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【摘要】针对当前中职学校开展文秘专业教育面临的口语教育问题提出三方面对策。
【关键词】秘书；口语交际；中职学生；素养
当今社会已跨入信息化时代，人们每时每刻都生活在纷繁复杂的信息交流之中。随着传播媒介的高科技化，口语交际的比重更是呈几何级数增加。可以说，口语已经成为每个人交际交流最基本的也是最重要的方式和手段。作为中职文秘专业的学生，以后是领导助手的秘书，更应该明确口语交际的相关要求，同时掌握必需的口语交际技巧。如何培养她们的口语交际，本文试提出一些建议。
一、秘书好口才的特点
（一）明确的中心。秘书在用口语交际时，只有明确中心内容，才能做到充分准备，即知道准备什么话题和资料，采用那些技巧和方法，表现何种语言风格，从而做到有的放矢，机智应变。如在“以事告人”的表述中，要精确地说明有关人或事的状况、特征等，使对方准确地明了、理解所传递的信息；在“以理服人”的表述中，要有条有理地说出自己独到的见解，从而影响和说服对方，使之强化正在形成的的观念或建立起新的观点；在“以情动人”的表述中，要能够流露出深有体验的丰富情感，从而极大地感染听众，使之得到情感升华，做到灵犀相通。
（二）清晰的思路。秘书在口语交际过程中，要想使自己的语言达到思路清晰、有条理，应该做到：首先，说话有重点，先主后次；其次，说话要简短，声音果断；再次，表达明了清楚，不含含糊糊。只有这样，才能准确地把握时机，采取恰当的言语策略贯彻自己的表述意图；也才能在口语表达时思路清晰、思维敏捷、记忆精确，做到得心应手，左右逢源，产生极强的感染力和征服力。
（三）自然的表情。每个秘书心中都有一种自我形象的设计，希望自己是个聪明、干练、能被大家喜欢并看重的人。因此，当他面对大众时，就有两种担心；一是怕自己心中的形象不能为他人所肯定；而是怕自己表现出与预想相反的形象，因而在进行口语交际时，往往会表现得紧张不安，甚至张口结舌、零言碎语、口头禅增多，表达断断续续，语不成句。行为方面还表现为面红耳赤、手足无措、抓耳搔耳等。因此，要善于控制自己的情绪，消除紧张感，充满自信。同时，要有目的、有意识地参与口语交际实践，训练自己的胆量；还要做好充分的准备，胸有成竹地参加交际活动，最终使自己拥有自信和微笑。这也是口语交际成功的保证。
（四）得体的言辞。得体，是口语表达的最高原则。所谓的得体，从口语交际过程看，应当是口语表达者、口语表达内容与交际对象、语境等诸多要素要适配。秘书在口语交际中，只要话语得体，才能实现交际目的，才能取得圆满效果。
（五）敏捷的反应。思维的敏捷性指口语交际时能迅速灵敏地接收言语信息，并善于在极短的时间内做出反应。在口语交际时，应当从交际对象的话语中捕捉重要的信息，撷取精华，全面、准确地领会主要内容，并根据对方说话的内容，敏锐地把握其思路，针对对方说话的要点和脉络迅速做出反应。
二、秘书拥有好口才的意义
（一）好口才让你在事业上如虎添翼。在社会这个大舞台上，一个人的谈吐有时甚至能够影响到一个人的生存状态。好的口才能够使你的生活处处顺利，在紧要关头化险为夷；使你在人际关系交往中事事如意，游刃有余；使你在职场上左右逢源，赢得宝贵机遇……好好把握每一次口语交际的机会，你的人生将会无比亮丽。事业的成功与失败，往往取决于某一次谈话，这话一点也不夸张。在工作中，我们每天都要处理很多事情，或者这件事情和自己有直接关系，或者这件事情与自己身边的人有关。如果我们处理不好，会让我们的工作陷入被动的局面；如果我们拥有了良好的口才，这一切就会变得十分顺畅。
（二）好口才让你在生活中如鱼得水。在社会生活中，人们要恰当地运用口语交际处理好各种人际关系，包括：夫妻关系、亲子关系、朋友关系、师生关系、同事关系、邻里关系、上下级关系、个人与集体关系等。心理学的研究表明，人与人之间的口语交际，能给人带来精神上的影响。例如：一方发出的帮助、支持、同情的话，可导致另一方的信任、接受的反应；一方发出的同意、合作、友好的话，可导致另一方的协助、温和的反应；一方发出的指导、劝告、教育的话，可导致另一方的尊敬、服从的反应；一方发出的讽刺、攻击、惩罚的话，可导致另一方的梯队、反抗的反应……
