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【摘 要】教学秘书在技工院校教学中发挥着重要的作用。本文主要概述了沟通的基本含义以及沟通的意义，并针对性地提出了一些有效提升技工院校教学秘书沟通能力的对策。
【关键词】技工院校;教学;秘书;沟通能力
一、教学秘书的沟通意义
沟通是人们借助语言和行为（包括面部表情、语音语调和目光手势等）等方式来传达信息和知识的过程，通过沟通最终实现人们对他人的思想、情感和见解有所了解和相互切磋的双向途径。
沟通主要是两个人以上相互之间的开展的，通过沟通，人们可以消除冲突，交流思想，传达情感和意见，实现信息的畅通，增强向心力。
对于教学秘书而言，其主要工作就是通过口头、电话、文件、会议、公告、信箱、微博等方式实现校内有效的沟通，增进与领导、教师、学生及他人的思想感情，确保教学管理工作有序、协调、高效的进行;及时消除部门之间由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作流程，增进部门之间协同作战的能力，进而提高工作效率;让学校形成民主管理的良好氛围，让广大师生员工能对管理者进行监督、对学校事业的发展献言献策，同时也让管理者可以听到不同的建议，及时调整决策行为，最终提高管理水平及工作效率，促进学校各项事业和谐、有序的发展。
从某种意义上说，教学秘书的沟通工作具有多样性、针对性、时效性等特点，可谓无时不在、无时不有，又可谓包罗万象，只要教学秘书存在，就有沟通的必要，只有沟通彻底并解决问题，教学秘书工作才能真正地发挥作用。
二、教学秘书沟通能力的对策
教学秘书的主题工作就是沟通，沟通需要对象，以技工院校为例，教学秘书的工作沟通对象有学校领导、教师、学生及相关职能部门人员。沟通渠道有横向沟通（通过沟通发现问题）和纵向（就某一问题与多方沟通），有一对一沟通，也有一对多，多对多沟通。如何更有效进行工作呢？下面以技工院校为例进行阐述：
（一）与领导的有效沟通
教学秘书与领导的沟通包括：与系部领导和各职能部门领导的沟通。
第一，多方沟通，不推卸责任。教学秘书跟领导之间的沟通主要包括口头的、书面的和电子形式的。但无论采用哪种方式沟通，都要准确措辞、谦虚、礼貌，注意语气的平和、声音要适中。教学秘书要尽力完成领导交办的任务，不推卸责任。教学秘书一定要牢记自己的工作职责，做好每一件领导交代的事，让领导放心把工作交给自己，并在不断锻炼中提高工作能力。
第二，要善于把握重点，及时反馈。教学秘书每一天要完成很多事情，信息储存量比较大，所以，教书秘书一定要及时将重要的信息反馈给领导，并把握重点，从主要内容入手。
第三，实事求是，终身学习。教学秘书在与领导沟通时要实事求是。不懂之处虚心向领导请教，对领导的提问要如实回答，要多听、多看、多学，树立终身学习的理念，教学秘书掌握的知识越多，对领导的帮助就越大，也会得到领导的赏识，工作起来也就越顺利。
（二）与教师沟通
第一，教师是教学工作的主体，教学秘书应该争取在第一时间掌握教师的教学、科研等情况，并把教师的有关信息提供给领导及相关部门，这就要求教学秘书在与教师的沟通中体现尊重、民主平等的原则，这样，才能得到教师的理解、配合与支持，才能充分发挥教师的主体作用，对搞好教学管理工作将起到极大的推动作用。
第二，注意沟通的亲和力。对教学秘书而言，亲和力是一种心与心的平等与互惠。沟通的亲和力能更加紧密的联系沟通双方，让沟通者在沟通时持有一种平和的心态，让沟通进行更有效。所以，这就要求教学秘书与教师的沟通要谦和有礼，以诚待人，充分建立信任关系，为确保教学工作的顺利进行打下坚实的基础。
