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摘 要：本文针对当前大学生在电商产业领域的创业问题进行了调查分析，探讨了大学生在电商产业领域的创业模式与其服务环境方面存在的问题，围绕创业政策、创业平台、创业教育、财税、金融与工商服务、创业技术支持等方面，提出了电商产业大学生创业服务体系的基本架构及实现方式。
关键词：大学生创业 电商产业 服务体系
在全球经济增长整体放缓的背景下，电商发展一枝独秀：据商务部数据，仅2015年前三季度，我国电子商务交易额达11.2万亿元，规模居世界第一。在“互联网+”时代崛起与“大众创业、万众创新”的背景下，电子商务产业也成为越来越多的大学生创业的选择。淘宝、eBay 平台数据显示，截止2014年1月，个体创业中50%为大学生创业者。而与之相对应的是电商产业大学生创业基础设施与配套服务却未跟上发展的步伐，使得电商产业大学生在创业过程中遭遇重重障碍，电商产业大学生创业服务体系的建立健全迫在眉睫。
一、当前电商产业大学生创业现状分析
1.当前电商产业大学生参与创业的基本情况。据麦可思研究院《2015年中国大学生就业报告》称，近三届大学毕业生自主创业的比例呈现持续和较大的上升趋势。智联招聘《2015年应届毕业生就业力调研报告》则显示，大学生选择创业的人数比去年翻了一倍。目前基于电商产业大学生创业的统计和分析甚少，在对四川地区部分大学生进行的抽样调研中发现，约40%的大学生对电商产业创业有意向，约23%的大学生有尝试过电子商务产业创业，但由于大学生创业资金、渠道、资源和经验等方面的缺失或不足，所以成功并还在坚持的不足一半。被调研对象关于电商产业大学生创业发展前景的看法情况如图1-1所示：
2.电商产业大学生创业的常见模式。基于对调研材料与现有统计资料的分析，将电商产业大学生创业的常见模式归纳为以下三类：
2.1依托已有的第三方平台创业。这是目前大学生从事电商产业创业最主要的形式之一，依托已有的第三方平台，例如淘宝、天猫、微店等，通过自己开设网店或者采用网上加盟的方式创业。
2.2通过自建网络平台创业。这一部分大学生创业者主要是通过自身专业知识的运用，自建网站、客户端、APP、论坛等网络平台创业，例如：赶集网、大众点评网等。
2.3衍生型创业。这一部分创业主要通过针对已有的企业或产品提供衍生产品或服务进行。例如为网商线上的网店提供网页设计、产品包装以及物流配送等相关配套服务等而产生的衍生型创业。
3.电商产业大学生创业服务环境。
3.1宏观扶持政策繁多，但是系统性、针对性与可操作性有待加强。2015年，国家出台《关于支持和促进就业有关税收政策的通知》、《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》、《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等政策。此外，2015年先后启动了“促进发展规范电子商务专项行动”和“互联网+流通”行动计划，积极营造发展环境，为电商产业发展和大学生创业铺路。但出台的政策虽多，却缺乏整体性和针对性，政出多门、措施零散，需要尽快建立和完善针对于电商产业大学生创业的政策服务体系。
3.2各地着力建设电商产业大学生创业平台，但配套设施、服务机制和渠道建设仍待完善。电商产业创业离不开平台的支持：2013年9月，杭州市电子商务产业园大学生创业基地成立；2014年6月，泉州市大学生电子商务创业孵化基地成立；2014年12月，南昌市大学生电商创业孵化基地成立……此外还有如：大学生网络创业平台、58创业加盟网、淘宝网等网络平台。创业平台能更好的为大学生电商产业创业保驾护航，但目前大部分存在服务机构混乱、配套服务跟不上、渠道建设不完整等问题。所以，在着力打造和建设电商产业大学生创业平台的同时，也应该从长远和全局的角度，完善其相应的配套设施、创业服务以及渠道建设和对接。
