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在世界经济遭遇金融危机重挫、中国经济风景这边独好的背景下,中国旅游企业如何把握机遇,创新发展?
面对国际行业巨头拥有的先进管理理念和丰富的市场经验,中国旅游企业应该如何合理借鉴,与国际巨头巧妙融合、合作共赢?
当经历了奥运盛会、世博盛会的东方文明巨人,吸引了世界各地的游客们纷至沓来之际,中国旅游企业如何以独具特色和优质的服务,弘扬民族文化,展示东方魅力,赢得世界游客的认可和喜爱?
5月末,在京举行的世界旅游年会上,中国旅游行业的龙头企业——北京首旅集团董事长段强,对上述问题给出了充满智慧的答案:首旅集团将以独具特色的“中国服务”,满足日益壮大的中国旅游者需求的同时,充分挖掘中国文化的深厚底蕴,吸引世界各地的游客感受、体验中国文化。通过在中国本土创立的“中国服务”,借鉴国外先进的管理理念和营销经验,与世界各国同行合作共赢,创立吸引全世界消费者目光的“中国服务”王牌,用“中国服务”创造世界商机。
满足精英阶层消费需求
“中国服务”不是在外国人面前表现一种中国式的服务,不是简单的布置一些明清的桌椅,恢复环境的老样子,而是真正为满足中国人旅游消费需求而创造的一种服务方式,是一个中国传统文化再现的创造过程,将形成包含各种文化元素的“中国服务”的模式,通过游客的消费和体验过程,感受其中的魅力与乐趣。
“外国企业进军中国,永远不能代替中国民族旅游企业对中国人自己的服务。”段强说,“中国的精英阶层所注重的不仅是硬件的品质,还有精神的享受,这是异国文化无法理解和想象的。”
正是因为怀揣这样的信念,段强对“中国服务”充满自信。他说:“在中国,由于中产阶层和富裕阶层的崛起,大规模的高端定制时代已经来临。”为了更好地阐述“中国服务”的定位逻辑,段强以服装界的“高端定制”为例说明道,“它是一种为高阶层人士服务的高品质的生活方式。”
在段强董事长看来,随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,旅游市场的细分越来越复杂,游客们已不再满足于传统的批量化的旅游模式,更愿意享受为满足自身需求而开发的特色旅游产品。“首旅必须抓住这个商机,努力占领高端定制的消费市场,实现创造自主品牌、打造中国服务的设想。”
“中国服务”创造世界商机
世界旅游旅行理事会(WTTC)总裁让·克劳德·鲍姆加藤在本次旅游大会上表示,拥有13亿人口及丰富旅游资源的中国,已为稳定世界旅游市场增长发挥至关重要的作用。近年来,中国旅游业已经实现了从亚洲旅游大国向世界旅游大国的转变。数据显示,2009年,中国国内旅游达到19.02亿人次,入境过夜游客达到5088万人次,成为世界第四大旅游目的地。同时,中国还为国际旅游市场输送了4766万人次的客源,成为亚洲最大的客源国。WTTC的研究结果表明,中国旅游经济的绝对量居世界第3位,相对量居第76位,预期增长率居第一位。目前中国已经成为入境旅游、出境旅游、国内旅游三大市场中保持稳定增长最为强劲的主体。
“没有任何人愿意放弃这样的历史机遇!”段强说。为此,在全球行业精英汇聚的世界旅游大会上,段强董事长向世界同行们发出了诚意邀请:“首旅愿意成为大家的合作伙伴,成为国际同仁实现中国梦想的平台,‘中国服务’将是我们合作共赢的法宝。”
据段强董事长介绍,历经12年的快速发展,首旅集团在北京黄金地段拥有大量土地物业资源,拥有全聚德、东来顺、北京饭店等百年传统老字号,也拥有建国、首汽、如家、燕莎、古玩城、康辉、神州等新近创立的品牌。这些品牌的忠诚客户是首旅的基本客源,通过“中国服务”将吸引更多客户,不断丰富品牌内涵,提升内在价值。
段强说:“相信你们经常可以看见来自世界各地的游客在全聚德、东来顺门口排队等位的情景,经常可以看见客人们在古玩城尽情地精挑细选,这些过程已经超越了简单的一顿饭、一件商品的意义,而是在感受和体验独具东方特色的‘中国服务’和‘中国文化’”。
