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摘 要：近些年我国经济发展十分迅速，人们的生活水平越来越高。国家对电的需求越来越大，为满足时代需要，电力企业在新兴形势下推出了重要的电力客服系统。此系统既拉近了客户与企业的距离，又可以快速解决客户所遇到的用电问题，从而使企业推出的电力服务质量更高、更加便捷，为客户提供良好的帮助。
关键词：电力客服；电力营销中；应用
引言
随着我国社会主义的快速发展，由远古的石器点火，到近代的洋油灯直至现代的灯光照明，这种节节高升是无法想象的迅速。然而，电量的流失就为我们造成了极大的困扰。人们开始有电表人工查询电流量用以计算用电的资费问题，效率极度的低下，带给每家每户相互极大的麻烦。然而，我国电力行业的近期改革，更好的解决了这些问题。电力客服系统就是这改革中的一项重要措施。在新时代的需求下，电力客服的应用更好的拉近了电力系统与客户之间的关系，可以更好的解决人工作业时带来的不必要的麻烦，同时减小了资源的消耗，提升了管理水平和经济效益。
1电力营销系统的组成
我国的电力营销平台主要由三个系统组成：计量系统：计量系统主要是结合了下级基层单位的抄表数据进行整理和分析数据，在这过程中确了保客户用电量的准确性与及时性，主要是负责对电费的计量和校验，也就统称为计量系统。结算系统：结算系统是根据计量系统的整理统计，之后负责电费的结算以及复查，在计量统计下，对客户的电费进行结算，并把结算的结果反馈到基层单位，再有基层单位负责对电费的征收，这种程序称为结算系统。客服系统：客服系统是为了电力市场的发展，负责向客户提供及时可靠的电力咨询，在客户的要求下，做到服务态度的负责，尽职尽责的完成客户所要想解决的问题，切实做到解决客户用电的根源。计量系统，结算系统和客服系统这三个系统是相辅相成的。在领导部门的密切调配下，这三个系统相互配合的完成任务。主要体现在；三个系统都具有一定的独立性，三个系统在调配各自的任务，并进行专业话的管理和运作；目标相同———三个系统拥有共同的营销目标，那就是在令客户满意的同时，获得一定的企业利益；三个系统是互相制约着，相互联系的，计算系统要根据计量系统的统计做出结算，而电费的计算也需要分配到基层进行征收。这都是与下级的基层单位紧密相连的；在这三个系统之外，电力平台还需广泛应用于质量监督管理、技术的支持等等。
2电力客服系统在电力营销中的运用
2.1精细化营销业务信息平台
供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化的基础。对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳定发展。
2.2电力客服系统在电力平台运行中是调度指挥中心
电力客服系统连接了营销业务的开始于结束，切实的证明了我们必须对电力客服系统加强重视，只有这样，电力行业才能有效，高速的运作。然而，电力营销的管理模式也是不容忽視的，一般都是一个部门在做出处理完成后转交接给下一个部门再继续处理，从事着流水线的程序。这就体现出沟通的重要：电力客服必须用极好的态度为客户提出的问题进行解决，一切由客户的基本需求点做为基点，同时考虑到企业内部的利益与工作中人员的难度，认真做好调系统间的作用。在电力运行平台系统中，电力客服是至关重要的系统。它扮演着重要的指挥角色，在接受到客户的请求之后，电力客服系统就调节电台内部资源，反映出各种建议，以选择最优化的方案，尽职尽责的为满足客户的需求做出最大的努力，为客户提供出最优质的服务。在平常的实际工作中，做到以服务客户，提高企业利益为目标，杜绝武断行事，不从实际出发。
2.3电力客服在电力企业中树立了榜样
电力客服是一个最困难的工作部门，因此，努力做好电力客服是实现电力企业运行的一个闪亮基本点，把电力客服系统放在电力企业的前头，也间接的把客户放到了企业的首段，一切由客户为利益的企业都是发展最快的企业，客服系统是维持客户的有力系统，用其他的系统牵引着客服系统，用以完成这一连串的关系，只有抓住各个部门的密切联系，共同相互学习，相互监督，以达到共同进步的目标。在电力企业中，电力客服展现出的不仅仅是自己的职责所在，对电力客服系统的工作人员来说，建立良好的客户关系、协调好企业内部之间的关系实现优化的资源配置是不容忽视的，只有建立好客户之间的关系，为顾客进行合理的解决问题，一切由客户的利益作为出发点，才能在企业中树立优秀的榜样。
2.4电力客服系统促进了电力企业的发展
