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“祎鹏恒业”售假风波
2014年7月28日，腾讯科技的一篇深度暗访调查《暗访电商假货链条：聚美等平台涉嫌知假售假》让一家名为“祎鹏恒业”的贸易公司的售假行为浮出水面，这家“祎鹏恒业”在包括聚美、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、走秀网、拉手、美团等诸多知名电商平台都有经营，此事的曝光将几乎整个中国电商产业拉下水。腾讯科技在文章的标题，包括文章开头等处多次提及聚美优品，“聚美”两字反复出现，加上“比马龙效应”（心理学词语，指人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响；人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示）的影响，容易给观者留下“聚美售假”这样的印象，这无疑也让聚美成为这次电商平台售假事件中伤得最重的一家。
“7·28是我永远的痛，那就是我团队经营的业务之一啊！被折腾了半年，生不如死！”刘惠璞在提到祎鹏恒业时不忘强调，“祎鹏恒业”是一个第三方商户，而且这家商户在京东、天猫、美团等电商平台都有经营，并不是聚美售假。
“祎鹏恒业”事发次日，聚美优品发布声明称，“祎鹏恒业”销售的所有商品已从第三方平台下架停止发售，其店铺已被关闭。对于购买该店铺商品的消费者，聚美优品提供无条件退货服务。此外，对于第三方平台资质审查上的失误、合作商户业务流程上的漏洞，聚美优品表示会深刻反省、追究责任、进行严肃整改和处理。当年12月16日，聚美优品CEO陈欧又在其微博上发表了一篇名为《你永远不知道，陈欧这半年在做什么》的长文。长文最终做出三个主要回应：
1、假货风波，只是聚美的第三方手表业务，而非核心化妆品业务线；
2、聚美是最对消费者负责的电商，不惜砍掉整个业务，却被伤得最深；
3、聚美是获得化妆品品牌授权最多，也是唯一一家能够官网验证的电商。
陈欧在文章中表示，为了摆脱假货质疑，聚美选择直接挥刀自宫，砍掉整个第三方奢侈品业务线，有授权的也都停掉，希望能从根源上去解决问题。另外，为了让品牌商在产品上贴防伪码，促成聚美防伪码体系成形，他到处奔波，像“孙子”一样求人，无数次把自己喝得不省人事。陈欧还提到砍掉第三方业绩必然会有损失，不过好消息是他们在跨境电商上看到了希望，通过海外直采，他们对货品来源有100%的信心。
转战保税区
“保税区的产品可以说是专门针对电商的，在以前，从国外进货的渠道比较混乱，存在偷税、漏税、入关检测不合规等现象，保税区的设立一定程度上规范了渠道及提高了化妆品准入标准。” 深圳市化妆品安全专家委员、国家食品药品监督管理局化妆品标准委员会咨询师杨顺平介绍说。
转战保税区，意味着从混乱走向规范，代价是承受相对较高的成本压力，这是聚美跨出打假举措的第三步。
刘惠璞介绍，保税区销售的过程中，国检部门会针对每一个批次上架的产品进行国检监测，同一个SKU大概抽取7—15个产品进行封闭型检测。除国检之外，聚美在进货前会先行采用光谱测试仪器进行入检指标的测试，刘惠璞特别强调聚美在天津有一个大型试验室，每天都会有超过100个单品进行比对式检查，他们会专门购买一些假的样本，通过光速打在样品上的受阻挡率所形成的光谱来分析成分比例。
“在妆品领域，聚美拥有电商里边唯一一台基于高级的光谱测试仪。”刘惠璞略为骄傲地提到了聚美在打假方面所做出的努力。不过，打假远没有这么容易，刘惠璞说，除了国家把关，只能通过科技手段进行检测，即便是像兰蔻、雅诗兰黛这样的国际品牌检测真假的方式也是通过光谱测试，肉眼、包括一些专业的妆品工程师根据气味等根本无法辨别。
