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（湖南省长沙市一医院 湖南 长沙 410005）
【摘要】亲情护理主要是需要把病人当做自己的亲人，为患者提供生理、心理、精神、社会、文化及其生活的全程服务的工作模式。在人类的常见病当中，肿瘤是严重危害人们健康的疾病，患者在长时间的承受身体和心理的摧残下，经常会出现焦虑、悲观、绝望的现象，甚至有的患者会有轻生的念头，这样严重的影响了神经系统的正常功能。所以，对待患者护理人员需要运用人性化护理，既要让患者正确的去对待疾病，同时让患者树立起战胜疾病的自信心。本文主要对于亲情护理在肿瘤老年患者中的应用，并分析了其效果。
【关键词】亲情护理；肿瘤患者；应用
【中图分类号】R217.24 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0515（2011）09-0227-02
亲情护理是建立在满意服务的基础上的人性化护理，是创造超过消费者期望值的创新服务。亲情护理的理念主要是以人文精神为指导，提供亲人般的护理，并视患者为亲人，在任何条件下都应该去关爱和理解患者，运用和蔼的语言与患者进行沟通，用真诚的态度服务患者。恶性肿瘤需要进行长期的治疗，不仅需要承受着手术带来的痛苦，同时还要承受经济和精神上的压力。如何才能减轻患者的身心痛苦是十分的重要的。本文主要是对于亲情护理在肿瘤老年患者的应用作了分析，从而在以后的工作当中更好的应用亲情护理。
1 护理
1.1 全面进行评估：亲情模式是一项比较系统的工程，需要严格要求护理人员充分的运用信息论、系统论、需要理论等作为指导，它的特点主要是使得患者感受到亲情的关怀，并且通过护患之间高频率的沟通与教育，满足患者全方位、多层次的需要。主管护士需要运用熟练的沟通技巧，主动的去迎接患者，耐心的介绍病房环境。需要收集患者的一般资料，对于健康状况、心理、家庭及其社会文化进行全面的评估，有选择的为患者讲解疾病的预防、用药、饮食、检查等注意事项，并切实的评价患者对于知识的掌握情况。利用娴熟的护理业务和沟通技巧增强患者的信任度，最大限度的帮助患者解决问题，满足不同患者的心理需求。
1.2 提倡个体化沟通：护理人员需要针对患者的心理特点，可以通过言谈话语给患者启发，良好的语言交流可以使患者的心情更加的愉悦，通过启发开导可以减轻患者的精神负担及其顾虑，同时能达到意想不到的治疗效果。这就要求护理人员者针对不同的患者采取不同的交流方式，对于性格比较固执的患者说话一定需要耐心，需要措辞委婉；与老年患者进行沟通时不要用教训的口吻，以免引起反感。对待老年患者，在交谈的过程中应该使用尊重、体贴的语言，从而使其更加的支持护理工作，使老年患者产生一种亲切感，增强交流的效果。护理人员应该善于根据不同情况的患者，用不同的安慰性语言来安慰患者，安慰性语言可以使得老年患者感觉到温暖，鼓励性语言能够使得患者对生活充满希望，从而积极的配合治疗，取得良好的效果。
1.3 用微笑的面容与患者进行沟通：经科学研究表明，微笑能够给人们带来幸福、友善、愉快的感觉。作为长期与肿瘤患者打交道的护理人员进行微笑服务更是相当必要的，微笑能够使得受疾病折磨的病人产生友善的情绪，从而使患者能够积极的配合治疗。同时，护理人员的面部表情需要与所处的场合与环境相一致，必要时需要表现同情感。护理人员运用微笑的服务再加上相关的有效护理措施，可以收到很好的效果。
1.4 营造和谐的人文环境，给患者一种家的感觉：肿瘤患者的情绪很容易激动，所以温馨和谐的住院环境能够给患者一种家的感觉，使患者的亲切感增加了。病房需要保持清洁、安静、舒适、空气新鲜。室内可以放一些盆景、鲜花来增添生命的气息，根据患者的需要播放一些柔美的音乐来减轻疾病给患者带来的不适。同时，可以赠送给患者医学科普的报刊，从而使病人及其家属能够了解最新的治疗进展。在治疗、检查和护理的过程中，需要减少不必要的暴露，随时维护患者的隐私。此外，还需要创造一些能够很好表达情绪的环境，比如漫步、音乐、静思、与朋友进行交谈。充分发展积极的自我感觉，使患者从情绪中去体验积极的感受，对生活充满热情与渴望，从而解除心理上的压力，预防疾病的复发，增强战胜疾病的信心。