（三）与学生沟通
我国正处于转型期，意识形态呈多元化发展。这一时期的大学生会碰到很多困惑与烦恼，加之大學生有普遍存在社会阅历少、社会经验不足、社会实践能力差、辨别是非能力弱等特点，很需要老师、家长的指导，也需要教学秘书通过各种有效的沟通渠道给学生以正确的引导，使学生树立正确的人生观，身心得到健康的成长，圆满而顺利地完成学业，从而达到教书育人的教育目标。
第一，倾听学生心声。学生是学校生存之本，教学秘书是与学生接触最多的校内人员，要针对学生对人生、对未来的烦恼以及对学校、对老师的意见和建议，及时与学生沟通，为学生答疑解惑并尊重学生的意见和建议，除口头的沟通交流，也可利用信箱、微博等方便快捷的沟通渠道，让学生能及时把心里话倾诉出来，给学生以倾诉权，并采纳学生合理的意见和建议，进而增进师生之间的感情，使教学工作卓有成效。
第二，关心弱势群体。教学秘书要及时协调沟通好学生与教师、学生与学生的关系，特别是对贫困生、学习上的落后生及心理有障碍的学生，应给予更多的关注和关心，多与他们沟通交流，及时了解、掌握这些学生的思想动态，通过各种渠道解决他们的困难，让他们感受到温暖，增强他们生活和学习的信心。
第三，维护学生的知情权。教学秘书要及时把有关的教学信息公布给学生，维护学生的知情权，并做到公开、公平和公正，允许学生有不同的意见和看法，只有与学生沟通好了，学生思想顺了，才会跟着教育的思路、跟着教育者领跑的方向前进，也才能达到教书育人的目的。
（四）与其他职能部门人员的有效沟通
教学秘书经常会与后勤服务中心、学生管理中心、财务中心等部门的人员沟通，教学秘书是教学系部的代言人，具体任务都要由教学秘书去落实，所以，教学秘书要经常与各职能部门保持密切联系，协调好与各职能部门的关系，及时反馈信息，汇报情况，使之互相通气，本着换位思考的原则，与各职能部门建立良好的合作关系，从而保证教学秩序的正常运转和管理工作的顺利完成。
【关键词】技工院校;教学;秘书;沟通能力
一、教学秘书的沟通意义
沟通是人们借助语言和行为（包括面部表情、语音语调和目光手势等）等方式来传达信息和知识的过程，通过沟通最终实现人们对他人的思想、情感和见解有所了解和相互切磋的双向途径。
沟通主要是两个人以上相互之间的开展的，通过沟通，人们可以消除冲突，交流思想，传达情感和意见，实现信息的畅通，增强向心力。
对于教学秘书而言，其主要工作就是通过口头、电话、文件、会议、公告、信箱、微博等方式实现校内有效的沟通，增进与领导、教师、学生及他人的思想感情，确保教学管理工作有序、协调、高效的进行;及时消除部门之间由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作流程，增进部门之间协同作战的能力，进而提高工作效率;让学校形成民主管理的良好氛围，让广大师生员工能对管理者进行监督、对学校事业的发展献言献策，同时也让管理者可以听到不同的建议，及时调整决策行为，最终提高管理水平及工作效率，促进学校各项事业和谐、有序的发展。
从某种意义上说，教学秘书的沟通工作具有多样性、针对性、时效性等特点，可谓无时不在、无时不有，又可谓包罗万象，只要教学秘书存在，就有沟通的必要，只有沟通彻底并解决问题，教学秘书工作才能真正地发挥作用。
二、教学秘书沟通能力的对策
教学秘书的主题工作就是沟通，沟通需要对象，以技工院校为例，教学秘书的工作沟通对象有学校领导、教师、学生及相关职能部门人员。沟通渠道有横向沟通（通过沟通发现问题）和纵向（就某一问题与多方沟通），有一对一沟通，也有一对多，多对多沟通。如何更有效进行工作呢？下面以技工院校为例进行阐述：
