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摘要：信访工作对于国有企业而言有着重要意义，如何将此项工作通过创新开展，逐步符合当前所处企业的实际形势，解决实际问题，这是本文需要探索的问题。
关键词：国有企业；信访工作；创新；探索
国有企业随着社会的不断进步和经济的快速增长，自身也在不断发展中成长成熟，在当前社会大环境的衍伸下，国有企业员工对于当前自己的权益维护意识已经越来越强烈，此意识的增强在一个侧面直接导致当前信访工作任务的加重，相较于之前的信访工作，当下的工作逐渐呈现出多样化、增量化的发展趋势。这样的趋势下企业安全稳定发展的背景受到了新的挑战，如何发现当前信访工作的短板所在，充分利用创新工作的手段发展信访工作，企业的稳定发展才能成为现实。
一、当前国有企业开展信访工作的重要意义
1、信访工作的有效开展是企业稳定发展的前提条件。企业的发展离不开安定的社会环境，更离不开企业员工给予的意见建议支持，由此可见，对于企业而言，信访工作之所以重要，是由于它是职工对于现有工作和生活诉求的一个言论渠道，把握好这个渠道，能够有效的让企业充分理解当前员工的思想动态，倾听到来自于基层员工的真实声音，对于自身工作缺位的情况进行及时查漏补缺，有效缓解员工和企业之间的不应存在的不良气氛，使得公司有着稳定的发展环境。
2、信访工作的有效开展能够促进企业制度的完善。信访工作在表面上看来是一项被动开展的工作，信访问题的产生往往是来自企业员工的一些诉求。但是正因为存在信访问题，于此同时，企业能够从中确实接受到制度上和生产经营过程中的来自员工的各种建议意见，大部分意见都集中在企业发展的不足层面上，对于当前的总体工作而言有着建言献策的作用。而这些作用的发挥都需要建立在信访工作有所作为的基础上，在解决信访问题的过程中，把出现问题的原因进行妥善分析，并及时反馈到企业的相关层面，进一步让企业的相关部门认识到目前自身存在的问题和不足，在企业的制度上，工作中进一步完善，切实发挥出查漏补缺的作用。
3、信访工作的有效开展是职工维权的重要途径。维护职工的基本权益，这是国有企业建立的根本，也是一个重要的目的之一。现阶段，在企业在发展和变革的过程中，难免在制度上，经济上有所变化，这种变化会对当前的员工利益造成一定的影响，在这样的前提下，职工需要一个正规的渠道来说明白身的相应诉求，需要来自于企业的政策讲解或调整。瞬息万变的发展形势已经决定了当前职工仅仅利用工会的维护权益已经稍显不足，畅通的信访渠道也是目前所要建设完善的一个目标。不可否认，这种发展的方向对于企业而言是百利而无一害的，同时也是一种相当有效的管理方法和途径。
二、当前国有企业信访工作的集中问题及原因分析
在社会不断进步的过程中，市场经济的大环境，企业的发展所带来的一系列变革，都催生了一系列新的信訪工作问题，信访工作在数量上，难度上都大大增加，住房、就业、薪酬、退休等等涉及衣食住行等民生问题，已经成为限制企业进一步快速发展的瓶颈所在。就目前而言，对于国有企业员工数量增加，地域性加强带来的信访问题，其爆发的特点呈现集中化、多样化、组织化，这就给当前的信访部门在矛盾化解的难度上大大增加。经过统计分析，具体的产生原因主要集中在以下几个方面。
1、国有企业发展变革过快过频，员工在利益分配上受到了一定程度的影响。国有企业在在旧有的印象中，难以脱离粗放管理，人员拥挤的印象，而事实上在初期发展的过程中也是靠人口红利来盈利的模式。但是目前随着不断发展的社会和经济，现代化企业的管理是集约化，精细化的发展要求，在充分参与社会竞争的国有企业中，这种发展模式已经不可避免。但是这样的体制变革直接带来了企业员工就业率下降、薪酬收入不平衡、工作环境差异大的问题，剧烈的变革让铁饭碗不在安稳，让薪酬分配彻底转向能者多得，庸者少得的局面，造成了不同层次员工的心理落差较大，部分员工对于失去的现有利益抱有挽回的想法，对工作预期缺乏准确的判断，直接导致员工的通过信访渠道来反复维权的行动。