“光谱测试仪实际上只起到判断品牌真伪的辅助依据，作用就类似验钞机，不能单凭这个作为维权依据。”杨顺平建议，如发现问题，最好先上国家食品药品监督管理总局的官网上查询相关产品，与产品备案的成分、包材特质进行比对，这些备案信息可以作为维权的依据。
外国的月亮不比中国的圆
“我国的第一部化妆品相关法规是1989年制定的《化妆品卫生监督条例》，同时也是刚刚建立起来的现代化妆品工业体系的配套法案。”杨顺平指出，目前中国化妆品的现状是法律滞后于技术，新的化妆品卫生标准2016版已经推出，在技术上已经和欧美、澳洲、日本等国同步，但在法律更新上还远远落后于这些国家，“我国的化妆品现状跟韩国类似，法律方面可能还稍落后于韩国。”
法律存在漏洞，这就容易使一些“假洋鬼子”品牌（中国人跑国外建立“洋品牌”再卖给国内消费者）涌入国内市场，扰乱市场秩序。“问题在于中国消费者可能更愿意相信Made in Korea或者Made in Japan，”刘惠璞举例，森田面膜，是一个台湾面膜，它也是Made in China，但是它有大陆和台湾两个版本，台湾版本卖的供不应求，大陆的版本就非常容易被用户反映出现问题。
刘惠璞进一步解释，厂商其实不可能针对两个市场做两个版本，一般配方只占到化妆品成本10%都不到，渠道、包装、营销才是占比较大头的部分。好消息是，这个趋势正在逆转，据他从各大海关得到的消息，今年的海外购数额较之去年的增长高速下滑，国家也在下调部分化妆品的消费税，加上国内轻工业制造标准已经达到甚至赶超国外的水平，很多品牌都已经开始在中国建厂。
“为了进一步促进市场的规范、有序，国家已经加大在这方面的监督管理，随着国产品牌的崛起，这种情况会越来越少。”杨顺平表示，市场秩序已经在好转。
电商虚假营销现象
“双十一”期间，各种电商广告铺天盖地，其中涉及虚假宣传的也不在少数。
前几日就有一位胡女士向我们反映，她在聚美优品官网上发现“BONISHA”品牌疑似存在虚假宣传现象。胡女士说，因为担心国内化妆品质量问题，她基本每年会托朋友从国外代购化妆品，每次让朋友代购前，她会先上网查一查最近比较火、好评比较多的产品。前几天，她在聚美优品上看中一款名为“BONISHA神仙水面膜”的产品，随即打电话给在韩国留学的朋友让她帮忙代购，不料朋友在逛完附近的专柜后并未找到该品牌，胡女士随后在乐天、新罗等韩国知名免税店官网上搜索“BONISHA”也并未发现有该品牌售卖。
经了解，一般韩国的化妆品制造商都会有保健福祉部颁发卫生许可证件，随后我们查询了生产“BONISHA”品牌的企业“New&New Co，.Ltd”，在韩国的保健福祉部官网上也并未出现该企业信息。带着这样的疑问，我们联系了聚美优品CEO陈欧要求作出解释，陈欧在第一时间就进行了反馈，并指派刘惠璞做出了说明。
“经常我们也会遭受职业打假人”，刘惠璞介绍，聚美经营的SKU（最小存货单位，可理解为单品）总数超过10万个，仅仅海外购产品就达到6万多个。部分品牌可能存在信息不对称的情况，“海外很多品牌，其实规模是很小的，就是一个区域型品牌，但是在中国真的一夜成名。”他表示，聚美在引进这些品牌时会要求对方提供包括化妆品生产许可证等相关证件。聚美去年启动海外购，日本、韩国、欧美品牌的数量呈现爆炸式增长，他承认过快增长的过程中可能会产生一些问题。“这种情况需要不断进行矫正，加强我们对产品的理解。这个过程是每天需要进行的一个长期工作。”他认为，无法在短时间内对十万多个品类中的每一个都有一个很精确的了解。从不熟悉到熟悉，从无序引进到有序引进。打假长路漫漫，聚美还在路上。
截止到发稿前，聚美方面提供了“BONISHA”品牌相关证件。对于相关证件及上架证明，以及部分韩妆品牌在韩国实行区域型售卖，因此并不是所有专柜及免税店都会有售卖的情况，胡女士表示理解，尽管她不太懂韩文，但看到这些证件，她觉得心里还是踏实多了。
