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〔摘 要〕基于高校图书馆帮助社会大众唤醒信息意识，有效履行信息教育和社会化服务职能的理念，分析研究了影响社会大众提升信息意识的关键元素，提出联合构筑高校免费社会服务信息通道，携手创作大众信息利用常识普及产品，着力打造高校公益信息服务特色项目和互助营造信息素质教育生态和谐氛围等整合高校图书馆优势资源，服务社会大众的观点。
〔关键词〕高校图书馆；大众信息意识；唤醒机制
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.017
〔中图分类号〕G252.0 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2013）11-0069-04
21世纪以来，信息化进程是日新月异，安徽也不例外，自动化、网络化、信息化工程都取得了长足的发展。然而，硬件设施取代不了软件内涵，信息化成功的标志不仅仅取决于基础设施多少与好坏，而更在意于社会普通民众信息素质水平的提高，只有当普通民众信息利用能力达到人们日常生活中任意细节一样的驾轻就熟水平，才能营造全社会信息化生活环境的和谐氛围，那才是真正信息化成功的标志。
赖茂生和闫慧将数字化社会划分为数字赤贫、数字贫困、数字中产、数字富裕和数字精英等5个层次，主张“信息素养的公益培育制度”，鼓励公益信息机构和社会信息志愿力量等针对特定的数字贫困社群开展公益信息技能培训活动的政策规定或法律。向数字贫困社群推广基本的信息素养，包括计算机软硬件操作技能，手机使用技能、互联网络的接入技能、信息搜集和检索能力、信息利用能力等[1]。曾有人说“多建一座图书馆，就可以少建一座监狱”，强调的就是图书馆在全民阅读，普及科学文化等方面起到的无以伦比的作用。而当今信息社会中，图书馆仍然作为人类知识的宫殿、信息传播的中介，肩负着开展社会教育和开发智力资源的重任，在帮助弱势群体消除数字鸿沟，普及提高群体用户信息素养等方面，同样据有独特的优势，特别是高校图书馆的文献信息检索及相对应的用户培训课程，它在着眼于学生信息教育的同时，同样能关心、重视现实需要的社会民众培训需求。事实上，高校也的确在逐步开放资源来惠及民众，这已是全社会的共识。各地高校图书馆都不同程度地向社会用户开放，如：北京市110余家图书馆联合发起成立“首都图书馆联盟”，逐步实现面向社会免费开放[2]；武汉地区图书馆联盟共同推动各级各类图书馆向社会开放[3]；近日南京师范大学在迎110周年华诞之际（7～9月），向公众免费开放图书馆，每天发放300张阅览证，市民可就近领取，校外的成人读者可以凭本人有效证件，到该校3个校区的7个图书馆入口处登记换取阅览证进入图书馆阅览书刊，9月后将向社会公众开放通识性文化知识传播的“敬文讲坛”，接待中小学、幼儿园的集体参观学习[4]。课题组通过“安徽省教育和科研计算机网”上的链接直接登录34所本科院校网站调查：7馆打不开链接，18馆明确校外读者入馆规定；16馆提供“科技查新”等有偿服务项目内容。各馆网站基本提供本馆介绍、部门及其功能简介、指南规章等相关内容的浏览，馆藏书目查询，分类导航，参考咨询及常见问题解答等，在参考咨询项目中有19馆没有明确区分校内校外读者[5]。
笔者以为：目前高校图书馆对社会用户的部分开放只是解决了已经具备信息利用意识的用户需求问题，而更多没有信息意识的大众群体仍然无法利用这些信息便利渠道。由于信息意识的强弱直接取决于每个人对信息社会、信息技术的认识，决定了其个体的信息需求类型，这些思想观念是他人无法取代的。因此，当前高校图书馆社会化信息服务重要内容之一，首先是如何唤醒社会大众利用信息和信息技术的欲望，其次才是指导怎样利用和如何更好利用的问题。由此可见，安徽高校图书馆普及提升大众信息意识也是当务之急。
影响社会大众提升信息意识的关键元素分析
