21世纪的人类社会是一和平、合作、进步的社会，特别是当前“以人为本”的服务理念已深入到各个行业领域。作为维护人类健康，不断满足人类健康需要的我们，更应该转变观念，适应医学模式的转变，工作性质从针对“疾病”为中心的护理延伸到“以病人为中心”的疾病、心理、社会全面护理的转变。在临床护理中科学地运用人性化护理，来满足不同层次的需要，在细微之处体现对患者生命和健康的关爱，是新形式下护理工作发展的必然趋势。以下是在工作中总结出的几点对人性化护理的理解：
　　
　　1具备良好的职业道德
　　
　　作为一名护士必须具备良好的职业道德，并注重自身素质的修养，塑造良好的职业形象。护士的仪表装饰要适度、得当，要与护士角色相适应。要自然、淡雅、整洁、健康。坐、立、行符合护士职业要求，表现出护士专业独特的气质美，并具有严谨的工作态度。这样才能树立患者对护士良好的第一印象，以取得患者的尊重和信任，有利于日后与患者的有效沟通。
　　
　　2树立服务意识，升华护理观念
　　
　　树立服务意识，升华护理观念。要明确我们的职责是为患者服务，我们的服务对象是受疾病困扰、需要帮助的人。牢记为患者服务是自己应尽的职责。工作中尽可能的满足患者不同层次的需要，患者的需要就是我们工作的方向，一切以病人为中心，不能一味的只追求工作的井然有序，各项工作要落实到实处，关键是让患者受益。
　　
　　3营造温馨的就医氛围和人性化的病房管理
　　
　　环境对患者的心理有直接影响，良好的环境使人愉快，可提高抗病能力，促进康复。病室布局要合理，光线充足，空气清新，色调和谐，温度适宜，物品放置既方便又可达到有序，比例均衡，床铺整洁。工作中护士服务要耐心，细致周到，做到入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。只有真正视病人如亲人：把年岁大的当父母亲，把年龄相仿的当兄弟姐妹，把年幼的视为儿女，才能真正做到一切为了患者。病房的管理固然是我们工作的内容之一，但不能太刻板、教条，如：桌上只能一杯一瓶，患者入院后一律“三短”处理等，我们对那些过于格式化的规定可予以修改，要从患者的需要出发，多考虑患者的舒心和方便，以尊重患者为先，做到患者满意、家属满意、才能达到工作的目的。
　　
　　4积极有效的沟通
　　
　　护理工作中所接触的是生理、心理上受疾病困扰的人，我们除了按医嘱用药物解除其躯体的痛苦外，还应让患者从我们的语言中感受到被关怀、被尊重。语言沟通做到亲情化，“请、您好、对不起、很抱歉”虽然是比较规范的文明用语，但是在临床护理实践中，仍然显得有点儿生硬。根据人性化护理服务的要求，制订符合专科实际的语言规范，如对患者不要说“等一会儿”，要说“马上来”；对老年患者可称老大爷、老大妈，对年青的患者可称小妹妹、大哥、小弟等。总之，在与患者的语言沟通交流时，要处处体现患者就是自己的亲人、朋友的感觉。遇到患者情绪激动时，特别讲究言语沟通，首先要有耐心，然后再给予冷静处理。在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听患者讲述，不随意打断患者谈话。语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性。语气宜温和、语调平稳，并配以适当的手势和理解同情的面部表情，以强化与患者语言沟通的效果。从而把亲情化融入护理的每一个细节之中，让患者体会到我们真诚的爱心与呵护。
　　
　　5努力提高护士的自身修养
　　
　　随着人们生活水平的提高，对健康的需要在不断地提高，对护士知识的要求也越来越高。我们必须加强业务学习，学习新知识、新业务、新仪器的使用和专科护理知识及技术。这样才能使患者得到多元化的最佳护理。
　　
　　6明确患者的满意度就是衡量我们服务质量的标准
　　
　　在工作中经常用换位思考的角度来指导工作，在对患者的交谈和执行操作时多想想假如我是患者，我对这种服务满意吗？每月定期召开公休座谈会，集体对患者进行健康教育，包括住院注意事项和专科知识，征求患者和家属的意见和建议。针对存在的问题提出整改措施。
　　总之，人性化护理其护理行为的人本化原则就是要求我们护士不能盲目地、机械地执行各项操作，而是要能够审时度势，能够在坚持原则的基础上，使各项工作能够深入到患者的内心需求，给患者以真切、实在的体贴和关怀，使患者能够从护士的表现中感受到护士的爱心、耐心和诚意，感受到人性关怀的温暖与人性的回复，从而获得满足感和安全感。同时补充了“以病人为中心”的护理内涵，表现出护士职业特有的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护和关怀，充分地展现了护士的多元化功能。