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1 前言
国家能源集团谏壁发电厂1959年建厂，经过60多年的发展和沉淀，谏壁发电厂贡献了近5000亿千瓦时的电量，200亿元的利税，120亿元的利润，赢得了华东第一、全国第一、特大型企業、电力系统一流企业等称号，收获了全国五一劳动奖状、中央企业先进集体、全国精神文明建设先进单位、全国发电企业最美工会等最高荣誉。
面对电力体制改革不断深化，生态文明建设对企业运营提出更高要求，新一轮电改带来了更大竞争压力，国家能源集团谏壁发电厂内抓安全环保、节能提效，外抓电力营销市场，努力走出属于自己的一条路。通过“售电+增值服务”的品牌化管理，使电力用户在设备维护、消缺、安全、节能、环保等方面得到了实实在在的利益，从而赢得了用户的一致好评。
2 发电企业“售电+增值服务”品牌化管理的实施背景
2.1 国家对电力市场改革方面的要求
2015年，国家提出了关于进一步深化电力体制改革的要求，按照“管住中间、放开两头”的体制架构，有序放开输配以外的竞争性环节电价，有序向社会资本放开配售电业务，多途径培育市场主体，加快构建投资多元、主体规范、交易公平、监管有效的配售电市场体系。
2.2 江苏省电力市场的竞争日趋激烈
2017年，江苏省根据国家要求，结合实际情况，推行电力市场化交易，其中2017年参与电力市场交易电量为1493亿千瓦时，占全社会总用电量的25.71%;2018年参与电力市场交易电量为1950亿千瓦时，占全年用电量的32.48%;2019年参与电力市场交易电量为 3106亿千瓦时，占全年用电量的49.58%;2020年预计参与电力市场交易电量为3200亿千瓦时，占全年用电量的50.55%，具体见图1。由此可见，随着江苏省电力交易市场的不断扩大，大量的售电公司如雨后春笋，使得整个交易市场日益呈现出白热化。
2.3 对发电企业售电的要求不断提升
对于发电企业来说，必须加快适应电力市场体制改革的需要，在完成发电任务的同时，
为了取得更大的经济效益，不但要多售电，而且要售好电。
因此，为了满足电力市场供给侧改革的需要，发电企业要努力做好电力用户的服务，更需要提供个性化、差异化的服务，从而提高发电企业的盈利能力，提升发电企业的社会知名度和品牌效应，这既是发电企业自身技术发展的不断需求，也是经营发展的迫切需要。
3 发电企业“售电+增值服务”品牌化管理的内涵
实施发电企业“售电+增值服务”品牌化管理，既是发电企业经营发展的一项重大工程，也是经营管理的一个重要方式。因此，国家能源集团谏壁发电厂从自身实际出发，以用户为中心，秉承“用户至上”的理念，以组织体系构架、市场分析研判、人员“破冰”培训、品牌服务实施、品牌领域拓展、品牌满意度管理等六个方面为切入点，采取个性化、差异化的做法，实施品牌化管理策略，使得谏壁发电厂在争取、维持、扩大市场电力用户方面，取得了突出的成绩，特别在管理效益、经济效益、社会效益、生态效益四个方面，获得了很好的实施效果，真正将有价值的增值服务品牌管理做到极致，增加了发电企业与电力用户之间的粘性，成为与电力用户“生死相关”的利益共同体，大大提升了发电企业的经营生产效益。
4 发电企业“售电+增值服务”品牌化管理的主要做法
4.1 成立“售电+增值服务”品牌化管理组织体系构架
为了推进“售电+增值服务”品牌化管理，谏壁发电厂厂领导高度重视，成立了以一把手亲自挂帅，经营副厂长全面负责，厂长工作部、市场营销部等职能部门协调，检修公司（增值服务部门）具体实施的组织体系，具体如图2：
4.2 发电企业“售电+增值服务”品牌化管理的市场分析和研判
4.2.1 电力市场用户需求分析
