警惕“冰山现象”

来源 :中欧商业评论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:huyanlongbad
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  福气月饼的案例是众多企业微博管理困境的真实写照,究其深层原因,在于并未意识到微博是—种“自有煤体(owned media)资产”,而仅仅将其作为一个信息发布渠道,观念意识的缺失导致企业出现一系列问题。
  “自有媒体”,简而言之,就是品牌通过自己控制的信息渠道进行媒体传播的行为。企业可以将自己的品牌扩展到官方网站之外的许多地方,尤其是社交媒体网站和独特的社区网站,进而和潜在消费者建立一个长期的互动沟通关系,最终能以较低的投入获取较高的品牌传播效益。
  但是,正如本案例所表现的,目前“自有媒体资产管理”中存在“冰山现象”,以微博运营为例,企业往往只关注到“海平面”上的可见部分,片面追求粉丝数量、转发量,却忽视了“海平面”下的战略、流程、信息、技术、人才的五大缺失。
  鉴于此,福气月饼可以从以下方面进行完善。首先,李总应该带头上微博,有“手感”才会对社会媒体有感觉,这是解决微博缺失战略的最快方式。很多时候,没有战略是因为老板本身就不使用微博,无法切身体会。
  其次,建议福气饼业内部制定一个操作手册,针对微博管理流程中各个具体操作的点,要事无巨细地列明。例如明确早、中、晚各个时间段都具体发哪些内容;发的时候,到底哪些内容能得到授权;遇到危机后由谁负责,第一时间的反应具体一步步该如何做……简言之,这本操作手册就是一个行动指导书。
  第三,要解决福气饼业目前技术和人才的缺失问题。缺失人才也同时意味着缺少了各项专业技术。本案例中,如果可以在推出微博之前就找来专家、运用专门的工具和方法论、做一个专门的研究、得出一份微博营销的可持续发展报告,那是非常理想的,可现在已经错失了这一时机。就目前的现状,唯有培养一个学习型的组织才是从根本上解决危机的策略,才能做到长期良性地去经营、维护微博。与其指望于外部力量支持,不如自己“遣血”:建立一个针对社会化媒体的学习型氛围,并指定专人时时跟进,让公司内部越来越多的人学会微博营销的基本知识。具体说来,可以定期开展研讨会,提供同事之间互相交流、学习使用微博的平台,逐渐完成对自有媒体的管理转型。
  透过这个案例,所有正在或即将投身微博营销的企业应该学会从活动驱动、转发量、粉丝量至上的微博营销初级阶段,过渡到“自有媒体资产管理”阶段。在战略重视的前提下,对于内部流程进行调整和再造,保持企业对社会化媒体行业的信息更新和内部流畅沟通,注重人才的引进和培养,进而建设微博运营团队,并通过技术手段和互动工具实现对微博的有效管理。
其他文献
编者按:创业者是特殊群体吗?创业领导力是与生俱来还是后天培养的?相信不同的人会给出不同的答案。本期专题我们邀请到了刘澜、李峰两位领导力研究领域的专家,他们将为您讲述创业者的独特基因和内在修炼。值得一提的是,对话过程中两位专家的诸多观点不尽相同甚至截然相反,那么,就让广大读者在享受观点交锋的同时悟出属于您的那份启示吧!    李峰:创业者要有独特基圈    李峰  笔名风里,佑肯人力资源董事长·香港
期刊
在曹国伟当家做主之后,新浪的公司治理得以改善。MBO之后更是结束了“新浪没有主人”的时代,公司倾注全力聚焦微博,战略的成功落地才成为可能。  新浪的内部治理问题曾经闻名遐迩。由于股权极其分散,新浪不像百度、阿里巴巴、腾讯、搜狐、网易有一个牢牢掌舵的灵魂人物,而像是一块肥肉——各路人马互相残杀、斗争血腥。早年间创始人王志东被残酷踢出局,CEO任期短命;其后董事长频变,管理层走马观花,外部资本不断伺机
期刊