在电力行业中，虽然电力客服系统只是一个分支系统，但是其功能是其他系统无可取代的。电力客服系统在工作过程中，主要通过受理不同客户的不同需求，提高电力系统的整体服务质量，但是在客户诉求处理过程中，难易程度不同，无法做到全部客户的满意。对于一些相对较为难解决的问题与诉求，客服要始终将客户的要求放在第一位，在最大程度上提高客户的满意度；自己实在无法解决的问题，就要向相关领导如实汇报，要充分的调动相关资源，尽量探究最好的解决办法；如果实在无法有效的解决问题，就要说明具体的情况，尽量争取客户的谅解。电力客服系统是一个与客户一对一沟通的系统，是电力行业的重要部门。
2.5电力客服树立品牌形象
在电力行业中，只有在工作过程中，始终明确自身的工作责任与任务，才可以有效的树立一个电力品牌形象。电力客服不仅仅要彰显自身的专业素质能力，还要做客服关系的构建、内部部门之间的协调、资源配置的合理优化等内容，只有这样才可以有效的解决各种客户问题，为客户提供更为优质的服务，对此相关工作者要通过自己认真负责的态度、专业的服务树立良好的电力形象，要明确自身的岗位职责，提高自身的专业技能，面对客户展现最好的一面。
结语
电力客服系统在电力企业的应用充分的反应了电力客服系统的重要性，在时代发展的社会，电力已是众所周知的话题，对光明充满了向往的人们，也钦崇着电力客服的光明进展。电力客服系统关系着电力营销的速率，而电力营销则体现着电力客服的态度，电力营销的速率与电力客服系统相关密切，而电力客服系统的态度则体现在电力营销中，二者相互作用。但是将最好的服务提供给客户是最终的目的。努力为电力行业树立良好的形象，为用电客户提供良好的电力企业窗口。最终的目的也是为客户做到最好的服务，为电力行业做出贡献。
参考文献
[1]杜蒙祥.电力营销管理信息系统分析与设计[D].云南大学，2015.
[2]吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].华北电力大学（北京），2016.
[3]郑文佳.浅析电力客服系统在电力营销中的应用[J].科技风，2015，10：128.
[4]耿龙社.浅谈当前电力营销及优质服务[J].科技与企业，2016（7）.
[5]赵寅生.浅谈当前电力营销及优质服务的提升与创新[J].现代经济信息，2015（7）.
[6]张慧萍，成燕芝.浅谈当前电力营销及优质服务的提升研究[J].科技创新与应用，2015（22）
（作者单位：国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司）
关键词：电力客服；电力营销中；应用
引言
随着我国社会主义的快速发展，由远古的石器点火，到近代的洋油灯直至现代的灯光照明，这种节节高升是无法想象的迅速。然而，电量的流失就为我们造成了极大的困扰。人们开始有电表人工查询电流量用以计算用电的资费问题，效率极度的低下，带给每家每户相互极大的麻烦。然而，我国电力行业的近期改革，更好的解决了这些问题。电力客服系统就是这改革中的一项重要措施。在新时代的需求下，电力客服的应用更好的拉近了电力系统与客户之间的关系，可以更好的解决人工作业时带来的不必要的麻烦，同时减小了资源的消耗，提升了管理水平和经济效益。
1电力营销系统的组成
我国的电力营销平台主要由三个系统组成：计量系统：计量系统主要是结合了下级基层单位的抄表数据进行整理和分析数据，在这过程中确了保客户用电量的准确性与及时性，主要是负责对电费的计量和校验，也就统称为计量系统。结算系统：结算系统是根据计量系统的整理统计，之后负责电费的结算以及复查，在计量统计下，对客户的电费进行结算，并把结算的结果反馈到基层单位，再有基层单位负责对电费的征收，这种程序称为结算系统。客服系统：客服系统是为了电力市场的发展，负责向客户提供及时可靠的电力咨询，在客户的要求下，做到服务态度的负责，尽职尽责的完成客户所要想解决的问题，切实做到解决客户用电的根源。计量系统，结算系统和客服系统这三个系统是相辅相成的。在领导部门的密切调配下，这三个系统相互配合的完成任务。主要体现在；三个系统都具有一定的独立性，三个系统在调配各自的任务，并进行专业话的管理和运作；目标相同———三个系统拥有共同的营销目标，那就是在令客户满意的同时，获得一定的企业利益；三个系统是互相制约着，相互联系的，计算系统要根据计量系统的统计做出结算，而电费的计算也需要分配到基层进行征收。这都是与下级的基层单位紧密相连的；在这三个系统之外，电力平台还需广泛应用于质量监督管理、技术的支持等等。
2电力客服系统在电力营销中的运用
2.1精细化营销业务信息平台
