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【摘 要】拓展社区服务是社会对公共图书馆提出的新要求。以扬州市图书馆为例，探讨了公共图书馆拓展社区服务的重要意义，并对拓展社区服务面临的问题，提出了相应的可行性对策。
【关键词】公共图书馆 社区服务 社区图书馆
随着我国城市化进程的加快，社区文化建设正日益受到人们越来越多的关注作为与城市文化发展密切相关的公共图书馆，在社区发展中除了发挥传统的基本功能之外，应努力开拓服务领域，充分融入到社区建设中去本文以扬州市图书馆为例，通过理论与实践两个层面，对公共图书馆拓展社区服务进行了探讨。
1 公共图书馆拓展社区服务的重要意义
1.1 建设全民学习、终身学习的学习型城市的需要
图书馆是公民终身学习的学校在创建学习型城市的过程中，作为城市结构的基本组成部分，社区的学习化程度直接关系到城市、社会的学习化程度。作为传播文化、传递科学信息、丰富居民文化生活的公共图书馆可以满足社区居民的学习需求公共图书馆应利用自身的资源和优势，发挥社会教育功能，拓展社区服务。
1.2 公共图书馆自身发展和实现社会价值的需要
知识经济的发展，要求公共图书馆必须加速社会化进程，进入社会联系系统，获取良好的社会效益随着计算机网络的迅猛发展，公共图书馆如果不借助社区的信息网络化平台，是很难发挥其知识涵盖面广、图书资源丰富、信息流动性快的作用。因此，公共图书馆应融入到社区文化平台中，对社区居民充分开放，将馆藏资源最大限度地服务于社会，增强社区居民对公共图书馆的依赖感这可以大大提高公共图书馆的社会地位和知名度，有助于图书馆的可持续发展。
1.3 公共图书馆参与社区建设的途径
社区作为社会的一个基本单元，在维护社会稳定、保障社区居民的基本生活等方面发挥着越来越重要的作用社区居民对社区的依赖性日益强烈，但由于客观条件限制，大部分社区短时期内还难以建成配套的文化设施，满足社区居民文化生活需求。公共图书馆不仅仅是单一的文化服务场所，还应视为多元化的社会文献信息服务系统公共图书馆拓展社区服务，可以缓解社区居民强烈的知识信息需求与短缺的资源、设施之间的矛盾。同时，公共图书馆通过为社区提供多方面的服务，使社区建设进入更加稳定、协调发展的轨道。
1.4 实现资源共享的内在要求
联合国教科文组织在1949年发表的《公共图书馆宣言》中指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”公共图书馆拓展社区服务，一方面使社区居民平等享受到获取文化信息资源的权利，另一方面使图书馆的资源得到最大利用，实现了图书馆资源全社会共享的目标。作为文化共享工程实施的主体。公共图书馆必须进一步拓展服务功能，通过拓展社区服务，满足基层群众获取文化知识的要求。
2 扬州市图书馆拓展社区服务的实践
2.1 建立社区图书馆，完善知识服务体系
社区图书馆是社区文化建设的组成部分，是城市基层图书馆发展的主要形式，构建社区图书馆是公共图书馆延伸服务的核心内容。目前，扬州城区人口约220万，只有1所市级公共图书馆。2010年扬州市图书馆由市中心迁至文昌西路，加上近年来城市规模的扩大，城市交通拥挤的程度日益严重，增加了人们获取图书馆服务的成本，现有图书馆的辐射力和影响力也受到一定限制，所以扬州市图书馆充分利用图书馆的人力资源和物力资源，采取创办扬州市图书馆分馆和与社区联合办馆的方式，推进了社区图书馆的发展。目前扬州市图书馆已有社会福利中心分馆、广陵新城分馆、琼花观分馆、文昌花园分馆，这些分馆由扬州市图书馆和社区共同管理。这些分馆采用了RFID的新型图书借还技术，构建起扬州市图书馆和社区图书馆二级网络体系，实现了各分馆与扬州市图书馆图书的通借通还，极大的方便了读者。读者可以就近阅读，文献信息资源可以得到合理配置，既能最大限度地满足每个社区居民的信息和其他方面的需求，又能实现公共图书馆资源的社会共享。
2.2 延伸服务范围，启动流动图书馆服务
