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打电话寻求客服的帮助，结果耳朵里传来的却是冷冰冰的人工智能回应。鸡同鸭讲，根本无法沟通；百转千回，硬是找不到人工接听。这样糟心的遭遇，有不少人都碰到过。
很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服，其实是“客服降级，减低成本，漠视用户权益”的表现。
比如，一些企业转人工服务的环节过多、时间过长，增加了消费者操作难度。“一些平台为了节约成本，缩减甚至取消人工客服，导致人工客服永不在线。”“客服电话打不通的背后，反映的是企业服务意识的淡化。”
毋庸置疑，随着人工智能的普及，诸如银行、保险公司等大型企业采取智能机器人为消费者提供售后服务的做法能够降低企业经营成本。
但是，智能机器人毕竟与人工服务有着不小的差距。如智能机器人仅能回答消费者特定的问题，无法解決个性化问题，且语气生硬，套路化严重，让消费者有得不到尊重和重视的感觉。
这些问题的存在，极大地降低了消费者的消费体验，且无助于及时高效地解决消费者的诉求，化解消费者与经营者之间的纠纷。
说到底，人与人之间的交流是不可能被人工智能替代的。绝大多数纠纷和争议，不通过人工服务的途径来沟通，也是根本无法解决的。
这么简单的道理，某些企业当然不可能不懂。但它们仍执意选择机器人客服，很难不让人产生这样的疑惑：是不是打从一开始，部分企业就抱着多一事不如少一事的态度，没打算和客户“好好说话”？
对人工智能客服的追问不该停。客服到底是为客户服务还是为客户添堵，这不光是个科技问题，也关乎企业精神。
无论如何，为消费者提供一个“一键可达”的人工客服，真不该这么难。
红人
模仿老师的钟美美
钟宇升，网名钟美美，黑龙江鹤岗人，因为一系列模仿老师的视频意外走红。这个被网友戏称为“凭一己之力把人拉回学生时代”的男生，年仅13岁，正在上初二。他用手机拍摄模仿视频，几乎没有任何剪辑，很多人认为“他的演技完爆一大半真正的演员”。后来，他的部分视频突然消失，又引发了“被约谈”的猜想和传言。钟美美很快出面回应，指出所谓的“被约谈”纯属谣言，是自己主动隐藏的。
现在，钟美美的账号已恢复更新，也陆续出现了新的模仿视频，但是，关于他的争议依然层出不穷。这个东北小城的少年，把自己的视频上传到网上，便像按下了一个神奇的开关。粉丝、热搜、媒体采访、品牌合作、百万签约……这些原本与他无关的词，突然真实地涌入他的生活。而面对“商业化变现”这个问题，少年老成的他选择了冷静，一再强调，“一切都要在不影响学业的前提下进行”。
虽然他有着超乎年龄的成熟，面对采访，甚至表现得像一个30岁的大人，但他终究只是个13岁的孩子。希望这个世界对他好一点。
热议
小镇做题家
最近，“小镇做题家”这个新词引发了青年群体的共鸣。该词来自网上一个聚集5万多名成员的小组。该组群的主要功能是给“985”“211”大学的“失败学子”来“分享失败故事”，从而达到“自救”的目的。所谓“失败学子”，被形象地称为“小镇做题家”，指的是出身村镇的寒门子弟。他们在中学阶段依附于“题海战术”，迫于师长的压力与管教取得优异学习成绩，从而脱离小镇考入一流名校。但在步入大学后，有人感叹错过时代红利，有人学业荒废，哀叹前途迷茫。挣不脱小镇的束缚，进不去城市的围墙，成为他们心态失衡的主要原因。
@一三五上学：生在普通工薪家庭，一样没有信息渠道和长辈意见，全靠自己摸着石头过河。当年看《致青春》的时候特别理解男主角——我们这类人试错成本太高了。
@松果：其实我连做题家都算不上，就是高考运气好。
@21世纪的明白人：说难听点，家境好的同学真的有很多我们不知道的资源，但出身是没办法选择的吧。
@小云朵：其实我不算做题家，中学的时候学得挺轻松，但是，小镇眼界的确限制了我。多年之后，我才知道，在我们的人生路上，老师和指路人真的太重要了。
@美不胜收：是，我是做题家，我甚至只会做题。可这有什么办法呢？一直以来，家里没有人能给一点建议和指导，我只能自己瞎活。
惊奇
如何成为“另一种国王”
因为新冠疫情，英国农业劳工短缺。查尔斯王子出面呼吁大家去田间干活，以弥补国内劳动力短缺。这一呼吁引起了网友的普遍不满，大家纷纷留言调侃：“你先上！” 但实际上，他还真的一直活跃在田间地头当“农民”。
1980年，位于克罗斯特郡的梅格洛夫庄园还是一片荒芜的土地，除了一排房子，到处布满了苔藓，仅有的几棵橡树还都是空心的。但这些并没阻挡查尔斯对这座庄园的喜爱，一眼相中后，他立马买了下来，作为自己和戴安娜的婚房。接着，他又买下周围450万平方米的荒地，决心建立一个属于自己的理想王国。
施肥、种花、养鸡、修剪树木……样样他都喜欢亲力亲为。他养鸡养成了专业户，还跑去给《家鸡养殖指南》写序。那时候根本没有什么“低碳环保”“有机农业”这些概念，但查尔斯却早早就意识到人类生产活动对生物多样性产生了巨大的破坏，所以他将这座庄园的最大使命定为“治愈”——“尝试治愈被短视所损伤的土地，尝试创造能贴近心灵的景观。”
