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2008年11月，北京市昌平区消费者周女士向本刊记者反映：2008年2月3日，她在北京神州天海科技有限公司购买了一台华硕A8SR7250笔记本电脑。使用了两个月后发现在系统下找不到光驱的盘符了，但光驱的开关都很正常，把光盘放进去也能听到光驱启动读盘的声音?熏但就是在系统下看不到，无奈只好拨打售后维修部门报修。第一次维修，周女士将电脑拿到了销售商处，可开机后发现光驱盘符又找到了，周女士怀疑是线路或者系统不稳定造成的问题?熏销售商表示这种疑问不可能出现，后来给电脑重装了一次系统，结束了此次维修。十几天后，当周女士正在从光盘往硬盘里拷数据时，光驱盘符突然消失，电脑提示出现故障，重启后光驱仍然找不到。周女士只好再次找到销售商，这次故障得到了重现，销售商建议她到海淀中芯大厦的华硕客服检测。华硕客服人员收下了机器，数天后告诉周女士已经为电脑更换了新的光驱。因为取机器时确实可以找到光驱，而且也能正常读取光盘中的数据，所以签收后周女士取回了机器。没想到十几天后问题再次重现，周女士第三次找到客服部门更换了光驱。但过了几天后问题依旧。第四次找到客服部门，工作人员收下后说会检测，然后拨通周女士的电话说经检测光驱没有出现问题，但已经为她更换了新的光驱。周女士认为该笔记本电脑硬件上有缺陷，否则怎么可能连换三次光驱都解决不了问题呢?周女士想要退货，拨通了800电话咨询。工作人员回复说，光驱问题不在退货范围内。周女士只好取回机器。没几天，光驱又失踪了。第五次找到客服部门，工作人员直接用螺丝刀把光驱取下来又装回去，再打开电脑，光驱又找到了。但没过几天光驱又没了，周女士再次拨通了800电话，工作人员说同北京客服打声招呼?熏让他们给电脑做全面检测。周女士表示，因为同一个问题修了六次，希望厂家能够给出合理的解释并退货。
北京市质监局：
在三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应由修理者负责免费维护､修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上
针对此事，记者咨询了北京市技术质量监督局，工作人员表示：根据国家三包法，在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护､修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。
律师：
对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问熊律师。熊律师表示，对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接：
华硕笔记本电脑屡遭消费者投诉
1.2008年10月10日，江苏无锡一位消费者在315投诉在线上反映：我的电脑每当读数据时就有嗤嗤的声音，这个估计是电脑的硬盘有质量问题，还有最重要的是电脑间接性花屏不断，确切地讲我也不知道它什么时侯花屏，但是基本上开机5-6小时就花了，我送修一次，检测硬件没有问题，后来我更新了显卡驱动，花屏还是有，但是字体图像没有全部花，不像以前像蓝屏似的，而且我重装系统时也花屏了，我猜应该就是设计缺陷了。本来以为是个别的现象，后来在网上发现许多f8sr用户有这个花屏问题，我就怀疑华硕的这款电脑应该原来就有缺陷的。我现在被花屏这个问题困扰，对华硕的品质很怀疑。
2.2008年9月8日，广东一位消费者在315投诉在线上反映：自从去年10月份买了华硕笔记本以后，玩游戏的时候经常出现蓝屏，或者花屏，去售后也检查不出来什么毛病，只是更新重装一下显卡，回来后依然继续出毛病!
3.2008年8月20日，湖北一位消费者在315投诉在线上反映：花6000多RMB把这款A8系列笔记本抱回家，此机序列号为：SN：82N0AS055677066，实际使用时间加起来不超过30小时，显示屏就黑了，我很烦恼，……就拿去经销商返修，当时我就提出要求包换，可经销商的“上级”(可能是保修的地方)不同意，我就算了，不想找麻烦。几天后笔记本发回来了，当我开机查看时，傻眼了，显示屏只要一调亮度低时就乱闪，又说要发过去修，我多次要求换新机未果。
4.2008年3月25日，浙江一位消费者在315投诉在线上反映：今年刚买了一款华硕A8SR系列笔记本，经常性蓝屏，网上查询，相同问题的华硕用户很多，但一直得不到解决，……不知道怎么办?
5.2008年3月25日，福建一位消费者在315投诉在线上反映：我07年2月份买的华硕本本，到今年3月22日发现屏幕上出现后来客服所谓的″黑斑″也就一年出头，显然还在保修期内。但是却被华硕公司以人为破坏为由拒绝对屏幕进行修理更换。具体的情况发生在3月22日傍晚，我在家使用这台华硕Z92的时候突然发现屏幕右下角产生一块蓝墨水泼过似的浓斑，第一反应是系统问题于是重启了一遍发现还在，肯定硬件出事，于是马上关了机没有再动。第二天一早拿到厦门鸿翔大厦的华硕维修部，里面负责检修的帅哥态度还不错，说拍张照片给华硕总部申请更换屏幕(这时屏幕已经出现了两块黑斑，并且比原有扩大了不少)让我等两天。直到25号这天早上电话回复我却说已经鉴定过了，是外力所致，是人为因素，正常的运行不会出现类似问题，不予保修。
6.2008年2月24日，广州一位消费者在315投诉在线上反映：本人是2006年8月买了这款华硕A8H笔记本，但是至今已经换了两次壳子，保修期快过了，如果过了是不是要消费者买单呢。A8系列是华硕的主打品牌，为什么明知道有问题还在卖呢?