2012年，扬州市图书馆启动了流动图书馆项目，图书流动车穿梭于各街道、社区，为广大读者定期开展图书流动服务。流动图书馆所藏图书品种齐全，有文学、历史、自然科普等十余种，上千册各类图书。目前扬州市图书馆的流动图书车实行每隔一星期前往各大社区和学校，在方便读者借阅的同时流动图书车上还可现场免费办证，当场办理借书证，当场就可以在流动图书车上借阅各种图书。图书流动服务实现了图书资源的定期流动，使更多基层群众享受到更便捷、品种更丰富的图书借阅服务，这一举措满足了离图书馆较远地区读者的阅读需求，拉近了公共图书馆与社区之间的距离，提高了公共图书馆的藏书利用率。
2.3 开展市民读书活动，推动阅读文化发展
倡导全民阅读，开展阅读活动。是公共图书馆的天职。公共图书馆要将这一理念延伸至广阔的城市社区，发展社区阅读文化社区阅读文化，既是社区文化的基础，又是阅读文化的重要方面从建设社区阅读文化所需要的文献资源和人员素质来看，公共图书馆具备了得天独厚的条件，应该担负起推进社区阅读文化建设的重任。公共图书馆除了向社区居民宣传阅读的重要性之外，更要利用多姿多彩的读书活动，引导他们多读书、读好书，推动阅读文化发展开展社区居民读书活动，因此扬州市图书馆每年定期举办“扬州市图书馆服务宣传周”大型主题阅读系列活动。在活动周期间，扬州市图书馆会深入各大社区设立服务宣传台，为社区居民免费办证，提供图书服务咨询，还现场征集地方文献，赠送数字资源阅读卡。同时还将“扬图讲堂”讲座推进了社区和学校，为广大居民提供了一道道文化盛宴，收到了良好的社会效益，被社区居民亲切地称为"市民身边的课堂"。
3 公共图书馆拓展社区服务的对策
3.1 探索各类用户需求，构筑社区信息平台 公共图书馆应对社区居民的需求、个性、习惯进行调查和分析，主动提供其可能需要的知识和信息，加强对各类读者的多层次、多渠道的服务，使之与社区居民的生活相辅相成在拓展社区信息服务时，公共图书馆除了要考虑到普通读者的信息需要，还要考虑到失业者、残疾人士、老年人等弱势群体的信息需要。可以说，这类读者代表着社区信息服务的特定对象，公共图书馆可首先从这类读者着手。此外，公共图书馆要成为社区的信息枢纽，必须改以往单纯的文献信息提供为多元化知识导航服务，并逐步向读者提供虚拟的网络信息：社区信息服务的工作重心应从对文献的采集转移到对文献内容的挖掘上来，并构建实用的、适合不同读者使用的知识库因此，公共图书馆要针对性地从馆藏文献中抽取知识，按一定知识体系进行加工，形成有特色、专业化、面向用户的数据库，使社区居民在家门口就能获得更多信息，使社区图书馆真正成为居民的生活向导。
3.2 针对读者需求，开展信息推送服务
随着现代生活节奏的加快，城市居民对生活信息和健康信息的需求日益强烈。目前。广播、电视、报纸等新闻媒介，每天都在发布着最新信息。公共图书馆可以利用丰富的馆藏文献资源，对信息进行搜集、整理和加工，编印成通俗易懂、图文并茂的各类生活服务简报，免费为广大社区居民提供服务。此项服务不仅可以丰富图书馆传播知识信息的渠道，还能让社区居民不断接受丰富而实用的信息，丰富他们的信息来源。
3.3 探索各类用户需求，构筑社区信息平台
公共图书馆应对社区居民的需求、个性、习惯进行调查和分析，主动提供其可能需要的知识和信息，加强对各类读者的多层次、多渠道的服务，使之与社区居民的生活相辅相成在拓展社区信息服务时，公共图书馆除了要考虑到普通读者的信息需要，还要考虑到失业者、残疾人士、老年人等弱势群体的信息需要。可以说，这类读者代表着社区信息服务的特定对象，公共图书馆可首先从这类读者着手。此外，公共图书馆要成为社区的信息枢纽，必须改以往单纯的文献信息提供为多元化知识导航服务，并逐步向读者提供虚拟的网络信息：社区信息服务的工作重心应从对文献的采集转移到对文献内容的挖掘上来，并构建实用的、适合不同读者使用的知识库因此，公共图书馆要针对性地从馆藏文献中抽取知识，按一定知识体系进行加工，形成有特色、专业化、面向用户的数据库，使社区居民在家门口就能获得更多信息，使社区图书馆真正成为居民的生活向导。