笔者经过大量调研发现，影响社会大众提升信息意识的关键元素集中体现在以下几个方面。
1.1 高校图书馆社会责任定位不明
国际图联（IFLA）社会责任讨论小组认为：在信息日益成为一种重要资源的今天，图书馆作为信息中心，有责任在消除或消减信息使用的贫富差距上有所作为[6]。高等院校是全社会教育的核心支柱，理应时时处处体现其社会责任感。正可谓：大学之“大”，在于博学多识、兼容并蓄的气度；高校之“高”，在于始终把服务社会、奉献国家作为自己的无上使命[7]。高校图书馆有责任帮助解决社会问题，履行社会责任。实际现状是：目前没有一所大学图书馆是无条件向社会开放的，无论是公立还是私立学校，都是在保证本校师生正常使用的情况下才向社会开放，不可能是来者不拒[8]。安徽34所本科院校中，有18所院校图书馆在其网站发布的“读者指南、入馆须知、书刊阅览室读者须知、借阅证办理须知、读者入库须知、入馆注意事项”等相关内容中明确校外读者入馆规定，占52.9%，只有7所院校图书馆制定有明确校外读者办证或借阅收费详细规章制度，有条件的允许校外读者利用图书馆的一切资源（含印刷型借阅）[5]。可见，高校图书馆至今尚不具备服务公众的社会责任意识，社会责任定位尚不明确，致使有限的开放政策也是内外有别，区别对待，没有切实考虑利用自身优势和特色来为民众服务，严重缺乏公共服务精神和社会责任感。
1.2 信息利益相关者权利意识不均
伴随着信息化进程，信息利用环境得到了很好发展，促进了社会信息公平。以前，走进图书馆的人才叫读者，现在强调的是为利益相关者服务，图书馆的所有利益相关者都是读者。不仅包括来馆的读者，还包括图书馆所在区域的政府部门、企事业单位以及广大的市民[9]。高校图书馆的利益相关者应该包括：第一层是核心利益相关者（学生、教学科研人员等）；第二层是重要利益相关者（大学决策层、职能部门等）；第三层是间接利益相关者（政府、企业等）；第四层是边缘利益相关者（社区及社会公众等）[10]。目前社会大众用户虽然也能够利用到高校图书馆的部分电子资源及有偿信息服务内容，但于其本身应该享有的权利意识相比还是远远不够的。安徽高校图书馆的信息资源及其服务内容基本局限于本校读者，单一的以满足第一、二层核心和重要利益相关者信息需求为要务；对于第三，尤其是第四层次的利益相关者关注度极其有限，半数图书馆对兄弟院校读者凭单位介绍信可查阅不提供外借服务，有的图书馆对于社区市民读者甚至概不接待，就算开放其服务内容也及其有限，服务管理者很少顾及所有利益相关者的权益，利益相关者权利意识显然极不均衡。 1.3 高校图书馆群体服务诚意不够
高校图书馆敞开大门服务社会的问题争论已久，公众期待高校图书馆能够以开放的姿态对待社会读者，不仅因为高校原本就是公共财政供养体系的一部分，更因为高校图书馆开门迎客是解决市民图书借阅需求和图书资源供给矛盾的优质方案[11]。事实上不少顺应形势，承诺免费对社会开放的高校图书馆都担忧学校的既有秩序会遭冲击，会给校园管理埋下安全隐患，因此通过排斥性的制度将社会读者挡在门外。多数高校图书馆对社会读者设置了“门槛”，有的规定只能阅览不能外借，有的要求单位出具介绍信，甚至有个别图书馆要求“买门票”。安徽高校图书馆社会服务情况也是一样，如：中国科技大学、合肥工业大学图书馆中外文课件均不提供校外下载；安徽工业大学、淮北师范大学图书馆校外读者交押金办证费，还有服务费/每学期；淮南师范学院图书馆外单位人员室内阅览收费/每人每次，外借收费/每天每册等各种内外有别政策大同小异，各馆都基于图书馆自身利益为出发点，为社会化信息服务的内容、层次、形式等思虑不足，没有切实考虑社会读者的心里感受和实际需要，严重挫伤了社会读者来高校图书馆利用资源的积极性。可见，高校图书馆为社会用户服务的诚心意识是不够的。
1.4 大众用户对高校馆期望值不高
