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[摘要]随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。高效的电力营销服务需要结合各地区服务状况进行调整，方可大范围提高用户满意度。文章通过对电力营销业务的特点进行分析，阐述了电力营销过程中存在的问题，并进一步提出了电力营销的开拓创新策略，以期提供有价值的参考。
[关键词]电力市场；电力营销；问题；对策
中图分类号：S62 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0122-01
1.电力营销业务系统的特点
1.1营销范围相对较广
电力营销业务具有较广的服务范围和应用范围，由于电力是各大企业、单位和个人正常进行生产生活的必要条件之一，因此电力营销涉及到社会生产和服务的各个环节中。电力营销是电力企业的主要盈利业务，其正常运维管理会对制约电力企业方方面面的发展，因此若电力营销系统出现问题，不仅会对相关电力企业产生较大影响，更会对其他相关企业的生产造成严重损失。
1.2系统管理难度较大
保持电力营销系统正常运营的技术难度系数较大，相较于其他企业的营销管理系统电力营销系统比较复杂。若保证该系统的正常运行就必须通过大量的客户终端和设备实现，这就在一定程度上增加了系统出现故障的几率，给系统的管理和维修增添不少难度。并且电力营销系统的客户终端除有些大型企业外，还包括数量较多的个体散户，无论那一方出现问题都会影响该系统的正常运行。
1.3系统管理工作强度高
电力营销系统的服务对象是大量的客户群体，因此当客户提出需要时，管理人员要及时进行联系沟通并提供相关材料和信息。由于系统的客户群体巨大，这就要求管理人员要对营销系统进行及时检查，保证该系统能够做到24小时不间断运行。在保证系统连续运转的同时，还要严格把控系统管理的质量和信息提供的时效性，因此从这方面看电力营销系统的工作强度和要求都是非常高的。
2电力营销过程中问题分析
2.1供电企业电力营销管理意识薄弱
对于市场经济背景下供电企业的发展而言，电力营销工作是企业获得经济效益的核心，只有保证电力营销管理工作的全面优化，才能争取获得一定的竞争优势，在新时期实现高效稳定发展。但是纵观我国供电企业电力营销管理工作实际情况，发现企业管理人员电力营销意识薄弱，尚未认识到电力营销管理的重要性，服务体制建设缺乏完善性，严重制约了供电企业的发展。
2.2电力营销滞后于客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足預期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
2.3缺乏营销服务管理专业人士
开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，进而提高电力营销服务水平。然而，从目前电力营销服务的实际运行状况来看，营销服务管理人员素质偏低，企业为降低人员支出，选择非专业或兼职类人员，其对电力营销知识点的把握不足，且缺乏专业的服务意识，常常出现态度恶劣遭投诉、服务水平不高等问题，最终会影响电力企业未来的发展前景。
3电力营销的开拓创新策略
3.1强化供电企业营销管理意识
供电企业领导人员营销管理意识的强化能够为各项工作的优化开展提供良好的支持。在当前社会背景下，供电企业的领导人员应该正确认识电力营销管理的重要性以及科学电力营销管理对企业建设和发展产生的影响，进而联系供电企业的发展需求和电力营销工作的特殊性制定合理的市场营销管理规划措施，保证电力营销工作的全面贯彻落实。在具体工作实践中，企业管理人员可以组织开展市场营销管理机制建设，为营销管理工作的开展创造良好的条件。同时，对供电企业营销工作的配套工作进行调整，保证电力营销管理工作能够与当前信息时代电力营销发展情况相适应，进而突出市场营销管理优势，提高电力企业市场营销竞争力，为电力企业的稳定发展提供坚实的保障。
3.2完善电力营销的管理机制
针对当前电力市场价格形成和决定机制难于控制的特点，电力企业必须要将管理的重点放在内部的价格调整和控制之上，有步骤推进电力营销管理机制的不断完善，为企业进行电力营销提供管理上的可能和机制上的调整，使电力营销进一步适应市场和供需的实际，使电力企业能够把握市场动向和电力定价权，使价格真正能够发挥出杠杆和调整功能，做到对电力市场的区分、激发和调节，妥善处理电力营销过程中不同类型企业的不同需求，满足不同电力需求客户的不同价格要求，使电力营销工作的调整、控制和管理更加顺畅，形成对市场、客户和目标的全面管理和有效把控。
3.3优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
3.4提升电力营销人员的服务水平
电力营销要树立服务市场和服务客户的基本认知，要将服务水平的提升作为电力营销管理的核心目标。管理工作要落实人员综合素质提升的责任体系和培养机制，有计划提高电力营销人员的专业技能和服务水平，养成电力营销人员的服务意识，加强电力营销服务人员的综合素质，使电力营销人员更能准确把握业务素质的关键，了解电力营销市场的要求，通过系统学习、联合培养、组织培训等不同形式和手段，达到提升电力营销服务水平的目标，进而为科学、系统、完整电力营销管理工作的开展打下人力资源的基础。
4结束语
综上所述，在当前我国市场经济发展格局出现巨大变化，企业营销理念不断改革创新的社会背景下，供电企业作为市场经济体系中的重要构成元素，要想在激烈的市场竞争中获得稳定发展，就必须积极探索营销管理实施的开拓创新方式，凸显供电企业营销管理工作的优势，以加快企业现代化建设和发展进程。
参考文献：
[1]王孝斌.浅谈供电企业电力营销管理[J].农村电工，2017，25（01）：11.
[2]闻婧.我国电力营销管理系统的建设[J].科技创新与应用，2017（18）：174.
[3]姬彦君，黄昌达.试论精细化电力营销服务管理措施[J].纳税，2017（08）：96+100.