3.3教育主管部门和部分高校已将创业创新教育提上日程，但是大学生创业教育还未形成成熟的体系。2015年《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》发布，许多高校积极响应。这说明教育主管部门和部分高校已经开始重视并逐步加强对大学生的创新创业教育，但是仍存在很多问题。例如：（1）创业创新教育普及和推广不广泛。在对四川地区的部分大学生抽样调研中发现，仅有12.6%的大學生有参加过本校或其他学校开设的创业教育课程或讲座。（2）创业教育缺乏系统性和科学性。主要表现为：创业教育的课程体系不完善、师资力量跟不上、课程缺乏针对性、欠缺创业实训和实践。
总而言之，要想对想得到创业帮助的电商产业创业大学生提供切实有效的创业教育服务，就必须要形成完善的大学生创业教育服务体系。
二、对电商产业大学生创业服务体系的探讨
要不断完善电商产业大学生创业环境，为大学生创业活动提供更切实有效的支撑和保障，就要设计科学高效的电商产业大学生创业服务体系。该服务体系应该是以政府、企业、高校为主导，以电商产业大学生创业群体为服务对象，由多种社会资源和政策环境等要素有机组成的多维度、系统性的服务体系。其体系架构应该涵盖创业政策、创业平台、创业教育、金融财税和信息技术等几个重要功能要素。电商产业大学生创业服务体系如图3-1所示：
1.创业政策服务。进一步完善电商产业相关政策，同时配套扶持电商产业大学生创业的政策、措施和实施策略，从宏观层面引导、整合与配置政府资源、社会资源和教育资源，为电商产业大学生创业提供政策指导和保障。内容主要涵盖：（1）创业金融政策。主要包含扶持电商产业大学生创业的创业贷款、投融资、基金、税收、注册资金等政策。（2）创业平台政策。主要包含对电商产业大学生创业园、孵化基地、网站、论坛等各类实体和网络创业平台的扶持、监管、规范和激励等政策。（3）创业教育培训政策。包含电商产业高校创业教育推进政策、社会机构创业培训促进政策。要求将电商创业的理论教育、实训教育、创业赛事等创业教育普及化、专业化，鼓励和规范社会机构从事创业培训和实践等服务。（4）其他创业政策。例如：维权政策、户口政策、土地政策、人力资源政策与社会保障政策等保障与服务政策。此外还可以合理扩大和增加创业优惠政策，激励大学生以更加灵活开放的方式进行电商产业创业。 2.创业金融服务。拓宽融资渠道，建立多形式的资金融通体系，加大对电商产业大学生创业者的税收优惠和金融服务。（1）拓宽创业融资渠道。加大政府出资额度、鼓励社会资本加盟，鼓励各类金融机构和企业以投资或担保等形式投资，形成电商产业大学生创业投融资的良性机制。（2）建立电商产业大学生创业基金。用于创业培训、创业实习、创业孵化基地建设、创业激励、创业启动资助等。（3）完善小额信贷融资机制。通过建立小额贷款担保基金，适当放宽小额贷款担保限制、提高小额担保贷款额度等进一步完善小额信贷融资机制，提升创业贷款服务。（4）提供配套的财税管理和融资服务。例如：降低注册门槛、减免初期税费、将电商产业大学生创业项目纳入财政贴息范围、为创业大学生提供税务登记、财务咨询管理、结算管理等服务。