期望值是指人们根据以往的经历、经验或从别处获取的信息而建立的对某一事物目标状态的评估，是对某种产品或服务的特征、属性所持的设想。用户需求及其期望值是其特定行为的心理诉求，取决于产品或服务是否满足用户的基本需求，需求是产生行为的动机，期望值则是选择产品或服务的决定因素。数字网络环境下很多高校图书馆都开展文献传递服务，既能满足本馆用户对外馆资源的需求，也能在不影响本馆用户的前提下为馆外用户提供服务，然据我馆实际情况表明：多年来校外读者文献传递服务请求却是微乎其微。究其原因，主要由于高校图书馆的传统服务模式，严重阻碍了社会用户来馆获取文献信息的欲望，加之众多社会用户不了解或者根本缺乏文献信息利用的常识和基本技能，他们主观上就缺乏获取有用信息的能动思想，至使社会大众用户对高校图书馆的信息服务期望值不高。知识经济强化了普通大众用户对知识信息的需求，信息网络技术拓展了社会大众用户获取知识信息的渠道，社会用户利用高校图书馆的信息需求肯定是存在的，而其期望值则深藏于用户潜意识之中，只有当图书馆的产品质量和服务水平接近或高于读者的期望值时，才能真正唤醒大众用户的来图书馆利用信息的意识。
由此可见，安徽高校图书馆普及提升大众信息意识是任重而道远。
2 整合安徽高校图书馆优势资源，给力服务社会大众 信息只服务于那些有信息意识的人，信息意识是获取信息的前提。提升大众用户信息利用意识，培育社会用户信息利用市场是加速高校图书馆社会化服务进程的重要内容。整合安徽高校图书馆优势资源，联合相关行业携手打造公益信息服务特色项目，不失为高校图书馆给力服务社会大众的良好开端。
2.1 联合构筑高校免费社会服务信息通道
高校图书馆要完善自身服务功能，秉承社会化服务理念，保障社会用户能够同等享有高校馆资源，正常顺利地服务社会大众，又不想干扰学校正常秩序，影响本校读者利益，完全可以借助网络，为社会大众用户建立便利直通的信息服务绿色通道，开放面向社会公众的互动服务窗口。如何建立此类大型综合性免费服务网站，各地、各系统、各行业均有积极的探索与实践成果，且有已经取得了相当好的成效。基于各种联合建造案例之成功经验，各地图书馆进行校地联盟，校校联盟也不时见诸于网络和报端。安徽高校数字图书馆依托中国科学技术大学图书馆为总馆，安徽大学图书馆、安徽师范大学图书馆、安徽财经大学图书馆、安徽工商职业学院图书馆、安徽广播电视大学图书馆5个为数字文献服务中心，全省67个成员馆分散的电子文献资源得以集中利用与共享，为全省高校的教学科研营造了一流图书文献信息网络环境，全方位满足省内教师学生和创新主体的教学科研需求，为安徽省高等学校教学、科研和重点学科建设提供高效率、高质量、全方位的文献资源信息保障与服务，成为安徽省创新的信息基础设施的重要组成。如果借助这个平台开放免费社会服务信息通道，确实不失为当前高校图书馆快速有效为社会用户提供全方位服务的捷径之一。
2.2 携手创作大众信息利用常识普及产品
社会普通用户信息意识是群体读者对信息价值及其利用观念的主导思想和意志，综合反映了绝大多数大众用户主动利用信息的意识潜能。培养社会群体用户信息意识的是全社会各系统各行业各部门共同的教育规划，是一项长期的系统工程，不仅需要教师高素质意识潜移默化的教育，更需要社会各界、各行业、各主管部门来营造信息利用的和谐氛围与空间的协助。借助媒体媒介的优势，联系现实实际需要，专门创作适合少儿、幼儿、中小学生以及社会普通居民普及读物、影视音乐、漫画游戏等包含信息利用常识的艺术产品作品和通俗性科普读物，利用媒体和远程教育方式，借助广播、电视等传播渠道，让所有信息用户在任何时间、任何地点都可以调出适合自己水平和层次课程内容学习，营造大众群体用户容易理解，便于接受的信息利用空间与氛围，推进用户信息意识唤醒的效果。安徽高校图书馆可以与安徽广电信息网络股份有限公司合作，借助其拥有的4 500公里网络，覆盖全省所有市县，连接全省400万用户的数字电视平台，携手创作寓教于乐的信息素质教育普及内容与产品，嵌入公司提供的电子商务、教育、金融、生活资讯等各种信息服务中，让千家万户的电视机成为集广播电视、文化娱乐、科学教育、信息服务、阳光政务于一体的多媒体信息终端。
