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【摘 要】 目的：探究以体检者为中心实施体检流程持续改进的效果，总结其管理体会。方法：依据体检者的需求以及目前体检流程所存在的问题，实施以体检者为中心的改进措施，并进行体检满意度评价调查。结果：经过体检流程的持续改进，平均体检时间明显缩短，体检医护人员的工作质量与工作效率均有一定程度的提升，体检者对于体检满意度有明显提高。结论：在体检流程的持续改进过程中，实施以体检者为中心的优化措施，可以提高体检质量，为体检者节省宝贵时间，提高体检满意度。
【关键词】 体检流程 体检者 持续改进 管理体会
近年来，人们的健康意识不断加深，体检的需求量也逐年增加。体检内容较为繁琐，整个过程需要体检者与医护人员数小时的耐心配合，在此过程中易出现各种突发事件，引发护患医患纠纷[1]。因此，对于体检流程应进行持续改进，来满足体检者需求，提高体检质量。为此在我院实施了以体检者为中心的改进模式，并取得了满意效果，现将具体实施情况做如下报道。
1 持续改进体检流程的必要性
随着人们健康意识的增强，与市场竞爭力的不断加大，体检者对于体检的需求也在不断增加。因此，为了满足体检需求与适应社会发展要对体检流程进行持续性改进。体检流程的不断完善可以提高体检质量、提升医护人员的工作效率，并为体检者节省了大量的宝贵时间，以体检者角度出发，可以有效提高体检者对我院体检工作的满意度，增强医院的市场竞争力，提高医院的经济效益及社会效益[2]。因此，体检流程的持续改进对于医院的稳步发展具有重大意义。
2 以体检者为中心改进体检流程的实施及管理
2.1 加强各科室人员的执行力
完整的体检流程是需要医院多个部门的默契合作，相关部门医护人员的工作态度及操作技术对于体检质量具有关键作用。因此在体检流程的改进过程中要全员参加，进行专业素养与服务意识的全面加强。体检相关的工作人员要共同努力，并营造一个积极的改进氛围。
2.2 营销管理
加强体检市场的营销意识，将我院内的精湛技术、先进设备以及优质的服务进行有效宣传，积极争取健康体检市场[3]。在我院候检区、休息区以及宣传栏上均进行有益宣教，强调健康体检的重要意义，加强市场宣传。
2.3 预约服务管理
由于体检人员众多，多数集体性的单位体检是需要提前预约的，院方要与其负责人进行详细沟通，确定体检时间与体检人数，便于为体检当天的工作人员调配及时间调整等做好准备工作。体检科工作人员要在各单位体检的前三天，进行时间的再次确定，如有变动及时调整。
2.4 加强导诊服务
体检人员对于医院环境以及体检流程会有一定的陌生感，此时导诊服务会为体检者提供个性化的引导服务，导诊在工作中，要以和蔼的态度为体检者做出相关解答以及流程引导[4]，使其体检过程具有连续性、完整性，防止漏检；同时为体检者减少一些不必要的等待时间。并可有效维持体检秩序，提高体检科的工作效率。
2.5 医疗设备管理
医院的医疗设备在长时间使用、以及高频率使用的情况下，会出现设备的分辨率降低，严重影响到体检结果。因此，对于各科室的医疗设备、仪器要加强检修，防止设备、仪器出现故障，导致误诊。
2.6 环境管理
保持候检区及各体检室的空气清新、温度适宜，使体检者在温馨的环境中，放松精神接受体检，会有效降低体检不适感[5]。各检查室设置了医用隔帘，充分尊重体检者，保护好体检者隐私。在休息区内设置了家居沙发、电视、以及健康教育类刊物，并设有饮水机和一次性纸杯，使体检者享受温馨服务，缓解其等待期间的焦虑情绪。
2.7 免费提供营养早餐