（三）好口才让你在人群中尽显魅力。一个人的魅力是多方面的有些是显性的，有些则是隐性的；有些是先天就具有的，有些则是后天养成的。口才是一种显性的魅力，她并非与生俱来，而是通过后台的努力练成的。因此，一个人如果想提升自己的魅力，则提高口才是一个不错的选择。在社交活动中，一个人只要开口发表意见，用不了几分钟，人们就能判断其文化素质、人品修养、思维才能。有的人与人交谈，广闻博识，使人敬仰不已；有的人则话不得体，颠三倒四，使人不知所云。
三、秘书口语交际的相关素养
（一）社会历史知识素养。复旦大学教师俞吾金在谈到口才时说过：“口才好比一片汪洋，表达是浪花，内涵是海水。所以我认为要用一种全面、完整的知识作为底蕴，作为源泉。有了知识，口才才有‘口若悬河’的根底。”一方面，秘书人员不但要了解自己学科的发展历程，也要懂得中外文明演进的历程。全面而完整的社会历史知识，可以充实秘书语言的内涵，从而在工作中做到文思敏捷深刻有力、出口成章、令人信服；相反，知识缺乏或知识面窄，语言就会显得干瘪、苍白无力、翻来覆去地重复那么几句话，令人乏味、厌倦。所以，秘书必须要有丰富的历史文化知识为语言提供素材，将语言的魅力完美展现。另一方面，历史中，尤其是我国历史中所弘扬的传统美德，对秘书良好美德的形成也有极大的塑造作用。秘书对国家的社会发展变化历史，对几千年形成的璀璨文化，以及从中形成和发展起来的伟大思想和社会的重大变革都应有大体的认识，才能在工作中维护国家的利益，发扬民族传统，传承正确的思想。当然，在我们打开世界之窗放眼世界时，秘书也要对世界几千年的历史文化，特别是对主要往来国家的历史变迁、民族文化的形成有大致的了解。这样才能准确把握不同国家的特点，对秘书的工作大有皮椅。 （二）科学文化知识素养。科学文化知识包括数学、物理、化学、天文、地理、环境、电子、医疗等技术科学，也包括哲学、经济、法律、伦理、逻辑等人文知识。这些知识都将成为思维过程中的闪光点，使我们的口语表达见解新颖、深入浅出，启迪人的思想和智慧；相反，一个缺乏科学文化知识的人，口语表达必然浅薄、单调，甚至乏味。作为秘书，哲学理论知识是必须具备的，它直接影响着一个人的世界观、价值观和人生观。只有对哲学理论有基础的认识，对正确的哲学思想有肯定的认识，秘书才能树立正确的观念，从而摆正自己的位置。同时，法律知识也是必备的基础知识。秘书要做到知法、懂法、守法、护法，要熟悉、了解与本企业有关的法律、法规，确保企业的生产经营活动在法律允许的范围内，以协助领导在法律允许的范围内拓宽生产领域和经营渠道，搞活经营活动，密切注意本企业的权益是否受到非法侵害，运用法律武器保护企业，另外，现代企业秘书还必须掌握涉外法律知识，掌握国际上随时变化着的情况，如中国加入WTO后，秘书还要掌握一些涉外法律知识。
（三）社交礼仪知识素养。我国是“礼仪之邦”，讲究礼仪不是“敷衍装假”，而是表现了人与人之间的理解、尊重、关怀和支持。它能使人际关系更加融洽、和谐，并能价钱彼此间的信任、理解和亲密友好。当今社会，礼仪是进入社会的“金拐杖”，是人际交往的“通行证”。口语交际和社交礼仪总是相伴而行、密不可分的。口语交际的对象是人，说话者都应该有得体的礼仪和规范，才能成为一个为听众所接纳、受公众欢迎的人。所以，应该多了解一些社交礼仪的知识，如社交的原则、特征及相关技巧，懂得相关口语中应具备的交际规则等。对于秘书，正确而富有修养的礼仪方法和技巧，对建立新型的、高尚的人际关系，做好工作是非常重要的。
（四）时事知识的素养。秘书每天要与不同的人接触，面对各种各样的问题，而要正确、妥善地处理好各种问题，必须要具备一定的时事知识。在我国，不仅国家有“十一五”“十二五”等五年规划以及各个年度的国民经济发展计划，而且各地也有根据本地情况制定的国民经济发展规划。秘书要熟知国家和地方政府的有关方针、政策和法规，这既是秘书用来分析矛盾、判断是非、处理问题的基本武器，也是秘书理解和贯彻执行党和国家各项政策、法规的工具。秘书要经常登录相关政府部门网站，了解相关的时事新闻和社会发展动态。作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而深刻的了解。应付对自己下一步的工作有一个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的把握。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交给自己，从而提前做好准备。
参考文献：
[1]程在伦，讲演与口才.高等教育出版社.