[4]曾超.精细化电力营销服务管理的几点建议[J].低碳世界，2017（22）：90-91.
[关键词]电力市场；电力营销；问题；对策
中图分类号：S62 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0122-01
1.电力营销业务系统的特点
1.1营销范围相对较广
电力营销业务具有较广的服务范围和应用范围，由于电力是各大企业、单位和个人正常进行生产生活的必要条件之一，因此电力营销涉及到社会生产和服务的各个环节中。电力营销是电力企业的主要盈利业务，其正常运维管理会对制约电力企业方方面面的发展，因此若电力营销系统出现问题，不仅会对相关电力企业产生较大影响，更会对其他相关企业的生产造成严重损失。
1.2系统管理难度较大
保持电力营销系统正常运营的技术难度系数较大，相较于其他企业的营销管理系统电力营销系统比较复杂。若保证该系统的正常运行就必须通过大量的客户终端和设备实现，这就在一定程度上增加了系统出现故障的几率，给系统的管理和维修增添不少难度。并且电力营销系统的客户终端除有些大型企业外，还包括数量较多的个体散户，无论那一方出现问题都会影响该系统的正常运行。
1.3系统管理工作强度高
电力营销系统的服务对象是大量的客户群体，因此当客户提出需要时，管理人员要及时进行联系沟通并提供相关材料和信息。由于系统的客户群体巨大，这就要求管理人员要对营销系统进行及时检查，保证该系统能够做到24小时不间断运行。在保证系统连续运转的同时，还要严格把控系统管理的质量和信息提供的时效性，因此从这方面看电力营销系统的工作强度和要求都是非常高的。
2电力营销过程中问题分析
2.1供电企业电力营销管理意识薄弱
对于市场经济背景下供电企业的发展而言，电力营销工作是企业获得经济效益的核心，只有保证电力营销管理工作的全面优化，才能争取获得一定的竞争优势，在新时期实现高效稳定发展。但是纵观我国供电企业电力营销管理工作实际情况，发现企业管理人员电力营销意识薄弱，尚未认识到电力营销管理的重要性，服务体制建设缺乏完善性，严重制约了供电企业的发展。
2.2电力营销滞后于客户需求
现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足預期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。
2.3缺乏营销服务管理专业人士
开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，进而提高电力营销服务水平。然而，从目前电力营销服务的实际运行状况来看，营销服务管理人员素质偏低，企业为降低人员支出，选择非专业或兼职类人员，其对电力营销知识点的把握不足，且缺乏专业的服务意识，常常出现态度恶劣遭投诉、服务水平不高等问题，最终会影响电力企业未来的发展前景。
3电力营销的开拓创新策略
3.1强化供电企业营销管理意识
供电企业领导人员营销管理意识的强化能够为各项工作的优化开展提供良好的支持。在当前社会背景下，供电企业的领导人员应该正确认识电力营销管理的重要性以及科学电力营销管理对企业建设和发展产生的影响，进而联系供电企业的发展需求和电力营销工作的特殊性制定合理的市场营销管理规划措施，保证电力营销工作的全面贯彻落实。在具体工作实践中，企业管理人员可以组织开展市场营销管理机制建设，为营销管理工作的开展创造良好的条件。同时，对供电企业营销工作的配套工作进行调整，保证电力营销管理工作能够与当前信息时代电力营销发展情况相适应，进而突出市场营销管理优势，提高电力企业市场营销竞争力，为电力企业的稳定发展提供坚实的保障。
3.2完善电力营销的管理机制
针对当前电力市场价格形成和决定机制难于控制的特点，电力企业必须要将管理的重点放在内部的价格调整和控制之上，有步骤推进电力营销管理机制的不断完善，为企业进行电力营销提供管理上的可能和机制上的调整，使电力营销进一步适应市场和供需的实际，使电力企业能够把握市场动向和电力定价权，使价格真正能够发挥出杠杆和调整功能，做到对电力市场的区分、激发和调节，妥善处理电力营销过程中不同类型企业的不同需求，满足不同电力需求客户的不同价格要求，使电力营销工作的调整、控制和管理更加顺畅，形成对市场、客户和目标的全面管理和有效把控。
3.3优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
3.4提升电力营销人员的服务水平
电力营销要树立服务市场和服务客户的基本认知，要将服务水平的提升作为电力营销管理的核心目标。管理工作要落实人员综合素质提升的责任体系和培养机制，有计划提高电力营销人员的专业技能和服务水平，养成电力营销人员的服务意识，加强电力营销服务人员的综合素质，使电力营销人员更能准确把握业务素质的关键，了解电力营销市场的要求，通过系统学习、联合培养、组织培训等不同形式和手段，达到提升电力营销服务水平的目标，进而为科学、系统、完整电力营销管理工作的开展打下人力资源的基础。
4结束语
综上所述，在当前我国市场经济发展格局出现巨大变化，企业营销理念不断改革创新的社会背景下，供电企业作为市场经济体系中的重要构成元素，要想在激烈的市场竞争中获得稳定发展，就必须积极探索营销管理实施的开拓创新方式，凸显供电企业营销管理工作的优势，以加快企业现代化建设和发展进程。
参考文献：
[1]王孝斌.浅谈供电企业电力营销管理[J].农村电工，2017，25（01）：11.
[2]闻婧.我国电力营销管理系统的建设[J].科技创新与应用，2017（18）：174.
[3]姬彦君，黄昌达.试论精细化电力营销服务管理措施[J].纳税，2017（08）：96+100.
[4]曾超.精细化电力营销服务管理的几点建议[J].低碳世界，2017（22）：90-91.