越来越多的城市想借助旅游业刺激经济增长，但大多数并不成功。旅游度假项目在发展过程中最大的挑战是什么，又该如何让它持续保持活力？新加坡名胜世界首席执行官Tan HeeTeck就此问题与《第一财经周刊》记者王娜分享了运营中碰到的问题和经验。
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　　T=Tan HeeTeck（陈启德）


　　C：很多城市都热衷发展旅游产业，建设旅游度假项目，但大多数却并不成功，哪些因素决定了一个项目是否成功？
　　T： 投资建设旅游度假项目，首先需要一个吸引人的主题，比如环球影城游乐园的卖点是再现电影主题，这个游乐园里面有《变形金刚》等人们熟悉的好莱坞电影主题景点和娱乐项目。这些电影在全球各地的电影院里放映，这就决定了它是一个吸引全球游客的旅游项目。所以，并不是只有那些拥有得天独厚自然资源的城市才适合发展旅游产业，景点也完全可以是人造出来的。而它是否成功，更多取决于是否有一个有经验、资源和财力的管理集团来将规划的主题一一实现。通常，旅游度假项目的投资回报周期都较长，运营中还需要不断地投入，这需要开发商具备一定的资金实力和长远规划。地方政府给予哪些支持，以及地皮的成本也是决定投资回报周期的关键因素。
　　C：旅游度假项目在开发运营过程中，最大的挑战是什么？
　　T： 最大的挑战来自于人。开发一个旅游度假项目，需要很多的建筑工人。新加坡名胜世界项目建设时，我们就面临了建筑工人严重不足的挑战，高峰期我们聘用了1.1万名建筑工人，这些工人都来自中国。刚开始我们和中国的一个承包商合作，可是因为语言不通，他们根本看不懂我们的绘图，因为都是用英语来书写的。所以这200名中国籍的工程师，前两三周什么都没做，一直在学习这些英文书写的绘图。不单只是语言这方面的不同，在整个蓝图的设计和呈现方法上，中国和新加坡也不同，例如尺寸的用法和计算。更大的挑战是一个旅游度假项目本身需要的直属员工也是众多的，如何让他们很好的协调、互相配合，这是运营所面临的挑战。就好比一个巨大的工程项目，如何让每一个环节、每一个仪器都可以很好的配合运作，这就是我们现阶段的挑战。作为CEO来说，我要做到的是让下属朝着同一个方向做事，因为他们都来自不同的公司、有着不同的背景，做事的方式和理念也都不一样，这是我在管理中面临的挑战。我想每一个做旅游度假项目的管理者，可能都会和我一样面临这些问题。
　　C：如何让一个旅游度假项目不断保持活力？
　　T： 旅游度假项目作为一个产品，它和其他产品的开发运营一样，需要你不断了解客户群的需求，对产品进行后续开发和改进，而不是开发好后就一成不变。一个旅游度假项目在设计之初，一定要基于客户群的需求定位，但这样开发出来的产品，只能说是满足了客户需求的七八成，之后还需要根据客户群的意见和反馈做修改和提升。比如有顾客说作为一个环球影城项目，不光要有那些惊险刺激的项目，还应该有更适合儿童的主题，《芝麻街》就在之后被引入了环球影城项目中。另外，定期的翻新维修也很重要，定期对某些建筑重新上漆，每隔一段时期要翻新空调系统等，这些都是让一个旅游度假项目不断保持活力要做到的。