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医务人员的语言是一种特殊的治疗良药，特别是在日常治疗中。医生与患者的交流与沟通，是相互配合的重要基石。这是治疗疾病的一种方法，其中的文明用语在医生中做种有着举足轻重的重要地位。文明用语能反映出一个医生的文化素养，思想道德和精神风貌。是综合素质的外在表现。正确使用文明语言，是加强医生沟通，增进医患感情，避免冲突的良策。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。这是语言沟通技巧在处理人际关系时就显得特别重要。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。所以说，诊疗工作中使用的文明用语是医务工作者进行沟通的最基本、最重要的工具和方法。下面，就是我们自己在现实工作中的一点做法。
1尊重患者，维护患者权益
有病求医是人之常情，不能因患病而受歧视。不被尊重，语言内容要严肃。与患者就交谈内容应与护理工作、帮助患者恢复健康相关的制度，切不可议论患者的家庭琐事，避免不必要的矛盾产生。我们要学会站在患者的角度，运用沟通技巧帮助患者获得被尊重的感觉，在与患者交流中，要遵守保护性医疗原则，限定与患者有关的范围内，要遵守科学、重视守密。我们告知病情时语言要慎重，不能告诉患者相反的信息。以免患者产生不良情绪，加重病情。需要婉转的方式向患者解释，使患者相信其所患不是绝症，从而帮助患者树立战胜疾病的信心，提高生命的质量。
2文明用语的使用，是患者感受亲人般的关怀
诊疗主要的任务是维护和促进患者的身心健康，因为诊疗工作面对的人权是患者。因此，医患关系要简历在相互尊重和、信任、平等、合作的基础上。参与治疗，照顾患者，指导患者。而文明禮貌用语则是医患交谈的前提。例如：我们在巡视病房时，应面带微笑，语言轻柔的问道：“阿姨，您好，我是今天的当班医生，现在感觉怎样？有什么不舒服的地方吗？如果有什么事情可以通过护理人员和我联系，我也会随时过来看你的，请不要担心，安心休息吧。”这样的语言可以使患者心情舒畅，赶到亲切和安全。对于积极配合治疗的患者，我们应给与鼓励，增进患者战胜疾病的信心。如果在工作中出现小失误或者穿刺失败，应用诚恳的与其道歉，并且说道“非常抱歉，这次诊疗没有给你一个肥肠好的解释，我会重新给您选择一个高年资的一声为您诊疗，您看可以吗？”用真诚的态度取得患者的谅解，配合我们的诊疗工作。因此，在医患沟通中，使用文明语言，态度端正，语速适中不可急躁，运用语言沟通的技巧，文明礼貌，可让患者对医护人员产生信任并有安全感。
3使用义务语言的注意事项
3.1对待患者要有真情实感，多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复。所以医生在于患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪感染患者，以乘坐震惊的心情来安慰患者，以不是亲人却胜似亲人的情感来同情患者。
3.2要对患者使用得体的称呼语：使用称呼语是医生和患者交流的起点。医生使用得体的称呼语不仅给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重，相互信任的基础。使用称呼语要遵守以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对病人的称呼。③与患者及家属说话时应使用适当的敬称以示尊重。④要善于进行语言交流和非语言交流：语言交流和非语言交流是护患之间两种最简单、最有效的沟通方法。对于语言交流，中国有句俗话叫“良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话告诫人们在与特任交流时要善于应用语言技巧，使用的好，就有一个非常好的效果。使用不好，恶果就会出现。所以，在平常工作中应注意语言的科学性和严谨性，使自己成为一个会说话的人。而对于非语言交流，可能大多数一声在日常生活中却不大注意。非语言交流又叫体态语言，此种交流方法不但能够表达语言交流所无法表达的意思。而且能充分体现医务工作者的气质、风度，有助于加深一环之间的了解和情感。比如微笑，医生微笑可以给处于不同状态下的患者以鼓舞。比如当患者焦虑时，医生会心的微笑能给患者安慰。昂患者表现不安时，医生镇定、从容不迫的微笑能给患者以镇静和安全感。例如例如巡视病房时，医生的眼神环顾每位患者，使每位患者都感受到了关注。
4要善于使用职业性口语：职业性的口语包括
4.1保密性语言 对于患者的隐私应对其保密，在未经患者允许下，医务工作者医务工作者决不能将患者的隐私向他人透露
4.2礼貌性语言 在医患交往过程中，医务工作者要时刻注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的问题时要做到目情关切、热烈有礼，避免使用冷漠粗俗的语言。
4.3保护性语言 为了防止患者产生不良的心里刺激，护理工作者对于患者的不良反应使用保护性语言。
5安慰患者、热心体贴
医生的表情应和蔼，笑容亲切，使患者感到了温暖。患者生病住院，起初都会有陌生、焦虑、恐惧的心里。这是我们要在实行保护性医疗的条件下与患者多交流，沟通，消除患者的顾虑，用积极向上的心态面对疾病自给治疗。要时刻注意自给的言行，加强自身素质修养，使用文明礼貌用语、切忌生、冷、硬的粗糙语言。
6转变观念，更新知识，提高整体综合素质
医务工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术型服务职业。转变护理人员你的，转变服务理念，变被动服务为主动服务。良好没得服务态度及行为是质量的关键。那么通过组织学习沟通技巧，达到与患者有效沟通，使沟通贯穿于诊疗服务的始终。积极主动的向患者介绍自己，会微笑的向患者及家属打招呼，通过耐心的向患者讲解宣传。让病人住院属于新，也让自己的工作有效顺利的进行。要“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在诊疗进程中多多使用文明用语，进一步提升服务质量。
