2008年10月16日，安徽消费者崔先生向本刊记者投诉：他于2008年2月13日在六安市天河电脑城购买了型号为K100-8469的方正台式电脑，但是用了不到7个月，这台电脑就已经换过一次硬盘､一次主板，重做过11回系统，即使这样仍然还会出现死机､蓝屏､程序错误等问题。“最主要的是程序错误，”崔先生说：“维修人员过来检查时也没有发现什么毛病，一操作问题就出来了。问他们是什么故障时他们也不清楚。电脑都大修四次了，老是那些毛病，不知道电脑什么时候才能真正好起来”。
　　崔先生认为，一个品牌电脑公司的维修人员连机器是什么故障都不知道，如何来为消费者服务呢?另外，这台电脑几次出现的都是同样的问题，但每次修理之后，维修单上写的都是不同的故障，崔先生怀疑这是商家为了规避换机责任而故意为之的。崔先生希望方正总部能给出一个合理的说法。
　　
　　律师：
　　 “三包”期内经过两次维修之后仍不能正常使用的，消费者可以要求商家进行退换
　　针对此事，记者采访了天坛律师事务所陈律师。陈律师表示：电子产品在三包期内经过两次维修仍不能正常使用的，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
　　相关法律法规链接：
　　《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条规定：在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护､修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修､包换､包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
　　
　　相关链接：
　　 方正电脑问题多，屡遭消费者投诉
　　1.2007年7月14日，深圳的李先生向中国315投诉中心投诉称：我公司于2006年4月购买了一批方正颐和E150笔记本电脑，在2006年10月有机器出现花屏现象，交于方正电脑深圳福田区维修站维修，维修后使用2天，电脑出现黑屏现象，继续返修，维修后使用2天仍有黑屏状况，我公司要求方正电脑公司更换产品遭拒绝，维修后我司人员使用不足24小时便发现仍继续出现黑屏。
　　2.2007年5月2日，一位消费者在中华防伪网上投诉称：我购买的方正影音王8500HT在使用期间，由于电源开关不能弹起，造成电源开关启动时长时间不能弹起把主板给烧了，拿到维修站去维修，虽然给更换了主板，但是电源开关仍然没有给维修和更换，答复我的是，没有电源开关了!所以不给更换，我想我的电脑还有几个月就到保修期了，如果由于电源开关的问题再造成烧坏主板的问题，以后怎么办，他们说这个他们也没有办法，我去方正公司投诉了很多次都没有给答复!现在电脑就很不正常，但是没有办法。
　　3.2006年5月11日，一位消费者在法e网上投诉称：本人购买了家庭用台式方正电脑后，液晶面板就有小蓝点，后来才知道是B板次货，方正文绘指南说有两个打印墨盒的，但只有一个，本人平时没有上网的，只是打一下字玩一些小游戏，但经常死机，每次死机都是系统出了问题，都要到销售部开机重装系统，短短一年时间重装了四次系统!以至于师傅说80G的硬盘已经出现了坏磁道!更加愤怒的是，本人购买的方正电脑在2006年1月又一次死机时，到销售部修理，说可以等方正电脑维修人员上门免费上门修理，方正电脑修理人员上门后，当时只有我儿子在家(15岁)，认为内存和主板已经出现问题，不给予保修，就走了，其实本机在销售部就开机修理过的，即使不保修，也要帮我修理好电脑才行啊。
　　据悉，方正科技以“关爱无限，完美体验”为自己的服务理念，承诺优质规范专业快捷的服务。那么作为这样一家知名企业，方正将如何面对消费者的投诉呢?本刊将继续关注。