体检时，很多体检项目是要求空腹条件的，体检者为了配合体检，提高体检结果准确性，均未进食早餐，在数小时的体检结束后均会感到饥饿，为此我院为体检者免费提供鸡蛋、米粥以及馒头等营养早餐，方便体检者结束体检后可及早进食，随意选餐。使体检者感受家的温馨，因而会有效提高体检者的满意度。
2.8 医护人员管理
为了完善体检流程，提高体检质量，对于参与体检的医护人员实施绩效考核，从而提高医护人员的工作质量与效率，可参考体检者的建议或投诉情况进行考核。日常工作中要加强各部门医护人员的协调性与配合度，组织定期的会议沟通，互相提出各部门不足，并不断改进，以增加体检工作的完整性、流畅性以及准确性，保证各科室的正常运转，从而有效提高体检质量。
2.9 满意度调查
在体检结果收集完整后，院方对接受体检的单位或个人进行满意度调查，体检者可以将建议或想法如实填写，或拨打体检科的投诉电话，院方会针对调查结果进行统计、分析、总结。并寻求有效的优化方案，进行体检流程的持续性改进，不断改善体检质量，来满足体检者的体检需求及心理需求。
3 结果
在体检流程的持续优化中，实施以体检者为中心的改进措施后，平均体检时间明显缩短，体检医护人员的工作质量与工作效率均有一定程度的提升，体检者对于体检满意度有明显提高。
4 管理体会
在体检流程的持续改进过程中，实施以体检者为中心的优化措施，可以提高体检质量，为体检者节省宝贵时间，提高体检满意度。
参考文献
[1] 杨慧.以体检者为中心实施体检流程持续改进管理体会[J].中国保健营养（中旬刊），2012（12）：558-559.
[2] 陈雪容.规范化护理管理在独立运营健康体检中心的应用[A].//中国康复医学会第22届疗养康复学术会议论文集[C].2011：328-331.
[3] 贾彦英，郭荣芬.医院体检流程优化管理探讨[J].中国病案，2013（3）：27-28.
[4] 钟郁鸿，孙翠红，陈艳等.老年群体体检流程的精细化管理[J].中国护理管理，2014（10）：1106-1108.
[5] 何茗芳，谢秋虹，钱雪蕾等.全程管理对健康体检流程中瓶颈现象的应用体会[J].医学信息，2014（20）：547-547.
作者信息：姓名：何发艳 出生年月：1987.1 职称：护士
【关键词】 体检流程 体检者 持续改进 管理体会
近年来，人们的健康意识不断加深，体检的需求量也逐年增加。体检内容较为繁琐，整个过程需要体检者与医护人员数小时的耐心配合，在此过程中易出现各种突发事件，引发护患医患纠纷[1]。因此，对于体检流程应进行持续改进，来满足体检者需求，提高体检质量。为此在我院实施了以体检者为中心的改进模式，并取得了满意效果，现将具体实施情况做如下报道。
1 持续改进体检流程的必要性
随着人们健康意识的增强，与市场竞爭力的不断加大，体检者对于体检的需求也在不断增加。因此，为了满足体检需求与适应社会发展要对体检流程进行持续性改进。体检流程的不断完善可以提高体检质量、提升医护人员的工作效率，并为体检者节省了大量的宝贵时间，以体检者角度出发，可以有效提高体检者对我院体检工作的满意度，增强医院的市场竞争力，提高医院的经济效益及社会效益[2]。因此，体检流程的持续改进对于医院的稳步发展具有重大意义。
2 以体检者为中心改进体检流程的实施及管理
2.1 加强各科室人员的执行力
完整的体检流程是需要医院多个部门的默契合作，相关部门医护人员的工作态度及操作技术对于体检质量具有关键作用。因此在体检流程的改进过程中要全员参加，进行专业素养与服务意识的全面加强。体检相关的工作人员要共同努力，并营造一个积极的改进氛围。
2.2 营销管理
加强体检市场的营销意识，将我院内的精湛技术、先进设备以及优质的服务进行有效宣传，积极争取健康体检市场[3]。在我院候检区、休息区以及宣传栏上均进行有益宣教，强调健康体检的重要意义，加强市场宣传。