【关键词】秘书；口语交际；中职学生；素养
当今社会已跨入信息化时代，人们每时每刻都生活在纷繁复杂的信息交流之中。随着传播媒介的高科技化，口语交际的比重更是呈几何级数增加。可以说，口语已经成为每个人交际交流最基本的也是最重要的方式和手段。作为中职文秘专业的学生，以后是领导助手的秘书，更应该明确口语交际的相关要求，同时掌握必需的口语交际技巧。如何培养她们的口语交际，本文试提出一些建议。
一、秘书好口才的特点
（一）明确的中心。秘书在用口语交际时，只有明确中心内容，才能做到充分准备，即知道准备什么话题和资料，采用那些技巧和方法，表现何种语言风格，从而做到有的放矢，机智应变。如在“以事告人”的表述中，要精确地说明有关人或事的状况、特征等，使对方准确地明了、理解所传递的信息；在“以理服人”的表述中，要有条有理地说出自己独到的见解，从而影响和说服对方，使之强化正在形成的的观念或建立起新的观点；在“以情动人”的表述中，要能够流露出深有体验的丰富情感，从而极大地感染听众，使之得到情感升华，做到灵犀相通。
（二）清晰的思路。秘书在口语交际过程中，要想使自己的语言达到思路清晰、有条理，应该做到：首先，说话有重点，先主后次；其次，说话要简短，声音果断；再次，表达明了清楚，不含含糊糊。只有这样，才能准确地把握时机，采取恰当的言语策略贯彻自己的表述意图；也才能在口语表达时思路清晰、思维敏捷、记忆精确，做到得心应手，左右逢源，产生极强的感染力和征服力。
（三）自然的表情。每个秘书心中都有一种自我形象的设计，希望自己是个聪明、干练、能被大家喜欢并看重的人。因此，当他面对大众时，就有两种担心；一是怕自己心中的形象不能为他人所肯定；而是怕自己表现出与预想相反的形象，因而在进行口语交际时，往往会表现得紧张不安，甚至张口结舌、零言碎语、口头禅增多，表达断断续续，语不成句。行为方面还表现为面红耳赤、手足无措、抓耳搔耳等。因此，要善于控制自己的情绪，消除紧张感，充满自信。同时，要有目的、有意识地参与口语交际实践，训练自己的胆量；还要做好充分的准备，胸有成竹地参加交际活动，最终使自己拥有自信和微笑。这也是口语交际成功的保证。
（四）得体的言辞。得体，是口语表达的最高原则。所谓的得体，从口语交际过程看，应当是口语表达者、口语表达内容与交际对象、语境等诸多要素要适配。秘书在口语交际中，只要话语得体，才能实现交际目的，才能取得圆满效果。
（五）敏捷的反应。思维的敏捷性指口语交际时能迅速灵敏地接收言语信息，并善于在极短的时间内做出反应。在口语交际时，应当从交际对象的话语中捕捉重要的信息，撷取精华，全面、准确地领会主要内容，并根据对方说话的内容，敏锐地把握其思路，针对对方说话的要点和脉络迅速做出反应。
二、秘书拥有好口才的意义
（一）好口才让你在事业上如虎添翼。在社会这个大舞台上，一个人的谈吐有时甚至能够影响到一个人的生存状态。好的口才能够使你的生活处处顺利，在紧要关头化险为夷；使你在人际关系交往中事事如意，游刃有余；使你在职场上左右逢源，赢得宝贵机遇……好好把握每一次口语交际的机会，你的人生将会无比亮丽。事业的成功与失败，往往取决于某一次谈话，这话一点也不夸张。在工作中，我们每天都要处理很多事情，或者这件事情和自己有直接关系，或者这件事情与自己身边的人有关。如果我们处理不好，会让我们的工作陷入被动的局面；如果我们拥有了良好的口才，这一切就会变得十分顺畅。
（二）好口才让你在生活中如鱼得水。在社会生活中，人们要恰当地运用口语交际处理好各种人际关系，包括：夫妻关系、亲子关系、朋友关系、师生关系、同事关系、邻里关系、上下级关系、个人与集体关系等。心理学的研究表明，人与人之间的口语交际，能给人带来精神上的影响。例如：一方发出的帮助、支持、同情的话，可导致另一方的信任、接受的反应；一方发出的同意、合作、友好的话，可导致另一方的协助、温和的反应；一方发出的指导、劝告、教育的话，可导致另一方的尊敬、服从的反应；一方发出的讽刺、攻击、惩罚的话，可导致另一方的梯队、反抗的反应……
（三）好口才让你在人群中尽显魅力。一个人的魅力是多方面的有些是显性的，有些则是隐性的；有些是先天就具有的，有些则是后天养成的。口才是一种显性的魅力，她并非与生俱来，而是通过后台的努力练成的。因此，一个人如果想提升自己的魅力，则提高口才是一个不错的选择。在社交活动中，一个人只要开口发表意见，用不了几分钟，人们就能判断其文化素质、人品修养、思维才能。有的人与人交谈，广闻博识，使人敬仰不已；有的人则话不得体，颠三倒四，使人不知所云。