2014年7月28日，腾讯科技的一篇深度暗访调查《暗访电商假货链条：聚美等平台涉嫌知假售假》让一家名为“祎鹏恒业”的贸易公司的售假行为浮出水面，这家“祎鹏恒业”在包括聚美、京东、亚马逊中国、1号店、国美在线、走秀网、拉手、美团等诸多知名电商平台都有经营，此事的曝光将几乎整个中国电商产业拉下水。腾讯科技在文章的标题，包括文章开头等处多次提及聚美优品，“聚美”两字反复出现，加上“比马龙效应”（心理学词语，指人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响；人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示）的影响，容易给观者留下“聚美售假”这样的印象，这无疑也让聚美成为这次电商平台售假事件中伤得最重的一家。
“7·28是我永远的痛，那就是我团队经营的业务之一啊！被折腾了半年，生不如死！”刘惠璞在提到祎鹏恒业时不忘强调，“祎鹏恒业”是一个第三方商户，而且这家商户在京东、天猫、美团等电商平台都有经营，并不是聚美售假。
“祎鹏恒业”事发次日，聚美优品发布声明称，“祎鹏恒业”销售的所有商品已从第三方平台下架停止发售，其店铺已被关闭。对于购买该店铺商品的消费者，聚美优品提供无条件退货服务。此外，对于第三方平台资质审查上的失误、合作商户业务流程上的漏洞，聚美优品表示会深刻反省、追究责任、进行严肃整改和处理。当年12月16日，聚美优品CEO陈欧又在其微博上发表了一篇名为《你永远不知道，陈欧这半年在做什么》的长文。长文最终做出三个主要回应：
1、假货风波，只是聚美的第三方手表业务，而非核心化妆品业务线；
2、聚美是最对消费者负责的电商，不惜砍掉整个业务，却被伤得最深；
3、聚美是获得化妆品品牌授权最多，也是唯一一家能够官网验证的电商。
陈欧在文章中表示，为了摆脱假货质疑，聚美选择直接挥刀自宫，砍掉整个第三方奢侈品业务线，有授权的也都停掉，希望能从根源上去解决问题。另外，为了让品牌商在产品上贴防伪码，促成聚美防伪码体系成形，他到处奔波，像“孙子”一样求人，无数次把自己喝得不省人事。陈欧还提到砍掉第三方业绩必然会有损失，不过好消息是他们在跨境电商上看到了希望，通过海外直采，他们对货品来源有100%的信心。
转战保税区
“保税区的产品可以说是专门针对电商的，在以前，从国外进货的渠道比较混乱，存在偷税、漏税、入关检测不合规等现象，保税区的设立一定程度上规范了渠道及提高了化妆品准入标准。” 深圳市化妆品安全专家委员、国家食品药品监督管理局化妆品标准委员会咨询师杨顺平介绍说。
转战保税区，意味着从混乱走向规范，代价是承受相对较高的成本压力，这是聚美跨出打假举措的第三步。
刘惠璞介绍，保税区销售的过程中，国检部门会针对每一个批次上架的产品进行国检监测，同一个SKU大概抽取7—15个产品进行封闭型检测。除国检之外，聚美在进货前会先行采用光谱测试仪器进行入检指标的测试，刘惠璞特别强调聚美在天津有一个大型试验室，每天都会有超过100个单品进行比对式检查，他们会专门购买一些假的样本，通过光速打在样品上的受阻挡率所形成的光谱来分析成分比例。
“在妆品领域，聚美拥有电商里边唯一一台基于高级的光谱测试仪。”刘惠璞略为骄傲地提到了聚美在打假方面所做出的努力。不过，打假远没有这么容易，刘惠璞说，除了国家把关，只能通过科技手段进行检测，即便是像兰蔻、雅诗兰黛这样的国际品牌检测真假的方式也是通过光谱测试，肉眼、包括一些专业的妆品工程师根据气味等根本无法辨别。