3.4 调动居民广泛参与，加大社会合作力度
公共图书馆拓展社区服务是一项复杂的系统工程，涉及到社会的方方面面作为一项综合性的服务工作，公共图书馆应坚持社会化的原则，充分发挥自身的核心辐射作用，动员居民和社会各界广泛参与。
（1）为了在居民当中营造浓厚的书香氛围，使社区群众受到各方面的文化知识熏陶，公共图书馆需要加大自身宣传力度，深入社区，开展有关图书馆知识、图书馆功能、利用图书馆等方面的教育活动，加深人们对图书馆的形象、功能、作用的认识，使居民在有了文献需求时，能利用图书馆。同时，公共图书馆还可以通过定期在社区设立图书专柜、举办专题馆藏精品书展等，向广大社区民众推荐优秀书籍，让读书意识深入人心。
（2）公共图书馆要发挥最大社会效益，需要立足社区，拓宽社会合作渠道，寻求长远发展。社区是公共图书馆的重要服务阵地之一，公共图书馆应激发社区成员关注图书馆事业，充分调动社区专业特长人才的积极性，使其作为志愿者参与图书馆的社区服务，并以个人带动家庭，家庭带动社区，社区带动社会。努力培养社区居民的归属感和认同感，营造全社会关心支持图书馆事业发展的良好氛围。街办、居委会是城市社区的行政管理组织，为图书馆的组织、管理及活动的开展提供了有力保障。公共图书馆应与社区居委会通力合作，建立起具有长久生命力的合作机制，由社区提供场地和设施，公共图书馆则适当提供馆藏资源，并发挥经验和技术等方面的优势，两者有机结合，取长补短，相得益彰在发展方向上，公共图书馆则可寻求与各种社会力量的联合，如通过与企业实体、事业单位等的合作，以双赢的结合，共同为社区服务。
4 结语
将视野扩展到社区，把服务送到居民家门口，是目前公共图书馆界的普遍共识它充分体现了图书馆事业服务群众的宗旨是全面落实公共文化服务体系建设的有效尝试公共图书馆拓展社区服务的努力应引起政府主管部门的高度重视，有关部门要加大图书馆的投入力度，使公共图书馆真正成为社区居民的“终身学校”。
作者简介：
李婷（1983-），女，江苏仪征人，学历：本科，研究方向：图书馆数字化。
【关键词】公共图书馆 社区服务 社区图书馆
随着我国城市化进程的加快，社区文化建设正日益受到人们越来越多的关注作为与城市文化发展密切相关的公共图书馆，在社区发展中除了发挥传统的基本功能之外，应努力开拓服务领域，充分融入到社区建设中去本文以扬州市图书馆为例，通过理论与实践两个层面，对公共图书馆拓展社区服务进行了探讨。
1 公共图书馆拓展社区服务的重要意义
1.1 建设全民学习、终身学习的学习型城市的需要
图书馆是公民终身学习的学校在创建学习型城市的过程中，作为城市结构的基本组成部分，社区的学习化程度直接关系到城市、社会的学习化程度。作为传播文化、传递科学信息、丰富居民文化生活的公共图书馆可以满足社区居民的学习需求公共图书馆应利用自身的资源和优势，发挥社会教育功能，拓展社区服务。
1.2 公共图书馆自身发展和实现社会价值的需要
知识经济的发展，要求公共图书馆必须加速社会化进程，进入社会联系系统，获取良好的社会效益随着计算机网络的迅猛发展，公共图书馆如果不借助社区的信息网络化平台，是很难发挥其知识涵盖面广、图书资源丰富、信息流动性快的作用。因此，公共图书馆应融入到社区文化平台中，对社区居民充分开放，将馆藏资源最大限度地服务于社会，增强社区居民对公共图书馆的依赖感这可以大大提高公共图书馆的社会地位和知名度，有助于图书馆的可持续发展。
1.3 公共图书馆参与社区建设的途径
社区作为社会的一个基本单元，在维护社会稳定、保障社区居民的基本生活等方面发挥着越来越重要的作用社区居民对社区的依赖性日益强烈，但由于客观条件限制，大部分社区短时期内还难以建成配套的文化设施，满足社区居民文化生活需求。公共图书馆不仅仅是单一的文化服务场所，还应视为多元化的社会文献信息服务系统公共图书馆拓展社区服务，可以缓解社区居民强烈的知识信息需求与短缺的资源、设施之间的矛盾。同时，公共图书馆通过为社区提供多方面的服务，使社区建设进入更加稳定、协调发展的轨道。
