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【摘 要】数字化环境以及计算机技术和网络技术的发展对高校图书馆服务体系的创新提出了更高要求，同时也为高校图书馆服务体系的创新提供了技术支撑。本文以高校图书馆服务内容与服务方式为核心内容，对数字化环境中高校图书馆服务创新体系的构建做出了研究与探讨。
【关键词】数字化环境；高校图书馆；服务体系；创新
在数字化环境中，传统的高校图书馆服务模式已经难以满足图书馆用户以及图书馆自身发展需求。建立在实体馆藏基础上的图书馆服务与数字化和网络化的图书馆服务相比在时空限制方面具有着明显的劣势，所以基于信息技术的高校图书馆服务体系创新对于提高高校图书馆服务能力与服务水平而言具有着重要意义。
一、创新服务内容
高校图书馆是高校科研、教学和学科建设工作中重要的信息支撑中心，所以在数字化环境中，高校图书馆需要继续强化实体馆藏资源的构建并强调数字化资源的开发、共享以及利用，通过创新资源内容来为高校师生提供更为丰富的服务内容。
（一）推动信息资源实现共享
数字化技术以及信息技术的发展使高校图书馆在推动信息资源构建与共享方面提供了必要的技术支撑。在此基础上，中国教育科研网、CALIS文献网络等也为高校图书馆信息资源的共享提供了良好的环境，从而促使当前的高校图书馆系统能够具备公共检索、信息传递、馆际互借、协调采购等功能。在数字化与信息化环境中，高校师生对图书馆信息体现出了越来越大的需求量，同时包括数字化信息资源在内的文献信息量也在不断的增加并体现出了更快的传播速度，面对当前高校图书馆的发展趋势要求，重视信息资源的共享是推动高校图书馆发展的有效途径，在实现高校图书馆信息资源共享的基础上，高校之间的信息资源建设工作能够取得更加协调的发展，从而为高校科研以及教学活动提供更好的服务，并且也能够让高校在图书馆信息资源建设方面避免出现重复建设以及资金浪费的现象。
（二）强调数字化资源的构建
网络技术的发展使电子信息以及经过数字化处理的印刷型文献都可以通过网络以及计算机进行自由的传递，所谓数字化就是对包括文字、图形、图像、声音等各类信息资源转换成二进制数字编码模式，以便于这些信息资源在计算机中的呈现。当前高校数字化资源的构建工作主要包括两个方面：首先是对高校图书馆中的实体馆藏资源进行数字化处理并使用计算机以及网络进行呈现以方便使用者对这些信息资源进行检索；其次是在高校图书馆馆藏建设中重视电子资源的引入。相对于实体馆藏资源而言，数字化资源的优势体现在节约空间以及具有更高的服务质量和服务效率方面，因此在数字化环境中的高校图书馆建设与改革中，强调数字化资源是十分必要的。在具体实践中，高校图书馆可以先将需求量较大以及具有高校特色的馆藏资源进行数字化，通过有计划、有步骤的实现数字化图书馆建设来为图书馆资源受众提供更加优质的服务。
（三）重视网络信息的开发与利用
网络信息资源的不断丰富要求数字化环境下的高校图书馆能够具备良好的网络信息资源检索与收集能力，通过对网络信息资源的筛选和收集来丰富高校图书馆馆藏。在此过程中，高校图书馆要与馆藏信息资源以及特色数据库建设工作一起和来构建学科文献信息库、专题信息库等。对网络信息的开发与利用需要目标做出明确，这不仅要求高校图书馆能够重视特色资源的建设，同时需要遵循为高校科研以及教学服务的原则。当前高校图书馆在网络信息的开发与利用中主要面临两个方面的问题：一是高校在信息资源的收集速度方面体现出了与网络信息资源更新速度以及高校对信息资源进行处理的速度之间的矛盾；二是高校图书馆信息资源受众在信息资源需求方面具有了更高的深度与广度。因此，高校在网络资源的开发与利用中，要重视对理论、方法以及技术的开发与研究，从而更好的推动对网络信息资源的开发与利用。