“光谱测试仪实际上只起到判断品牌真伪的辅助依据，作用就类似验钞机，不能单凭这个作为维权依据。”杨顺平建议，如发现问题，最好先上国家食品药品监督管理总局的官网上查询相关产品，与产品备案的成分、包材特质进行比对，这些备案信息可以作为维权的依据。
外国的月亮不比中国的圆
“我国的第一部化妆品相关法规是1989年制定的《化妆品卫生监督条例》，同时也是刚刚建立起来的现代化妆品工业体系的配套法案。”杨顺平指出，目前中国化妆品的现状是法律滞后于技术，新的化妆品卫生标准2016版已经推出，在技术上已经和欧美、澳洲、日本等国同步，但在法律更新上还远远落后于这些国家，“我国的化妆品现状跟韩国类似，法律方面可能还稍落后于韩国。”
法律存在漏洞，这就容易使一些“假洋鬼子”品牌（中国人跑国外建立“洋品牌”再卖给国内消费者）涌入国内市场，扰乱市场秩序。“问题在于中国消费者可能更愿意相信Made in Korea或者Made in Japan，”刘惠璞举例，森田面膜，是一个台湾面膜，它也是Made in China，但是它有大陆和台湾两个版本，台湾版本卖的供不应求，大陆的版本就非常容易被用户反映出现问题。
刘惠璞进一步解释，厂商其实不可能针对两个市场做两个版本，一般配方只占到化妆品成本10%都不到，渠道、包装、营销才是占比较大头的部分。好消息是，这个趋势正在逆转，据他从各大海关得到的消息，今年的海外购数额较之去年的增长高速下滑，国家也在下调部分化妆品的消费税，加上国内轻工业制造标准已经达到甚至赶超国外的水平，很多品牌都已经开始在中国建厂。
“为了进一步促进市场的规范、有序，国家已经加大在这方面的监督管理，随着国产品牌的崛起，这种情况会越来越少。”杨顺平表示，市场秩序已经在好转。
电商虚假营销现象
“双十一”期间，各种电商广告铺天盖地，其中涉及虚假宣传的也不在少数。
前几日就有一位胡女士向我们反映，她在聚美优品官网上发现“BONISHA”品牌疑似存在虚假宣传现象。胡女士说，因为担心国内化妆品质量问题，她基本每年会托朋友从国外代购化妆品，每次让朋友代购前，她会先上网查一查最近比较火、好评比较多的产品。前几天，她在聚美优品上看中一款名为“BONISHA神仙水面膜”的产品，随即打电话给在韩国留学的朋友让她帮忙代购，不料朋友在逛完附近的专柜后并未找到该品牌，胡女士随后在乐天、新罗等韩国知名免税店官网上搜索“BONISHA”也并未发现有该品牌售卖。
经了解，一般韩国的化妆品制造商都会有保健福祉部颁发卫生许可证件，随后我们查询了生产“BONISHA”品牌的企业“New&New Co，.Ltd”，在韩国的保健福祉部官网上也并未出现该企业信息。带着这样的疑问，我们联系了聚美优品CEO陈欧要求作出解释，陈欧在第一时间就进行了反馈，并指派刘惠璞做出了说明。
“经常我们也会遭受职业打假人”，刘惠璞介绍，聚美经营的SKU（最小存货单位，可理解为单品）总数超过10万个，仅仅海外购产品就达到6万多个。部分品牌可能存在信息不对称的情况，“海外很多品牌，其实规模是很小的，就是一个区域型品牌，但是在中国真的一夜成名。”他表示，聚美在引进这些品牌时会要求对方提供包括化妆品生产许可证等相关证件。聚美去年启动海外购，日本、韩国、欧美品牌的数量呈现爆炸式增长，他承认过快增长的过程中可能会产生一些问题。“这种情况需要不断进行矫正，加强我们对产品的理解。这个过程是每天需要进行的一个长期工作。”他认为，无法在短时间内对十万多个品类中的每一个都有一个很精确的了解。从不熟悉到熟悉，从无序引进到有序引进。打假长路漫漫，聚美还在路上。
截止到发稿前，聚美方面提供了“BONISHA”品牌相关证件。对于相关证件及上架证明，以及部分韩妆品牌在韩国实行区域型售卖，因此并不是所有专柜及免税店都会有售卖的情况，胡女士表示理解，尽管她不太懂韩文，但看到这些证件，她觉得心里还是踏实多了。