3.创业平台服务。建立健全电商产业大学生创业平台，整合电商产业链中政府和社会的相关优质创业资源。为创业大学生提供良好的软硬件设施与资源，多角度、全方位的为电商产业创业大学生提供创业服务。（1）规范创业平台内服务机构，完善服务功能。配套相关的政策咨询、创业指导、企业管理、物业管理、技术支持、运营管理、市场开发、法律咨询等创业服务中心并提供有效创业服务，为电商产业大学生创业群体构建公益性、盈利性双向创业服务平台。（2）加强社会资源与政府资源等线上线下资源对接与整合。对接电商企业、行业协会和企业联盟，实现互帮互助，抱团发展；对接供应链中优质渠道和企业，提供创业所需的投融资保障、产供销渠道等。以电商产业创业为核心和纽带，培育涵盖制造、金融、营销、管理、技术研发、快递物流、客户服务等环节的产业链。
4.创业教育服务。为给电商产业创业大学生创造有利的创业培育环境，需要构建多元化电商产业大学生创业教育服务体系。（1）建立健全大学生创业教育体系。高校应积极响应政策号召，迅速普及大学生创新创业教育，建立健全一个立足市场、理论与实践并重的创业教育课程体系，加强创业教育师资队伍建设、开展创新创业实践活动，强化大学生创业意识，激发大学生创业热情。（2）打破校内外创业教育壁垒。高校的创业教育是给予大学生创业前期的理论辅导与技能培训，社会社会创业教育则是把创业付诸实践的重要一环。所以，打破校内外创业教育的壁垒，把校内的创业教育与社会创业培训有机整合，为电商产业大学生创业提供教育服务。
5.其他相关服务。为电商产业创业大学生提供配套的交易支付、信息技术、物流配送、管理咨询、人力资源等相关服务。（1）物流配送服务。为电商产业创业大学生提供优惠便捷的配送、仓储服务和及时有效的快递、运输、货代等物流配送服务。（2）信息技术服务。通过安全有效的信息平台和大数据、云计算等信息技术，对电商产业大学生创业政策、物流、市场、客户等相关数据进行收集、统计、分析、处理，并及时发布相关创业环境、行业趋势等信息，提供及时有效的信息技术服务。（3）管理咨询服务。为电商产业创业大学生提供相应的企业运营管理、人力资源管理、项目管理、物业管理、工商服务、政策咨询、法律咨询、行政事务管理、投诉处理、安全监管等管理咨询服务。此外，还要根据电商产业大学生创业过程中遇到的实际问题，提供相应的服务，努力打造良好的创业环境，为电商产业大学生创业铺路。
三、电商产业大学生创业服务体系的实现方式
创业服务体系的功能要素多且较为分散，因此其有效运营的关键在于如何搭建一个创业服务机构或者平台为大学生从事电商创业实现一站式服务，将分散的功能要素加以整合。而它的实现，应采取“政府牵头，校企协同”的模式进行搭建和维系。通过以下途径实现其服务功能：
1.通过在各级政府建立一个职责明确、功能健全、自上而下的创业管理组织，实现政策制定、监督落实、政策咨询等创业政策服务功能。
2.政府为主，鼓励社会资本加入，通过建立专项电商产业大学生创业帮扶基金、小额贷款担保基金等方式实现创业金融服务功能。
3.政府引导、市场主导、企业运行、学院支持，打造功能完善的电商产业大学生创业平台，在发挥创业平台服务功能的同时，为大学生电商创业教育提供实践教学基地和电商创业导师资源。
4.构建以一个高校创业教育为主、社会机构创业培训为辅，以理论教学为基础、创新创业实践相结合，校企联合的多元化电商产业大学生创业教育服务体系。校企合作提供电商产业大学生创业教育服务。
四、结语
通过对电商产业大学生创业服务体系的构建，可以增进其中涉及到的政府、企业、高校、社会、个人等各环节间的合作交流，服务体系的搭建有助于其中各环节的长期合作共同發展。给创业设计配套服务，并设立合理的发展路线，可以通过电子商务的发展带动相关制造行业、加工业、金融、物流的联动发展，加速行业间资源整合及向服务经济的战略转型。
参考文献：
[1]张留禄.公共管理视角下的大学生创业服务体系[J].广东社会科学.2013（6）.
[2]李炳论.轮大学生创业服务体系的构建[J].教育理论与实践.2011（9）.
[3]鲍志伦，姜兴.鼓励大学生创业政策及健全创业服务体系研究[J].商场现代化.2010（629）.
