摘要：目的 通过对集中型与分散型两种患者对护士满意度调查结果进行分析与评价，为提高医院患者总体满意度提供有宜参考。方法 采用自制的满意度调查表，分别随机调查医院的住院病人及出院病人满意度，对2013年1-2季度采用集中型方式在该院部分住院的104例和分散型方式2014年128例病人分别进行满意度调查，分析集中型与分散型两种病人对护士满意度调查结果。结果 2013年1-2季度总体满意度为，2014年1-2季度总体满意度为，调查结果表明，集中型病人对护士满意度调查方式比分散型病人对护士满意度调查方式更能提升病人满意度。结论 针对病人满意度调查方式的有效选择，能为医院带来社会效益和经济效益的同步发展。
　　关键词：病人满意度；问卷调查
　　病人满意度是一项重要的质量指标。医院必须把病人满意度的调查研究放在质量管理的高度来对待。病人满意度调查的主要对象是住院及出院病人，因为这些病人在医院的时间长，能提供有价值的资料。我们吸取国内病人满意度调查研究经验，制定了住院病人对护理工作满意度调查表。现对调查结果进行分析和评价，为加强医院管理提供参考，并探索住院及出院病人满意度调查的方式方法。
　　1 资料和方法
　　1.1 一般资料 对本院患者随机发放满意度调查问卷，调查内容包括住院环境、入院介绍、服务态度、技术操作、健康教育知识、疾病恢复情况等方面。
　　1.2 方法 对本院2013年1-2季度部分住院的104例患者每月定期随机发放满意度调查问卷，对本院2014年1-2季度部分住院的128例患者不定期不同日期随机发放满意度調查问卷，对病人进行两种方式满意度调查，最大限度的收集病人客观、真实的数据。
　　2 满意度调查结果
　　3 集中型与分散型两种病人对护士满意度调查结果和分析
　　3.1 测评方法 发放满意度调查问卷 每季度定期和不定期到临床科室随机发放满意度调查问卷，收集患者的意见和建议，由于住院病人接触的医务人员、临床医技科室较多，通过面对面的交流和沟通，能准确的收集到病人对科室的意见和建议。
　　3.2 测评结果 2013年1-2季度满意度调查公抽查104位住院病人，满意数为100位，满意率为96.43%。2014年1-2季度满意度调查公抽查128位住院病人，满意数为122位，满意率为95.31%。
　　3.3 测评分析 采取2013年集中型满意度调查方式获取的满意率比2014年分散型满意度调查方式获取的满意率高，并且花费时间少，节约人力、物力，通过定期调查能加快满意率结果的计算和登记，而病人满意率的提高又会无形的增加医院的美誉度，提升医院的形象，进而提高医院的社会效益和经济效益，医院的发展也会蒸蒸日上。
　　参考文献：
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