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说高兴不如听进去
刘龙静
“会说话”要诚恳、要用心，这个道理谁都会说。但你可知道，如果“用心”的方式不对，很可能就是“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”的无奈了。
外面已经春光潋滟，你刚脱下厚厚的冬衣，母亲就跟在后面唠叨：“别这么早脱衣服，老了会得老寒腿的。”你就算是什么也没说，但心底是不是已经升起了大大的不耐烦?
生活中最苦闷的人，莫过于那些不被孩子理解的母亲，但是谁能说母亲没有对孩子用心——她们都在用世界上最伟大的母爱去教育孩子，那问题出在哪了呢?用心沟通被很多人误解为：我只要用心就行。No!No!!No!!!用心是好的，但不应该一厢情愿地用心，就像恋人谈恋爱一样，只有两颗心在一起的交流才是最好的交流。因此，用心沟通的前提是你要去赢得对方的心，让对方愿意敞开心扉，把真实的想法告诉你。
赢得对方的心
余光中说过：“一个人要说得尽兴，必须有另一个人听得入神。”说话必然涉及到另外一个人，回到母亲的唠叨上，尽管她掏出整颗心，却没有对你的情绪敏感：你已经不耐烦，不愿意听了。用心首先在于你有没有感知别人的心。不是“认为别人应该是怎么样”，而是对别人的想法表现出高度的好奇心。并且无论对方想法到底是什么，你都可以接受。
这样的情景应该是什么样呢?表明“我愿意”、“我理解”——你心情不好没关系，你能告诉我吗?无论你什么样的心情，我都愿意去感受，我都愿意去听；无论你的想法多么奇怪，我都可以理解——只有被理解才能被影响，才能让对方的心房打开，然后再回应以真挚的“感情”，这样才是沟通的最好境界。
当然，“我愿意”的表达，也需要技巧，不能先入为主地下结论：“你心情看上去很不好?”对方多半会回答：“挺好的。”而是要告诉对方你所看到的、感受到的：“刚才看到你放东西的声音很重，我感觉你可能心情不太好，能和我说说吗?”
把技巧变成习惯
这么一来你就会发现，用心沟通的整个过程可以被归纳为三个技巧：第一是感知别人情绪的技能；第二是选择适合别人的沟通方式的技能；第三是能够很好地倾听，让别人愿意去说——在听和感知的同时，也去感知对方说话的偏好、喜欢的接受信息的方式，并且据此来调整自己的沟通方式。
这些技巧听上去很简单，可是做起来却不容易，因为这种“感知”并不是指的“第六感”，我们都没有算命先生的能力——掐指一算就能够把别人的心思摸清楚，于是就有了三种可能：第一种，是私下揣摩——这个人怎么了，情绪状态好不好?第二种，是和第三者讨论——你觉得某某今天是怎么回事呀?看上去心情不好呢。第三种。才是直接上前询问，表达自己“愿意”交流和感知对方。人面对深度沟通总会有畏惧和自我保护的本能，我们会觉得第一种方式最安全，因为采用这种方式自己能够完全把控；第二种方式只要讨论的对象值得信任也是安全的；第三种方式就是“撞枪口”的行为了。然而，正是这种看上去最“不安全”的行动，是用心沟通最重要的前提，因为人是千变万化的，不管你读了多少分析别人心理的书。可是对方的表情、状态所对应的情绪，并不一定就符合你所知道的逻辑，你只有通过询问过程，让对方感受到你对他的兴趣和好奇心，你才能真正感知对方，才能够有效地传达“我愿意”。对普通人来说，短时间内完全按照这些技巧来沟通会很难，不过，当你逐渐把这些技巧变成一种习惯、一种下意识，你就会发现，自己已经是一个真正的沟通者。
说出胸襟，说出态度
何飞鹏
何飞鹏讲的故事都是我们在工作中也会遇到的场景，都是我们在有意或无意中正在做对或做错的事情。看何飞鹏闲谈故事背后道理，你或许能够找到心中真正的坚持，坦荡说话，坦荡做事。
言行合一，信守闲话一句的承诺
现在嘴巴上的承诺，很少人当真。但遇到信守闲话一句的承诺的人，还是令人肃然起敬。
捷安特的老板刘金标从台中打电话给我，希望来台北见我。刘先生来到台北拜访我后道明原委：原来有家媒体以第三者角度为捷安特写了部成功传奇，刘先生也为书作序。而几年前我曾力邀捷安特做传记而被刘先生婉拒，但刘先生闲谈之中曾承诺，若捷安特出传记，必请我出版。而这次其他媒体为捷安特做了传记，但刘先生怕我误会，故亲自拜访，当面说明。
我当时想，刘董事长专程前来拜访，只为了不经意的一句话……不惜专程从台中前来，只为了五分钟的说明。除了尊敬以外，我再也说不出其他感受。
敞开胸襟，朋友今日交
我的下属曾请求我帮忙打一个电话给一个老板，有公事相商。我问为何你不自己打?该人答，不熟，不好意思麻烦人家!我拒绝了他的请求。而他走投无路，硬着头皮自己联络，最终也都完成了工作!