作者简介：王菡（1992—），女，四川绵阳，西南科技大学经济管理学院，硕士研究生，研究方向企业管理、供应链管理。
关键词：大学生创业 电商产业 服务体系
在全球经济增长整体放缓的背景下，电商发展一枝独秀：据商务部数据，仅2015年前三季度，我国电子商务交易额达11.2万亿元，规模居世界第一。在“互联网+”时代崛起与“大众创业、万众创新”的背景下，电子商务产业也成为越来越多的大学生创业的选择。淘宝、eBay 平台数据显示，截止2014年1月，个体创业中50%为大学生创业者。而与之相对应的是电商产业大学生创业基础设施与配套服务却未跟上发展的步伐，使得电商产业大学生在创业过程中遭遇重重障碍，电商产业大学生创业服务体系的建立健全迫在眉睫。
一、当前电商产业大学生创业现状分析
1.当前电商产业大学生参与创业的基本情况。据麦可思研究院《2015年中国大学生就业报告》称，近三届大学毕业生自主创业的比例呈现持续和较大的上升趋势。智联招聘《2015年应届毕业生就业力调研报告》则显示，大学生选择创业的人数比去年翻了一倍。目前基于电商产业大学生创业的统计和分析甚少，在对四川地区部分大学生进行的抽样调研中发现，约40%的大学生对电商产业创业有意向，约23%的大学生有尝试过电子商务产业创业，但由于大学生创业资金、渠道、资源和经验等方面的缺失或不足，所以成功并还在坚持的不足一半。被调研对象关于电商产业大学生创业发展前景的看法情况如图1-1所示：
2.电商产业大学生创业的常见模式。基于对调研材料与现有统计资料的分析，将电商产业大学生创业的常见模式归纳为以下三类：
2.1依托已有的第三方平台创业。这是目前大学生从事电商产业创业最主要的形式之一，依托已有的第三方平台，例如淘宝、天猫、微店等，通过自己开设网店或者采用网上加盟的方式创业。
2.2通过自建网络平台创业。这一部分大学生创业者主要是通过自身专业知识的运用，自建网站、客户端、APP、论坛等网络平台创业，例如：赶集网、大众点评网等。
2.3衍生型创业。这一部分创业主要通过针对已有的企业或产品提供衍生产品或服务进行。例如为网商线上的网店提供网页设计、产品包装以及物流配送等相关配套服务等而产生的衍生型创业。
3.电商产业大学生创业服务环境。
3.1宏观扶持政策繁多，但是系统性、针对性与可操作性有待加强。2015年，国家出台《关于支持和促进就业有关税收政策的通知》、《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》、《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等政策。此外，2015年先后启动了“促进发展规范电子商务专项行动”和“互联网+流通”行动计划，积极营造发展环境，为电商产业发展和大学生创业铺路。但出台的政策虽多，却缺乏整体性和针对性，政出多门、措施零散，需要尽快建立和完善针对于电商产业大学生创业的政策服务体系。
3.2各地着力建设电商产业大学生创业平台，但配套设施、服务机制和渠道建设仍待完善。电商产业创业离不开平台的支持：2013年9月，杭州市电子商务产业园大学生创业基地成立；2014年6月，泉州市大学生电子商务创业孵化基地成立；2014年12月，南昌市大学生电商创业孵化基地成立……此外还有如：大学生网络创业平台、58创业加盟网、淘宝网等网络平台。创业平台能更好的为大学生电商产业创业保驾护航，但目前大部分存在服务机构混乱、配套服务跟不上、渠道建设不完整等问题。所以，在着力打造和建设电商产业大学生创业平台的同时，也应该从长远和全局的角度，完善其相应的配套设施、创业服务以及渠道建设和对接。