1.5 患者并发症带来的不适：假如患者出现恶心呕吐、腹泻、心慌等症状后，除了需要对症使用药物外，还需要进行心理暗示，通过与患者进行交谈、欣赏音乐、看电视等方法，吸引患者的注意力，从而与患者达成共识。充分的了解患者的需要，倾听患者的感受，给予其最大的情感满足。
2 成效
2.1 患者的满意率逐步的提高：通过对老年肿瘤患者的亲情护理，可以有效缩短护患之间的距离，增加患者与家属对于护理人员的信任，使患者能够感受到家的温暖，使患者的满意度提高，有效的消除了护患之间的纠纷。
2.2 增强护理意识：亲情护理的实施，可以真正的从思想上转变观念，树立起对于患者认真负责的态度，使护士的护理理念得到更新，工作责任心得到进一步提高。
3 讨论
善待每一位肿瘤患者是亲情护理在护理中的成效，不仅体现了整体护理的内涵，同时激发了护理人员积极主动的去为患者提供优质的服务。通过对肿瘤患者实行亲情护理，不仅改善了护患之间的关系，同时也及时的解决了患者的心理问题，从而更好的完成治疗工作。此外，护理人员的积极性与主动性也得到了很好的提高，综合素质有了明显的提升，护理质量也显著的提高。积极实施亲情护理作为一种全新的护理措施，对提升医院的服务质量，树立医院的服务品牌，有效提高护理人员的形象，提高患者的满意度有着积极地作用。
参考文献
［1］ 任小英.门诊导医实施感动服务的研究［J］.护理学杂志，2008,23（15）：46-48.
［2］ 杨月华.肿瘤科护理基本知识与技能310问［M］.北京：科学出版社，2010.6.
［3］ 陈谷霖，李才平.全程优质亲情护理工作模式的构造与实施［J］.中华护理杂志，2005,40（1）.
［4］ 刘泽蓉.感动护理服务在临床护理实践中的运用体会［J］.现代医药卫生，2008,24（18）：2811.
［5］ 余立群,高国兰,刘福军,等.妇科恶性肿瘤患者心理状态及相关因素分析［J］.中国肿瘤临床,2009,36（21）:1201-1204.
【摘要】亲情护理主要是需要把病人当做自己的亲人，为患者提供生理、心理、精神、社会、文化及其生活的全程服务的工作模式。在人类的常见病当中，肿瘤是严重危害人们健康的疾病，患者在长时间的承受身体和心理的摧残下，经常会出现焦虑、悲观、绝望的现象，甚至有的患者会有轻生的念头，这样严重的影响了神经系统的正常功能。所以，对待患者护理人员需要运用人性化护理，既要让患者正确的去对待疾病，同时让患者树立起战胜疾病的自信心。本文主要对于亲情护理在肿瘤老年患者中的应用，并分析了其效果。
【关键词】亲情护理；肿瘤患者；应用
【中图分类号】R217.24 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0515（2011）09-0227-02
亲情护理是建立在满意服务的基础上的人性化护理，是创造超过消费者期望值的创新服务。亲情护理的理念主要是以人文精神为指导，提供亲人般的护理，并视患者为亲人，在任何条件下都应该去关爱和理解患者，运用和蔼的语言与患者进行沟通，用真诚的态度服务患者。恶性肿瘤需要进行长期的治疗，不仅需要承受着手术带来的痛苦，同时还要承受经济和精神上的压力。如何才能减轻患者的身心痛苦是十分的重要的。本文主要是对于亲情护理在肿瘤老年患者的应用作了分析，从而在以后的工作当中更好的应用亲情护理。
1 护理
1.1 全面进行评估：亲情模式是一项比较系统的工程，需要严格要求护理人员充分的运用信息论、系统论、需要理论等作为指导，它的特点主要是使得患者感受到亲情的关怀，并且通过护患之间高频率的沟通与教育，满足患者全方位、多层次的需要。主管护士需要运用熟练的沟通技巧，主动的去迎接患者，耐心的介绍病房环境。需要收集患者的一般资料，对于健康状况、心理、家庭及其社会文化进行全面的评估，有选择的为患者讲解疾病的预防、用药、饮食、检查等注意事项，并切实的评价患者对于知识的掌握情况。利用娴熟的护理业务和沟通技巧增强患者的信任度，最大限度的帮助患者解决问题，满足不同患者的心理需求。
