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[摘 要]本文介绍了供电企业电力营销精细化管理的主要内容，阐述了供电企业电力营销精细化管理的重要意义，探讨了精细化管理在供电企业电力营销管理中的作用，提出了加强供电企业电力营销精细化管理的改善途径。
[关键词]电力营销精细化管理；主要内容；重要意义；作用；改善途径
中图分类号：TM584.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）40-0120-01
精细化管理作为一种新型的管理模式，采用更加细化、规范、科学的管理手段，使企业的管理流程不断优化，企业管理目标更加明确，能统筹协调各部门紧密有序的开展工作。在供电企业营销管理中，推行精细化管理，能为广大电力客户提供更为优质的服务，提升供电企业的核心竞争力。
1、供电企业电力营销精细化管理的主要内容
供电企业电力营销管理工作中精细化管理的应用主要是针对已有的电力营销管理工作的具体内容进行进一步的细化，针对电力营销管理工作中存在的不适应现代营销管理策略和互相重复的营销管理内容进行优化与删除，针对电力营销管理工作中缺少的管理内容进行补充，最终根据每一条细化的电力营销管理工作内容完成对整体电力营销管理工作的量化管理，保证电力营销管理能够兼顾细致看待每一项电力营销管理内容和整体照顾电力营销管理目标，保证电力营销管理工作能够在精细化管理的帮助下更加的深入、全面、效率以及得到工作质量上的提升。电力营销管理工作中精细化管理的主要内容包括供电企业产品的营销过程、售后服务过程以及企业后台的正常运行等内容。
2、供电企业电力营销精细化管理的重要意义
2.1 有助于提升供电企业管理执行力。为促进供电企业持续发展，必须按照规范化管理的要求，明确管理目标，注重创新和完善管理模式，实施精细化管理，不仅能缓解企业面临的市场竞争压力，改善传统管理模式中存在的不足，还能通过营销管理的精细化，使企业经营管理成本降低，提高核心竞争力。
2.2 有助于实现供电企业管理目标。在供电企业营销管理中应用精细化管理，可以根据企业经营发展情况，明确管理目标，对工作任务进行科学合理的分配，落实到责任人。精细化管理能够有效解决供电企业营销管理人员素质低、安全生产管理意识不强等问题，有针对性的提出解决对策，促进供电企业经济效益的提升，实现企业发展目标。
2.3 有利于促进供电企业健康持续发展。从当前电力运营的整个系统来看，供电企业专业化营销管理人员严重匮乏，一方面对营销专业人才重视不够，招聘不到位。另一方面企业内部管理结构松散，管理制度不完善，管理粗放，相关工作人员工作态度的不积极。而实施营销的精细化管理，可以有效解决上述问题，不仅可以提高相关工作人员的营销意识，树立积极的工作态度和较强的责任感，转变企业传统的以“生产”为主的营业模式，逐步向当前的“营销”模式转变，提升对客户的服务质量。另外，精细化管理模式有助于查询和消除企业管理过程中的漏洞，规范管理过程中的工作行为，实施标准化细则，增强供电企业的综合竞争力，促进企业的健康可持续发展。
3、精细化管理在供电企业电力营销管理中的作用
在供电企业电力营销管理过程中，应用精细化管理具有重要作用。精细化管理并不只是概念层面的认知，它对电力营销管理中的各个节点进行划分，使电力营销管理过程中的目标更加具体，责任也更加明确，有助于提高电力营销管理质量，达到良好的电力营销管理效果，进而拓宽供电企业的市场竞争空间，为用户提供优质的用电环境。精细化管理涉及的范围比较广，包含的具体内容也相对较多。无论是电力生产，还是营销过程中，都要注重将各个管理要素进行细化，对电力营销管理过程进行全局性的把控，有效避免管理过程中的问题和疏漏，为人们提供更加优质的电力资源。使供电企业具备良好的市场运营空间，实现供电企业的稳定快速可持续发展。
4、加强供电企业电力营销精细化管理的改善途径
4.1 提供优质的电力营销服务。优质的电力营销服务也是实现供电企业精细化管理的重要内容。具体的电力营销服务内容主要表现在以下几个方面：借助精细化管理模式，对售后管理制度进行完善，提高售后服务质量；借助媒体资源优势，加大电力营销管理宣传力度，树立良好的供电企业形象，提升供电企业信誉度及受众认可度；结合供电企业具体运营情况，对其进行精细化管理和规划，构建完善的信息平台，对传统管理模式进行升级，借助商业化的运营模式，将电力营销管理效益发挥到最优。
4.2 促进营销管理的信息化。精细化的管理要注重与信息化相结合，实现信息化带动精细化，精细化促进信息化，二者互融互动发展，努力打造信息共享、科学合理、运营流畅的电力营销系统。重视客户信息数据库，通过对客户的用电需求及变化趋势的缜密分析，有针对性的进行市场营销模式开发，使电力营销达到高效、经济。
