迎江路中心社区居家养老服务中心活动室，除了每天迎来锻炼、活动的老年人外，不少新老“老人机客户”也相聚于此，调试手机，交流使用心得。他们手中拿着的，并不是普通的“老人机”，而是江苏镇江市政府为困难老年人购买居家养老信息呼叫服务时免费配送的。一部小小的手机，起到了连接老年人和虚拟养老院的纽带作用。
　　虚拟养老院平台是镇江市为老年人安享晚年而推出的一种新型养老模式。该平台主要利用现代网络通信及信息技术，面向老年人提供緊急呼叫服务和日常生活照顾的居家养老服务，让老年人足不出户也能享受到居家养老服务。
　　“您好，这里是京口区居家养老服务中心，请问有什么需要帮忙的？”最近，服务中心陈惠每天都会接到老年人寻求帮助的电话。在接电话的同时，该中心一台电脑显示屏上会自动显示来电老年人的家庭住址、身体状况、易发病史、来电记录、家庭成员及联系方式等信息，让人一目了然。
　　服务中心负责人由春红介绍，该中心的呼叫系统囊括了京口区范围内47，800多名老年人的基本信息。中心可以根据老年人的不同需求，为其提供包括身体检查、家政便民、应急救助等方面的免中介费服务。在系统中，全区所有困难老年人的信息得以汇总，形成了全区为老服务的信息库和智能库。
　　“1台总服务器，4台电脑，4部电话，构成了区域居家养老幸福网的核心地带——虚拟养老院。从这里发出的紧急呼叫服务能够帮助老年人降低居家生活风险，为老年人的晚年生活带来便捷。居家老年人一个电话就可以在家享受到便捷的上门服务，加上24小时的全天候接线，为老人们打造了一个安全、便捷、及时的服务网。”该市民政局老龄办工作人员介绍。
　　事实上，虚拟养老院平台名虽“虚”，可内容却很“实在”，能够为老年人“量身定制”居家养老个性化服务。工作人员在居家养老服务中心接收老年人的服务需求后，会形成工单，并向上门服务人员派去服务指令，最大限度整合了全社会的为老服务资源，有利于实现居家养老的专业化。“我们每天都会接到二三十位老年人的需求电话，目前大多是洗衣服、打扫卫生、换季整理一类的家政服务，还有帮忙买药、简单护理、紧急就医等卫生服务。现在大家熟悉了，老年人也会直接给上门服务的人员打电话，这样更便捷。”新区嘉和养老信息服务中心工作人员陈晶介绍。
　　如今，这样的虚拟养老院平台在镇江全市范围内有7个，覆盖了7个市辖区。
　　笔者从该市民政局老龄办了解到，2013年该市出台了《镇江市区政府购买养老服务实施办法》，建立了居家养老信息呼叫服务、居家养老上门服务、人住养老机构服务“三位一体”的居家养老服务体系，为老年人提供居家养老服务。在《办法》实施近一年的时间里，“三位一体”服务已覆盖了整个主城区。据统计，截至2013年年底，该服务补助的人数也由最开始的几百人增加至近3，000人，很好地拓展了家庭养老、社区养老、机构养老的服务功能，满足了个性化的养老服务需求。
　　责编/江南