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2008年11月，北京消费者乔先生向本刊记者反映：2008年10月24日，他通过通州区运河邮政局邮寄了一本专业工具书，目的地是陕西省榆林市府谷县大冒汗乡的一个电厂。邮寄时，乔先生曾问过邮局工作人员“多长时间可以送到”，工作人员看了地址后说走快递的话3~4天就可以到。于是，乔先生选择了EMS邮寄。但是，过了4天之后，收件人说没有收到邮件。乔先生就到www.ems.com.cn网上查询邮件的情况。查询网页上显示，物品已经到了府谷，未妥投(已经投递过，无人签收或者找不到收件人)，未妥投原因：收件人有信箱，保持与收件人的联系。乔先生想那应该很快就到了，便通知收件人再等等。
但是，一周过去了，收件人却仍未收到邮件。乔先生只好又去网上查询，结果和上次一样———已经到了府谷，未妥投。于是，乔先生就拨打11185客服电话询问，客服工作人员告诉他邮寄的东西已经到了府谷，可能往乡里面送要花费一段时间，让乔先审再等两天。可是，又过了两天，收件人还是没有收到邮寄的物品。乔先生再次在网上查询，结果和以前两次一样，又打客服电话继续询问，依然没有结果。乔先生说，有一次他打客服电话问为什么东西这么长时间还没有送到，结果客服人员告诉他自己也无能为力。
乔先生的这个邮件是给客户的，之前曾向客户承诺一周之内到达，但至今对方都未收，因而客户要求乔先生赔偿损失。乔先生希望邮局能对此事给出一个合理的解释。
相关链接：
EMS快递屡遭投诉
记者发现，仅在“315消费电子投诉网”上就有很多关于EMS的投诉：
1.2008年11月10日，刘先生投诉：“2008年11月7日(发的)EMS，当时承诺4天能发到，今天已经11月10号了，还没有影子，打11185查询，上午是5624号话务员把我打发了，下午打过去是5719号话务员，让我自已打电话到每个点上去查，我说你不能帮我查吗，她说不能，我要找她们领导，她说不在，我说出她的编号她就马上去找了5613号话务员，自称是领导，还是没有查到，和前面两个话务员差不多，我的一些有效身份证件在EMS包裹里，我着急坐11月12日济南飞长沙的飞机，机票已经订好了，按照他们的承诺我的时间非常宽裕，但现在我的事全担误了。”
2.2008年11月10日，崔先生投诉：“我父亲是11月4号从山东冠县给我发了个EMS的快递，里面有我的身份证和银行卡等一些重要东西。我到今天都10号了，还没有收到。我向EMS客服查了一下，她们说：崔××已经签收了，但是我确实没有签收啊，也没有接到过电话啊。现在我都不知道我的货哪儿去了。业务员也太不负责任了，我们发快递肯定都是有重要的事情的，怎么能随便就让人给签收了呢?”
3.2008年11月9日，崔女士投诉：“我公司总部于11月7日下午发了一箱价值数万元的客户服装，正常情况下应隔日到货，但至今尚未查到此货物的任何投递信息，打电话给11185也无法查到，由公司总部人员与天津EMS投递公司联系也未果，其员工互相推诿，严重影响我公司的正常业务，造成无法弥补的信誉损失!”
4.2008年11月8日，赵女士投诉：“一共用过2次EMS，第一次网购手机，地址写的很详细，邮局打电话让自己去取，理由是投递员喝醉了，无法送达，OK，自己去拿。因为手机是贵重物品所以要当面取出来看看是否损坏，结果被喝醉的投递员训斥说一旦拆开不收也得收!……这次是第二次，投递员将邮件送到投递地址，询问门卫(是否认识我)门卫说不认识，然后投递员就回去了，当时也不打电话通知本人出来取件。”
5.2008年11月7日，刘先生投诉：“我于9月26日在上海邦可国际电视购物订购一台美可达DCR-51摄相机，总价1037元。10月2日收到产品。中国邮政EMS特快专递单号：EC385001××。(但是)货不对版。因中国邮政EMS特快专递开展代收货款业务，众所周知代收货款的包裹都必须先签收付款才可拆包验货，且快运公司并不负责商品的真实性，造成了消费者无法及时验收商品。也没有哪个快运公司的业务员会在你签收并付款后还会当场等待你拆包测试产品。……上海邦可和中国邮政EMS特快专递达成代收货款合同的同时合同关系即成立，销售商和中国邮政EMS之间结算货款。我所购买的产品存在货不对版问题，中国邮政EMS有义务负责所代收货款的商品问题，合同成立即负有连带责任，否则有联合欺诈消费者的嫌疑。强烈要求退款退货!”