2.3 预约服务管理
由于体检人员众多，多数集体性的单位体检是需要提前预约的，院方要与其负责人进行详细沟通，确定体检时间与体检人数，便于为体检当天的工作人员调配及时间调整等做好准备工作。体检科工作人员要在各单位体检的前三天，进行时间的再次确定，如有变动及时调整。
2.4 加强导诊服务
体检人员对于医院环境以及体检流程会有一定的陌生感，此时导诊服务会为体检者提供个性化的引导服务，导诊在工作中，要以和蔼的态度为体检者做出相关解答以及流程引导[4]，使其体检过程具有连续性、完整性，防止漏检；同时为体检者减少一些不必要的等待时间。并可有效维持体检秩序，提高体检科的工作效率。
2.5 医疗设备管理
医院的医疗设备在长时间使用、以及高频率使用的情况下，会出现设备的分辨率降低，严重影响到体检结果。因此，对于各科室的医疗设备、仪器要加强检修，防止设备、仪器出现故障，导致误诊。
2.6 环境管理
保持候检区及各体检室的空气清新、温度适宜，使体检者在温馨的环境中，放松精神接受体检，会有效降低体检不适感[5]。各检查室设置了医用隔帘，充分尊重体检者，保护好体检者隐私。在休息区内设置了家居沙发、电视、以及健康教育类刊物，并设有饮水机和一次性纸杯，使体检者享受温馨服务，缓解其等待期间的焦虑情绪。
2.7 免费提供营养早餐
体检时，很多体检项目是要求空腹条件的，体检者为了配合体检，提高体检结果准确性，均未进食早餐，在数小时的体检结束后均会感到饥饿，为此我院为体检者免费提供鸡蛋、米粥以及馒头等营养早餐，方便体检者结束体检后可及早进食，随意选餐。使体检者感受家的温馨，因而会有效提高体检者的满意度。
2.8 医护人员管理
为了完善体检流程，提高体检质量，对于参与体检的医护人员实施绩效考核，从而提高医护人员的工作质量与效率，可参考体检者的建议或投诉情况进行考核。日常工作中要加强各部门医护人员的协调性与配合度，组织定期的会议沟通，互相提出各部门不足，并不断改进，以增加体检工作的完整性、流畅性以及准确性，保证各科室的正常运转，从而有效提高体检质量。
2.9 满意度调查
在体检结果收集完整后，院方对接受体检的单位或个人进行满意度调查，体检者可以将建议或想法如实填写，或拨打体检科的投诉电话，院方会针对调查结果进行统计、分析、总结。并寻求有效的优化方案，进行体检流程的持续性改进，不断改善体检质量，来满足体检者的体检需求及心理需求。
3 结果
在体检流程的持续优化中，实施以体检者为中心的改进措施后，平均体检时间明显缩短，体检医护人员的工作质量与工作效率均有一定程度的提升，体检者对于体检满意度有明显提高。
4 管理体会
在体检流程的持续改进过程中，实施以体检者为中心的优化措施，可以提高体检质量，为体检者节省宝贵时间，提高体检满意度。
参考文献
[1] 杨慧.以体检者为中心实施体检流程持续改进管理体会[J].中国保健营养（中旬刊），2012（12）：558-559.
[2] 陈雪容.规范化护理管理在独立运营健康体检中心的应用[A].//中国康复医学会第22届疗养康复学术会议论文集[C].2011：328-331.
[3] 贾彦英，郭荣芬.医院体检流程优化管理探讨[J].中国病案，2013（3）：27-28.
[4] 钟郁鸿，孙翠红，陈艳等.老年群体体检流程的精细化管理[J].中国护理管理，2014（10）：1106-1108.
[5] 何茗芳，谢秋虹，钱雪蕾等.全程管理对健康体检流程中瓶颈现象的应用体会[J].医学信息，2014（20）：547-547.
作者信息：姓名：何发艳 出生年月：1987.1 职称：护士