我也有类似经历。年轻时害羞，不敢求助陌生人，而自己被迫去联系的时候，没想到对方一口答应自己。“朋友可以从今天开始交起”，这句话让我受益终生。其实人们大多欠缺的是信心，怕被拒绝。“会说话”之前先要“说出话”，这是沟通的第一步。这点做不到，那“会做人”也更加遥遥无期。
我认为，“开放的胸襟、开朗的态度”是朋友今天交往的首要条件。随时愿意帮助他人且不求回报，能让人更有信心面对所有人，尤其是陌生人。因为你曾无私地帮助别人，你自然会大方地请求别人的帮助，这是代表“与人为善”的信号。所以，有时候为了求得别人帮助。坦荡的态度比请求的技巧更为重要。
另外我觉得。有些时候不打不相识的朋友，反而是交得更深的。即便是第一次沟通遇到了挫折，产生了敌对，能够认清对方的个性，一旦矛盾化解，性格又相投，则更容易交往成朋友。认清自己，该低头时就低头
古老的话语，告诉我们做人处世要“外圆内方”，现代的话语是“柔软度”。
我一直记得，当我还是记者时，张忠谋刚回国创办台积电时。有一次采访他，问了一些与采访主题无关但敏感的话题。他十分生气，站起来掉头走开，我们一时不知如何是好。但没几分钟后，他回来了，除了表示道歉之外，当天几乎知无不言、言无不尽，采访十分顺利，让我见识了一个大老板的情绪管理和柔软度。
我们都曾经棱角分明，坚持自己的“道理”(其实是感觉)，遇到不合自己心意的事，决不妥协，我不懂圆融，甚至认为圆融就是没有原则。一直到遇见许许多多类似张忠谋的故事，才慢慢了解，收起自己的棱角，收起自己的个性。不要计较小是小非。才会得到人和，会得到帮助，
这就是柔软度。人生的许多情景是无法讲道理的，大多数时候，人之间的交往只是互相感觉良好，而柔软度就是感觉良好的润滑剂!
刘龙静
“会说话”要诚恳、要用心，这个道理谁都会说。但你可知道，如果“用心”的方式不对，很可能就是“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”的无奈了。
外面已经春光潋滟，你刚脱下厚厚的冬衣，母亲就跟在后面唠叨：“别这么早脱衣服，老了会得老寒腿的。”你就算是什么也没说，但心底是不是已经升起了大大的不耐烦?
生活中最苦闷的人，莫过于那些不被孩子理解的母亲，但是谁能说母亲没有对孩子用心——她们都在用世界上最伟大的母爱去教育孩子，那问题出在哪了呢?用心沟通被很多人误解为：我只要用心就行。No!No!!No!!!用心是好的，但不应该一厢情愿地用心，就像恋人谈恋爱一样，只有两颗心在一起的交流才是最好的交流。因此，用心沟通的前提是你要去赢得对方的心，让对方愿意敞开心扉，把真实的想法告诉你。
赢得对方的心
余光中说过：“一个人要说得尽兴，必须有另一个人听得入神。”说话必然涉及到另外一个人，回到母亲的唠叨上，尽管她掏出整颗心，却没有对你的情绪敏感：你已经不耐烦，不愿意听了。用心首先在于你有没有感知别人的心。不是“认为别人应该是怎么样”，而是对别人的想法表现出高度的好奇心。并且无论对方想法到底是什么，你都可以接受。
这样的情景应该是什么样呢?表明“我愿意”、“我理解”——你心情不好没关系，你能告诉我吗?无论你什么样的心情，我都愿意去感受，我都愿意去听；无论你的想法多么奇怪，我都可以理解——只有被理解才能被影响，才能让对方的心房打开，然后再回应以真挚的“感情”，这样才是沟通的最好境界。
当然，“我愿意”的表达，也需要技巧，不能先入为主地下结论：“你心情看上去很不好?”对方多半会回答：“挺好的。”而是要告诉对方你所看到的、感受到的：“刚才看到你放东西的声音很重，我感觉你可能心情不太好，能和我说说吗?”