1.4 实现资源共享的内在要求
联合国教科文组织在1949年发表的《公共图书馆宣言》中指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”公共图书馆拓展社区服务，一方面使社区居民平等享受到获取文化信息资源的权利，另一方面使图书馆的资源得到最大利用，实现了图书馆资源全社会共享的目标。作为文化共享工程实施的主体。公共图书馆必须进一步拓展服务功能，通过拓展社区服务，满足基层群众获取文化知识的要求。
2 扬州市图书馆拓展社区服务的实践
2.1 建立社区图书馆，完善知识服务体系
社区图书馆是社区文化建设的组成部分，是城市基层图书馆发展的主要形式，构建社区图书馆是公共图书馆延伸服务的核心内容。目前，扬州城区人口约220万，只有1所市级公共图书馆。2010年扬州市图书馆由市中心迁至文昌西路，加上近年来城市规模的扩大，城市交通拥挤的程度日益严重，增加了人们获取图书馆服务的成本，现有图书馆的辐射力和影响力也受到一定限制，所以扬州市图书馆充分利用图书馆的人力资源和物力资源，采取创办扬州市图书馆分馆和与社区联合办馆的方式，推进了社区图书馆的发展。目前扬州市图书馆已有社会福利中心分馆、广陵新城分馆、琼花观分馆、文昌花园分馆，这些分馆由扬州市图书馆和社区共同管理。这些分馆采用了RFID的新型图书借还技术，构建起扬州市图书馆和社区图书馆二级网络体系，实现了各分馆与扬州市图书馆图书的通借通还，极大的方便了读者。读者可以就近阅读，文献信息资源可以得到合理配置，既能最大限度地满足每个社区居民的信息和其他方面的需求，又能实现公共图书馆资源的社会共享。
2.2 延伸服务范围，启动流动图书馆服务
2012年，扬州市图书馆启动了流动图书馆项目，图书流动车穿梭于各街道、社区，为广大读者定期开展图书流动服务。流动图书馆所藏图书品种齐全，有文学、历史、自然科普等十余种，上千册各类图书。目前扬州市图书馆的流动图书车实行每隔一星期前往各大社区和学校，在方便读者借阅的同时流动图书车上还可现场免费办证，当场办理借书证，当场就可以在流动图书车上借阅各种图书。图书流动服务实现了图书资源的定期流动，使更多基层群众享受到更便捷、品种更丰富的图书借阅服务，这一举措满足了离图书馆较远地区读者的阅读需求，拉近了公共图书馆与社区之间的距离，提高了公共图书馆的藏书利用率。
2.3 开展市民读书活动，推动阅读文化发展
倡导全民阅读，开展阅读活动。是公共图书馆的天职。公共图书馆要将这一理念延伸至广阔的城市社区，发展社区阅读文化社区阅读文化，既是社区文化的基础，又是阅读文化的重要方面从建设社区阅读文化所需要的文献资源和人员素质来看，公共图书馆具备了得天独厚的条件，应该担负起推进社区阅读文化建设的重任。公共图书馆除了向社区居民宣传阅读的重要性之外，更要利用多姿多彩的读书活动，引导他们多读书、读好书，推动阅读文化发展开展社区居民读书活动，因此扬州市图书馆每年定期举办“扬州市图书馆服务宣传周”大型主题阅读系列活动。在活动周期间，扬州市图书馆会深入各大社区设立服务宣传台，为社区居民免费办证，提供图书服务咨询，还现场征集地方文献，赠送数字资源阅读卡。同时还将“扬图讲堂”讲座推进了社区和学校，为广大居民提供了一道道文化盛宴，收到了良好的社会效益，被社区居民亲切地称为"市民身边的课堂"。
3 公共图书馆拓展社区服务的对策