7.2008年1月21日，消费者杨先生在315消费电子投诉网上反映：用了没多久的华硕笔记本(还未满一年)竟在国贸瑞赛大厦serviceone先后换了四块主板，一个液晶屏，什么机器还不给拆烂了，八千多的机器竟成了垃圾还不如当初买台杂牌子或二手机，害我跑了近二十次客服维修，查阅国家“三包”法后我提出退换，他们又开始找各种理由开始踢皮球，让我继续维修，还说只能做到这样了，经过多次拨打客服电话始终得不到答复。真气人!
据了解，华硕电脑是全球领先的3C解决方案提供商，致力于为个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。华硕的经营理念是：无止境地追求世界第一的品质､速度､服务､创新､成本;跻身世界级的绿色高科技领导群，对人类社会环境真正做出贡献。那么，作为一家知名企业，华硕将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
北京市质监局：
在三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应由修理者负责免费维护､修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上
针对此事，记者咨询了北京市技术质量监督局，工作人员表示：根据国家三包法，在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护､修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。
律师：
对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问熊律师。熊律师表示，对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接：
华硕笔记本电脑屡遭消费者投诉
1.2008年10月10日，江苏无锡一位消费者在315投诉在线上反映：我的电脑每当读数据时就有嗤嗤的声音，这个估计是电脑的硬盘有质量问题，还有最重要的是电脑间接性花屏不断，确切地讲我也不知道它什么时侯花屏，但是基本上开机5-6小时就花了，我送修一次，检测硬件没有问题，后来我更新了显卡驱动，花屏还是有，但是字体图像没有全部花，不像以前像蓝屏似的，而且我重装系统时也花屏了，我猜应该就是设计缺陷了。本来以为是个别的现象，后来在网上发现许多f8sr用户有这个花屏问题，我就怀疑华硕的这款电脑应该原来就有缺陷的。我现在被花屏这个问题困扰，对华硕的品质很怀疑。
2.2008年9月8日，广东一位消费者在315投诉在线上反映：自从去年10月份买了华硕笔记本以后，玩游戏的时候经常出现蓝屏，或者花屏，去售后也检查不出来什么毛病，只是更新重装一下显卡，回来后依然继续出毛病!
3.2008年8月20日，湖北一位消费者在315投诉在线上反映：花6000多RMB把这款A8系列笔记本抱回家，此机序列号为：SN：82N0AS055677066，实际使用时间加起来不超过30小时，显示屏就黑了，我很烦恼，……就拿去经销商返修，当时我就提出要求包换，可经销商的“上级”(可能是保修的地方)不同意，我就算了，不想找麻烦。几天后笔记本发回来了，当我开机查看时，傻眼了，显示屏只要一调亮度低时就乱闪，又说要发过去修，我多次要求换新机未果。
4.2008年3月25日，浙江一位消费者在315投诉在线上反映：今年刚买了一款华硕A8SR系列笔记本，经常性蓝屏，网上查询，相同问题的华硕用户很多，但一直得不到解决，……不知道怎么办?
5.2008年3月25日，福建一位消费者在315投诉在线上反映：我07年2月份买的华硕本本，到今年3月22日发现屏幕上出现后来客服所谓的″黑斑″也就一年出头，显然还在保修期内。但是却被华硕公司以人为破坏为由拒绝对屏幕进行修理更换。具体的情况发生在3月22日傍晚，我在家使用这台华硕Z92的时候突然发现屏幕右下角产生一块蓝墨水泼过似的浓斑，第一反应是系统问题于是重启了一遍发现还在，肯定硬件出事，于是马上关了机没有再动。第二天一早拿到厦门鸿翔大厦的华硕维修部，里面负责检修的帅哥态度还不错，说拍张照片给华硕总部申请更换屏幕(这时屏幕已经出现了两块黑斑，并且比原有扩大了不少)让我等两天。直到25号这天早上电话回复我却说已经鉴定过了，是外力所致，是人为因素，正常的运行不会出现类似问题，不予保修。
6.2008年2月24日，广州一位消费者在315投诉在线上反映：本人是2006年8月买了这款华硕A8H笔记本，但是至今已经换了两次壳子，保修期快过了，如果过了是不是要消费者买单呢。A8系列是华硕的主打品牌，为什么明知道有问题还在卖呢?
7.2008年1月21日，消费者杨先生在315消费电子投诉网上反映：用了没多久的华硕笔记本(还未满一年)竟在国贸瑞赛大厦serviceone先后换了四块主板，一个液晶屏，什么机器还不给拆烂了，八千多的机器竟成了垃圾还不如当初买台杂牌子或二手机，害我跑了近二十次客服维修，查阅国家“三包”法后我提出退换，他们又开始找各种理由开始踢皮球，让我继续维修，还说只能做到这样了，经过多次拨打客服电话始终得不到答复。真气人!
据了解，华硕电脑是全球领先的3C解决方案提供商，致力于为个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。华硕的经营理念是：无止境地追求世界第一的品质､速度､服务､创新､成本;跻身世界级的绿色高科技领导群，对人类社会环境真正做出贡献。那么，作为一家知名企业，华硕将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。