谏壁发电厂市场营销部在争取电力用户电量的同时，会同增值服务部门深入调研电力用户的用电服务需求，发现其主要存在以下几个方面的问题：
1）电力用户日常维护力量薄弱
电力用户几乎都是以产能为导向目标，其对电力设备的维护往往不够重视，而且其维护人员对电气设备的技术性能了解不够，往往发生设备缺陷后，缺乏专业的原因分析。对于用户来说，为了保持产能，不是让设备继续在未经评估的隐患状态下继续运行，就是花费大价钱委托设备制造单位上门维修消缺。
2）电力用户计划性检修不到位
电力用户根据政府检查部门的要求，必须按照国家标准，开展周期性检修。
3）电力用户运行管理经验缺乏
由上可见，电力用户为了保质保量完成企业生产目标，对用电设备在稳定、可靠、经济、安全方面存在着迫切的需求，从而对售电方在用电安全、节能用电、故障消缺、检修维护等方面提出诉求，而谏壁发电厂恰恰具有这方面得天独厚的优势，能够满足供给侧改革后市场用户的需要，从而产生了个性化增值服务的思路策略。
4.2.2 “售电+增值服务”品牌化管理目标制定
作为一个60年的老厂，谏壁发电厂的检修公司（增值服务部门）多次参与海内外电力设备的检修工程，具有较好的检修专业人才的储备，同时检修公司具有电力工程总承包资质及电力承试资质。在此背景下，国家能源集团谏壁发电厂提出打造“售电+增值服务”品牌，突出“人无我有，人有我优”的服务能力，积极走出去，融入市场竞争，根据用户需求深度挖潜，不断提供相适应的服务，提高供电企业的市场经营竞争力及与电力用户黏性，形成品牌化管理的建设目标。
4.3 开展“售电+增值服务”品牌管理的“破冰”培训
谏壁发电厂在通过对用户需求的分析，确立了“售电+增值服务”品牌管理目标后，根据市场用户差异化的增值服务需求，深度挖掘多层次的增值服务潜能，从变压器系统试验、继电保护校验、高低压厂用系统检修、仪表校验、油试验、绝缘工器具试验等多个电气设备检修维护出发，打造全方位的增值服务平台。因此，开展针对性的“破冰”培训，服务于品牌建设，确保具备胜任增值服务的能力，将至关重要。
4.3.1 打造一支专业化营销队伍
谏壁发电厂通过内部公开招聘，建立了一支思想素质高、业务能力强的营销队伍，其采用网格化管理模式，直接面对用户联系，时刻掌握区域用户需求，同时互相保持联系和信息交流。
4.3.2 加强服务检修人员的技能培训
针对电力用户提出的增值服务需求，谏壁发电厂主要从变压器系统试验、继电保护校验、厂用系统检修、仪表校验、油试验、绝缘工器具试验等几个方面，重点开展技能培训。
4.3.3 积极鼓励检修人员取得相关资质证书
通过师带徒、青工笔记、技术授课、实操考试等的方式，开展“企业文化”、“入职心理辅导”、“职业生涯规划指导”、“电厂检修生产知识”等主要内容的培训，努力提升检修人员的综合素质，培养他们踏实工作、遵守纪律的作风和勇于吃苦的精神，帮助他们树立正确的职业观念，迈好职业生涯的每一步。
4.3.4 引导做好“以用户为中心”的沟通培训和宣传
不同的电力市场用户与发电企业的生存环境、管理模式、人员理念存在着很大的区别，在增值服务品牌化管理的过程中，合理有效地与用户沟通，对保持与用户之间的黏性，也起到了很好地作用。因此需要有的放矢地开展沟通培训和宣传。
5 结束语
毋庸置疑，增值服务将成为发电企业的生命线，在为用户让渡价值，提供增值服务的同时，不断重新审视现有服务的意义和价值，与时俱进，在顺应改革的时代潮流中挖潜增效，以用户为先，将有价值的增值服务品牌管理做到极致，与用户成为“生死与共”的利益共同体，才能真正增加客户粘性，提升企业的经营效益，为贯彻落实集团公司“一个目标、三型五化、七个一流”发展战略和谏壁电厂加快建设“世界一流水平示范单位”扬帆助航。