2.3 着力打造高校公益信息服务特色项目
放眼网络世界，信息无所不有，而与生俱来的网络信息中良莠不齐，有些精心设计的虚假信息误导他人错误地接受和无意间使用，致使人们上当受骗者无数，严重挫伤弱势群体用户信息利用的热忱与情感。高校图书馆有必要且有责任构建公平的信息获取制度，来促使弱势群体的普通公民能够顺利获取公益性援助支持，发挥自身优势为社会用户提供免费的信息服务。但社会用户的层次类型多种多样，其信息需求也是千变万化，凭单个图书馆力量显然不可能承担一切来馆的用户需求，因此，各馆根据自身资源特色选择适合开展社会化知识信息服务项目，激活高校各种各类优势资源。安徽目前有部分高校馆结合本校的学科优势，建立了充分体现学科特色数据库资源，如：中国科技大学的“标准信息服务系统”、“国防科技信息服务系统”等，合肥工业大学的“李鸿章特色数据库”、“陈独秀特色数据库”等，安徽大学的“徽学报纸、徽学会议、徽学论文全文数据库”、“馆藏古籍题录、古籍电子书籍”等；安徽建筑工业学院的徽派建筑库；皖南医学院网络教育教学资源；安徽财经大学的合作经济文摘、经济热点等等。铸造拥有自身特色知识信息服务品牌，以优质服务和高质量的知识信息产品服务读者，建立唤醒社会大众信息知识利用意识的品牌效应，真心诚意帮助弱者，服务社会群体民众，切实履行高校社会责任。 2.4 互助营造信息素质教育生态和谐氛围
信息技术的介入使教师知识垄断地位得以分解，网络丰富的资源更是拓展了人们获取知识信息的途径。教育信息化的最终目的，就是将教育从封闭、集权化的体系中拓展出来，充分利用网络信息技术无时空优势，突破区域行业部门等限制，实现人人、时时有学上，上好学的教育理想。我国开展文献信息检索课程的高校在不断改进课堂教学内容的同时，关注网络在线用户教育。已有一些高校建立了较完善的教学体系，逐步形成网络教育平台，但目前无论是校园内的课堂教学，还是网上虚拟在线教育，都没有龙头式的全局意识，缺少组织管理和统筹协调。安徽省高校图书馆都各自开设文献信息检索与利用相关课程，均有不同程度地重复建设，整合各高校馆力量联合设计课程内容，基础性、通识性、大众普及性文献信息利用的教学内容由各图书馆合作建设教学课件，而不同学科个性需求的信息素质能力培养教学课件，则可以理、工、农、医、文、法、经等相应的高校特色专业来分工协作进行共建共知和共享。通过一定的组织方式，建立优势互补、互助共享的自由松散组织，共同为社会用户提供持续稳定的、层次多样的、内容不断更新的信息教育服务体系，为用户的个性化和全面发展提供优质的、按需的、适合其特殊化、个别化发展需要的信息教育服务，形成和谐的信息生态平衡氛围。
3 结 语
总之，意识是行为的先导，信息意识决定着信息需求的大小和强弱，影响着每个人信息活动的频率高低，对社会的信息化发展起至关重要的作用。要全面提升社会大众的信息素养水平，普及大众信息利用意识观念，最好的办法就是提供社会用户实际需要的知识信息服务，及时救助社会用户随时随地遭遇到的信息利用困境，这才是真正唤醒普通民众信息意识的最终解决方案。
参考文献
[1]赖茂生，闫慧.关于中国公益信息制度的战略思考[J].图书情报工作，2011，（8）：5-8，61.
[2]北京高校图书馆免费开放[EB].http：∥edu.zjol.com.cn/05edu/system/2012/04/03/01838390601.shtml，2012-07-24.
[3]高校图书馆对市民开放[EB].http：∥edu.ifeng.com/gundong/detail201204/16/139037510.shtml，2012-07-24.
[4]南师大图书馆向社会免费开放[EB].http：∥jsnews.jschina.com.cn/system/2012/07/01/013664816.shtml，2012-07-07.