查尔斯王子一直被调侃为“全世界最老王储”，但他凭借一生热爱，用30多年时间，将自己变成了“另一种国王”，一直过着自己想要的生活。
很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服，其实是“客服降级，减低成本，漠视用户权益”的表现。
比如，一些企业转人工服务的环节过多、时间过长，增加了消费者操作难度。“一些平台为了节约成本，缩减甚至取消人工客服，导致人工客服永不在线。”“客服电话打不通的背后，反映的是企业服务意识的淡化。”
毋庸置疑，随着人工智能的普及，诸如银行、保险公司等大型企业采取智能机器人为消费者提供售后服务的做法能够降低企业经营成本。
但是，智能机器人毕竟与人工服务有着不小的差距。如智能机器人仅能回答消费者特定的问题，无法解決个性化问题，且语气生硬，套路化严重，让消费者有得不到尊重和重视的感觉。
这些问题的存在，极大地降低了消费者的消费体验，且无助于及时高效地解决消费者的诉求，化解消费者与经营者之间的纠纷。
说到底，人与人之间的交流是不可能被人工智能替代的。绝大多数纠纷和争议，不通过人工服务的途径来沟通，也是根本无法解决的。
这么简单的道理，某些企业当然不可能不懂。但它们仍执意选择机器人客服，很难不让人产生这样的疑惑：是不是打从一开始，部分企业就抱着多一事不如少一事的态度，没打算和客户“好好说话”？
对人工智能客服的追问不该停。客服到底是为客户服务还是为客户添堵，这不光是个科技问题，也关乎企业精神。
无论如何，为消费者提供一个“一键可达”的人工客服，真不该这么难。
红人
模仿老师的钟美美
钟宇升，网名钟美美，黑龙江鹤岗人，因为一系列模仿老师的视频意外走红。这个被网友戏称为“凭一己之力把人拉回学生时代”的男生，年仅13岁，正在上初二。他用手机拍摄模仿视频，几乎没有任何剪辑，很多人认为“他的演技完爆一大半真正的演员”。后来，他的部分视频突然消失，又引发了“被约谈”的猜想和传言。钟美美很快出面回应，指出所谓的“被约谈”纯属谣言，是自己主动隐藏的。
现在，钟美美的账号已恢复更新，也陆续出现了新的模仿视频，但是，关于他的争议依然层出不穷。这个东北小城的少年，把自己的视频上传到网上，便像按下了一个神奇的开关。粉丝、热搜、媒体采访、品牌合作、百万签约……这些原本与他无关的词，突然真实地涌入他的生活。而面对“商业化变现”这个问题，少年老成的他选择了冷静，一再强调，“一切都要在不影响学业的前提下进行”。
虽然他有着超乎年龄的成熟，面对采访，甚至表现得像一个30岁的大人，但他终究只是个13岁的孩子。希望这个世界对他好一点。
热议
小镇做题家
最近，“小镇做题家”这个新词引发了青年群体的共鸣。该词来自网上一个聚集5万多名成员的小组。该组群的主要功能是给“985”“211”大学的“失败学子”来“分享失败故事”，从而达到“自救”的目的。所谓“失败学子”，被形象地称为“小镇做题家”，指的是出身村镇的寒门子弟。他们在中学阶段依附于“题海战术”，迫于师长的压力与管教取得优异学习成绩，从而脱离小镇考入一流名校。但在步入大学后，有人感叹错过时代红利，有人学业荒废，哀叹前途迷茫。挣不脱小镇的束缚，进不去城市的围墙，成为他们心态失衡的主要原因。
@一三五上学：生在普通工薪家庭，一样没有信息渠道和长辈意见，全靠自己摸着石头过河。当年看《致青春》的时候特别理解男主角——我们这类人试错成本太高了。
@松果：其实我连做题家都算不上，就是高考运气好。
@21世纪的明白人：说难听点，家境好的同学真的有很多我们不知道的资源，但出身是没办法选择的吧。
@小云朵：其实我不算做题家，中学的时候学得挺轻松，但是，小镇眼界的确限制了我。多年之后，我才知道，在我们的人生路上，老师和指路人真的太重要了。
@美不胜收：是，我是做题家，我甚至只会做题。可这有什么办法呢？一直以来，家里没有人能给一点建议和指导，我只能自己瞎活。
惊奇
如何成为“另一种国王”
因为新冠疫情，英国农业劳工短缺。查尔斯王子出面呼吁大家去田间干活，以弥补国内劳动力短缺。这一呼吁引起了网友的普遍不满，大家纷纷留言调侃：“你先上！” 但实际上，他还真的一直活跃在田间地头当“农民”。
1980年，位于克罗斯特郡的梅格洛夫庄园还是一片荒芜的土地，除了一排房子，到处布满了苔藓，仅有的几棵橡树还都是空心的。但这些并没阻挡查尔斯对这座庄园的喜爱，一眼相中后，他立马买了下来，作为自己和戴安娜的婚房。接着，他又买下周围450万平方米的荒地，决心建立一个属于自己的理想王国。
施肥、种花、养鸡、修剪树木……样样他都喜欢亲力亲为。他养鸡养成了专业户，还跑去给《家鸡养殖指南》写序。那时候根本没有什么“低碳环保”“有机农业”这些概念，但查尔斯却早早就意识到人类生产活动对生物多样性产生了巨大的破坏，所以他将这座庄园的最大使命定为“治愈”——“尝试治愈被短视所损伤的土地，尝试创造能贴近心灵的景观。”
查尔斯王子一直被调侃为“全世界最老王储”，但他凭借一生热爱，用30多年时间，将自己变成了“另一种国王”，一直过着自己想要的生活。