安利 零售业的电子商务

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  在安利(中国台湾)公司工作的四年期间,刘伦凯成功地将一个传统的零售企业转型成一个高效率的电子商务公司,当零售企业逐渐受到电子商务(e-commerce)的冲击时,安利公司早已借力使力,将Internet的强大力量与零售业的实体优势紧密结合,使得安利(中国台湾)在电子商务方面的营业额达到6亿人民币,成为台湾最大的电子商务公司之一。对于B2C模式的电子商务,刘伦凯有独到的见解:B2C电子商务模式是一种新型的商业零售模式,代表着一种崭新的生活方式。在中国城市与乡村、城市之间严重发展不平衡的情况下,这种商业模式只适合少数经济发达的大中城市、少数产品和少数人。应用B2C模式可以大力发展旅游服务、知识产品(如书籍、音像制品)、教育、医疗的网上服务(销售),因为这四种产品最适合在网上销售,不涉及大量的配送,使用传统办法无法达到电子商务的效果。
  有调查显示:中国网上购物比美国低70倍,网上进行的买卖仅为零售量的0.02%。对于电子商贸服务满意率,世界平均水平是90%,中国高至80%的被访者对网上购物的信心不足,但是有90 %的被访者愿意尝试网上购物活动。当分析目前B2C整个市场培育状况时,刘伦凯这样认为:B2C目标人群属于个体消费者,同一个消费层次的消费心理和消费需求的培养是相对容易实现的,并且能够较快形成消费群体。初次体验网上消费的人群都是一种尝试的心态,但是忠诚消费群的形成是一定需要有超越传统的服务品质来保障。目前,尝试型购物仍然是主导,但还没有形成习惯型网上购物的稳定客户群体。
  当分析电子商务在中国和美国不同的市场发展状况时,刘伦凯说,美国有良好的市场环境,社会对于新事物的接受能力是比较强的。而在中国,信用体系不健全,电脑普及度低,线上支付难、配送体系差,这一切都客观地反映了中国电子商务水平还是比较低的。但同时也表明:中国发展B2C比美国更具有商业优势。中国在线吸引一个消费者的费用成本比美国低几十倍,并且中国地域宽广,地区性差异大,经济发展的不平衡,新产品新技术的消费群体遍布全国。当传统商业形态无法在客户需要的时候提供的产品和服务,就为在线销售创造了赢利空间。因此,在未来,B2C模式的电子商务在中国将有很大的发展空间,安利(中国)对这个空间将给予更多的关注。(本刊记者 安军)
  
  
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