把技巧变成习惯
这么一来你就会发现，用心沟通的整个过程可以被归纳为三个技巧：第一是感知别人情绪的技能；第二是选择适合别人的沟通方式的技能；第三是能够很好地倾听，让别人愿意去说——在听和感知的同时，也去感知对方说话的偏好、喜欢的接受信息的方式，并且据此来调整自己的沟通方式。
这些技巧听上去很简单，可是做起来却不容易，因为这种“感知”并不是指的“第六感”，我们都没有算命先生的能力——掐指一算就能够把别人的心思摸清楚，于是就有了三种可能：第一种，是私下揣摩——这个人怎么了，情绪状态好不好?第二种，是和第三者讨论——你觉得某某今天是怎么回事呀?看上去心情不好呢。第三种。才是直接上前询问，表达自己“愿意”交流和感知对方。人面对深度沟通总会有畏惧和自我保护的本能，我们会觉得第一种方式最安全，因为采用这种方式自己能够完全把控；第二种方式只要讨论的对象值得信任也是安全的；第三种方式就是“撞枪口”的行为了。然而，正是这种看上去最“不安全”的行动，是用心沟通最重要的前提，因为人是千变万化的，不管你读了多少分析别人心理的书。可是对方的表情、状态所对应的情绪，并不一定就符合你所知道的逻辑，你只有通过询问过程，让对方感受到你对他的兴趣和好奇心，你才能真正感知对方，才能够有效地传达“我愿意”。对普通人来说，短时间内完全按照这些技巧来沟通会很难，不过，当你逐渐把这些技巧变成一种习惯、一种下意识，你就会发现，自己已经是一个真正的沟通者。
说出胸襟，说出态度
何飞鹏
何飞鹏讲的故事都是我们在工作中也会遇到的场景，都是我们在有意或无意中正在做对或做错的事情。看何飞鹏闲谈故事背后道理，你或许能够找到心中真正的坚持，坦荡说话，坦荡做事。
言行合一，信守闲话一句的承诺
现在嘴巴上的承诺，很少人当真。但遇到信守闲话一句的承诺的人，还是令人肃然起敬。
捷安特的老板刘金标从台中打电话给我，希望来台北见我。刘先生来到台北拜访我后道明原委：原来有家媒体以第三者角度为捷安特写了部成功传奇，刘先生也为书作序。而几年前我曾力邀捷安特做传记而被刘先生婉拒，但刘先生闲谈之中曾承诺，若捷安特出传记，必请我出版。而这次其他媒体为捷安特做了传记，但刘先生怕我误会，故亲自拜访，当面说明。
我当时想，刘董事长专程前来拜访，只为了不经意的一句话……不惜专程从台中前来，只为了五分钟的说明。除了尊敬以外，我再也说不出其他感受。
敞开胸襟，朋友今日交
我的下属曾请求我帮忙打一个电话给一个老板，有公事相商。我问为何你不自己打?该人答，不熟，不好意思麻烦人家!我拒绝了他的请求。而他走投无路，硬着头皮自己联络，最终也都完成了工作!
我也有类似经历。年轻时害羞，不敢求助陌生人，而自己被迫去联系的时候，没想到对方一口答应自己。“朋友可以从今天开始交起”，这句话让我受益终生。其实人们大多欠缺的是信心，怕被拒绝。“会说话”之前先要“说出话”，这是沟通的第一步。这点做不到，那“会做人”也更加遥遥无期。
我认为，“开放的胸襟、开朗的态度”是朋友今天交往的首要条件。随时愿意帮助他人且不求回报，能让人更有信心面对所有人，尤其是陌生人。因为你曾无私地帮助别人，你自然会大方地请求别人的帮助，这是代表“与人为善”的信号。所以，有时候为了求得别人帮助。坦荡的态度比请求的技巧更为重要。
另外我觉得。有些时候不打不相识的朋友，反而是交得更深的。即便是第一次沟通遇到了挫折，产生了敌对，能够认清对方的个性，一旦矛盾化解，性格又相投，则更容易交往成朋友。认清自己，该低头时就低头
古老的话语，告诉我们做人处世要“外圆内方”，现代的话语是“柔软度”。
我一直记得，当我还是记者时，张忠谋刚回国创办台积电时。有一次采访他，问了一些与采访主题无关但敏感的话题。他十分生气，站起来掉头走开，我们一时不知如何是好。但没几分钟后，他回来了，除了表示道歉之外，当天几乎知无不言、言无不尽，采访十分顺利，让我见识了一个大老板的情绪管理和柔软度。
我们都曾经棱角分明，坚持自己的“道理”(其实是感觉)，遇到不合自己心意的事，决不妥协，我不懂圆融，甚至认为圆融就是没有原则。一直到遇见许许多多类似张忠谋的故事，才慢慢了解，收起自己的棱角，收起自己的个性。不要计较小是小非。才会得到人和，会得到帮助，
这就是柔软度。人生的许多情景是无法讲道理的，大多数时候，人之间的交往只是互相感觉良好，而柔软度就是感觉良好的润滑剂!