（国家能源集团谏壁发电厂）
国家能源集团谏壁发电厂1959年建厂，经过60多年的发展和沉淀，谏壁发电厂贡献了近5000亿千瓦时的电量，200亿元的利税，120亿元的利润，赢得了华东第一、全国第一、特大型企業、电力系统一流企业等称号，收获了全国五一劳动奖状、中央企业先进集体、全国精神文明建设先进单位、全国发电企业最美工会等最高荣誉。
面对电力体制改革不断深化，生态文明建设对企业运营提出更高要求，新一轮电改带来了更大竞争压力，国家能源集团谏壁发电厂内抓安全环保、节能提效，外抓电力营销市场，努力走出属于自己的一条路。通过“售电+增值服务”的品牌化管理，使电力用户在设备维护、消缺、安全、节能、环保等方面得到了实实在在的利益，从而赢得了用户的一致好评。
2 发电企业“售电+增值服务”品牌化管理的实施背景
2.1 国家对电力市场改革方面的要求
2015年，国家提出了关于进一步深化电力体制改革的要求，按照“管住中间、放开两头”的体制架构，有序放开输配以外的竞争性环节电价，有序向社会资本放开配售电业务，多途径培育市场主体，加快构建投资多元、主体规范、交易公平、监管有效的配售电市场体系。
2.2 江苏省电力市场的竞争日趋激烈
2017年，江苏省根据国家要求，结合实际情况，推行电力市场化交易，其中2017年参与电力市场交易电量为1493亿千瓦时，占全社会总用电量的25.71%;2018年参与电力市场交易电量为1950亿千瓦时，占全年用电量的32.48%;2019年参与电力市场交易电量为 3106亿千瓦时，占全年用电量的49.58%;2020年预计参与电力市场交易电量为3200亿千瓦时，占全年用电量的50.55%，具体见图1。由此可见，随着江苏省电力交易市场的不断扩大，大量的售电公司如雨后春笋，使得整个交易市场日益呈现出白热化。
2.3 对发电企业售电的要求不断提升
对于发电企业来说，必须加快适应电力市场体制改革的需要，在完成发电任务的同时，
为了取得更大的经济效益，不但要多售电，而且要售好电。
因此，为了满足电力市场供给侧改革的需要，发电企业要努力做好电力用户的服务，更需要提供个性化、差异化的服务，从而提高发电企业的盈利能力，提升发电企业的社会知名度和品牌效应，这既是发电企业自身技术发展的不断需求，也是经营发展的迫切需要。
3 发电企业“售电+增值服务”品牌化管理的内涵
实施发电企业“售电+增值服务”品牌化管理，既是发电企业经营发展的一项重大工程，也是经营管理的一个重要方式。因此，国家能源集团谏壁发电厂从自身实际出发，以用户为中心，秉承“用户至上”的理念，以组织体系构架、市场分析研判、人员“破冰”培训、品牌服务实施、品牌领域拓展、品牌满意度管理等六个方面为切入点，采取个性化、差异化的做法，实施品牌化管理策略，使得谏壁发电厂在争取、维持、扩大市场电力用户方面，取得了突出的成绩，特别在管理效益、经济效益、社会效益、生态效益四个方面，获得了很好的实施效果，真正将有价值的增值服务品牌管理做到极致，增加了发电企业与电力用户之间的粘性，成为与电力用户“生死相关”的利益共同体，大大提升了发电企业的经营生产效益。
4 发电企业“售电+增值服务”品牌化管理的主要做法
4.1 成立“售电+增值服务”品牌化管理组织体系构架
为了推进“售电+增值服务”品牌化管理，谏壁发电厂厂领导高度重视，成立了以一把手亲自挂帅，经营副厂长全面负责，厂长工作部、市场营销部等职能部门协调，检修公司（增值服务部门）具体实施的组织体系，具体如图2：
4.2 发电企业“售电+增值服务”品牌化管理的市场分析和研判
4.2.1 电力市场用户需求分析
