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[摘 要] 随着电子商务人才需求的不断增长，对技术学院的电子商务教学也提出了新的要求，人才细分、扎实技能是目前技能教育不可缺少的两点。作者依据自己多年的教学实践，结合学生的具体需求，从零起点进行技能与电商思维双重递进，以培养现阶段电商行业切实可需的技能人才。
[关 键 词] 电子商务;技术学院;网店
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2015）01-0047-04
在2009年，马云就曾经说过：“今天你不做电子商务，可以，五年后你一定会后悔！”时光流逝，转眼到了2015年，阿里巴巴集团相关负责人在参加“淘宝大学创意电商岗位招募”活动中透露，统计数据表明，未来三年淘宝平台商家的人才缺口将达到300万人。
为了使专业发展更好地满足市场需要，为了使学生成为真正的电子商务专业人才，从去年起，我系对电子商务专业进行了教学改革，开办了淘宝实战班。一年来，作为一线专业教师，面对电子商务人才需求的多样性和综合性，如何设定教学目标？如何规划教学课程内容？如何兼具学生综合素质培养与专业技能提高？在教学改革过程中我们一步步探索，一步步落实，一步步求证，逐渐将每个教学目标落实到底。
适逢近期淘宝大学基于对社会需求的把握，建立了淘工作权威人才认证，明确地将淘宝平台技能人才分为网店美工、网店客服和网店推广三个方面。对照我们一直在做的教学改革，欣喜地发现，我们改革的方向是正确的，淘宝实战班正是把电子商务技能人才培养落实到底的明智选择。结合一年以来的教学改革经验，我们的网店美工专才的培养模式日渐成熟，教学目标逐渐清晰，教学内容不断完善，重点在扎实基础技能，融汇营销理念，培养团队精神，特别是对培养有策划能力的美工专才进行了尝试。
一、扎实基础技能，培养团队意识
第一学期学生刚刚进入校门，尚没有规范的计算机操作习惯，我们应从基础技能抓起，同时融入电子商务知识，在技能增长的同时，注重知识积淀。随着校企合作的不断深入，我们更加认识到让学生“会”与“熟练掌握”直到“满足企业需要”之间的 第一学期学生刚刚进入校门，尚没有规范的计算机操作习惯，我们应从基础技能抓起，同时融入电子商务知识，在技能增长的同时，注重知识积淀。随着校企合作的不断深入，我们更加认识到让学生“会”与“熟练掌握”直到“满足企业需要”之间的差距之大。为此，第一学期是学生学习习惯养成的重要阶段，是团队意识培养的重要时机。在技能掌握上教师不应急于求成，而应专注于每个技能的落实，从学生的实际情况出发，不断变换教学形式，多层次评价学生掌握情况，以期真正调动学生的学习积极性。
（一）英文录入夯实阶段
英文录入对学生纠正录入习惯是相当重要的。大多数学生没有经过正规训练，指法混乱，不能盲打，所以在起初阶段监督引导学生养成正确的指法习惯比录入速度更重要，教师应引导学生以准确为目标，改掉不停低头看键盘的习惯，帮助其形成正确的指法操作，以13级淘宝实战班为例（每周10课时），这个班的学生自觉性比较高，仅用一周10课时的时间，大多数学生就形成了正确的指法习惯。第二周让学生由原来的有意识击键变为无意识击键，即英文录入速度递增的过程。根据十几年的教学经验，英文录入过关速度要求为120字/分，大多数学生通过一周的练习达到150字/分以上。英文录入成绩平均趋势图如下表所示。
■
（二）中文录入进阶阶段
中文录入阶段是个枯燥而漫长的过程，要求学生基于正确的操作习惯，熟练拼音的规则，将两者融为一体，经过不断的练习，熟能生巧。因为这一阶段很漫长，在一定程度上考验了学生的专注力和坚持力。专注力强，学生可以在相同训练时间内提高更快;坚持力久，学生的录入速度可以得到不断的进步。基于此，在教学过程中运用以下教学方式，把枯燥的录入训练变为有意义的情商提升与团队精神培养过程。
1.改变录入文章
网上下载的WWT打字高手是一款不错的录入进阶训练软件，但软件本身提供的文章大多为《美人鱼的故事》《小蝌蚪找妈妈》等儿童故事，与学生年龄需求不符，所以在录入之初，可以试着改变本来的录入文章，选择学生爱看的哲理故事或与专业相关的营销策略的文章，改成与审美提高相关的色彩心理的文章，这样学生在录入的过程中，不仅提高了兴趣，而且增长了相关知识。