3.3教育主管部门和部分高校已将创业创新教育提上日程，但是大学生创业教育还未形成成熟的体系。2015年《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》发布，许多高校积极响应。这说明教育主管部门和部分高校已经开始重视并逐步加强对大学生的创新创业教育，但是仍存在很多问题。例如：（1）创业创新教育普及和推广不广泛。在对四川地区的部分大学生抽样调研中发现，仅有12.6%的大學生有参加过本校或其他学校开设的创业教育课程或讲座。（2）创业教育缺乏系统性和科学性。主要表现为：创业教育的课程体系不完善、师资力量跟不上、课程缺乏针对性、欠缺创业实训和实践。
总而言之，要想对想得到创业帮助的电商产业创业大学生提供切实有效的创业教育服务，就必须要形成完善的大学生创业教育服务体系。
二、对电商产业大学生创业服务体系的探讨
要不断完善电商产业大学生创业环境，为大学生创业活动提供更切实有效的支撑和保障，就要设计科学高效的电商产业大学生创业服务体系。该服务体系应该是以政府、企业、高校为主导，以电商产业大学生创业群体为服务对象，由多种社会资源和政策环境等要素有机组成的多维度、系统性的服务体系。其体系架构应该涵盖创业政策、创业平台、创业教育、金融财税和信息技术等几个重要功能要素。电商产业大学生创业服务体系如图3-1所示：
1.创业政策服务。进一步完善电商产业相关政策，同时配套扶持电商产业大学生创业的政策、措施和实施策略，从宏观层面引导、整合与配置政府资源、社会资源和教育资源，为电商产业大学生创业提供政策指导和保障。内容主要涵盖：（1）创业金融政策。主要包含扶持电商产业大学生创业的创业贷款、投融资、基金、税收、注册资金等政策。（2）创业平台政策。主要包含对电商产业大学生创业园、孵化基地、网站、论坛等各类实体和网络创业平台的扶持、监管、规范和激励等政策。（3）创业教育培训政策。包含电商产业高校创业教育推进政策、社会机构创业培训促进政策。要求将电商创业的理论教育、实训教育、创业赛事等创业教育普及化、专业化，鼓励和规范社会机构从事创业培训和实践等服务。（4）其他创业政策。例如：维权政策、户口政策、土地政策、人力资源政策与社会保障政策等保障与服务政策。此外还可以合理扩大和增加创业优惠政策，激励大学生以更加灵活开放的方式进行电商产业创业。 2.创业金融服务。拓宽融资渠道，建立多形式的资金融通体系，加大对电商产业大学生创业者的税收优惠和金融服务。（1）拓宽创业融资渠道。加大政府出资额度、鼓励社会资本加盟，鼓励各类金融机构和企业以投资或担保等形式投资，形成电商产业大学生创业投融资的良性机制。（2）建立电商产业大学生创业基金。用于创业培训、创业实习、创业孵化基地建设、创业激励、创业启动资助等。（3）完善小额信贷融资机制。通过建立小额贷款担保基金，适当放宽小额贷款担保限制、提高小额担保贷款额度等进一步完善小额信贷融资机制，提升创业贷款服务。（4）提供配套的财税管理和融资服务。例如：降低注册门槛、减免初期税费、将电商产业大学生创业项目纳入财政贴息范围、为创业大学生提供税务登记、财务咨询管理、结算管理等服务。
3.创业平台服务。建立健全电商产业大学生创业平台，整合电商产业链中政府和社会的相关优质创业资源。为创业大学生提供良好的软硬件设施与资源，多角度、全方位的为电商产业创业大学生提供创业服务。（1）规范创业平台内服务机构，完善服务功能。配套相关的政策咨询、创业指导、企业管理、物业管理、技术支持、运营管理、市场开发、法律咨询等创业服务中心并提供有效创业服务，为电商产业大学生创业群体构建公益性、盈利性双向创业服务平台。（2）加强社会资源与政府资源等线上线下资源对接与整合。对接电商企业、行业协会和企业联盟，实现互帮互助，抱团发展；对接供应链中优质渠道和企业，提供创业所需的投融资保障、产供销渠道等。以电商产业创业为核心和纽带，培育涵盖制造、金融、营销、管理、技术研发、快递物流、客户服务等环节的产业链。