谏壁发电厂市场营销部在争取电力用户电量的同时，会同增值服务部门深入调研电力用户的用电服务需求，发现其主要存在以下几个方面的问题：
1）电力用户日常维护力量薄弱
电力用户几乎都是以产能为导向目标，其对电力设备的维护往往不够重视，而且其维护人员对电气设备的技术性能了解不够，往往发生设备缺陷后，缺乏专业的原因分析。对于用户来说，为了保持产能，不是让设备继续在未经评估的隐患状态下继续运行，就是花费大价钱委托设备制造单位上门维修消缺。
2）电力用户计划性检修不到位
电力用户根据政府检查部门的要求，必须按照国家标准，开展周期性检修。
3）电力用户运行管理经验缺乏
由上可见，电力用户为了保质保量完成企业生产目标，对用电设备在稳定、可靠、经济、安全方面存在着迫切的需求，从而对售电方在用电安全、节能用电、故障消缺、检修维护等方面提出诉求，而谏壁发电厂恰恰具有这方面得天独厚的优势，能够满足供给侧改革后市场用户的需要，从而产生了个性化增值服务的思路策略。
4.2.2 “售电+增值服务”品牌化管理目标制定
作为一个60年的老厂，谏壁发电厂的检修公司（增值服务部门）多次参与海内外电力设备的检修工程，具有较好的检修专业人才的储备，同时检修公司具有电力工程总承包资质及电力承试资质。在此背景下，国家能源集团谏壁发电厂提出打造“售电+增值服务”品牌，突出“人无我有，人有我优”的服务能力，积极走出去，融入市场竞争，根据用户需求深度挖潜，不断提供相适应的服务，提高供电企业的市场经营竞争力及与电力用户黏性，形成品牌化管理的建设目标。
4.3 开展“售电+增值服务”品牌管理的“破冰”培训
谏壁发电厂在通过对用户需求的分析，确立了“售电+增值服务”品牌管理目标后，根据市场用户差异化的增值服务需求，深度挖掘多层次的增值服务潜能，从变压器系统试验、继电保护校验、高低压厂用系统检修、仪表校验、油试验、绝缘工器具试验等多个电气设备检修维护出发，打造全方位的增值服务平台。因此，开展针对性的“破冰”培训，服务于品牌建设，确保具备胜任增值服务的能力，将至关重要。
4.3.1 打造一支专业化营销队伍
谏壁发电厂通过内部公开招聘，建立了一支思想素质高、业务能力强的营销队伍，其采用网格化管理模式，直接面对用户联系，时刻掌握区域用户需求，同时互相保持联系和信息交流。
4.3.2 加强服务检修人员的技能培训
针对电力用户提出的增值服务需求，谏壁发电厂主要从变压器系统试验、继电保护校验、厂用系统检修、仪表校验、油试验、绝缘工器具试验等几个方面，重点开展技能培训。
4.3.3 积极鼓励检修人员取得相关资质证书
通过师带徒、青工笔记、技术授课、实操考试等的方式，开展“企业文化”、“入职心理辅导”、“职业生涯规划指导”、“电厂检修生产知识”等主要内容的培训，努力提升检修人员的综合素质，培养他们踏实工作、遵守纪律的作风和勇于吃苦的精神，帮助他们树立正确的职业观念，迈好职业生涯的每一步。
4.3.4 引导做好“以用户为中心”的沟通培训和宣传
不同的电力市场用户与发电企业的生存环境、管理模式、人员理念存在着很大的区别，在增值服务品牌化管理的过程中，合理有效地与用户沟通，对保持与用户之间的黏性，也起到了很好地作用。因此需要有的放矢地开展沟通培训和宣传。
5 结束语
毋庸置疑，增值服务将成为发电企业的生命线，在为用户让渡价值，提供增值服务的同时，不断重新审视现有服务的意义和价值，与时俱进，在顺应改革的时代潮流中挖潜增效，以用户为先，将有价值的增值服务品牌管理做到极致，与用户成为“生死与共”的利益共同体，才能真正增加客户粘性，提升企业的经营效益，为贯彻落实集团公司“一个目标、三型五化、七个一流”发展战略和谏壁电厂加快建设“世界一流水平示范单位”扬帆助航。
（国家能源集团谏壁发电厂）