2.改变测试方式
每节课的中文测试我们将时间定为5分钟，根据教学经验，5分钟既体现学生的真实水平，又在学生高度专注力范围之内。5分钟的检测要求学生同时开始，所以每次测试都是学生心理和能力的一次较量，教师强调“不要因为开始的慌张错误而退出，不要在乎上方显示的速度，而要将专注力放在每个字母的准确性上”，一次次练习与测试，让学生体会到过程决定结果的道理。
3.改变评价方式
在学生录入之初，采取个人成绩排名评价方式，以学生的速度及进步排名，形成个人竞争机制，以督促学生有更大的动力练习，久而久之，因为学生个体差异，成绩之间的差别逐渐稳定，这时仅有个体评价就难以调动学生积极性。后期，可以采用团队评价与个人进步相结合的方式，分别记录各小组的团队成绩及团队进步成绩，通过小组成员之间互相督促，改变学习气氛，再次调动学生的积极性。同时个人评价以柱状图形式张贴在墙上，以有效的视觉冲击给学生学习的压力与动力。团队成绩评价表示示例如下：
10月18日团队成绩表
■ 如上表，速度为每组平均速度，进步为每组每天增长个数，以速度的排名加上进步的排名为总排名，排名在后需加紧练习，这样的评价机制公允，学生会自觉找出存在的问题。
4.改变成绩评定标准
以往的中文录入速度以学生达到80字/分为优秀，为了督促学生在第一模块能够达到企业所需录入标准，我们制定中文录入模块成绩评定标准如下：
（1）录入经常练习的文章，5分钟，80字/分以上为及格60分;
（2）录入经常练习的第二篇文章，5分钟，80字/分以上为优良90分;
（3）录入教师临时选取任一文章，5分钟，80字/分以上为满分100分。
以上各种教学方式及教学评定方法的改革，有效地调动了学生的积极性，同时培养了学生在做一项任务上的耐力，团队评价机制有效地培养了学生的团队意识。
（三）综合知识充实阶段
（1）中文录入阶段漫长而枯燥，所以在后期我们应将与电子商务行业相关知识贯穿到学生学习的过程中，借此了解电子商务的领军者马云，及IT行业其他领军者，了解营销知识，为以后可得营销策划打好基础。（2）按阶段总结分享心得，包括邮政物流实习心得、创业培训体会、课程知识回顾。在这一阶段，教师应让学生将所有学习查阅的知识、分析书写的心得都按时发到自己博客空间，形成自己的知识积累体系。
（四）办公软件成长阶段
办公软件学习的难度不大，关键是让学生明白“会”与“满足企业需要”之间的区别。简单的“会”仅仅是做出一道题，而实际应用是在熟练掌握排版技术的基础上懂得什么样的排版才是可使用的、可阅读性强的。鉴于此，我们在教学中以任务为教学环节，从简单的文字排版开始，告诉学生什么样的字体、什么样的间距是适合阅读的，到复杂的表格设计，引导学生如何整理出清晰的思路，以简练的步骤制作出复杂的表格，同时注重表格的实用性。教学过程中框架结构的引导培养了学生的逻辑思维，细节的熏陶培养了学生注重细节的习惯，让学生对自己的排版有所要求，他们慢慢地就可以独立设计表格，满足企业工作岗位需要。
以上阶段是学生成为美工专才的必经阶段，技能教育不可急于求成、一步到位，要遵循事物认知的规律，给学生设定抬抬手就可以达成的目标，规范熟练的操作技能，细致认真的操作意识，为下一步进入美工学习打好基石。
二、融汇营销理念，打造美工专才
淘宝大学明确规定了美工专才通过认证的知识要求和技能要求，美工专才并不单单是Photoshop技术的学习，它融合了文案、视觉、美工以及淘宝规则。网店经营中，一张好图不仅赏心悦目，更会引爆点击率，提升店铺浏览量。网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度地提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。好的装修增加顾客在网店的停留时间，漂亮恰当的网店装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不容易疲劳，自然会细心察看你的网页。好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝，有利于促进成交。