“这就是‘中国服务’的魅力,它不仅仅是满足国人的消费需求,还会和传承千年的中国文化一样,赢得世界人民的欣赏与喜爱。”段强说。“中国服务”不是一个封闭的概念,它是以中国文化为核心、基于满足中国人的传统需求,呈现给全世界喜爱中国文化的消费者的服务。它将由中国的旅游企业在国内创立,通过遍及世界各地的中国游客,将服务理念和内容带往世界各地。
产业布局成就“中国服务”
近年来,为了提升中国经济的发展水平,“中国制造”的呼声日益高涨,而旅游行业的“中国服务”,是首旅集团发出了行业第一声音。段强表示,首旅集团12年的发展做出了品牌加资本的战略选择,先后通过三次大规模战略重组,形成由首旅股份、如家、全聚德等构成的三大业务板块。形成了一个业务板块、一个品牌系列、一家上市公司的业务布局。接下来的工作重点就是发挥专业优势、深耕品牌文化、丰富服务内涵,全面提升企业竞争能力。众所周知,“中国制造”之路历经了20余年历史,这期间,有市场的机遇与企业的用心,也有各类种种意外导致品牌夭折。历经大浪淘沙沉淀下海尔、联想等耀眼的民族品牌的同时,也有众多曾在市场上红极一时的品牌,却难有持续发展的生命力。
段强说,工业品生产的组织性、流水线、集约性、紧凑性都很强,而旅游的服务却是分散的。服务作为一种高级的商品,难度要远远高于制造业。段强分析,服务营销的最大特征在于客户消费和企业服务同时进行,客户的感觉和期望成为衡量服务是否成功的重要参考,对于企业而言,提供高质量的服务和公司赚取利润、节约成本以及争夺市场份额密切相关,对服务质量的把控能力将是决定企业能否致胜的重要因素,也是“中国服务”能否成功的关键。
为此,首旅集团在拟定“中国服务”发展战略的同时,在产业布局、人才队伍、商业模式上进行了新的布局与安排。
段强董事长介绍,目前在酒店业方面,首旅已经做出了两个民族品牌。一个是“建国”,基本是五B和四星级饭店管理模式,定位高端客户;另一个与携程网合作的“如家酒店连锁”,是非常受市场欢迎的经济型酒店。段强说,“首旅将来要像雅高一样,走多品牌之路,高端品牌树形象,中档品牌要效益。”
其次,针对商务会展和休闲度假快速发展的态势,首旅瞄准北京和海南两大战略发展基地,集中全部力量建设了两大产业集群。一是在不断提高京内企业经营水平的基础上,积极扩展自身的供给网络,推进“一线六点”规划,即以京城最好的地段、最具历史代表性或文化性的建筑为基础,改造或扩建具有中国特色和主题的六大中心区。这些中心区将把展馆、公寓、饭店、购物中心、会议中心和娱乐中心融于一体,为来京游客提供多元化综合消费服务。段强说,中心区的建设将进一步提升首旅集团在北京地区的市场占有率和领先优势,有效提升我们物业资产的价值,扩大产业集群的规模,更好地发挥国有资本的效应。
首旅的第二个产业集群就是“海南首旅产业集群”。海南建设国际旅游岛已成为国家战略,它是中国唯一具有热带度假资源的海岛。首旅在海南已有相当的基础,它包括南山景区、悦榕庄度假酒店、旅行社、车队等设施和网络。仅南山的远景规划面积就有50平方公里,总产值计划超百亿元,全部建成后将成为海南国际旅游岛旅游度假休闲产品供给的重要基地。最近,首旅与海南航空公司共同出资15亿元,组建了首都航空公司,在两大集群之间架起了更加方便快捷的空中走廊。段强介绍,两大集群建成后,将形成资源、客源、品牌、资金、信息互补共享的集成供给网络,可以帮助旅游者节省成本,享受到首旅产业集群提供的一站式、全过程超值服务。
数据显示,2009年,北京市旅游业总收入为2400亿元,首旅集团占其十分之一。首旅的成功运营,引领了中国旅游国企整合重组和资本运作的热潮。大型旅游集团的兴起使中国旅游产业的市场主体更加明确,其影响力、控制力和带动力更加强劲。
业内人士指出,首旅在国企改革中的良好声誉,将会为企业带来更多战略重组的机会。在中国旅游经济腾飞的新起点上,首旅集团的中国战略,将与国际同行共同开创更加美好的前景。
面对国际行业巨头拥有的先进管理理念和丰富的市场经验,中国旅游企业应该如何合理借鉴,与国际巨头巧妙融合、合作共赢?