[5]李一梅.高校图书馆提升社会大众信息意识的途径与策略研究[J].图书馆论坛，2012，（3）：132-135，189.
[6]刘兹恒，朱荀.关于图书馆社会责任的若干思考[J].图书馆论坛，2010，（6）：23-26.
[7]杜丽华.沪上四大高校联合宣言：培育人才服务社会构建和谐[EB].http：∥sh.eastday.com/qtmt/20070613/u1a314331.html，2012-06-21.
[8]沪多数高校图书馆不向公众开放敞开只是传说[EB].http：∥www.news365.com.cn/xwzx/gd/201209/t20120924692507.html，2012-09-25.
[9]去图书馆，还有必要吗[EB].http：∥news.timedg.com/2012-07/05/content10957772.htm，2012-07-07.
[10]张曦丽.利益相关者视域中的大学图书馆用户信息需求探微[J].高校图书馆工作，2010，（3）：63-65.
[11]高校图书馆应当更加开放[EB].http：∥www.szwen.gov.cn/engine/gettemplate.jsp？tempId=43
〔关键词〕高校图书馆；大众信息意识；唤醒机制
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.017
〔中图分类号〕G252.0 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2013）11-0069-04
21世纪以来，信息化进程是日新月异，安徽也不例外，自动化、网络化、信息化工程都取得了长足的发展。然而，硬件设施取代不了软件内涵，信息化成功的标志不仅仅取决于基础设施多少与好坏，而更在意于社会普通民众信息素质水平的提高，只有当普通民众信息利用能力达到人们日常生活中任意细节一样的驾轻就熟水平，才能营造全社会信息化生活环境的和谐氛围，那才是真正信息化成功的标志。
赖茂生和闫慧将数字化社会划分为数字赤贫、数字贫困、数字中产、数字富裕和数字精英等5个层次，主张“信息素养的公益培育制度”，鼓励公益信息机构和社会信息志愿力量等针对特定的数字贫困社群开展公益信息技能培训活动的政策规定或法律。向数字贫困社群推广基本的信息素养，包括计算机软硬件操作技能，手机使用技能、互联网络的接入技能、信息搜集和检索能力、信息利用能力等[1]。曾有人说“多建一座图书馆，就可以少建一座监狱”，强调的就是图书馆在全民阅读，普及科学文化等方面起到的无以伦比的作用。而当今信息社会中，图书馆仍然作为人类知识的宫殿、信息传播的中介，肩负着开展社会教育和开发智力资源的重任，在帮助弱势群体消除数字鸿沟，普及提高群体用户信息素养等方面，同样据有独特的优势，特别是高校图书馆的文献信息检索及相对应的用户培训课程，它在着眼于学生信息教育的同时，同样能关心、重视现实需要的社会民众培训需求。事实上，高校也的确在逐步开放资源来惠及民众，这已是全社会的共识。各地高校图书馆都不同程度地向社会用户开放，如：北京市110余家图书馆联合发起成立“首都图书馆联盟”，逐步实现面向社会免费开放[2]；武汉地区图书馆联盟共同推动各级各类图书馆向社会开放[3]；近日南京师范大学在迎110周年华诞之际（7～9月），向公众免费开放图书馆，每天发放300张阅览证，市民可就近领取，校外的成人读者可以凭本人有效证件，到该校3个校区的7个图书馆入口处登记换取阅览证进入图书馆阅览书刊，9月后将向社会公众开放通识性文化知识传播的“敬文讲坛”，接待中小学、幼儿园的集体参观学习[4]。课题组通过“安徽省教育和科研计算机网”上的链接直接登录34所本科院校网站调查：7馆打不开链接，18馆明确校外读者入馆规定；16馆提供“科技查新”等有偿服务项目内容。各馆网站基本提供本馆介绍、部门及其功能简介、指南规章等相关内容的浏览，馆藏书目查询，分类导航，参考咨询及常见问题解答等，在参考咨询项目中有19馆没有明确区分校内校外读者[5]。