为了达到文案策划、视觉传达与Photoshop技能同时进步，课程内容的安排就尤为重要。在实际教学过程中，我尝试将三者同时融入一个示例中，以技能由易到难为主线，以淘宝焦点图、详情图、首页图为主要制作内容，引导学生按照分析、效仿、学习、创新的规律，让学生步入网店美工的殿堂。
（一）文案策划
引导学生发现示例中宝贝详情中以诗词突出产品的品质，以原料和工艺的介绍体现产品的实力。
（二）视觉传达
引导学生分析详情中使用仿古字体配合茶具的风格，以印章体现了店家的诚信，以宝贝与配件的精致体现了店家的实力。风格清新古朴，图文排版注重了基线对齐，字体字形变化，使版面既统一又有设计感，所有的用心之处都会增加买家的好感。
（三）Photoshop技能
本作品中涉及铅笔、文字及移动工具的使用，印章制作时使用橡皮。
此示例中Photoshop技能涉及并不多，会技能不等于可以做作品，所以在学习的过程中，分析效仿的过程是非常重要的，分析的过程是提高观察力的过程，效仿的过程是提高技能的过程，只有二者统一结合，才会有后期创新的过程。
为了提高学生的观察力，我引导学生讨论已有淘宝店作品，对效仿作品互评，指出问题。教师会在课堂、在QQ空间对学生的每一幅作品进行指导，以加深学生的认识。
美工课程进行两个月的成果说明三者并列齐行的效果是显著的，学生长期观察淘宝店铺成形作品，鉴赏力提高了，长期模仿制作，技能提高了，每个产品的文案设计模仿，让学生对文案设计有了初期的感性认识。
第二学期时间过半，高级班也稳步踏入美工专才培养之列，尽管学生离成为合格的美工专才还有一定差距，但在文案策划、视觉传达及Photoshop技能三方面都有前进的空间。下一步会依旧以淘宝首页、详情页和主题页制作为主要内容，在培养美工专才的路途上，一步一个脚印，将改革方案具体到每一个实施的环节中，在前进的路上，且行且思。
参考文献：
[1]刘忠诚.以就业为导向的电子商务人才培养探析[J].科教文汇，2012（1）：47-48.
[2]朱美虹，徐丽娟.关于高职高专电子商务人才培养模式探讨[J].浙江水利水电专科学校学报，2004（1）：56-59.
[关 键 词] 电子商务;技术学院;网店
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2015）01-0047-04
在2009年，马云就曾经说过：“今天你不做电子商务，可以，五年后你一定会后悔！”时光流逝，转眼到了2015年，阿里巴巴集团相关负责人在参加“淘宝大学创意电商岗位招募”活动中透露，统计数据表明，未来三年淘宝平台商家的人才缺口将达到300万人。
为了使专业发展更好地满足市场需要，为了使学生成为真正的电子商务专业人才，从去年起，我系对电子商务专业进行了教学改革，开办了淘宝实战班。一年来，作为一线专业教师，面对电子商务人才需求的多样性和综合性，如何设定教学目标？如何规划教学课程内容？如何兼具学生综合素质培养与专业技能提高？在教学改革过程中我们一步步探索，一步步落实，一步步求证，逐渐将每个教学目标落实到底。
适逢近期淘宝大学基于对社会需求的把握，建立了淘工作权威人才认证，明确地将淘宝平台技能人才分为网店美工、网店客服和网店推广三个方面。对照我们一直在做的教学改革，欣喜地发现，我们改革的方向是正确的，淘宝实战班正是把电子商务技能人才培养落实到底的明智选择。结合一年以来的教学改革经验，我们的网店美工专才的培养模式日渐成熟，教学目标逐渐清晰，教学内容不断完善，重点在扎实基础技能，融汇营销理念，培养团队精神，特别是对培养有策划能力的美工专才进行了尝试。
一、扎实基础技能，培养团队意识
第一学期学生刚刚进入校门，尚没有规范的计算机操作习惯，我们应从基础技能抓起，同时融入电子商务知识，在技能增长的同时，注重知识积淀。随着校企合作的不断深入，我们更加认识到让学生“会”与“熟练掌握”直到“满足企业需要”之间的 第一学期学生刚刚进入校门，尚没有规范的计算机操作习惯，我们应从基础技能抓起，同时融入电子商务知识，在技能增长的同时，注重知识积淀。随着校企合作的不断深入，我们更加认识到让学生“会”与“熟练掌握”直到“满足企业需要”之间的差距之大。为此，第一学期是学生学习习惯养成的重要阶段，是团队意识培养的重要时机。在技能掌握上教师不应急于求成，而应专注于每个技能的落实，从学生的实际情况出发，不断变换教学形式，多层次评价学生掌握情况，以期真正调动学生的学习积极性。