4.创业教育服务。为给电商产业创业大学生创造有利的创业培育环境，需要构建多元化电商产业大学生创业教育服务体系。（1）建立健全大学生创业教育体系。高校应积极响应政策号召，迅速普及大学生创新创业教育，建立健全一个立足市场、理论与实践并重的创业教育课程体系，加强创业教育师资队伍建设、开展创新创业实践活动，强化大学生创业意识，激发大学生创业热情。（2）打破校内外创业教育壁垒。高校的创业教育是给予大学生创业前期的理论辅导与技能培训，社会社会创业教育则是把创业付诸实践的重要一环。所以，打破校内外创业教育的壁垒，把校内的创业教育与社会创业培训有机整合，为电商产业大学生创业提供教育服务。
5.其他相关服务。为电商产业创业大学生提供配套的交易支付、信息技术、物流配送、管理咨询、人力资源等相关服务。（1）物流配送服务。为电商产业创业大学生提供优惠便捷的配送、仓储服务和及时有效的快递、运输、货代等物流配送服务。（2）信息技术服务。通过安全有效的信息平台和大数据、云计算等信息技术，对电商产业大学生创业政策、物流、市场、客户等相关数据进行收集、统计、分析、处理，并及时发布相关创业环境、行业趋势等信息，提供及时有效的信息技术服务。（3）管理咨询服务。为电商产业创业大学生提供相应的企业运营管理、人力资源管理、项目管理、物业管理、工商服务、政策咨询、法律咨询、行政事务管理、投诉处理、安全监管等管理咨询服务。此外，还要根据电商产业大学生创业过程中遇到的实际问题，提供相应的服务，努力打造良好的创业环境，为电商产业大学生创业铺路。
三、电商产业大学生创业服务体系的实现方式
创业服务体系的功能要素多且较为分散，因此其有效运营的关键在于如何搭建一个创业服务机构或者平台为大学生从事电商创业实现一站式服务，将分散的功能要素加以整合。而它的实现，应采取“政府牵头，校企协同”的模式进行搭建和维系。通过以下途径实现其服务功能：
1.通过在各级政府建立一个职责明确、功能健全、自上而下的创业管理组织，实现政策制定、监督落实、政策咨询等创业政策服务功能。
2.政府为主，鼓励社会资本加入，通过建立专项电商产业大学生创业帮扶基金、小额贷款担保基金等方式实现创业金融服务功能。
3.政府引导、市场主导、企业运行、学院支持，打造功能完善的电商产业大学生创业平台，在发挥创业平台服务功能的同时，为大学生电商创业教育提供实践教学基地和电商创业导师资源。
4.构建以一个高校创业教育为主、社会机构创业培训为辅，以理论教学为基础、创新创业实践相结合，校企联合的多元化电商产业大学生创业教育服务体系。校企合作提供电商产业大学生创业教育服务。
四、结语
通过对电商产业大学生创业服务体系的构建，可以增进其中涉及到的政府、企业、高校、社会、个人等各环节间的合作交流，服务体系的搭建有助于其中各环节的长期合作共同發展。给创业设计配套服务，并设立合理的发展路线，可以通过电子商务的发展带动相关制造行业、加工业、金融、物流的联动发展，加速行业间资源整合及向服务经济的战略转型。
参考文献：
[1]张留禄.公共管理视角下的大学生创业服务体系[J].广东社会科学.2013（6）.
[2]李炳论.轮大学生创业服务体系的构建[J].教育理论与实践.2011（9）.
[3]鲍志伦，姜兴.鼓励大学生创业政策及健全创业服务体系研究[J].商场现代化.2010（629）.
作者简介：王菡（1992—），女，四川绵阳，西南科技大学经济管理学院，硕士研究生，研究方向企业管理、供应链管理。