笔者以为：目前高校图书馆对社会用户的部分开放只是解决了已经具备信息利用意识的用户需求问题，而更多没有信息意识的大众群体仍然无法利用这些信息便利渠道。由于信息意识的强弱直接取决于每个人对信息社会、信息技术的认识，决定了其个体的信息需求类型，这些思想观念是他人无法取代的。因此，当前高校图书馆社会化信息服务重要内容之一，首先是如何唤醒社会大众利用信息和信息技术的欲望，其次才是指导怎样利用和如何更好利用的问题。由此可见，安徽高校图书馆普及提升大众信息意识也是当务之急。
影响社会大众提升信息意识的关键元素分析
笔者经过大量调研发现，影响社会大众提升信息意识的关键元素集中体现在以下几个方面。
1.1 高校图书馆社会责任定位不明
国际图联（IFLA）社会责任讨论小组认为：在信息日益成为一种重要资源的今天，图书馆作为信息中心，有责任在消除或消减信息使用的贫富差距上有所作为[6]。高等院校是全社会教育的核心支柱，理应时时处处体现其社会责任感。正可谓：大学之“大”，在于博学多识、兼容并蓄的气度；高校之“高”，在于始终把服务社会、奉献国家作为自己的无上使命[7]。高校图书馆有责任帮助解决社会问题，履行社会责任。实际现状是：目前没有一所大学图书馆是无条件向社会开放的，无论是公立还是私立学校，都是在保证本校师生正常使用的情况下才向社会开放，不可能是来者不拒[8]。安徽34所本科院校中，有18所院校图书馆在其网站发布的“读者指南、入馆须知、书刊阅览室读者须知、借阅证办理须知、读者入库须知、入馆注意事项”等相关内容中明确校外读者入馆规定，占52.9%，只有7所院校图书馆制定有明确校外读者办证或借阅收费详细规章制度，有条件的允许校外读者利用图书馆的一切资源（含印刷型借阅）[5]。可见，高校图书馆至今尚不具备服务公众的社会责任意识，社会责任定位尚不明确，致使有限的开放政策也是内外有别，区别对待，没有切实考虑利用自身优势和特色来为民众服务，严重缺乏公共服务精神和社会责任感。
1.2 信息利益相关者权利意识不均
伴随着信息化进程，信息利用环境得到了很好发展，促进了社会信息公平。以前，走进图书馆的人才叫读者，现在强调的是为利益相关者服务，图书馆的所有利益相关者都是读者。不仅包括来馆的读者，还包括图书馆所在区域的政府部门、企事业单位以及广大的市民[9]。高校图书馆的利益相关者应该包括：第一层是核心利益相关者（学生、教学科研人员等）；第二层是重要利益相关者（大学决策层、职能部门等）；第三层是间接利益相关者（政府、企业等）；第四层是边缘利益相关者（社区及社会公众等）[10]。目前社会大众用户虽然也能够利用到高校图书馆的部分电子资源及有偿信息服务内容，但于其本身应该享有的权利意识相比还是远远不够的。安徽高校图书馆的信息资源及其服务内容基本局限于本校读者，单一的以满足第一、二层核心和重要利益相关者信息需求为要务；对于第三，尤其是第四层次的利益相关者关注度极其有限，半数图书馆对兄弟院校读者凭单位介绍信可查阅不提供外借服务，有的图书馆对于社区市民读者甚至概不接待，就算开放其服务内容也及其有限，服务管理者很少顾及所有利益相关者的权益，利益相关者权利意识显然极不均衡。 1.3 高校图书馆群体服务诚意不够
高校图书馆敞开大门服务社会的问题争论已久，公众期待高校图书馆能够以开放的姿态对待社会读者，不仅因为高校原本就是公共财政供养体系的一部分，更因为高校图书馆开门迎客是解决市民图书借阅需求和图书资源供给矛盾的优质方案[11]。事实上不少顺应形势，承诺免费对社会开放的高校图书馆都担忧学校的既有秩序会遭冲击，会给校园管理埋下安全隐患，因此通过排斥性的制度将社会读者挡在门外。多数高校图书馆对社会读者设置了“门槛”，有的规定只能阅览不能外借，有的要求单位出具介绍信，甚至有个别图书馆要求“买门票”。安徽高校图书馆社会服务情况也是一样，如：中国科技大学、合肥工业大学图书馆中外文课件均不提供校外下载；安徽工业大学、淮北师范大学图书馆校外读者交押金办证费，还有服务费/每学期；淮南师范学院图书馆外单位人员室内阅览收费/每人每次，外借收费/每天每册等各种内外有别政策大同小异，各馆都基于图书馆自身利益为出发点，为社会化信息服务的内容、层次、形式等思虑不足，没有切实考虑社会读者的心里感受和实际需要，严重挫伤了社会读者来高校图书馆利用资源的积极性。可见，高校图书馆为社会用户服务的诚心意识是不够的。