文明语言是把打开心扉的钥匙，是花园中盛开最绚丽最芬芳的花儿。是人与人之间进行交流的窗口，是感悟的桥梁，是医患之间和谐共处的基石。所以使用文明用语，既是文明行医的必要要求，也是全面提升诊疗质量、改善医患关系。减少医疗纠纷，树立医务人员美好形象的捷径。
1尊重患者，维护患者权益
有病求医是人之常情，不能因患病而受歧视。不被尊重，语言内容要严肃。与患者就交谈内容应与护理工作、帮助患者恢复健康相关的制度，切不可议论患者的家庭琐事，避免不必要的矛盾产生。我们要学会站在患者的角度，运用沟通技巧帮助患者获得被尊重的感觉，在与患者交流中，要遵守保护性医疗原则，限定与患者有关的范围内，要遵守科学、重视守密。我们告知病情时语言要慎重，不能告诉患者相反的信息。以免患者产生不良情绪，加重病情。需要婉转的方式向患者解释，使患者相信其所患不是绝症，从而帮助患者树立战胜疾病的信心，提高生命的质量。
2文明用语的使用，是患者感受亲人般的关怀
诊疗主要的任务是维护和促进患者的身心健康，因为诊疗工作面对的人权是患者。因此，医患关系要简历在相互尊重和、信任、平等、合作的基础上。参与治疗，照顾患者，指导患者。而文明禮貌用语则是医患交谈的前提。例如：我们在巡视病房时，应面带微笑，语言轻柔的问道：“阿姨，您好，我是今天的当班医生，现在感觉怎样？有什么不舒服的地方吗？如果有什么事情可以通过护理人员和我联系，我也会随时过来看你的，请不要担心，安心休息吧。”这样的语言可以使患者心情舒畅，赶到亲切和安全。对于积极配合治疗的患者，我们应给与鼓励，增进患者战胜疾病的信心。如果在工作中出现小失误或者穿刺失败，应用诚恳的与其道歉，并且说道“非常抱歉，这次诊疗没有给你一个肥肠好的解释，我会重新给您选择一个高年资的一声为您诊疗，您看可以吗？”用真诚的态度取得患者的谅解，配合我们的诊疗工作。因此，在医患沟通中，使用文明语言，态度端正，语速适中不可急躁，运用语言沟通的技巧，文明礼貌，可让患者对医护人员产生信任并有安全感。
3使用义务语言的注意事项
3.1对待患者要有真情实感，多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复。所以医生在于患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪感染患者，以乘坐震惊的心情来安慰患者，以不是亲人却胜似亲人的情感来同情患者。
3.2要对患者使用得体的称呼语：使用称呼语是医生和患者交流的起点。医生使用得体的称呼语不仅给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重，相互信任的基础。使用称呼语要遵守以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对病人的称呼。③与患者及家属说话时应使用适当的敬称以示尊重。④要善于进行语言交流和非语言交流：语言交流和非语言交流是护患之间两种最简单、最有效的沟通方法。对于语言交流，中国有句俗话叫“良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话告诫人们在与特任交流时要善于应用语言技巧，使用的好，就有一个非常好的效果。使用不好，恶果就会出现。所以，在平常工作中应注意语言的科学性和严谨性，使自己成为一个会说话的人。而对于非语言交流，可能大多数一声在日常生活中却不大注意。非语言交流又叫体态语言，此种交流方法不但能够表达语言交流所无法表达的意思。而且能充分体现医务工作者的气质、风度，有助于加深一环之间的了解和情感。比如微笑，医生微笑可以给处于不同状态下的患者以鼓舞。比如当患者焦虑时，医生会心的微笑能给患者安慰。昂患者表现不安时，医生镇定、从容不迫的微笑能给患者以镇静和安全感。例如例如巡视病房时，医生的眼神环顾每位患者，使每位患者都感受到了关注。
4要善于使用职业性口语：职业性的口语包括
4.1保密性语言 对于患者的隐私应对其保密，在未经患者允许下，医务工作者医务工作者决不能将患者的隐私向他人透露
4.2礼貌性语言 在医患交往过程中，医务工作者要时刻注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的问题时要做到目情关切、热烈有礼，避免使用冷漠粗俗的语言。
4.3保护性语言 为了防止患者产生不良的心里刺激，护理工作者对于患者的不良反应使用保护性语言。
5安慰患者、热心体贴
医生的表情应和蔼，笑容亲切，使患者感到了温暖。患者生病住院，起初都会有陌生、焦虑、恐惧的心里。这是我们要在实行保护性医疗的条件下与患者多交流，沟通，消除患者的顾虑，用积极向上的心态面对疾病自给治疗。要时刻注意自给的言行，加强自身素质修养，使用文明礼貌用语、切忌生、冷、硬的粗糙语言。
6转变观念，更新知识，提高整体综合素质
医务工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术型服务职业。转变护理人员你的，转变服务理念，变被动服务为主动服务。良好没得服务态度及行为是质量的关键。那么通过组织学习沟通技巧，达到与患者有效沟通，使沟通贯穿于诊疗服务的始终。积极主动的向患者介绍自己，会微笑的向患者及家属打招呼，通过耐心的向患者讲解宣传。让病人住院属于新，也让自己的工作有效顺利的进行。要“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在诊疗进程中多多使用文明用语，进一步提升服务质量。
文明语言是把打开心扉的钥匙，是花园中盛开最绚丽最芬芳的花儿。是人与人之间进行交流的窗口，是感悟的桥梁，是医患之间和谐共处的基石。所以使用文明用语，既是文明行医的必要要求，也是全面提升诊疗质量、改善医患关系。减少医疗纠纷，树立医务人员美好形象的捷径。