摘要： 电力营销与很多因素相关联， 内部管理、用户情况、电力技术、人员素质等等都会对其产生制约， 一个环节的疏漏就会给营销工作带来巨大的风险， 造成资金的外流， 引起电力企业的损失。严格把控电力营销的全过程， 采取切实可行的对策加以控制， 能够最有效的预防电费风险， 保证用户按时缴费。随着我们经济的不断发展， 我们的生产力不断提高， 我们对电力的需求也在跟随着社会的变化而不断变化。因此电力营销就成为了电力公司正常、繁荣发展的一项重要内容。时代在发展， 电力发展的过程中也不断出现新的问题， 研究电力营销全过程电费风险是目前电力公司的一项紧急任务， 探讨电力营销过程的电费管理方法也是电力公司任务的重中之重。本文就结合我国电力营销工作的实际情况， 简单谈谈如何做好风险防范工作， 严把管理质量， 为我国电力事业的发展奠定坚实的基础。
　　关键词： 电力营销； 存在的风险； 电费风险管理；
　　【中图分类号】F274【文献标识码】A【文章编号】2236-1879（2018）07-0156-01
　　全世界一切的正常运作都离不开电力的正常供应。然而在我们实际的生產生活中， 电力营销全过程却存在电费的风险管理问题， 归根结底， 是电力公司整个企业的问题， 具体体现在电力公司服务、电力工作等方面。主要探讨在电力营销过程中出现的风险以及相应的管理方法策略， 旨在深刻地认识到电力系统出现的问题并且及时解决， 完善电力系统， 促进公司的进一步发展和达成利益的最大化。
　　一、电力营销过程中电费风险的研究
　　1、电力公司供电质量影响电力营销。
　　电力营销等同于其他商品的销售， 顾客在进行购买时都会注重产品的质量， 只有产品的质量让顾客满意， 顾客和商家的合作才能长久， 电力也是如此。电力公司为顾客所提供的电力的质量直接影响了电力营销全过程的电费风险管理。近年来， 随着城市的发展， 各个企业、工厂和居民用户对电的要求越来越高。然而， 由于电力公司生产的问题而导致电力出现断电， 不稳定的情况时有发生。在高中的学校里就会出现停电的情况， 学校用电量庞大而且用电时间长， 一旦停电， 尤其在晚上， 学生的学习大大受到影响。对于学校这样的用电用户， 一个月的电费就高达十万， 由于电力不稳定或停电造成的电费损失也是十分巨大的。
　　2、电力服务系统不够健全完善。
　　生活中电力关乎到每一个人，每一个地方， 所以说电力公司不必担忧电无处销的情况， 电力公司系统稳定成熟， 一切操作流程已经按固有系统完成， 工作人员长时间习惯了固定的工作模式， 对工作失去了新意， 对电的售后服务也不再全身心投入， 导致整个电力公司的服务体系不够积极优秀。例如在电的售后没有及时对用电用户进行消费需求进行汇总预测， 不能够及时掌握用户的心理想法和对用电后的评价。长期以来不利于电力公司扎实稳定地发展。此外， 电力公司自认为供不应求， 实质上服务系统的薄弱将会是公司潜在的风险， 不利于公司通过电费获得更大的利益收入。如果引用风险信息控制系统， 能够提高电力工作者的工作效率， 对不同类型的信息数据进行分类管理， 结合实际制定风险数据表， 使电力部门的管理者清晰了解用户的用电需求， 最大程度的体现电力工作者的积极工作态度， 并能突出信息控制系统的巨大价值。
　　3、电力服务反馈工作不精细。
　　对于任何一个企业来说， 反馈环节都是非常重要的环节。反馈不但可以反思总结工作中出现的问题， 避免下次再出现， 完善工作流程， 还可以根据用户用电的情况将用户划分等级， 对于用电量大的用户和新进大量用电设备的用电单位可以纳入重要客户资源， 他们将会成为公司的潜在客户， 对公司未来的发展起着主导作用。而这些信息的来源都需要电力公司的员工在进行客户的售后服务后归纳总结。现代电力公司服务反馈环节做的很差， 这将会增加电费风险， 不利于公司的持久发展。
　　4、电力营销观念比较落后。
　　再不发展你就落伍了。这句话十分适合今天这个高速发展的时代。随着科技的进步， 世界正在发生着翻天覆地的变化。不学习就会落后， 我们的国家已经做了血淋淋的教训， 然而， 在电力营销的观念上仍然还存在传统的思想禁锢， 这严重阻碍了电力企业的发展。
　　二、针对存在的风险探讨的可行方法研究
　　1、电力公司需要提高供电质量。
　　提高技术、提高质量是一个电力公司消除电费风险的根本措施。只有公司的产品得到保证， 公司中存在的风险也就不攻自破。提高供电质量主要从两个方面着手。一是城市二是乡村。城市的发展速度令人惊叹， 用电的负荷越来越大， 这也给电力公司的技术人员提出了挑战。如何在正常供电的同时保证稳定持久也是供电公司应该努力的目标。此外， 城市中和乡村存在一些老化的电路， 有些偏远的乡村电网没有普及， 配电网络不够完善， 供电公司应该致力于加强电网的更新和改造， 提高供电的额度和质量， 才能保证企业更好地发展。
　　2、增强工作反馈机制， 提供优质服务。
　　利用现代的网络技术来提供优质服务。员工应该加强与用电用户的沟通， 主要从以下两个方面进行了解： （1） 了解客户的用电需求， 以便根据需求来进行用电的预测。了解大型企业的发展情况， 了解到企业内使用的设备的更新情况， 以便发掘潜在客户， 方便后续电力的销售。 （2） 对出现用电故障的用户及时进行维修， 把损失降到最低。售电后进行售后服务， 打造良好的服务理念， 可以赢得良好的口碑， 提升公司的名誉， 有利于公司的未来发展。
　　3、更新、提高电力营销理念，做到与时俱进。
　　营销理念不应该一成不变， 在发展的过程中， 应该保留良好的营销理念， 摒弃被淘汰不适用的思想， 并且跟随时代的发展做出时时的调整。因为时代在变化， 以前的老旧的销售理念已经不再适用了， 电力公司需要发展研究新的销售理念， 以排除给电费造成的风险， 把利益做到最大化。
　　三、总结语
　　总而言之， 在社会主义现代化建设水平迅猛发展的大背景下， 我国的电力营销单位的工作情况直接关系到国家电力的使用情况， 与电费的收取数额息息相关。由于电力营销全过程涉及到的内容众多， 对电费回收具有较大的风险。为了更好的保证电力供应， 我国各电力企业一定要做好风险防范工作， 在电力营销的全过程中都注意电费预防， 通过多种手段实施管理。此外， 电力部门还要建立完善的防范和管理制度， 做好信息化系统控制工作， 并加强相关人员的素质， 利用多种方法实施严格控制， 从而避免出现电费风险。
　　参考文献
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