4.3 充分的利用电力价格的优势。供电企业需要纵观人们日常用电的需求，不断优化电力资源的价格体系，例如可以采用弹性的价格模式，优化人们的日常用电，具体可以从以下几点着手：①供电企业要改变传统的服务模式，选用阶梯电价的方式，实行差别的服务，以便对用户进行合理的引导，使其能够合理的进行用电，确保电力市场能够运行的更好。②供电企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。
4.4 建立专业化职责体系。供电企业要根据市场需求制定管理目标，将企业自身利益作为营销管理的中心，将营销管理工作指标进一步细化，制定考核制度，明确具体的岗位职责划分、科学严谨的考核系统以及相应绩效激励措施，调动积极性，提升工作效率。同时借助计算机网络技术对供电企业营销管理实行全面的信息化管理，将岗位绩效指标作为企业考核的内容，重点实行风险控制机制。
4.5 拓宽用电市场。①做好用电推广工作，使得用户对于电能使用的效率提高，供电企业需要做好与当地政府的联系，加大用电宣传的力度，并鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。②对用电市场进行合理细分，重点突破。使用先进的信息技术，将商业智能融入供电企业精细化管理中，促进供电企业营销水平的进步。
4.6 落实精细化管理职责。推行精细化管理，首先要进一步明晰工作人员的岗位职责，对工作职责要求进一步细化，建立更为科学合理的机制，将责任制度落实到相关责任人，将压力传导到责任末端，不同部门、不同人员承担相应的责任，调动员工工作的积极性，将精细化管理落实到供电企业管理的各个环节和各个过程。
4.7 创新精细化管理模式。企业要谋求长远发展必须要有良好的品牌信誉，供电企业要借鉴先进的经营管理经验，引进竞争机制，坚持以“客户至上”的理念，最大程度提升服务质量。因此应用精细化管理，应必须加强企业的营销管理模式的创新，根据市场需要，制定与企业自身发展相适合的营销管理模式，精细化管理渗透到管理的全过程，提升企业品牌影响力。
5、结束语
供电企业要实现可持续发展，必须从客户需求出发，明确企业理念，推进企业营销的创新，从而逐步建立有效的营销精细化管理制度，促进供电企业市场营销的健康发展。同时，供电企业营销理念必须要适应市场需求，结合当地的电力市场营销现状，科学合理的利用精细化管理模式，不断吸收先进的营销经验，结合自身发展规划，从而提高供电企业的营销业绩，促进企业经济效益和社会效益的双提升。
参考文献
[1] 张永红.供电企业市场营销精细化管理分析[J].科技创新與应用，2013（15）.
[2] 孙元凯.浅谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中华民居，2013（04）.
作者简介
刘玉军，男，汉族，本科学历，1969年出生，工程师，现从事供电企业输配电及用电管理工作。
[关键词]电力营销精细化管理；主要内容；重要意义；作用；改善途径
中图分类号：TM584.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）40-0120-01
精细化管理作为一种新型的管理模式，采用更加细化、规范、科学的管理手段，使企业的管理流程不断优化，企业管理目标更加明确，能统筹协调各部门紧密有序的开展工作。在供电企业营销管理中，推行精细化管理，能为广大电力客户提供更为优质的服务，提升供电企业的核心竞争力。
1、供电企业电力营销精细化管理的主要内容
供电企业电力营销管理工作中精细化管理的应用主要是针对已有的电力营销管理工作的具体内容进行进一步的细化，针对电力营销管理工作中存在的不适应现代营销管理策略和互相重复的营销管理内容进行优化与删除，针对电力营销管理工作中缺少的管理内容进行补充，最终根据每一条细化的电力营销管理工作内容完成对整体电力营销管理工作的量化管理，保证电力营销管理能够兼顾细致看待每一项电力营销管理内容和整体照顾电力营销管理目标，保证电力营销管理工作能够在精细化管理的帮助下更加的深入、全面、效率以及得到工作质量上的提升。电力营销管理工作中精细化管理的主要内容包括供电企业产品的营销过程、售后服务过程以及企业后台的正常运行等内容。
2、供电企业电力营销精细化管理的重要意义
2.1 有助于提升供电企业管理执行力。为促进供电企业持续发展，必须按照规范化管理的要求，明确管理目标，注重创新和完善管理模式，实施精细化管理，不仅能缓解企业面临的市场竞争压力，改善传统管理模式中存在的不足，还能通过营销管理的精细化，使企业经营管理成本降低，提高核心竞争力。
2.2 有助于实现供电企业管理目标。在供电企业营销管理中应用精细化管理，可以根据企业经营发展情况，明确管理目标，对工作任务进行科学合理的分配，落实到责任人。精细化管理能够有效解决供电企业营销管理人员素质低、安全生产管理意识不强等问题，有针对性的提出解决对策，促进供电企业经济效益的提升，实现企业发展目标。