OECD跨国企业更像是规则制定者和能力建设者,通过CSR追求长期回报;而中国和俄罗斯企业则更像是政府的商业伙伴和资源交易者,利用CSR来交换政府对经营和发展的许可。    从定义上看,企业社会责任(CSR)通常讲的是超出核心商业活动之外的东西,例如社会参与性、响应性和责任感,但事实上,CSR从未脱离政府和政治。在这一点上,中国和俄罗斯的情况很相似——政府都控制关键性的商业资源,有干涉企业运营的传统
期刊
编者按:1990年,在美国肯尼迪机场,一架哥伦比亚飞机在机场盘桓良久,最后因为没油而坠毁,造成73名乘客罹难。最现代的机场,最有经验的空管人员,优秀的飞行员,为何会因为如此不可思议的原因酿成大祸?原因就在坠机前机上大副和塔台的对话中:哥伦比亚飞机上大副说话的谨慎、冷静和战战兢兢,让表达直接彪悍的美国空管人员完全没有意识到情况紧急。韩国航空也出现过因为关键对话失败而飞机失事228名乘客罹难的案例。我
期刊
问题1:新浪微博可能被什么绊倒?  新浪微博初战告捷,这个大家都看到了。那么下一步呢?新浪会持续成功吗?如果说有风险,它最有可能被什么绊倒?要真正成为一个商业上成功的平台,新浪微博还需要在战略层面作出哪些部署?  胡延平:新浪未来三个坎  新浪微博一开始成长挺慢的,后来新浪做了一些营销,比如说通过搜索引擎、互联网导航网站去吸引用户过来,包括在媒体上做宣传,量就慢慢上来了。差不多到半年左右的时候,我
期刊
我很早就关注微博了,但没想到后来会发展这么快。  今年年初,我终于下定决心开发微博营销软件,现在这套软件已经比较成熟。它能帮助企业客户精准地进行粉丝分类和实时跟踪互动、发起和处理话题、挖掘潜在消费者,以及对消费者行为进行分析等。  目前像我这样专注于开发微博营销软件的公司还不多,这是一个烧钱的事,但我不着急。这个市场我非常看好:一是有用户,二是用户活跃。三是微博非常便捷地实现了内容交互和分享,它蕴
期刊
开放平台和“SOLOMO”(Social+Local+Moblle)时代的到来,为新浪微博的商业化之路带来更为广阔的发展空间,但也营造了更为激烈的竞争环境。  微博将新浪的品牌影响力提升到了前所未有的高度,但到目前为止,微博商业化却是这样一幅景象:卖僵尸粉、运作草根牛博、帮助企业打理官方微博等,新浪则零碎地接受一些品牌企业的推广活动。对此,NTA创新传播机构创始人申音认为:“现在的一些赚快钱的方式
期刊
成功的土型领导者能够利用变革的方式打破僵局,使追随者接受自己的主张和想法。  想猜透曹国伟的心思,很难。大多数时候,他看起来有点闷,面部表情甚是单调。曹国伟身边的人,大多用“低调、谨慎、精明、全面、职业化”这样的字眼形容他。他则认为自己其实不乏感性和奔放。偶尔拍照时,他也愿意摆些酷姿势。兴奋时,也能对员工肉麻地说句“我爱你们”。  一般说来,这种“务实派”并不吸引眼球,他不会如史玉柱般大起大落,也
期刊
在社交媒体商业模式的群雄逐鹿中,Facebook和Twitter显露了未来的王者之相。  社交媒体正在改变世界。6年间,Facebook在全球吸收到5亿用户。Twitter则在4年里收获了1亿用户。所谓的“Twitter革命”根本性地改变了2009年伊朗那场有争议的总统选战。2008年巴拉克·奥巴马在美国总统大选中取胜,社交媒体也要记上一功。  根据咨询机构Forrester的预计,到2013年,
期刊
这是一个可能发生在任何企业的案例。在传统公关手段已经失效的情况下,我觉得李总可以从以下几个角度去考虑:  首先,要用事实来说话,福气饼业必须要正视微博危机中暴露出来的问题,特别不能去删微博留言,因为越删帖,网民对企业的攻击就会越激烈。当务之急,是要拿出一份官方认证机构的检测报告来向网友进行交待。微博既然是一个面向公众的平台,企业就必须坦诚且公开地回应,这是最基本的原则。倘若调查结果确有其事,需要向
期刊