（一）英文录入夯实阶段
英文录入对学生纠正录入习惯是相当重要的。大多数学生没有经过正规训练，指法混乱，不能盲打，所以在起初阶段监督引导学生养成正确的指法习惯比录入速度更重要，教师应引导学生以准确为目标，改掉不停低头看键盘的习惯，帮助其形成正确的指法操作，以13级淘宝实战班为例（每周10课时），这个班的学生自觉性比较高，仅用一周10课时的时间，大多数学生就形成了正确的指法习惯。第二周让学生由原来的有意识击键变为无意识击键，即英文录入速度递增的过程。根据十几年的教学经验，英文录入过关速度要求为120字/分，大多数学生通过一周的练习达到150字/分以上。英文录入成绩平均趋势图如下表所示。
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（二）中文录入进阶阶段
中文录入阶段是个枯燥而漫长的过程，要求学生基于正确的操作习惯，熟练拼音的规则，将两者融为一体，经过不断的练习，熟能生巧。因为这一阶段很漫长，在一定程度上考验了学生的专注力和坚持力。专注力强，学生可以在相同训练时间内提高更快;坚持力久，学生的录入速度可以得到不断的进步。基于此，在教学过程中运用以下教学方式，把枯燥的录入训练变为有意义的情商提升与团队精神培养过程。
1.改变录入文章
网上下载的WWT打字高手是一款不错的录入进阶训练软件，但软件本身提供的文章大多为《美人鱼的故事》《小蝌蚪找妈妈》等儿童故事，与学生年龄需求不符，所以在录入之初，可以试着改变本来的录入文章，选择学生爱看的哲理故事或与专业相关的营销策略的文章，改成与审美提高相关的色彩心理的文章，这样学生在录入的过程中，不仅提高了兴趣，而且增长了相关知识。
2.改变测试方式
每节课的中文测试我们将时间定为5分钟，根据教学经验，5分钟既体现学生的真实水平，又在学生高度专注力范围之内。5分钟的检测要求学生同时开始，所以每次测试都是学生心理和能力的一次较量，教师强调“不要因为开始的慌张错误而退出，不要在乎上方显示的速度，而要将专注力放在每个字母的准确性上”，一次次练习与测试，让学生体会到过程决定结果的道理。
3.改变评价方式
在学生录入之初，采取个人成绩排名评价方式，以学生的速度及进步排名，形成个人竞争机制，以督促学生有更大的动力练习，久而久之，因为学生个体差异，成绩之间的差别逐渐稳定，这时仅有个体评价就难以调动学生积极性。后期，可以采用团队评价与个人进步相结合的方式，分别记录各小组的团队成绩及团队进步成绩，通过小组成员之间互相督促，改变学习气氛，再次调动学生的积极性。同时个人评价以柱状图形式张贴在墙上，以有效的视觉冲击给学生学习的压力与动力。团队成绩评价表示示例如下：
10月18日团队成绩表
■ 如上表，速度为每组平均速度，进步为每组每天增长个数，以速度的排名加上进步的排名为总排名，排名在后需加紧练习，这样的评价机制公允，学生会自觉找出存在的问题。
4.改变成绩评定标准
以往的中文录入速度以学生达到80字/分为优秀，为了督促学生在第一模块能够达到企业所需录入标准，我们制定中文录入模块成绩评定标准如下：
（1）录入经常练习的文章，5分钟，80字/分以上为及格60分;
（2）录入经常练习的第二篇文章，5分钟，80字/分以上为优良90分;
（3）录入教师临时选取任一文章，5分钟，80字/分以上为满分100分。
以上各种教学方式及教学评定方法的改革，有效地调动了学生的积极性，同时培养了学生在做一项任务上的耐力，团队评价机制有效地培养了学生的团队意识。
（三）综合知识充实阶段
（1）中文录入阶段漫长而枯燥，所以在后期我们应将与电子商务行业相关知识贯穿到学生学习的过程中，借此了解电子商务的领军者马云，及IT行业其他领军者，了解营销知识，为以后可得营销策划打好基础。（2）按阶段总结分享心得，包括邮政物流实习心得、创业培训体会、课程知识回顾。在这一阶段，教师应让学生将所有学习查阅的知识、分析书写的心得都按时发到自己博客空间，形成自己的知识积累体系。