1.2 提倡个体化沟通：护理人员需要针对患者的心理特点，可以通过言谈话语给患者启发，良好的语言交流可以使患者的心情更加的愉悦，通过启发开导可以减轻患者的精神负担及其顾虑，同时能达到意想不到的治疗效果。这就要求护理人员者针对不同的患者采取不同的交流方式，对于性格比较固执的患者说话一定需要耐心，需要措辞委婉；与老年患者进行沟通时不要用教训的口吻，以免引起反感。对待老年患者，在交谈的过程中应该使用尊重、体贴的语言，从而使其更加的支持护理工作，使老年患者产生一种亲切感，增强交流的效果。护理人员应该善于根据不同情况的患者，用不同的安慰性语言来安慰患者，安慰性语言可以使得老年患者感觉到温暖，鼓励性语言能够使得患者对生活充满希望，从而积极的配合治疗，取得良好的效果。
1.3 用微笑的面容与患者进行沟通：经科学研究表明，微笑能够给人们带来幸福、友善、愉快的感觉。作为长期与肿瘤患者打交道的护理人员进行微笑服务更是相当必要的，微笑能够使得受疾病折磨的病人产生友善的情绪，从而使患者能够积极的配合治疗。同时，护理人员的面部表情需要与所处的场合与环境相一致，必要时需要表现同情感。护理人员运用微笑的服务再加上相关的有效护理措施，可以收到很好的效果。
1.4 营造和谐的人文环境，给患者一种家的感觉：肿瘤患者的情绪很容易激动，所以温馨和谐的住院环境能够给患者一种家的感觉，使患者的亲切感增加了。病房需要保持清洁、安静、舒适、空气新鲜。室内可以放一些盆景、鲜花来增添生命的气息，根据患者的需要播放一些柔美的音乐来减轻疾病给患者带来的不适。同时，可以赠送给患者医学科普的报刊，从而使病人及其家属能够了解最新的治疗进展。在治疗、检查和护理的过程中，需要减少不必要的暴露，随时维护患者的隐私。此外，还需要创造一些能够很好表达情绪的环境，比如漫步、音乐、静思、与朋友进行交谈。充分发展积极的自我感觉，使患者从情绪中去体验积极的感受，对生活充满热情与渴望，从而解除心理上的压力，预防疾病的复发，增强战胜疾病的信心。
1.5 患者并发症带来的不适：假如患者出现恶心呕吐、腹泻、心慌等症状后，除了需要对症使用药物外，还需要进行心理暗示，通过与患者进行交谈、欣赏音乐、看电视等方法，吸引患者的注意力，从而与患者达成共识。充分的了解患者的需要，倾听患者的感受，给予其最大的情感满足。
2 成效
2.1 患者的满意率逐步的提高：通过对老年肿瘤患者的亲情护理，可以有效缩短护患之间的距离，增加患者与家属对于护理人员的信任，使患者能够感受到家的温暖，使患者的满意度提高，有效的消除了护患之间的纠纷。
2.2 增强护理意识：亲情护理的实施，可以真正的从思想上转变观念，树立起对于患者认真负责的态度，使护士的护理理念得到更新，工作责任心得到进一步提高。
3 讨论
善待每一位肿瘤患者是亲情护理在护理中的成效，不仅体现了整体护理的内涵，同时激发了护理人员积极主动的去为患者提供优质的服务。通过对肿瘤患者实行亲情护理，不仅改善了护患之间的关系，同时也及时的解决了患者的心理问题，从而更好的完成治疗工作。此外，护理人员的积极性与主动性也得到了很好的提高，综合素质有了明显的提升，护理质量也显著的提高。积极实施亲情护理作为一种全新的护理措施，对提升医院的服务质量，树立医院的服务品牌，有效提高护理人员的形象，提高患者的满意度有着积极地作用。
参考文献
［1］ 任小英.门诊导医实施感动服务的研究［J］.护理学杂志，2008,23（15）：46-48.
［2］ 杨月华.肿瘤科护理基本知识与技能310问［M］.北京：科学出版社，2010.6.
［3］ 陈谷霖，李才平.全程优质亲情护理工作模式的构造与实施［J］.中华护理杂志，2005,40（1）.
［4］ 刘泽蓉.感动护理服务在临床护理实践中的运用体会［J］.现代医药卫生，2008,24（18）：2811.
［5］ 余立群,高国兰,刘福军,等.妇科恶性肿瘤患者心理状态及相关因素分析［J］.中国肿瘤临床,2009,36（21）:1201-1204.