当经历了奥运盛会、世博盛会的东方文明巨人,吸引了世界各地的游客们纷至沓来之际,中国旅游企业如何以独具特色和优质的服务,弘扬民族文化,展示东方魅力,赢得世界游客的认可和喜爱?
5月末,在京举行的世界旅游年会上,中国旅游行业的龙头企业——北京首旅集团董事长段强,对上述问题给出了充满智慧的答案:首旅集团将以独具特色的“中国服务”,满足日益壮大的中国旅游者需求的同时,充分挖掘中国文化的深厚底蕴,吸引世界各地的游客感受、体验中国文化。通过在中国本土创立的“中国服务”,借鉴国外先进的管理理念和营销经验,与世界各国同行合作共赢,创立吸引全世界消费者目光的“中国服务”王牌,用“中国服务”创造世界商机。
满足精英阶层消费需求
“中国服务”不是在外国人面前表现一种中国式的服务,不是简单的布置一些明清的桌椅,恢复环境的老样子,而是真正为满足中国人旅游消费需求而创造的一种服务方式,是一个中国传统文化再现的创造过程,将形成包含各种文化元素的“中国服务”的模式,通过游客的消费和体验过程,感受其中的魅力与乐趣。
“外国企业进军中国,永远不能代替中国民族旅游企业对中国人自己的服务。”段强说,“中国的精英阶层所注重的不仅是硬件的品质,还有精神的享受,这是异国文化无法理解和想象的。”
正是因为怀揣这样的信念,段强对“中国服务”充满自信。他说:“在中国,由于中产阶层和富裕阶层的崛起,大规模的高端定制时代已经来临。”为了更好地阐述“中国服务”的定位逻辑,段强以服装界的“高端定制”为例说明道,“它是一种为高阶层人士服务的高品质的生活方式。”
在段强董事长看来,随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,旅游市场的细分越来越复杂,游客们已不再满足于传统的批量化的旅游模式,更愿意享受为满足自身需求而开发的特色旅游产品。“首旅必须抓住这个商机,努力占领高端定制的消费市场,实现创造自主品牌、打造中国服务的设想。”
“中国服务”创造世界商机
世界旅游旅行理事会(WTTC)总裁让·克劳德·鲍姆加藤在本次旅游大会上表示,拥有13亿人口及丰富旅游资源的中国,已为稳定世界旅游市场增长发挥至关重要的作用。近年来,中国旅游业已经实现了从亚洲旅游大国向世界旅游大国的转变。数据显示,2009年,中国国内旅游达到19.02亿人次,入境过夜游客达到5088万人次,成为世界第四大旅游目的地。同时,中国还为国际旅游市场输送了4766万人次的客源,成为亚洲最大的客源国。WTTC的研究结果表明,中国旅游经济的绝对量居世界第3位,相对量居第76位,预期增长率居第一位。目前中国已经成为入境旅游、出境旅游、国内旅游三大市场中保持稳定增长最为强劲的主体。
“没有任何人愿意放弃这样的历史机遇!”段强说。为此,在全球行业精英汇聚的世界旅游大会上,段强董事长向世界同行们发出了诚意邀请:“首旅愿意成为大家的合作伙伴,成为国际同仁实现中国梦想的平台,‘中国服务’将是我们合作共赢的法宝。”
据段强董事长介绍,历经12年的快速发展,首旅集团在北京黄金地段拥有大量土地物业资源,拥有全聚德、东来顺、北京饭店等百年传统老字号,也拥有建国、首汽、如家、燕莎、古玩城、康辉、神州等新近创立的品牌。这些品牌的忠诚客户是首旅的基本客源,通过“中国服务”将吸引更多客户,不断丰富品牌内涵,提升内在价值。
段强说:“相信你们经常可以看见来自世界各地的游客在全聚德、东来顺门口排队等位的情景,经常可以看见客人们在古玩城尽情地精挑细选,这些过程已经超越了简单的一顿饭、一件商品的意义,而是在感受和体验独具东方特色的‘中国服务’和‘中国文化’”。