二、创新服务方式
在数字化环境中，网络技术以及信息技术的发展使用户收集信息资源的方式发生改变，其中网络凭借明显的便利性优势逐渐成为了用户获取信息的主要渠道，所以在数字化环境中，高校图书馆有必要对网络做出充分的利用来开发具有创新性的服务方式。
（一）网络化的信息传递方式
网络的发展使网络成为了当前社会中主要的信息传递渠道，其传播对象主要是数字化信息资源，其传播特点包括范围广、质量好、传播速度快以及传播成本低等特点。在数字化环境中的高校图书馆信息传递服务模式创新过程中，高校需要具备计算机、扫描仪、传真机等硬件设备，同时需要利用电子软件、传真、数据库等软件设备和手段来实现信息资源的传递。高校图书馆可以通过统一的组织与规划来推动图书馆资源的共享以及网络信息的传递，在实践过程中，提高图书馆工作人员素质以及服务意识、丰富高校图书馆馆藏以及现代技术水平的应用是十分关键的内容。
（二）网络化的咨询参考服务
构建在网络基础上的咨询参考服务是数字化环境对高校图书馆咨询服务创新提出的重要要求之一。这种咨询方式已经普遍存在与国外高校图书馆当中。在这种咨询方式中，图书馆用户与图书馆之间的沟通可以突破时空限制，以和用户进行接触的方式为依据，网络化的咨询参考服务可以分为实时互动模式、异步模式以及合作咨询模式。其中实时互动模式主要是通过面对面的交流或者使用即时通信工具来开展咨询服务；异步模式则是使用电子表单、电子邮件等形式来对用户问题作出解答；合作数字模式则构建在多个图书馆合作互联的基础上之上，用户可以在多个地点以及不同时间来获得信息咨询服务。在实践过程中，高校图书馆需要以自身情况为依据来对咨询模式做出合理的选取与确定。对于中小型图书馆而言，在技术能力以及经费的限制下，异步模式具有着明显的优势。而对于具有较高人员素质以及相对完善的软硬件条件的图书馆而言，则可以对发达国家的高校图书馆网络化咨询模式以及经验作出借鉴，通过实时互动模式的应用来提高服务效率与服务质量。
（三）实现网络信息服务的个性化
数字化环境中高校图书馆网络信息服务的个性化主要通过信息推送技术以及个性化定制技术来实现，通过对这些技术的应用，高校图书馆在开展网络信息服务的过程中可以以用户习惯以及偏好来将用户需要的信息推动给用户，在满足用户个性化需求的基础上实现服务的个性化。量身定制是网络信息服务个性化的重要基础。当前我国高校图书馆在推动网络信息服务个性化的实现中主要通过“我的图书馆”这一系统来完成，用户可以在“我的图书馆”这一私人空间中定制自身喜欢的界面风格、选择适应自身需求的咨询服务，并可以对快速检索以及经常使用的图书馆链接进行定制。在高校图书馆服务创新过程中，网络信息服务的个性化是十分重要的内容和有效的形式，同时也是图书馆服务过程中突出以人为本理念的体现。
总之，数字化环境中的高校图书馆应当抓住信息技术发展所带来的机遇，通过利用计算机技术与网络技术来对图书馆自身的服务内容以及服务方式作出创新，这是数字化环境中高校图书馆可持续发展的必要途径和有效途径，因此也应当引起各个高校图书馆的重视，并以积极的态度开展研究与实践。
参考文献：
[1] 王美玉.图书馆人力资源管理的研究[J].武汉船舶职业技术学院学报，2007（01）.
[2] 罗艳玲，萧菲.信息服务中的人文精神探究[J].江西社会科学，2006（12）.
[3] 吴桂华.网络环境下高校图书馆的全面创新研究[J].高校图书馆工作，2006（06）.