3.1 探索各类用户需求，构筑社区信息平台 公共图书馆应对社区居民的需求、个性、习惯进行调查和分析，主动提供其可能需要的知识和信息，加强对各类读者的多层次、多渠道的服务，使之与社区居民的生活相辅相成在拓展社区信息服务时，公共图书馆除了要考虑到普通读者的信息需要，还要考虑到失业者、残疾人士、老年人等弱势群体的信息需要。可以说，这类读者代表着社区信息服务的特定对象，公共图书馆可首先从这类读者着手。此外，公共图书馆要成为社区的信息枢纽，必须改以往单纯的文献信息提供为多元化知识导航服务，并逐步向读者提供虚拟的网络信息：社区信息服务的工作重心应从对文献的采集转移到对文献内容的挖掘上来，并构建实用的、适合不同读者使用的知识库因此，公共图书馆要针对性地从馆藏文献中抽取知识，按一定知识体系进行加工，形成有特色、专业化、面向用户的数据库，使社区居民在家门口就能获得更多信息，使社区图书馆真正成为居民的生活向导。
3.2 针对读者需求，开展信息推送服务
随着现代生活节奏的加快，城市居民对生活信息和健康信息的需求日益强烈。目前。广播、电视、报纸等新闻媒介，每天都在发布着最新信息。公共图书馆可以利用丰富的馆藏文献资源，对信息进行搜集、整理和加工，编印成通俗易懂、图文并茂的各类生活服务简报，免费为广大社区居民提供服务。此项服务不仅可以丰富图书馆传播知识信息的渠道，还能让社区居民不断接受丰富而实用的信息，丰富他们的信息来源。
3.3 探索各类用户需求，构筑社区信息平台
公共图书馆应对社区居民的需求、个性、习惯进行调查和分析，主动提供其可能需要的知识和信息，加强对各类读者的多层次、多渠道的服务，使之与社区居民的生活相辅相成在拓展社区信息服务时，公共图书馆除了要考虑到普通读者的信息需要，还要考虑到失业者、残疾人士、老年人等弱势群体的信息需要。可以说，这类读者代表着社区信息服务的特定对象，公共图书馆可首先从这类读者着手。此外，公共图书馆要成为社区的信息枢纽，必须改以往单纯的文献信息提供为多元化知识导航服务，并逐步向读者提供虚拟的网络信息：社区信息服务的工作重心应从对文献的采集转移到对文献内容的挖掘上来，并构建实用的、适合不同读者使用的知识库因此，公共图书馆要针对性地从馆藏文献中抽取知识，按一定知识体系进行加工，形成有特色、专业化、面向用户的数据库，使社区居民在家门口就能获得更多信息，使社区图书馆真正成为居民的生活向导。
3.4 调动居民广泛参与，加大社会合作力度
公共图书馆拓展社区服务是一项复杂的系统工程，涉及到社会的方方面面作为一项综合性的服务工作，公共图书馆应坚持社会化的原则，充分发挥自身的核心辐射作用，动员居民和社会各界广泛参与。
（1）为了在居民当中营造浓厚的书香氛围，使社区群众受到各方面的文化知识熏陶，公共图书馆需要加大自身宣传力度，深入社区，开展有关图书馆知识、图书馆功能、利用图书馆等方面的教育活动，加深人们对图书馆的形象、功能、作用的认识，使居民在有了文献需求时，能利用图书馆。同时，公共图书馆还可以通过定期在社区设立图书专柜、举办专题馆藏精品书展等，向广大社区民众推荐优秀书籍，让读书意识深入人心。
（2）公共图书馆要发挥最大社会效益，需要立足社区，拓宽社会合作渠道，寻求长远发展。社区是公共图书馆的重要服务阵地之一，公共图书馆应激发社区成员关注图书馆事业，充分调动社区专业特长人才的积极性，使其作为志愿者参与图书馆的社区服务，并以个人带动家庭，家庭带动社区，社区带动社会。努力培养社区居民的归属感和认同感，营造全社会关心支持图书馆事业发展的良好氛围。街办、居委会是城市社区的行政管理组织，为图书馆的组织、管理及活动的开展提供了有力保障。公共图书馆应与社区居委会通力合作，建立起具有长久生命力的合作机制，由社区提供场地和设施，公共图书馆则适当提供馆藏资源，并发挥经验和技术等方面的优势，两者有机结合，取长补短，相得益彰在发展方向上，公共图书馆则可寻求与各种社会力量的联合，如通过与企业实体、事业单位等的合作，以双赢的结合，共同为社区服务。
4 结语
将视野扩展到社区，把服务送到居民家门口，是目前公共图书馆界的普遍共识它充分体现了图书馆事业服务群众的宗旨是全面落实公共文化服务体系建设的有效尝试公共图书馆拓展社区服务的努力应引起政府主管部门的高度重视，有关部门要加大图书馆的投入力度，使公共图书馆真正成为社区居民的“终身学校”。
作者简介：
李婷（1983-），女，江苏仪征人，学历：本科，研究方向：图书馆数字化。