诚品书店成功,源于族群共享

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  诚品书店连续15年亏损,直到由单一业务升级到复合经营才获得成功。从它由亏损到盈利的过程中看,表面是复合经营的成功,本质上是缘于成功打造了自己的族群并实现了族群共享。
  首先说族群的价值。所谓族群是指具有相同兴趣、爱好及价值观的群体。小米手机推出前,小米通过米聊软件建立了米聊社区。只要你的手机能上网,就可使用免费对讲功能,与好友进行沟通。在社区内,小米不断征集大家对手机的建议,让众人参与开发,开发团队根据社区反馈不断改进。当所有的竞争品牌致力于打造手机品牌时,小米在打造一群人——米聊族。小米手机已经成为一群人的信仰,所以一经推出就异常火爆。
  再看凡客诚品,现在的产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品共七大类,最早主要是销售服装。凡客诚品的推广轨迹,从经典语录“凡客体”就可见一斑,“爱网络、爱自由、爱晚起、爱夜间大排档、爱赛车,也爱59块帆布鞋。”通过传播凡客体,凡客诚品在网络上打造了属于自己的“凡客族”。现在,凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。还有,沙发客(挑战传统酒店式旅游,与同为沙发客的人群互相提供住所)、I族(奉乔布斯为生活方式教主,也叫“苹果控”)等。现在,族群消费逐渐成为市场发展的趋势,顺应趋势。诚品书店同样是成功经营了一群人。文中介绍,诚品书店2011年客流量超过1亿2千万,更重要的是“不论是当地人或是远道而来的游客,到诚品书店阅读、买书,乃至欣赏展览、演出,几乎已成为必然的选择。”通过15年的经营,诚品书店已经成功打造出自己的族群,来诚品消费已经成为其生活方式的一部分。有了这样一个坚实基础,诚品书店盈利只是时间问题。
  许多互联网公司,创业后一直亏损,比如京东商城到现在也没有实现盈利,但资本方还在继续增加投资。甚至有的公司开始时都不知道如何盈利,但若打造族群的战略清晰,从创业者到资本方都会义无反顾一路支持下去。实践证实,亏损从来就不是放弃投资的理由,企业是否值得投资的标准,已经变为企业是否能打造属于自己的族群;大家几乎都相信,只要拥有自己的族群,就会拥有商业的未来。
  诚品书店用15年亏损,成功经营一个族群,这是个战略选择。若没有这样清晰的战略,可能不会有诚品书店后来的成功。诚品书店能够坚持下来,从这点也可看出战略的重要性。
  那么,有了自己的族群,如何才能更好的实现盈利呢?实践证实,族群共享就是实现盈利的好方法。
  腾讯成功打造QQ聊天族,通过共享这个族群,腾讯搭建了自己的商业平台,开展许多相关业务,实现盈利。通过免费杀毒,奇虎360建立自己的消费族群,围绕族群,奇虎360的商业帝国迅速崛起,实现盈利。一个反面例子是易趣,本来做得很成功,就是在族群的基础没牢固时就想收管理费,所以它很快就被淘宝打败。诚品书店复合经营的成功,原因之一是书店与其“画廊、商场、音乐馆、餐厅、艺术空间”等经营完全实现了族群共享。
  同样道理,其他之前向消费者提供单一产品的品牌,要向复合经营模式转型,最需要注意能否实现族群共享。若族群能够实现共享,就很可能成功;反之,就等于开辟了一个毫不相关的经营领域,这样的复合经营前途渺茫。
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