声等严重问题。6月1日，西安的罗女士花了9998元在西安市雁塔路某电脑商城买了一台索尼VGN-CR33笔记本电脑。当使用到第五天的时候，罗女士的电脑突然出现黑屏现象。类似上面的事例还有很多，而且是可以找到共性的。出现问题的索尼CR系列笔记本均出自2008年1月之后，几乎所有的消费者都是在购买一周后就本刊记者将继续关注。