6.2008年11月6日，张女士投诉：“2008年10月，我接到一电话购物公司自称小宋(手机号码是：1381008××××)打电话给我，说我已经成为会员，说我是随机抽取的10名幸运客户，可五折优惠购市场价2880元的诺基亚N78一部，保证质量和上市的一模一样，绝对是原装正品。就同意订购了。10月17日，上午10点43分，本地双凫铺邮局(0731-749××××)电话通知我取货，在邮政局，我要求验货后付款，因为是货到付款的，邮局工作人员负责收现金，而且要付了钱后才能打开包裹，我如数付了1440元。……在邮局打开包裹查看，发现手机与要求严重不符，并非当时电话营销型号手机(诺基亚N78)，而是一部亿城212手机，……中国邮政EMS代收货款业务存在漏洞。邮政规定消费者必须付款后才能打开邮包，但是消费者一旦打开包裹发现物品和自己订购不符时，就已经被骗了，邮政在一定程度上扮演了‘帮凶’的角色。”
7.2008年11月1日，杨先生投诉：“我2008年10月15日发往河北唐山唐海县(二场二队)庆丰里43号的快递，18号就到唐海了，到2008年11月1日我的客户还没有收到。其间我给石家庄的11185打过5次电话，她们都说帮我查，可是现在还没有收到，这么多天我走着也要到了，这还是国家邮政的快递吗?”
8.2008年10月28日，东方先生投诉：“我朋友本月23号从深圳给我发了一个声卡。到现在还没有到。我昨天凭单号从网上查过说中午1点已经到了本地邮局。我去取的时候邮局告诉我没有到，我又打11185查询。也告诉我说已经到邮局了。我到邮局查又告诉我说没有。我该找谁?说EMS三天左右能到。可今天都已经第六天了。我该找谁去?”
9.2008年10月22日，王先生投诉：“2008年10月12号从深圳到晋城的EMS出现了很奇怪的情况：12号从深圳发出，14号到达长治，然后又返回到深圳，根本就没有到晋城，晋城怎么也是个地级市，难道EMS就没听说过吗?2008年10月18号再次从深圳到晋城，直到22号下午四点才收到包裹，工作人员打电话要下楼拿包裹，由于工作繁忙，急急忙忙下楼，当时从外观看包装都完好，EMS工作人员手里拿着单子让签单，签完单就上楼了。办公室几个同事都期待着我的新手机，几个人一起打开包裹，却发现包装里面的手机盒被人抠破了一个洞，等到打开来手机盒子里面根本没有手机，只剩下了手机套､读卡器，手机盒里面破烂不堪，朋友给寄过来的手机就不翼而飞了。”
据悉，Express Mail Service邮政特快专递服务，是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1-4天到达。该业务在海关､航空等部门均享有优先处理权，它以高速度､高质量为用户传递国际､国内紧急信函､文件资料､金融票据､商品货样等各类文件资料和物品。目前，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系;国内已有近2000个大､中､小城市办理EMS业务。提供该服务的中国速递服务公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际､国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。那么，这样一家知名企业将如何面对消费者的投诉呢?本刊将继续关注。
但是，一周过去了，收件人却仍未收到邮件。乔先生只好又去网上查询，结果和上次一样———已经到了府谷，未妥投。于是，乔先生就拨打11185客服电话询问，客服工作人员告诉他邮寄的东西已经到了府谷，可能往乡里面送要花费一段时间，让乔先审再等两天。可是，又过了两天，收件人还是没有收到邮寄的物品。乔先生再次在网上查询，结果和以前两次一样，又打客服电话继续询问，依然没有结果。乔先生说，有一次他打客服电话问为什么东西这么长时间还没有送到，结果客服人员告诉他自己也无能为力。
乔先生的这个邮件是给客户的，之前曾向客户承诺一周之内到达，但至今对方都未收，因而客户要求乔先生赔偿损失。乔先生希望邮局能对此事给出一个合理的解释。
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EMS快递屡遭投诉
记者发现，仅在“315消费电子投诉网”上就有很多关于EMS的投诉：
1.2008年11月10日，刘先生投诉：“2008年11月7日(发的)EMS，当时承诺4天能发到，今天已经11月10号了，还没有影子，打11185查询，上午是5624号话务员把我打发了，下午打过去是5719号话务员，让我自已打电话到每个点上去查，我说你不能帮我查吗，她说不能，我要找她们领导，她说不在，我说出她的编号她就马上去找了5613号话务员，自称是领导，还是没有查到，和前面两个话务员差不多，我的一些有效身份证件在EMS包裹里，我着急坐11月12日济南飞长沙的飞机，机票已经订好了，按照他们的承诺我的时间非常宽裕，但现在我的事全担误了。”
2.2008年11月10日，崔先生投诉：“我父亲是11月4号从山东冠县给我发了个EMS的快递，里面有我的身份证和银行卡等一些重要东西。我到今天都10号了，还没有收到。我向EMS客服查了一下，她们说：崔××已经签收了，但是我确实没有签收啊，也没有接到过电话啊。现在我都不知道我的货哪儿去了。业务员也太不负责任了，我们发快递肯定都是有重要的事情的，怎么能随便就让人给签收了呢?”
