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容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献。信息服务分为不同类型，不同服务类型其容忍区管理也不同。认识到信息机构具有管理用户容忍区的能力，并能在服务过程中对用户的满意状态进行有效管理，对服务具有十分重要的意义。
信息用户容忍区管理：服务分类视角
【摘 要】
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容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献。信息服务分为不同类型，不同服务类型其容忍区管理也不同。认识到信息机构具有管理用户容忍区的能力，并能在服务过程中对用户的
【机 构】
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广东商学院图书馆
【出 处】
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农业图书情报学刊
【发表日期】
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2008年4期
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