[4] 张海卿.谈数字化时代的图书馆人文精神[J].科技情报开发与经济，2006（24）.
【关键词】数字化环境；高校图书馆；服务体系；创新
在数字化环境中，传统的高校图书馆服务模式已经难以满足图书馆用户以及图书馆自身发展需求。建立在实体馆藏基础上的图书馆服务与数字化和网络化的图书馆服务相比在时空限制方面具有着明显的劣势，所以基于信息技术的高校图书馆服务体系创新对于提高高校图书馆服务能力与服务水平而言具有着重要意义。
一、创新服务内容
高校图书馆是高校科研、教学和学科建设工作中重要的信息支撑中心，所以在数字化环境中，高校图书馆需要继续强化实体馆藏资源的构建并强调数字化资源的开发、共享以及利用，通过创新资源内容来为高校师生提供更为丰富的服务内容。
（一）推动信息资源实现共享
数字化技术以及信息技术的发展使高校图书馆在推动信息资源构建与共享方面提供了必要的技术支撑。在此基础上，中国教育科研网、CALIS文献网络等也为高校图书馆信息资源的共享提供了良好的环境，从而促使当前的高校图书馆系统能够具备公共检索、信息传递、馆际互借、协调采购等功能。在数字化与信息化环境中，高校师生对图书馆信息体现出了越来越大的需求量，同时包括数字化信息资源在内的文献信息量也在不断的增加并体现出了更快的传播速度，面对当前高校图书馆的发展趋势要求，重视信息资源的共享是推动高校图书馆发展的有效途径，在实现高校图书馆信息资源共享的基础上，高校之间的信息资源建设工作能够取得更加协调的发展，从而为高校科研以及教学活动提供更好的服务，并且也能够让高校在图书馆信息资源建设方面避免出现重复建设以及资金浪费的现象。
（二）强调数字化资源的构建
网络技术的发展使电子信息以及经过数字化处理的印刷型文献都可以通过网络以及计算机进行自由的传递，所谓数字化就是对包括文字、图形、图像、声音等各类信息资源转换成二进制数字编码模式，以便于这些信息资源在计算机中的呈现。当前高校数字化资源的构建工作主要包括两个方面：首先是对高校图书馆中的实体馆藏资源进行数字化处理并使用计算机以及网络进行呈现以方便使用者对这些信息资源进行检索；其次是在高校图书馆馆藏建设中重视电子资源的引入。相对于实体馆藏资源而言，数字化资源的优势体现在节约空间以及具有更高的服务质量和服务效率方面，因此在数字化环境中的高校图书馆建设与改革中，强调数字化资源是十分必要的。在具体实践中，高校图书馆可以先将需求量较大以及具有高校特色的馆藏资源进行数字化，通过有计划、有步骤的实现数字化图书馆建设来为图书馆资源受众提供更加优质的服务。
（三）重视网络信息的开发与利用
网络信息资源的不断丰富要求数字化环境下的高校图书馆能够具备良好的网络信息资源检索与收集能力，通过对网络信息资源的筛选和收集来丰富高校图书馆馆藏。在此过程中，高校图书馆要与馆藏信息资源以及特色数据库建设工作一起和来构建学科文献信息库、专题信息库等。对网络信息的开发与利用需要目标做出明确，这不仅要求高校图书馆能够重视特色资源的建设，同时需要遵循为高校科研以及教学服务的原则。当前高校图书馆在网络信息的开发与利用中主要面临两个方面的问题：一是高校在信息资源的收集速度方面体现出了与网络信息资源更新速度以及高校对信息资源进行处理的速度之间的矛盾；二是高校图书馆信息资源受众在信息资源需求方面具有了更高的深度与广度。因此，高校在网络资源的开发与利用中，要重视对理论、方法以及技术的开发与研究，从而更好的推动对网络信息资源的开发与利用。
二、创新服务方式