供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化的基础。对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳定发展。
2.2电力客服系统在电力平台运行中是调度指挥中心
电力客服系统连接了营销业务的开始于结束，切实的证明了我们必须对电力客服系统加强重视，只有这样，电力行业才能有效，高速的运作。然而，电力营销的管理模式也是不容忽視的，一般都是一个部门在做出处理完成后转交接给下一个部门再继续处理，从事着流水线的程序。这就体现出沟通的重要：电力客服必须用极好的态度为客户提出的问题进行解决，一切由客户的基本需求点做为基点，同时考虑到企业内部的利益与工作中人员的难度，认真做好调系统间的作用。在电力运行平台系统中，电力客服是至关重要的系统。它扮演着重要的指挥角色，在接受到客户的请求之后，电力客服系统就调节电台内部资源，反映出各种建议，以选择最优化的方案，尽职尽责的为满足客户的需求做出最大的努力，为客户提供出最优质的服务。在平常的实际工作中，做到以服务客户，提高企业利益为目标，杜绝武断行事，不从实际出发。
2.3电力客服在电力企业中树立了榜样
电力客服是一个最困难的工作部门，因此，努力做好电力客服是实现电力企业运行的一个闪亮基本点，把电力客服系统放在电力企业的前头，也间接的把客户放到了企业的首段，一切由客户为利益的企业都是发展最快的企业，客服系统是维持客户的有力系统，用其他的系统牵引着客服系统，用以完成这一连串的关系，只有抓住各个部门的密切联系，共同相互学习，相互监督，以达到共同进步的目标。在电力企业中，电力客服展现出的不仅仅是自己的职责所在，对电力客服系统的工作人员来说，建立良好的客户关系、协调好企业内部之间的关系实现优化的资源配置是不容忽视的，只有建立好客户之间的关系，为顾客进行合理的解决问题，一切由客户的利益作为出发点，才能在企业中树立优秀的榜样。
2.4电力客服系统促进了电力企业的发展
在电力行业中，虽然电力客服系统只是一个分支系统，但是其功能是其他系统无可取代的。电力客服系统在工作过程中，主要通过受理不同客户的不同需求，提高电力系统的整体服务质量，但是在客户诉求处理过程中，难易程度不同，无法做到全部客户的满意。对于一些相对较为难解决的问题与诉求，客服要始终将客户的要求放在第一位，在最大程度上提高客户的满意度；自己实在无法解决的问题，就要向相关领导如实汇报，要充分的调动相关资源，尽量探究最好的解决办法；如果实在无法有效的解决问题，就要说明具体的情况，尽量争取客户的谅解。电力客服系统是一个与客户一对一沟通的系统，是电力行业的重要部门。
2.5电力客服树立品牌形象
在电力行业中，只有在工作过程中，始终明确自身的工作责任与任务，才可以有效的树立一个电力品牌形象。电力客服不仅仅要彰显自身的专业素质能力，还要做客服关系的构建、内部部门之间的协调、资源配置的合理优化等内容，只有这样才可以有效的解决各种客户问题，为客户提供更为优质的服务，对此相关工作者要通过自己认真负责的态度、专业的服务树立良好的电力形象，要明确自身的岗位职责，提高自身的专业技能，面对客户展现最好的一面。
结语
电力客服系统在电力企业的应用充分的反应了电力客服系统的重要性，在时代发展的社会，电力已是众所周知的话题，对光明充满了向往的人们，也钦崇着电力客服的光明进展。电力客服系统关系着电力营销的速率，而电力营销则体现着电力客服的态度，电力营销的速率与电力客服系统相关密切，而电力客服系统的态度则体现在电力营销中，二者相互作用。但是将最好的服务提供给客户是最终的目的。努力为电力行业树立良好的形象，为用电客户提供良好的电力企业窗口。最终的目的也是为客户做到最好的服务，为电力行业做出贡献。
参考文献
[1]杜蒙祥.电力营销管理信息系统分析与设计[D].云南大学，2015.
[2]吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].华北电力大学（北京），2016.
[3]郑文佳.浅析电力客服系统在电力营销中的应用[J].科技风，2015，10：128.
[4]耿龙社.浅谈当前电力营销及优质服务[J].科技与企业，2016（7）.
[5]赵寅生.浅谈当前电力营销及优质服务的提升与创新[J].现代经济信息，2015（7）.
[6]张慧萍，成燕芝.浅谈当前电力营销及优质服务的提升研究[J].科技创新与应用，2015（22）
（作者单位：国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司）