1.4 大众用户对高校馆期望值不高
期望值是指人们根据以往的经历、经验或从别处获取的信息而建立的对某一事物目标状态的评估，是对某种产品或服务的特征、属性所持的设想。用户需求及其期望值是其特定行为的心理诉求，取决于产品或服务是否满足用户的基本需求，需求是产生行为的动机，期望值则是选择产品或服务的决定因素。数字网络环境下很多高校图书馆都开展文献传递服务，既能满足本馆用户对外馆资源的需求，也能在不影响本馆用户的前提下为馆外用户提供服务，然据我馆实际情况表明：多年来校外读者文献传递服务请求却是微乎其微。究其原因，主要由于高校图书馆的传统服务模式，严重阻碍了社会用户来馆获取文献信息的欲望，加之众多社会用户不了解或者根本缺乏文献信息利用的常识和基本技能，他们主观上就缺乏获取有用信息的能动思想，至使社会大众用户对高校图书馆的信息服务期望值不高。知识经济强化了普通大众用户对知识信息的需求，信息网络技术拓展了社会大众用户获取知识信息的渠道，社会用户利用高校图书馆的信息需求肯定是存在的，而其期望值则深藏于用户潜意识之中，只有当图书馆的产品质量和服务水平接近或高于读者的期望值时，才能真正唤醒大众用户的来图书馆利用信息的意识。
由此可见，安徽高校图书馆普及提升大众信息意识是任重而道远。
2 整合安徽高校图书馆优势资源，给力服务社会大众 信息只服务于那些有信息意识的人，信息意识是获取信息的前提。提升大众用户信息利用意识，培育社会用户信息利用市场是加速高校图书馆社会化服务进程的重要内容。整合安徽高校图书馆优势资源，联合相关行业携手打造公益信息服务特色项目，不失为高校图书馆给力服务社会大众的良好开端。
2.1 联合构筑高校免费社会服务信息通道
高校图书馆要完善自身服务功能，秉承社会化服务理念，保障社会用户能够同等享有高校馆资源，正常顺利地服务社会大众，又不想干扰学校正常秩序，影响本校读者利益，完全可以借助网络，为社会大众用户建立便利直通的信息服务绿色通道，开放面向社会公众的互动服务窗口。如何建立此类大型综合性免费服务网站，各地、各系统、各行业均有积极的探索与实践成果，且有已经取得了相当好的成效。基于各种联合建造案例之成功经验，各地图书馆进行校地联盟，校校联盟也不时见诸于网络和报端。安徽高校数字图书馆依托中国科学技术大学图书馆为总馆，安徽大学图书馆、安徽师范大学图书馆、安徽财经大学图书馆、安徽工商职业学院图书馆、安徽广播电视大学图书馆5个为数字文献服务中心，全省67个成员馆分散的电子文献资源得以集中利用与共享，为全省高校的教学科研营造了一流图书文献信息网络环境，全方位满足省内教师学生和创新主体的教学科研需求，为安徽省高等学校教学、科研和重点学科建设提供高效率、高质量、全方位的文献资源信息保障与服务，成为安徽省创新的信息基础设施的重要组成。如果借助这个平台开放免费社会服务信息通道，确实不失为当前高校图书馆快速有效为社会用户提供全方位服务的捷径之一。
2.2 携手创作大众信息利用常识普及产品