（一）与领导的有效沟通
教学秘书与领导的沟通包括：与系部领导和各职能部门领导的沟通。
第一，多方沟通，不推卸责任。教学秘书跟领导之间的沟通主要包括口头的、书面的和电子形式的。但无论采用哪种方式沟通，都要准确措辞、谦虚、礼貌，注意语气的平和、声音要适中。教学秘书要尽力完成领导交办的任务，不推卸责任。教学秘书一定要牢记自己的工作职责，做好每一件领导交代的事，让领导放心把工作交给自己，并在不断锻炼中提高工作能力。
第二，要善于把握重点，及时反馈。教学秘书每一天要完成很多事情，信息储存量比较大，所以，教书秘书一定要及时将重要的信息反馈给领导，并把握重点，从主要内容入手。
第三，实事求是，终身学习。教学秘书在与领导沟通时要实事求是。不懂之处虚心向领导请教，对领导的提问要如实回答，要多听、多看、多学，树立终身学习的理念，教学秘书掌握的知识越多，对领导的帮助就越大，也会得到领导的赏识，工作起来也就越顺利。
（二）与教师沟通
第一，教师是教学工作的主体，教学秘书应该争取在第一时间掌握教师的教学、科研等情况，并把教师的有关信息提供给领导及相关部门，这就要求教学秘书在与教师的沟通中体现尊重、民主平等的原则，这样，才能得到教师的理解、配合与支持，才能充分发挥教师的主体作用，对搞好教学管理工作将起到极大的推动作用。
第二，注意沟通的亲和力。对教学秘书而言，亲和力是一种心与心的平等与互惠。沟通的亲和力能更加紧密的联系沟通双方，让沟通者在沟通时持有一种平和的心态，让沟通进行更有效。所以，这就要求教学秘书与教师的沟通要谦和有礼，以诚待人，充分建立信任关系，为确保教学工作的顺利进行打下坚实的基础。
（三）与学生沟通
我国正处于转型期，意识形态呈多元化发展。这一时期的大学生会碰到很多困惑与烦恼，加之大學生有普遍存在社会阅历少、社会经验不足、社会实践能力差、辨别是非能力弱等特点，很需要老师、家长的指导，也需要教学秘书通过各种有效的沟通渠道给学生以正确的引导，使学生树立正确的人生观，身心得到健康的成长，圆满而顺利地完成学业，从而达到教书育人的教育目标。
第一，倾听学生心声。学生是学校生存之本，教学秘书是与学生接触最多的校内人员，要针对学生对人生、对未来的烦恼以及对学校、对老师的意见和建议，及时与学生沟通，为学生答疑解惑并尊重学生的意见和建议，除口头的沟通交流，也可利用信箱、微博等方便快捷的沟通渠道，让学生能及时把心里话倾诉出来，给学生以倾诉权，并采纳学生合理的意见和建议，进而增进师生之间的感情，使教学工作卓有成效。
第二，关心弱势群体。教学秘书要及时协调沟通好学生与教师、学生与学生的关系，特别是对贫困生、学习上的落后生及心理有障碍的学生，应给予更多的关注和关心，多与他们沟通交流，及时了解、掌握这些学生的思想动态，通过各种渠道解决他们的困难，让他们感受到温暖，增强他们生活和学习的信心。
第三，维护学生的知情权。教学秘书要及时把有关的教学信息公布给学生，维护学生的知情权，并做到公开、公平和公正，允许学生有不同的意见和看法，只有与学生沟通好了，学生思想顺了，才会跟着教育的思路、跟着教育者领跑的方向前进，也才能达到教书育人的目的。
（四）与其他职能部门人员的有效沟通
教学秘书经常会与后勤服务中心、学生管理中心、财务中心等部门的人员沟通，教学秘书是教学系部的代言人，具体任务都要由教学秘书去落实，所以，教学秘书要经常与各职能部门保持密切联系，协调好与各职能部门的关系，及时反馈信息，汇报情况，使之互相通气，本着换位思考的原则，与各职能部门建立良好的合作关系，从而保证教学秩序的正常运转和管理工作的顺利完成。