2、国有企业在政策实施过程中无法做到绝对公正，也造成了信访问题的爆发。在国有企业的一些政策出台到落实中，由于没有考虑到现实存在的情况，一味向现代化企业快速迈进，导致员工的不理解，不认同，造成了员工的普遍反对情绪，而同时国企对员工在招收上缺乏相应的素质要求，素质普遍较低，难以开展有效的思想教育，多次上访、集群上访的重点人员也相对较多。
3、国有企业对于员工诉求的反馈缺乏积极的态度。企业的工作重心在于创造利润，对于员工信访工作表现的较为淡漠，对于相应的工作缺乏足够的重视，大部分仅仅停留在疏导和缓和的层面上，没有从深层次分析原因，解决问题，在态度上敷衍，在行动上拖沓，也是导致信访工作难以见到实效的原因所在。
三、国有企业如何在现阶段做好信访工作的创新建议
1、自上而下地加强对信访工作重要性的认识非常重要。经过以上重要性和问题的分析，可以看出当前信访工作对于国有企业的重要性。因此，加强全企业人员对信访工作的重视程度刻不容缓。一是要从领导到职工都要树立信访无小事的思想准备，从思想上切实重视信访工作。二是要在企业内部建立起一套标准的工作流程和工作目标责任制，明确每个人的工作职责和范围，并且强化各部门之间的联动，增强各部门的信访意识、责任意识和大局意识，在此基础上加入对信访工作的考评，赏罚分明。三是要加大宣传力度，将信访工作的重要性，有效性和实际成果展现出来，加深国有企业由上至下对于此项工作的认识理解。
2、创新拓展工作渠道是有效的必由之路。信访工作大部分的起始，都是由群众的诉求而来，由此可见，信访工作渠道的淤塞对于此项工作而言是非常致命的，快速有效的新渠道建立已经刻不容缓①是要充分利用企业既有的信息化平台；②对于已有的信访问题要做到分门别类；③改变信访工作模式。
3、信访工作不能失之以软，对于无理诉求给于坚决反击。由于当前国家对于人权的保护力度空前加大，直接导致国有企业成为了当前的信访弱势群体，信访问题也成为了一些怀揣不良用心之人的私人工具。在这样的形势下，国有企业信访工作部门要做到依法处置，对于有正确诉求的问题要遵循和谐信访的工作原则，但是对于利用群体上访来实现个人不正当私欲的组织者和煽动者，要坚决给于回击，利用法律的武器采取强制性措施，，不姑息，不纵容，信访工作的纯洁性和公平性才能得以维持，真正的信访秩序才能有效建立。
作者简介
刘峰，男，阳煤集团开元公司党群工作部科员。
（作者单位：阳煤集团开元公司）
关键词：国有企业；信访工作；创新；探索
国有企业随着社会的不断进步和经济的快速增长，自身也在不断发展中成长成熟，在当前社会大环境的衍伸下，国有企业员工对于当前自己的权益维护意识已经越来越强烈，此意识的增强在一个侧面直接导致当前信访工作任务的加重，相较于之前的信访工作，当下的工作逐渐呈现出多样化、增量化的发展趋势。这样的趋势下企业安全稳定发展的背景受到了新的挑战，如何发现当前信访工作的短板所在，充分利用创新工作的手段发展信访工作，企业的稳定发展才能成为现实。
一、当前国有企业开展信访工作的重要意义
1、信访工作的有效开展是企业稳定发展的前提条件。企业的发展离不开安定的社会环境，更离不开企业员工给予的意见建议支持，由此可见，对于企业而言，信访工作之所以重要，是由于它是职工对于现有工作和生活诉求的一个言论渠道，把握好这个渠道，能够有效的让企业充分理解当前员工的思想动态，倾听到来自于基层员工的真实声音，对于自身工作缺位的情况进行及时查漏补缺，有效缓解员工和企业之间的不应存在的不良气氛，使得公司有着稳定的发展环境。
2、信访工作的有效开展能够促进企业制度的完善。信访工作在表面上看来是一项被动开展的工作，信访问题的产生往往是来自企业员工的一些诉求。但是正因为存在信访问题，于此同时，企业能够从中确实接受到制度上和生产经营过程中的来自员工的各种建议意见，大部分意见都集中在企业发展的不足层面上，对于当前的总体工作而言有着建言献策的作用。而这些作用的发挥都需要建立在信访工作有所作为的基础上，在解决信访问题的过程中，把出现问题的原因进行妥善分析，并及时反馈到企业的相关层面，进一步让企业的相关部门认识到目前自身存在的问题和不足，在企业的制度上，工作中进一步完善，切实发挥出查漏补缺的作用。