三、秘书口语交际的相关素养
（一）社会历史知识素养。复旦大学教师俞吾金在谈到口才时说过：“口才好比一片汪洋，表达是浪花，内涵是海水。所以我认为要用一种全面、完整的知识作为底蕴，作为源泉。有了知识，口才才有‘口若悬河’的根底。”一方面，秘书人员不但要了解自己学科的发展历程，也要懂得中外文明演进的历程。全面而完整的社会历史知识，可以充实秘书语言的内涵，从而在工作中做到文思敏捷深刻有力、出口成章、令人信服；相反，知识缺乏或知识面窄，语言就会显得干瘪、苍白无力、翻来覆去地重复那么几句话，令人乏味、厌倦。所以，秘书必须要有丰富的历史文化知识为语言提供素材，将语言的魅力完美展现。另一方面，历史中，尤其是我国历史中所弘扬的传统美德，对秘书良好美德的形成也有极大的塑造作用。秘书对国家的社会发展变化历史，对几千年形成的璀璨文化，以及从中形成和发展起来的伟大思想和社会的重大变革都应有大体的认识，才能在工作中维护国家的利益，发扬民族传统，传承正确的思想。当然，在我们打开世界之窗放眼世界时，秘书也要对世界几千年的历史文化，特别是对主要往来国家的历史变迁、民族文化的形成有大致的了解。这样才能准确把握不同国家的特点，对秘书的工作大有皮椅。 （二）科学文化知识素养。科学文化知识包括数学、物理、化学、天文、地理、环境、电子、医疗等技术科学，也包括哲学、经济、法律、伦理、逻辑等人文知识。这些知识都将成为思维过程中的闪光点，使我们的口语表达见解新颖、深入浅出，启迪人的思想和智慧；相反，一个缺乏科学文化知识的人，口语表达必然浅薄、单调，甚至乏味。作为秘书，哲学理论知识是必须具备的，它直接影响着一个人的世界观、价值观和人生观。只有对哲学理论有基础的认识，对正确的哲学思想有肯定的认识，秘书才能树立正确的观念，从而摆正自己的位置。同时，法律知识也是必备的基础知识。秘书要做到知法、懂法、守法、护法，要熟悉、了解与本企业有关的法律、法规，确保企业的生产经营活动在法律允许的范围内，以协助领导在法律允许的范围内拓宽生产领域和经营渠道，搞活经营活动，密切注意本企业的权益是否受到非法侵害，运用法律武器保护企业，另外，现代企业秘书还必须掌握涉外法律知识，掌握国际上随时变化着的情况，如中国加入WTO后，秘书还要掌握一些涉外法律知识。
（三）社交礼仪知识素养。我国是“礼仪之邦”，讲究礼仪不是“敷衍装假”，而是表现了人与人之间的理解、尊重、关怀和支持。它能使人际关系更加融洽、和谐，并能价钱彼此间的信任、理解和亲密友好。当今社会，礼仪是进入社会的“金拐杖”，是人际交往的“通行证”。口语交际和社交礼仪总是相伴而行、密不可分的。口语交际的对象是人，说话者都应该有得体的礼仪和规范，才能成为一个为听众所接纳、受公众欢迎的人。所以，应该多了解一些社交礼仪的知识，如社交的原则、特征及相关技巧，懂得相关口语中应具备的交际规则等。对于秘书，正确而富有修养的礼仪方法和技巧，对建立新型的、高尚的人际关系，做好工作是非常重要的。
（四）时事知识的素养。秘书每天要与不同的人接触，面对各种各样的问题，而要正确、妥善地处理好各种问题，必须要具备一定的时事知识。在我国，不仅国家有“十一五”“十二五”等五年规划以及各个年度的国民经济发展计划，而且各地也有根据本地情况制定的国民经济发展规划。秘书要熟知国家和地方政府的有关方针、政策和法规，这既是秘书用来分析矛盾、判断是非、处理问题的基本武器，也是秘书理解和贯彻执行党和国家各项政策、法规的工具。秘书要经常登录相关政府部门网站，了解相关的时事新闻和社会发展动态。作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而深刻的了解。应付对自己下一步的工作有一个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的把握。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交给自己，从而提前做好准备。
参考文献：
[1]程在伦，讲演与口才.高等教育出版社.