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福气月饼的案例是众多企业微博管理困境的真实写照,究其深层原因,在于并未意识到微博是—种“自有煤体(owned media)资产”,而仅仅将其作为一个信息发布渠道,观念意识的缺失导致企业出现一系列问题。
“自有媒体”,简而言之,就是品牌通过自己控制的信息渠道进行媒体传播的行为。企业可以将自己的品牌扩展到官方网站之外的许多地方,尤其是社交媒体网站和独特的社区网站,进而和潜在消费者建立一个长期的互动沟通关系,最终能以较低的投入获取较高的品牌传播效益。
但是,正如本案例所表现的,目前“自有媒体资产管理”中存在“冰山现象”,以微博运营为例,企业往往只关注到“海平面”上的可见部分,片面追求粉丝数量、转发量,却忽视了“海平面”下的战略、流程、信息、技术、人才的五大缺失。
鉴于此,福气月饼可以从以下方面进行完善。首先,李总应该带头上微博,有“手感”才会对社会媒体有感觉,这是解决微博缺失战略的最快方式。很多时候,没有战略是因为老板本身就不使用微博,无法切身体会。
其次,建议福气饼业内部制定一个操作手册,针对微博管理流程中各个具体操作的点,要事无巨细地列明。例如明确早、中、晚各个时间段都具体发哪些内容;发的时候,到底哪些内容能得到授权;遇到危机后由谁负责,第一时间的反应具体一步步该如何做……简言之,这本操作手册就是一个行动指导书。
第三,要解决福气饼业目前技术和人才的缺失问题。缺失人才也同时意味着缺少了各项专业技术。本案例中,如果可以在推出微博之前就找来专家、运用专门的工具和方法论、做一个专门的研究、得出一份微博营销的可持续发展报告,那是非常理想的,可现在已经错失了这一时机。就目前的现状,唯有培养一个学习型的组织才是从根本上解决危机的策略,才能做到长期良性地去经营、维护微博。与其指望于外部力量支持,不如自己“遣血”:建立一个针对社会化媒体的学习型氛围,并指定专人时时跟进,让公司内部越来越多的人学会微博营销的基本知识。具体说来,可以定期开展研讨会,提供同事之间互相交流、学习使用微博的平台,逐渐完成对自有媒体的管理转型。
透过这个案例,所有正在或即将投身微博营销的企业应该学会从活动驱动、转发量、粉丝量至上的微博营销初级阶段,过渡到“自有媒体资产管理”阶段。在战略重视的前提下,对于内部流程进行调整和再造,保持企业对社会化媒体行业的信息更新和内部流畅沟通,注重人才的引进和培养,进而建设微博运营团队,并通过技术手段和互动工具实现对微博的有效管理。
“自有媒体”,简而言之,就是品牌通过自己控制的信息渠道进行媒体传播的行为。企业可以将自己的品牌扩展到官方网站之外的许多地方,尤其是社交媒体网站和独特的社区网站,进而和潜在消费者建立一个长期的互动沟通关系,最终能以较低的投入获取较高的品牌传播效益。
但是,正如本案例所表现的,目前“自有媒体资产管理”中存在“冰山现象”,以微博运营为例,企业往往只关注到“海平面”上的可见部分,片面追求粉丝数量、转发量,却忽视了“海平面”下的战略、流程、信息、技术、人才的五大缺失。
鉴于此,福气月饼可以从以下方面进行完善。首先,李总应该带头上微博,有“手感”才会对社会媒体有感觉,这是解决微博缺失战略的最快方式。很多时候,没有战略是因为老板本身就不使用微博,无法切身体会。
其次,建议福气饼业内部制定一个操作手册,针对微博管理流程中各个具体操作的点,要事无巨细地列明。例如明确早、中、晚各个时间段都具体发哪些内容;发的时候,到底哪些内容能得到授权;遇到危机后由谁负责,第一时间的反应具体一步步该如何做……简言之,这本操作手册就是一个行动指导书。
第三,要解决福气饼业目前技术和人才的缺失问题。缺失人才也同时意味着缺少了各项专业技术。本案例中,如果可以在推出微博之前就找来专家、运用专门的工具和方法论、做一个专门的研究、得出一份微博营销的可持续发展报告,那是非常理想的,可现在已经错失了这一时机。就目前的现状,唯有培养一个学习型的组织才是从根本上解决危机的策略,才能做到长期良性地去经营、维护微博。与其指望于外部力量支持,不如自己“遣血”:建立一个针对社会化媒体的学习型氛围,并指定专人时时跟进,让公司内部越来越多的人学会微博营销的基本知识。具体说来,可以定期开展研讨会,提供同事之间互相交流、学习使用微博的平台,逐渐完成对自有媒体的管理转型。
透过这个案例,所有正在或即将投身微博营销的企业应该学会从活动驱动、转发量、粉丝量至上的微博营销初级阶段,过渡到“自有媒体资产管理”阶段。在战略重视的前提下,对于内部流程进行调整和再造,保持企业对社会化媒体行业的信息更新和内部流畅沟通,注重人才的引进和培养,进而建设微博运营团队,并通过技术手段和互动工具实现对微博的有效管理。