“这就是‘中国服务’的魅力,它不仅仅是满足国人的消费需求,还会和传承千年的中国文化一样,赢得世界人民的欣赏与喜爱。”段强说。“中国服务”不是一个封闭的概念,它是以中国文化为核心、基于满足中国人的传统需求,呈现给全世界喜爱中国文化的消费者的服务。它将由中国的旅游企业在国内创立,通过遍及世界各地的中国游客,将服务理念和内容带往世界各地。
产业布局成就“中国服务”
近年来,为了提升中国经济的发展水平,“中国制造”的呼声日益高涨,而旅游行业的“中国服务”,是首旅集团发出了行业第一声音。段强表示,首旅集团12年的发展做出了品牌加资本的战略选择,先后通过三次大规模战略重组,形成由首旅股份、如家、全聚德等构成的三大业务板块。形成了一个业务板块、一个品牌系列、一家上市公司的业务布局。接下来的工作重点就是发挥专业优势、深耕品牌文化、丰富服务内涵,全面提升企业竞争能力。众所周知,“中国制造”之路历经了20余年历史,这期间,有市场的机遇与企业的用心,也有各类种种意外导致品牌夭折。历经大浪淘沙沉淀下海尔、联想等耀眼的民族品牌的同时,也有众多曾在市场上红极一时的品牌,却难有持续发展的生命力。
段强说,工业品生产的组织性、流水线、集约性、紧凑性都很强,而旅游的服务却是分散的。服务作为一种高级的商品,难度要远远高于制造业。段强分析,服务营销的最大特征在于客户消费和企业服务同时进行,客户的感觉和期望成为衡量服务是否成功的重要参考,对于企业而言,提供高质量的服务和公司赚取利润、节约成本以及争夺市场份额密切相关,对服务质量的把控能力将是决定企业能否致胜的重要因素,也是“中国服务”能否成功的关键。
为此,首旅集团在拟定“中国服务”发展战略的同时,在产业布局、人才队伍、商业模式上进行了新的布局与安排。
段强董事长介绍,目前在酒店业方面,首旅已经做出了两个民族品牌。一个是“建国”,基本是五B和四星级饭店管理模式,定位高端客户;另一个与携程网合作的“如家酒店连锁”,是非常受市场欢迎的经济型酒店。段强说,“首旅将来要像雅高一样,走多品牌之路,高端品牌树形象,中档品牌要效益。”
其次,针对商务会展和休闲度假快速发展的态势,首旅瞄准北京和海南两大战略发展基地,集中全部力量建设了两大产业集群。一是在不断提高京内企业经营水平的基础上,积极扩展自身的供给网络,推进“一线六点”规划,即以京城最好的地段、最具历史代表性或文化性的建筑为基础,改造或扩建具有中国特色和主题的六大中心区。这些中心区将把展馆、公寓、饭店、购物中心、会议中心和娱乐中心融于一体,为来京游客提供多元化综合消费服务。段强说,中心区的建设将进一步提升首旅集团在北京地区的市场占有率和领先优势,有效提升我们物业资产的价值,扩大产业集群的规模,更好地发挥国有资本的效应。
首旅的第二个产业集群就是“海南首旅产业集群”。海南建设国际旅游岛已成为国家战略,它是中国唯一具有热带度假资源的海岛。首旅在海南已有相当的基础,它包括南山景区、悦榕庄度假酒店、旅行社、车队等设施和网络。仅南山的远景规划面积就有50平方公里,总产值计划超百亿元,全部建成后将成为海南国际旅游岛旅游度假休闲产品供给的重要基地。最近,首旅与海南航空公司共同出资15亿元,组建了首都航空公司,在两大集群之间架起了更加方便快捷的空中走廊。段强介绍,两大集群建成后,将形成资源、客源、品牌、资金、信息互补共享的集成供给网络,可以帮助旅游者节省成本,享受到首旅产业集群提供的一站式、全过程超值服务。
数据显示,2009年,北京市旅游业总收入为2400亿元,首旅集团占其十分之一。首旅的成功运营,引领了中国旅游国企整合重组和资本运作的热潮。大型旅游集团的兴起使中国旅游产业的市场主体更加明确,其影响力、控制力和带动力更加强劲。
业内人士指出,首旅在国企改革中的良好声誉,将会为企业带来更多战略重组的机会。在中国旅游经济腾飞的新起点上,首旅集团的中国战略,将与国际同行共同开创更加美好的前景。