社会普通用户信息意识是群体读者对信息价值及其利用观念的主导思想和意志，综合反映了绝大多数大众用户主动利用信息的意识潜能。培养社会群体用户信息意识的是全社会各系统各行业各部门共同的教育规划，是一项长期的系统工程，不仅需要教师高素质意识潜移默化的教育，更需要社会各界、各行业、各主管部门来营造信息利用的和谐氛围与空间的协助。借助媒体媒介的优势，联系现实实际需要，专门创作适合少儿、幼儿、中小学生以及社会普通居民普及读物、影视音乐、漫画游戏等包含信息利用常识的艺术产品作品和通俗性科普读物，利用媒体和远程教育方式，借助广播、电视等传播渠道，让所有信息用户在任何时间、任何地点都可以调出适合自己水平和层次课程内容学习，营造大众群体用户容易理解，便于接受的信息利用空间与氛围，推进用户信息意识唤醒的效果。安徽高校图书馆可以与安徽广电信息网络股份有限公司合作，借助其拥有的4 500公里网络，覆盖全省所有市县，连接全省400万用户的数字电视平台，携手创作寓教于乐的信息素质教育普及内容与产品，嵌入公司提供的电子商务、教育、金融、生活资讯等各种信息服务中，让千家万户的电视机成为集广播电视、文化娱乐、科学教育、信息服务、阳光政务于一体的多媒体信息终端。
2.3 着力打造高校公益信息服务特色项目
放眼网络世界，信息无所不有，而与生俱来的网络信息中良莠不齐，有些精心设计的虚假信息误导他人错误地接受和无意间使用，致使人们上当受骗者无数，严重挫伤弱势群体用户信息利用的热忱与情感。高校图书馆有必要且有责任构建公平的信息获取制度，来促使弱势群体的普通公民能够顺利获取公益性援助支持，发挥自身优势为社会用户提供免费的信息服务。但社会用户的层次类型多种多样，其信息需求也是千变万化，凭单个图书馆力量显然不可能承担一切来馆的用户需求，因此，各馆根据自身资源特色选择适合开展社会化知识信息服务项目，激活高校各种各类优势资源。安徽目前有部分高校馆结合本校的学科优势，建立了充分体现学科特色数据库资源，如：中国科技大学的“标准信息服务系统”、“国防科技信息服务系统”等，合肥工业大学的“李鸿章特色数据库”、“陈独秀特色数据库”等，安徽大学的“徽学报纸、徽学会议、徽学论文全文数据库”、“馆藏古籍题录、古籍电子书籍”等；安徽建筑工业学院的徽派建筑库；皖南医学院网络教育教学资源；安徽财经大学的合作经济文摘、经济热点等等。铸造拥有自身特色知识信息服务品牌，以优质服务和高质量的知识信息产品服务读者，建立唤醒社会大众信息知识利用意识的品牌效应，真心诚意帮助弱者，服务社会群体民众，切实履行高校社会责任。 2.4 互助营造信息素质教育生态和谐氛围
信息技术的介入使教师知识垄断地位得以分解，网络丰富的资源更是拓展了人们获取知识信息的途径。教育信息化的最终目的，就是将教育从封闭、集权化的体系中拓展出来，充分利用网络信息技术无时空优势，突破区域行业部门等限制，实现人人、时时有学上，上好学的教育理想。我国开展文献信息检索课程的高校在不断改进课堂教学内容的同时，关注网络在线用户教育。已有一些高校建立了较完善的教学体系，逐步形成网络教育平台，但目前无论是校园内的课堂教学，还是网上虚拟在线教育，都没有龙头式的全局意识，缺少组织管理和统筹协调。安徽省高校图书馆都各自开设文献信息检索与利用相关课程，均有不同程度地重复建设，整合各高校馆力量联合设计课程内容，基础性、通识性、大众普及性文献信息利用的教学内容由各图书馆合作建设教学课件，而不同学科个性需求的信息素质能力培养教学课件，则可以理、工、农、医、文、法、经等相应的高校特色专业来分工协作进行共建共知和共享。通过一定的组织方式，建立优势互补、互助共享的自由松散组织，共同为社会用户提供持续稳定的、层次多样的、内容不断更新的信息教育服务体系，为用户的个性化和全面发展提供优质的、按需的、适合其特殊化、个别化发展需要的信息教育服务，形成和谐的信息生态平衡氛围。
3 结 语
总之，意识是行为的先导，信息意识决定着信息需求的大小和强弱，影响着每个人信息活动的频率高低，对社会的信息化发展起至关重要的作用。要全面提升社会大众的信息素养水平，普及大众信息利用意识观念，最好的办法就是提供社会用户实际需要的知识信息服务，及时救助社会用户随时随地遭遇到的信息利用困境，这才是真正唤醒普通民众信息意识的最终解决方案。
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