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近期,北京市朝阳区消费者傅女士向本刊记者反映:居然之家北四环店哥德艺典商铺销售的地砖以次充好,存在明显的欺诈行为,严重侵害了消费者的合法权益。
据傅女士介绍:2010年3月13日,我们在居然之家北四环店哥德艺典商铺(摊位号:3-2-044,合同载明销售商:佛山致荣装修公司)订购紫水晶地砖,产品型号:300?觹300,产品材质:陶瓷,订购数量:18片,产品单价:320元,共计金额:5760元。
2010年3月17日地砖送货上门,由于在订购产品时,我们按一般小额采购的习惯没有保留订货样版,因此当时无法对送来的产品品质进行对比,所以只是对数量进行了清点,便签收了货物。我们需要铺设地砖的房子是位于北京市丰台区小屯西路万科紫苑的新房,当时还没有人居住。地砖送货上门我们签收后,只有安装工人进行铺设,之后我们未到现场进行查看。
然而,2010年4月3日,我和老公打算将施工剩余的3片地砖拿回商铺退货时,却发现我们所铺设的地砖与当时所订货物存在巨大的差异:我们订购的地砖是纯白色的,图案为大颗粒,而且该地砖摸上去的手感非常的光滑。但是我家里铺设的地砖为灰色,图案是小颗粒的,并且我母亲摸过该地砖后,手被划伤。我们买的这些地砖是铺设在浴室里的,如此工艺粗糙的产品,让我们如何放心使用呢?面对商家明显的以次充好行为,我们非常气愤!为此,我们要求商家予以更换地砖,但商家却以库存无货为由拒绝,随即我们提出退款又被商家以地砖已经铺设为由拒绝。面对商家的无理行为,我们只好找到居然之家,希望通过居然之家的协调可以解决问题。之后经过居然之家与商铺的交涉,商铺仅同意赔偿1500元(尚不足合同金额的30%)作为补偿,与我们要求的全额退款相差甚远,所以我们不能接受。
傅女士表示:该店铺在明知产品无货的情况下,仍然与消费者签订销售合同,并且以次充好给消费者提供质量粗糙的产品,明显存在欺诈行为。在消费者发现问题后,该店铺不但不积极解决问题,反而故意拖延、敷衍了事,置消费者的合法权益于不顾!傅女士希望居然之家作为该店铺的监管部门,站在公平、公正、合理的角度来解决问题,维护消费者的合法权益。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
北京居然之家投资控股集团有限公司:此事一次性解决,双方均不再追究相互责任,顾客也不再追究居然之家的连带责任
据了解,北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份,是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业,注册资本8100万元人民币。公司主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号,为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务,融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。到目前为止,公司在北京投资开办有北四环店、十里河店、玉泉营店、金源店等四家分店,在外埠投资开办有太原店、重庆店、沈阳店、汉口店、呼和浩特店、西安店、济南槐荫店、昆明店、哈尔滨店、郑州店、济南北园店、济南泰安店、哈尔滨先锋店、武昌店、鄂尔多斯店、沈阳大东店等21家直营分店,总营业面积约140万平方米,年销售额超过100亿元,在行业内处于领先地位。在未来3-5年时间内,公司计划再在全国大中城市开办连锁分店30-50家,年销售额超过200亿元,成为中国家居建材流通业第一品牌。那么作为一家知名的企业,北京居然之家投资控股集团有限公司将如何面对消费者的投诉呢?芽
为了解情况,2010年4月15日下午13时50分,记者就消费者投诉的问题向北京居然之家投资控股集团有限公司行书面采访;4月20日,记者收到居然之家北四环店的书面回复,部分内容如下:
“针对顾客傅女士对我店商家哥德艺典品牌瓷砖的投诉,处理结果如下:
顾客已经铺贴的瓷砖继续使用;
哥德艺典(佛山市致荣装饰建材有限公司)一次性补偿顾客傅女士货款4800元的50%,即:贰仟肆佰元人民币整。
此事一次性解决,双方均不再追究相互责任,顾客也不再追究居然之家的连带责任。
顾客傅女士对居然之家的处理办法和速度表示满意。”
2010年4月20日,针对居然之家北四环店的回复内容,记者联系消费者傅女士核实情况。傅女士表示:投诉之后,居然之家立即与我们取得了联系,并就投诉问题进行了协商解决。2010年4月19日,我们在居然之家北四环店一次性得到了因地砖问题产生的补偿货款2400元,对于该处理结果我们非常满意。
