随着生活水平的不断提高,人们已经开始从底线消费向品质消费逐渐过度,这也就迫切要求企业跟上消费的趋势,提供优质的产品,建立完善的售后服务。作为业内的佼佼者,重庆美心门业在全国很多省市均设有销售营业网点,可不知为何很多地方经销商销售的产品及售后服务却让消费者对美心门业的产品质量和品牌信誉产生质疑。
　　美心实木复合门漆面炸裂不予退货
　　杨先生是河北省唐山市滦南县一家装璜公司的老板,2010年3月底,他在美心门业唐山代理处订购了三套美心门业实木复合门,另加窗口装饰线条若干,总价5400元。当时美心门业规定先交款再订货,杨先生交款后,等待一个多月拿到三套门。拿到产品后,杨先生发现这三套门漆面均有明显的炸裂痕迹,由此也引起了客户的不满,客户同时对这个品牌的质量提出质疑,并提出退货。本着对客户负责的态度,杨先生答应为客户退货。但是当杨先生打电话与美心门业代理商马先生沟通时,他却对退货的要求不予理睬,称只能维修,更扬言如果对他不满,可去投诉他。
　　杨先生表示:三个新出厂的门不到一个月就出现质量问题,我已经对这个品牌的质量相当失望,况且即使是维修,据工人说也无法解决其本质的问题。因此,我要求美心公司退还我的全额货款5400元。
　　保修期内门套起泡,更新却要额外缴费
　　2009年12月份,消费者王先生在济源市美心专卖店购买了三套美心钢木门,其中有一套安装于卫生间,当时经销商明确承诺是保修一年,而且说所销售的门防水防潮。今年6月初,王先生发现安装于卫生间的门套表面严重起泡,他随即与专卖店人员联系,当工作人员赶来现场打开门套后,感觉墙体有点潮湿,于是推脱说由于王先生家的墙体潮湿而导致门套起泡,称如果王先生想要更换维修需自己再另外购置一副门套,他们可以负责免费安装。对这样的建议,王先生没有接受。王先生称当时选择这个房门很大程度是因为其防水防潮的性能,而现在根本就没起到这个作用。之后王先生于重庆美心集团官网在线投诉栏目中留言要求解决问题,一个工作日后重庆美心售后打来电话了解情况,并且要了销售商电话,下午又给王先生来电话说,已与销售商协调好同意给王先生更换新门套,但需要王先生支付一定的费用(100元),对此,王先生没同意。在与重庆美心售后沟通中,对方仍然声称是因为王先生墙体潮湿导致门套起泡,并说新换门套安装时在里面再给王先生做一层防水措施。由于至今王先生没有重新交钱换门套,重庆美心门业也没有任何回复,王先生称现在电话打过去已经没人处理,随便敷衍两句就挂断。
　　王先生表示,安装美心门的房子是新房,至今没有入住,其门套就变成这样,假如我们入住在里面洗澡、生活,潮气岂不更大,岂不更要出现问题,买门的时候自己已明确告诉经销商这门要安装在卫生间。王先生在网上了解到有很多消费者的情况都和自己一样,都是购买的卫生间与厨房门套起泡,经销商全部推脱是墙体潮湿,但据大部分人了解说是其门套后的防潮PVC膜制作有问题。
　　 美心门业经销商挂羊头卖狗肉
　　2009年4月,消费者李女士选择安装重庆美心门,可在安装时李女士发现门套颜色和房门颜色不符合,而且门套质量极差,对此,安装人员解释称房门是重庆美心门业厂家生产的,但门套是美心门业代理的其他厂家的产品。了解后,李女士感觉自己被欺骗了,但因为当时急着装修就没有追究。
　　然而这套杂合的房门安装不到一年,门套就严重开裂,从墙体剥落,门套上贴的波光软皮已经开始收缩,露出地板。对此,李女士投诉美心门业代理商欺骗消费者,门套质量严重不合格。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务?熏或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
　　不重视消费者投诉,重庆美心门业集团漠视媒体监督
　　针对消费者反映的问题,本刊记者就以下问题对重庆美心集团进行了书面采访:
　　1.重庆美心门业对自己产品的质量问题有何看法?
　　2.对于消费者投诉的“关于产品质量的各种问题”,重庆美心门业将会如何处理?
　　3.重庆美心集团与各地代理商之间具体有什么关系,当代理商出现问题后,集团将承担哪些责任?
　　然而,截至发稿时,记者未收到重庆美心门业集团的任何书面回复。