3.2008年11月9日，崔女士投诉：“我公司总部于11月7日下午发了一箱价值数万元的客户服装，正常情况下应隔日到货，但至今尚未查到此货物的任何投递信息，打电话给11185也无法查到，由公司总部人员与天津EMS投递公司联系也未果，其员工互相推诿，严重影响我公司的正常业务，造成无法弥补的信誉损失!”
4.2008年11月8日，赵女士投诉：“一共用过2次EMS，第一次网购手机，地址写的很详细，邮局打电话让自己去取，理由是投递员喝醉了，无法送达，OK，自己去拿。因为手机是贵重物品所以要当面取出来看看是否损坏，结果被喝醉的投递员训斥说一旦拆开不收也得收!……这次是第二次，投递员将邮件送到投递地址，询问门卫(是否认识我)门卫说不认识，然后投递员就回去了，当时也不打电话通知本人出来取件。”
5.2008年11月7日，刘先生投诉：“我于9月26日在上海邦可国际电视购物订购一台美可达DCR-51摄相机，总价1037元。10月2日收到产品。中国邮政EMS特快专递单号：EC385001××。(但是)货不对版。因中国邮政EMS特快专递开展代收货款业务，众所周知代收货款的包裹都必须先签收付款才可拆包验货，且快运公司并不负责商品的真实性，造成了消费者无法及时验收商品。也没有哪个快运公司的业务员会在你签收并付款后还会当场等待你拆包测试产品。……上海邦可和中国邮政EMS特快专递达成代收货款合同的同时合同关系即成立，销售商和中国邮政EMS之间结算货款。我所购买的产品存在货不对版问题，中国邮政EMS有义务负责所代收货款的商品问题，合同成立即负有连带责任，否则有联合欺诈消费者的嫌疑。强烈要求退款退货!”
6.2008年11月6日，张女士投诉：“2008年10月，我接到一电话购物公司自称小宋(手机号码是：1381008××××)打电话给我，说我已经成为会员，说我是随机抽取的10名幸运客户，可五折优惠购市场价2880元的诺基亚N78一部，保证质量和上市的一模一样，绝对是原装正品。就同意订购了。10月17日，上午10点43分，本地双凫铺邮局(0731-749××××)电话通知我取货，在邮政局，我要求验货后付款，因为是货到付款的，邮局工作人员负责收现金，而且要付了钱后才能打开包裹，我如数付了1440元。……在邮局打开包裹查看，发现手机与要求严重不符，并非当时电话营销型号手机(诺基亚N78)，而是一部亿城212手机，……中国邮政EMS代收货款业务存在漏洞。邮政规定消费者必须付款后才能打开邮包，但是消费者一旦打开包裹发现物品和自己订购不符时，就已经被骗了，邮政在一定程度上扮演了‘帮凶’的角色。”
7.2008年11月1日，杨先生投诉：“我2008年10月15日发往河北唐山唐海县(二场二队)庆丰里43号的快递，18号就到唐海了，到2008年11月1日我的客户还没有收到。其间我给石家庄的11185打过5次电话，她们都说帮我查，可是现在还没有收到，这么多天我走着也要到了，这还是国家邮政的快递吗?”
8.2008年10月28日，东方先生投诉：“我朋友本月23号从深圳给我发了一个声卡。到现在还没有到。我昨天凭单号从网上查过说中午1点已经到了本地邮局。我去取的时候邮局告诉我没有到，我又打11185查询。也告诉我说已经到邮局了。我到邮局查又告诉我说没有。我该找谁?说EMS三天左右能到。可今天都已经第六天了。我该找谁去?”
9.2008年10月22日，王先生投诉：“2008年10月12号从深圳到晋城的EMS出现了很奇怪的情况：12号从深圳发出，14号到达长治，然后又返回到深圳，根本就没有到晋城，晋城怎么也是个地级市，难道EMS就没听说过吗?2008年10月18号再次从深圳到晋城，直到22号下午四点才收到包裹，工作人员打电话要下楼拿包裹，由于工作繁忙，急急忙忙下楼，当时从外观看包装都完好，EMS工作人员手里拿着单子让签单，签完单就上楼了。办公室几个同事都期待着我的新手机，几个人一起打开包裹，却发现包装里面的手机盒被人抠破了一个洞，等到打开来手机盒子里面根本没有手机，只剩下了手机套､读卡器，手机盒里面破烂不堪，朋友给寄过来的手机就不翼而飞了。”
据悉，Express Mail Service邮政特快专递服务，是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1-4天到达。该业务在海关､航空等部门均享有优先处理权，它以高速度､高质量为用户传递国际､国内紧急信函､文件资料､金融票据､商品货样等各类文件资料和物品。目前，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系;国内已有近2000个大､中､小城市办理EMS业务。提供该服务的中国速递服务公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际､国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。那么，这样一家知名企业将如何面对消费者的投诉呢?本刊将继续关注。