在数字化环境中，网络技术以及信息技术的发展使用户收集信息资源的方式发生改变，其中网络凭借明显的便利性优势逐渐成为了用户获取信息的主要渠道，所以在数字化环境中，高校图书馆有必要对网络做出充分的利用来开发具有创新性的服务方式。
（一）网络化的信息传递方式
网络的发展使网络成为了当前社会中主要的信息传递渠道，其传播对象主要是数字化信息资源，其传播特点包括范围广、质量好、传播速度快以及传播成本低等特点。在数字化环境中的高校图书馆信息传递服务模式创新过程中，高校需要具备计算机、扫描仪、传真机等硬件设备，同时需要利用电子软件、传真、数据库等软件设备和手段来实现信息资源的传递。高校图书馆可以通过统一的组织与规划来推动图书馆资源的共享以及网络信息的传递，在实践过程中，提高图书馆工作人员素质以及服务意识、丰富高校图书馆馆藏以及现代技术水平的应用是十分关键的内容。
（二）网络化的咨询参考服务
构建在网络基础上的咨询参考服务是数字化环境对高校图书馆咨询服务创新提出的重要要求之一。这种咨询方式已经普遍存在与国外高校图书馆当中。在这种咨询方式中，图书馆用户与图书馆之间的沟通可以突破时空限制，以和用户进行接触的方式为依据，网络化的咨询参考服务可以分为实时互动模式、异步模式以及合作咨询模式。其中实时互动模式主要是通过面对面的交流或者使用即时通信工具来开展咨询服务；异步模式则是使用电子表单、电子邮件等形式来对用户问题作出解答；合作数字模式则构建在多个图书馆合作互联的基础上之上，用户可以在多个地点以及不同时间来获得信息咨询服务。在实践过程中，高校图书馆需要以自身情况为依据来对咨询模式做出合理的选取与确定。对于中小型图书馆而言，在技术能力以及经费的限制下，异步模式具有着明显的优势。而对于具有较高人员素质以及相对完善的软硬件条件的图书馆而言，则可以对发达国家的高校图书馆网络化咨询模式以及经验作出借鉴，通过实时互动模式的应用来提高服务效率与服务质量。
（三）实现网络信息服务的个性化
数字化环境中高校图书馆网络信息服务的个性化主要通过信息推送技术以及个性化定制技术来实现，通过对这些技术的应用，高校图书馆在开展网络信息服务的过程中可以以用户习惯以及偏好来将用户需要的信息推动给用户，在满足用户个性化需求的基础上实现服务的个性化。量身定制是网络信息服务个性化的重要基础。当前我国高校图书馆在推动网络信息服务个性化的实现中主要通过“我的图书馆”这一系统来完成，用户可以在“我的图书馆”这一私人空间中定制自身喜欢的界面风格、选择适应自身需求的咨询服务，并可以对快速检索以及经常使用的图书馆链接进行定制。在高校图书馆服务创新过程中，网络信息服务的个性化是十分重要的内容和有效的形式，同时也是图书馆服务过程中突出以人为本理念的体现。
总之，数字化环境中的高校图书馆应当抓住信息技术发展所带来的机遇，通过利用计算机技术与网络技术来对图书馆自身的服务内容以及服务方式作出创新，这是数字化环境中高校图书馆可持续发展的必要途径和有效途径，因此也应当引起各个高校图书馆的重视，并以积极的态度开展研究与实践。
参考文献：
[1] 王美玉.图书馆人力资源管理的研究[J].武汉船舶职业技术学院学报，2007（01）.
[2] 罗艳玲，萧菲.信息服务中的人文精神探究[J].江西社会科学，2006（12）.
[3] 吴桂华.网络环境下高校图书馆的全面创新研究[J].高校图书馆工作，2006（06）.
[4] 张海卿.谈数字化时代的图书馆人文精神[J].科技情报开发与经济，2006（24）.