2.3 有利于促进供电企业健康持续发展。从当前电力运营的整个系统来看，供电企业专业化营销管理人员严重匮乏，一方面对营销专业人才重视不够，招聘不到位。另一方面企业内部管理结构松散，管理制度不完善，管理粗放，相关工作人员工作态度的不积极。而实施营销的精细化管理，可以有效解决上述问题，不仅可以提高相关工作人员的营销意识，树立积极的工作态度和较强的责任感，转变企业传统的以“生产”为主的营业模式，逐步向当前的“营销”模式转变，提升对客户的服务质量。另外，精细化管理模式有助于查询和消除企业管理过程中的漏洞，规范管理过程中的工作行为，实施标准化细则，增强供电企业的综合竞争力，促进企业的健康可持续发展。
3、精细化管理在供电企业电力营销管理中的作用
在供电企业电力营销管理过程中，应用精细化管理具有重要作用。精细化管理并不只是概念层面的认知，它对电力营销管理中的各个节点进行划分，使电力营销管理过程中的目标更加具体，责任也更加明确，有助于提高电力营销管理质量，达到良好的电力营销管理效果，进而拓宽供电企业的市场竞争空间，为用户提供优质的用电环境。精细化管理涉及的范围比较广，包含的具体内容也相对较多。无论是电力生产，还是营销过程中，都要注重将各个管理要素进行细化，对电力营销管理过程进行全局性的把控，有效避免管理过程中的问题和疏漏，为人们提供更加优质的电力资源。使供电企业具备良好的市场运营空间，实现供电企业的稳定快速可持续发展。
4、加强供电企业电力营销精细化管理的改善途径
4.1 提供优质的电力营销服务。优质的电力营销服务也是实现供电企业精细化管理的重要内容。具体的电力营销服务内容主要表现在以下几个方面：借助精细化管理模式，对售后管理制度进行完善，提高售后服务质量；借助媒体资源优势，加大电力营销管理宣传力度，树立良好的供电企业形象，提升供电企业信誉度及受众认可度；结合供电企业具体运营情况，对其进行精细化管理和规划，构建完善的信息平台，对传统管理模式进行升级，借助商业化的运营模式，将电力营销管理效益发挥到最优。
4.2 促进营销管理的信息化。精细化的管理要注重与信息化相结合，实现信息化带动精细化，精细化促进信息化，二者互融互动发展，努力打造信息共享、科学合理、运营流畅的电力营销系统。重视客户信息数据库，通过对客户的用电需求及变化趋势的缜密分析，有针对性的进行市场营销模式开发，使电力营销达到高效、经济。
4.3 充分的利用电力价格的优势。供电企业需要纵观人们日常用电的需求，不断优化电力资源的价格体系，例如可以采用弹性的价格模式，优化人们的日常用电，具体可以从以下几点着手：①供电企业要改变传统的服务模式，选用阶梯电价的方式，实行差别的服务，以便对用户进行合理的引导，使其能够合理的进行用电，确保电力市场能够运行的更好。②供电企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。
4.4 建立专业化职责体系。供电企业要根据市场需求制定管理目标，将企业自身利益作为营销管理的中心，将营销管理工作指标进一步细化，制定考核制度，明确具体的岗位职责划分、科学严谨的考核系统以及相应绩效激励措施，调动积极性，提升工作效率。同时借助计算机网络技术对供电企业营销管理实行全面的信息化管理，将岗位绩效指标作为企业考核的内容，重点实行风险控制机制。
4.5 拓宽用电市场。①做好用电推广工作，使得用户对于电能使用的效率提高，供电企业需要做好与当地政府的联系，加大用电宣传的力度，并鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。②对用电市场进行合理细分，重点突破。使用先进的信息技术，将商业智能融入供电企业精细化管理中，促进供电企业营销水平的进步。
4.6 落实精细化管理职责。推行精细化管理，首先要进一步明晰工作人员的岗位职责，对工作职责要求进一步细化，建立更为科学合理的机制，将责任制度落实到相关责任人，将压力传导到责任末端，不同部门、不同人员承担相应的责任，调动员工工作的积极性，将精细化管理落实到供电企业管理的各个环节和各个过程。
4.7 创新精细化管理模式。企业要谋求长远发展必须要有良好的品牌信誉，供电企业要借鉴先进的经营管理经验，引进竞争机制，坚持以“客户至上”的理念，最大程度提升服务质量。因此应用精细化管理，应必须加强企业的营销管理模式的创新，根据市场需要，制定与企业自身发展相适合的营销管理模式，精细化管理渗透到管理的全过程，提升企业品牌影响力。
5、结束语
供电企业要实现可持续发展，必须从客户需求出发，明确企业理念，推进企业营销的创新，从而逐步建立有效的营销精细化管理制度，促进供电企业市场营销的健康发展。同时，供电企业营销理念必须要适应市场需求，结合当地的电力市场营销现状，科学合理的利用精细化管理模式，不断吸收先进的营销经验，结合自身发展规划，从而提高供电企业的营销业绩，促进企业经济效益和社会效益的双提升。
参考文献
[1] 张永红.供电企业市场营销精细化管理分析[J].科技创新與应用，2013（15）.
[2] 孙元凯.浅谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中华民居，2013（04）.
作者简介
刘玉军，男，汉族，本科学历，1969年出生，工程师，现从事供电企业输配电及用电管理工作。