3、信访工作的有效开展是职工维权的重要途径。维护职工的基本权益，这是国有企业建立的根本，也是一个重要的目的之一。现阶段，在企业在发展和变革的过程中，难免在制度上，经济上有所变化，这种变化会对当前的员工利益造成一定的影响，在这样的前提下，职工需要一个正规的渠道来说明白身的相应诉求，需要来自于企业的政策讲解或调整。瞬息万变的发展形势已经决定了当前职工仅仅利用工会的维护权益已经稍显不足，畅通的信访渠道也是目前所要建设完善的一个目标。不可否认，这种发展的方向对于企业而言是百利而无一害的，同时也是一种相当有效的管理方法和途径。
二、当前国有企业信访工作的集中问题及原因分析
在社会不断进步的过程中，市场经济的大环境，企业的发展所带来的一系列变革，都催生了一系列新的信訪工作问题，信访工作在数量上，难度上都大大增加，住房、就业、薪酬、退休等等涉及衣食住行等民生问题，已经成为限制企业进一步快速发展的瓶颈所在。就目前而言，对于国有企业员工数量增加，地域性加强带来的信访问题，其爆发的特点呈现集中化、多样化、组织化，这就给当前的信访部门在矛盾化解的难度上大大增加。经过统计分析，具体的产生原因主要集中在以下几个方面。
1、国有企业发展变革过快过频，员工在利益分配上受到了一定程度的影响。国有企业在在旧有的印象中，难以脱离粗放管理，人员拥挤的印象，而事实上在初期发展的过程中也是靠人口红利来盈利的模式。但是目前随着不断发展的社会和经济，现代化企业的管理是集约化，精细化的发展要求，在充分参与社会竞争的国有企业中，这种发展模式已经不可避免。但是这样的体制变革直接带来了企业员工就业率下降、薪酬收入不平衡、工作环境差异大的问题，剧烈的变革让铁饭碗不在安稳，让薪酬分配彻底转向能者多得，庸者少得的局面，造成了不同层次员工的心理落差较大，部分员工对于失去的现有利益抱有挽回的想法，对工作预期缺乏准确的判断，直接导致员工的通过信访渠道来反复维权的行动。
2、国有企业在政策实施过程中无法做到绝对公正，也造成了信访问题的爆发。在国有企业的一些政策出台到落实中，由于没有考虑到现实存在的情况，一味向现代化企业快速迈进，导致员工的不理解，不认同，造成了员工的普遍反对情绪，而同时国企对员工在招收上缺乏相应的素质要求，素质普遍较低，难以开展有效的思想教育，多次上访、集群上访的重点人员也相对较多。
3、国有企业对于员工诉求的反馈缺乏积极的态度。企业的工作重心在于创造利润，对于员工信访工作表现的较为淡漠，对于相应的工作缺乏足够的重视，大部分仅仅停留在疏导和缓和的层面上，没有从深层次分析原因，解决问题，在态度上敷衍，在行动上拖沓，也是导致信访工作难以见到实效的原因所在。
三、国有企业如何在现阶段做好信访工作的创新建议
1、自上而下地加强对信访工作重要性的认识非常重要。经过以上重要性和问题的分析，可以看出当前信访工作对于国有企业的重要性。因此，加强全企业人员对信访工作的重视程度刻不容缓。一是要从领导到职工都要树立信访无小事的思想准备，从思想上切实重视信访工作。二是要在企业内部建立起一套标准的工作流程和工作目标责任制，明确每个人的工作职责和范围，并且强化各部门之间的联动，增强各部门的信访意识、责任意识和大局意识，在此基础上加入对信访工作的考评，赏罚分明。三是要加大宣传力度，将信访工作的重要性，有效性和实际成果展现出来，加深国有企业由上至下对于此项工作的认识理解。
2、创新拓展工作渠道是有效的必由之路。信访工作大部分的起始，都是由群众的诉求而来，由此可见，信访工作渠道的淤塞对于此项工作而言是非常致命的，快速有效的新渠道建立已经刻不容缓①是要充分利用企业既有的信息化平台；②对于已有的信访问题要做到分门别类；③改变信访工作模式。
3、信访工作不能失之以软，对于无理诉求给于坚决反击。由于当前国家对于人权的保护力度空前加大，直接导致国有企业成为了当前的信访弱势群体，信访问题也成为了一些怀揣不良用心之人的私人工具。在这样的形势下，国有企业信访工作部门要做到依法处置，对于有正确诉求的问题要遵循和谐信访的工作原则，但是对于利用群体上访来实现个人不正当私欲的组织者和煽动者，要坚决给于回击，利用法律的武器采取强制性措施，，不姑息，不纵容，信访工作的纯洁性和公平性才能得以维持，真正的信访秩序才能有效建立。
作者简介
刘峰，男，阳煤集团开元公司党群工作部科员。
（作者单位：阳煤集团开元公司）