好的品牌和售后服务是广大消费者追求的目标。但是如果花很高的价钱购买的产品,其质量和服务却不能让人满意,那么,这个品牌就会在消费者的心目中大打折扣。
　　近期,江苏南通消费者赵先生向本刊记者反映:2009年11月28日,他在江苏南通百安谊家122号浪鲸专卖店里购买了W0710淋浴房+石基,价格为999元,当时店内无此款样品,销售人员便给赵先生看了一款两边贴墙边长800?觹800的样品,称W0710的边长是900?觹900,与此款除了贴墙边长尺寸不同,其他方面都是一样的,于是赵先生付了全款和送货安装费。因销售人员说石基不负责送货和安装,于是赵先生在2009年12月31日自提石基,自提时发现产品没有尺寸说明和安装说明,回来由安装工人预埋好以后发现石基的两个贴墙边长不是产品销售人员所说的900?觹900,其中一边长只有780(发票上也注明了是900?觹900)。赵先生打电话向销售人员咨询,第一次提出疑问后店方派了一名工人到现场了解情况,之后等了多日都无反应;于是赵先生再次找店方了解情况,店方竟然说工人回来未反馈,让赵先生联系售后服务经理,电话联系中对方未作任何调查就一口咬定是安装工人截断了石基导致尺寸不符,并且态度十分恶劣。这令赵先生十分气愤,因为他是亲眼看到工人预埋下去并未截断过。后经协商,售后经理答应在3日内派相关负责人和工人到现场了解情况,结果3日过后无人来处理,再次电话联系后店方只派了一名工人携带新的石基过来(新的石基包装完整,但依然没有产品尺寸和安装说明),在现场此工人又说石基虽未截断,是装修工人预埋出错,因为此款石基的尺寸不是贴墙边长(与店方销售人员的介绍完全不同),对于如何处理此事,工人表示他无权力处理。于是赵先生再次联系售后服务经理,但这次电话接通后就只听到这个售后经理声色俱厉的讲话,根本不让赵先生说话,导致赵先生至今无法完成装修入住。
　　赵先生表示:当初购买浪鲸的淋浴房,就是看中了“浪鲸”这一优秀品牌在广大消费者中具有很高的美誉度,可没想到不仅产品质量不合格,售后服务态度还这么不好,实在令人太失望了。赵先生希望厂家针对此事给出一个合理的解决办法。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
　　浪鲸洁具有限公司对消费者的投诉置之不理
　　据悉,佛山市浪鲸洁具有限公司座落于有“中国陶都”之称的广东省佛山市,佛山陶瓷有着悠久的历史,自古就有“石湾瓦,甲天下”的美誉,位于石湾镇的南风古灶几百年窑火不灭。自1994年建立以来,浪鲸紧跟国际潮流,执着于对完美品质的追求,迅速成长,至今已拥有休闲卫浴、卫生陶瓷两大生产基地,产品包括:按摩缸、蒸汽房、淋浴房、洗手盆等十多个品种,是国内卫浴产品配套最齐全的生产厂家之一。16年的开拓进取,浪鲸取得了骄人的成就:率先在同行中通过了ISO9001:2000国际质量体系认证、欧盟CE认证。其卓越的品质和周到的服务使浪鲸卫浴成为2000年中国公认十大卫浴品牌,产品畅销全国,并出口到德国、法国、英国、西班牙、意大利、俄罗斯、美国、韩国、日本等80多个国家。那么,作为这样一家知名企业,佛山市浪鲸洁具有限公司将如何面对消费者的投诉?
　　为了解情况,2010年3月3日16时19分,就消费者反映的问题,记者向“佛山市浪鲸洁具有限公司”发函进行采访:
　　1.贵公司生产的“浪鲸”淋浴房为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?
　　2.对购买了被投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?
　　3.未售出的同款产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?
　　4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?
　　2010年3月3日16时25分?熏记者致电浪鲸洁具有限公司,该公司的刘女士称采访函收到,并说将向有关负责人反映此情况,然后把处理结果尽快回复本刊。
　　但截至发稿时,记者未收到该公司的任何答复。