（四）办公软件成长阶段
办公软件学习的难度不大，关键是让学生明白“会”与“满足企业需要”之间的区别。简单的“会”仅仅是做出一道题，而实际应用是在熟练掌握排版技术的基础上懂得什么样的排版才是可使用的、可阅读性强的。鉴于此，我们在教学中以任务为教学环节，从简单的文字排版开始，告诉学生什么样的字体、什么样的间距是适合阅读的，到复杂的表格设计，引导学生如何整理出清晰的思路，以简练的步骤制作出复杂的表格，同时注重表格的实用性。教学过程中框架结构的引导培养了学生的逻辑思维，细节的熏陶培养了学生注重细节的习惯，让学生对自己的排版有所要求，他们慢慢地就可以独立设计表格，满足企业工作岗位需要。
以上阶段是学生成为美工专才的必经阶段，技能教育不可急于求成、一步到位，要遵循事物认知的规律，给学生设定抬抬手就可以达成的目标，规范熟练的操作技能，细致认真的操作意识，为下一步进入美工学习打好基石。
二、融汇营销理念，打造美工专才
淘宝大学明确规定了美工专才通过认证的知识要求和技能要求，美工专才并不单单是Photoshop技术的学习，它融合了文案、视觉、美工以及淘宝规则。网店经营中，一张好图不仅赏心悦目，更会引爆点击率，提升店铺浏览量。网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度地提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。好的装修增加顾客在网店的停留时间，漂亮恰当的网店装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不容易疲劳，自然会细心察看你的网页。好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝，有利于促进成交。
为了达到文案策划、视觉传达与Photoshop技能同时进步，课程内容的安排就尤为重要。在实际教学过程中，我尝试将三者同时融入一个示例中，以技能由易到难为主线，以淘宝焦点图、详情图、首页图为主要制作内容，引导学生按照分析、效仿、学习、创新的规律，让学生步入网店美工的殿堂。
（一）文案策划
引导学生发现示例中宝贝详情中以诗词突出产品的品质，以原料和工艺的介绍体现产品的实力。
（二）视觉传达
引导学生分析详情中使用仿古字体配合茶具的风格，以印章体现了店家的诚信，以宝贝与配件的精致体现了店家的实力。风格清新古朴，图文排版注重了基线对齐，字体字形变化，使版面既统一又有设计感，所有的用心之处都会增加买家的好感。
（三）Photoshop技能
本作品中涉及铅笔、文字及移动工具的使用，印章制作时使用橡皮。
此示例中Photoshop技能涉及并不多，会技能不等于可以做作品，所以在学习的过程中，分析效仿的过程是非常重要的，分析的过程是提高观察力的过程，效仿的过程是提高技能的过程，只有二者统一结合，才会有后期创新的过程。
为了提高学生的观察力，我引导学生讨论已有淘宝店作品，对效仿作品互评，指出问题。教师会在课堂、在QQ空间对学生的每一幅作品进行指导，以加深学生的认识。
美工课程进行两个月的成果说明三者并列齐行的效果是显著的，学生长期观察淘宝店铺成形作品，鉴赏力提高了，长期模仿制作，技能提高了，每个产品的文案设计模仿，让学生对文案设计有了初期的感性认识。
第二学期时间过半，高级班也稳步踏入美工专才培养之列，尽管学生离成为合格的美工专才还有一定差距，但在文案策划、视觉传达及Photoshop技能三方面都有前进的空间。下一步会依旧以淘宝首页、详情页和主题页制作为主要内容，在培养美工专才的路途上，一步一个脚印，将改革方案具体到每一个实施的环节中，在前进的路上，且行且思。
参考文献：
[1]刘忠诚.以就业为导向的电子商务人才培养探析[J].科教文汇，2012（1）：47-48.
[2]朱美虹，徐丽娟.关于高职高专电子商务人才培养模式探讨[J].浙江水利水电专科学校学报，2004（1）：56-59.