据傅女士介绍:2010年3月13日,我们在居然之家北四环店哥德艺典商铺(摊位号:3-2-044,合同载明销售商:佛山致荣装修公司)订购紫水晶地砖,产品型号:300?觹300,产品材质:陶瓷,订购数量:18片,产品单价:320元,共计金额:5760元。
2010年3月17日地砖送货上门,由于在订购产品时,我们按一般小额采购的习惯没有保留订货样版,因此当时无法对送来的产品品质进行对比,所以只是对数量进行了清点,便签收了货物。我们需要铺设地砖的房子是位于北京市丰台区小屯西路万科紫苑的新房,当时还没有人居住。地砖送货上门我们签收后,只有安装工人进行铺设,之后我们未到现场进行查看。
然而,2010年4月3日,我和老公打算将施工剩余的3片地砖拿回商铺退货时,却发现我们所铺设的地砖与当时所订货物存在巨大的差异:我们订购的地砖是纯白色的,图案为大颗粒,而且该地砖摸上去的手感非常的光滑。但是我家里铺设的地砖为灰色,图案是小颗粒的,并且我母亲摸过该地砖后,手被划伤。我们买的这些地砖是铺设在浴室里的,如此工艺粗糙的产品,让我们如何放心使用呢?面对商家明显的以次充好行为,我们非常气愤!为此,我们要求商家予以更换地砖,但商家却以库存无货为由拒绝,随即我们提出退款又被商家以地砖已经铺设为由拒绝。面对商家的无理行为,我们只好找到居然之家,希望通过居然之家的协调可以解决问题。之后经过居然之家与商铺的交涉,商铺仅同意赔偿1500元(尚不足合同金额的30%)作为补偿,与我们要求的全额退款相差甚远,所以我们不能接受。
傅女士表示:该店铺在明知产品无货的情况下,仍然与消费者签订销售合同,并且以次充好给消费者提供质量粗糙的产品,明显存在欺诈行为。在消费者发现问题后,该店铺不但不积极解决问题,反而故意拖延、敷衍了事,置消费者的合法权益于不顾!傅女士希望居然之家作为该店铺的监管部门,站在公平、公正、合理的角度来解决问题,维护消费者的合法权益。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
北京居然之家投资控股集团有限公司:此事一次性解决,双方均不再追究相互责任,顾客也不再追究居然之家的连带责任
据了解,北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份,是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业,注册资本8100万元人民币。公司主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号,为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务,融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。到目前为止,公司在北京投资开办有北四环店、十里河店、玉泉营店、金源店等四家分店,在外埠投资开办有太原店、重庆店、沈阳店、汉口店、呼和浩特店、西安店、济南槐荫店、昆明店、哈尔滨店、郑州店、济南北园店、济南泰安店、哈尔滨先锋店、武昌店、鄂尔多斯店、沈阳大东店等21家直营分店,总营业面积约140万平方米,年销售额超过100亿元,在行业内处于领先地位。在未来3-5年时间内,公司计划再在全国大中城市开办连锁分店30-50家,年销售额超过200亿元,成为中国家居建材流通业第一品牌。那么作为一家知名的企业,北京居然之家投资控股集团有限公司将如何面对消费者的投诉呢?芽
为了解情况,2010年4月15日下午13时50分,记者就消费者投诉的问题向北京居然之家投资控股集团有限公司行书面采访;4月20日,记者收到居然之家北四环店的书面回复,部分内容如下:
“针对顾客傅女士对我店商家哥德艺典品牌瓷砖的投诉,处理结果如下:
顾客已经铺贴的瓷砖继续使用;
哥德艺典(佛山市致荣装饰建材有限公司)一次性补偿顾客傅女士货款4800元的50%,即:贰仟肆佰元人民币整。
此事一次性解决,双方均不再追究相互责任,顾客也不再追究居然之家的连带责任。
顾客傅女士对居然之家的处理办法和速度表示满意。”
2010年4月20日,针对居然之家北四环店的回复内容,记者联系消费者傅女士核实情况。傅女士表示:投诉之后,居然之家立即与我们取得了联系,并就投诉问题进行了协商解决。2010年4月19日,我们在居然之家北四环店一次性得到了因地砖问题产生的补偿货款2400元,对于该处理结果我们非常满意。