如果企业有完善的流程体系，那么就会很容易的从流程关键环节中提取这些关键控制点，作为对员工绩效评价的重要依据。
　　
　　笔者以为，企业绩效管理的客户导向实现必须要基于三个“准备”：首先是思想准备，其次是组织准备，最后是技术准备。
　　所谓“思想准备”，就是引入“广义客户”的概念，引入“战略绩效管理”的思想。
　　不止外部客户，内部客户也是我们的客户，一线是二线的客户，业务部门是管理部门的客户，只有当这种“广义客户”的概念深入企业内部，企业的运营管理、产品和服务才能真正为外部客户所认可，才能真正把握好这些影响客户购买决策的关键接触点。但企业必须把握的是：绩效首先是结果，我们也不可能控制所有其他因素对结果的影响，所以结果仍然是我们评价员工业绩的首要因素。
　　通过战略绩效管理思想的引人，列战略目标层层分解，可以很好地将企业战略落实到每个部门、每个人，有助于企业压力传导机制的建立，有助于通过绩效管理始终指引企业向着正确的方向前进。
　　所谓“组织准备”，就是企业要创造有利于实现客户导向绩效管理的组织环境。
　　从组织结构来说，需要扁平化以尽量接近市场，提升顾客服务的效率。从管理规范来说，要建立完善的流程体系，让每一个岗位了解自身流程运行的上下游环节，了解自己服务的对象(客户)是谁、自己是谁的客户，了解自己提供每一个服务的关键接触点是怎样的。从信息支持来说，对于流程关键节点的支持性数据，要有保留，要有据可查，以便作为后续绩效评价的依据。
　　所谓“技术准备”，就是要引进能够关注客户角度的绩效工具、技术。对企业来说，可以引进平衡计分卡、导入过程性指标，从而迅速实现支持客户导向绩效管理。
　　平衡计分卡是最能够充分体现客户导向的绩效评估工具之一。客户角度是平衡计分卡的核心和关键，是在设计平衡计分卡时，企业必须回答：“我们的目标客户是谁?为了实现企业的财务目标，我们应该为目标客户做些什么?为了服务好我们的目标客户，我们应该完善哪些内部流程?我们的员工应该具备什么样的能力才能够更好地为客户服务?”
　　相比之下，其它的绩效评估工具远不如平衡计分卡这样关注客户导向。例如，KPI大部分企业在运用时，大多基于部门或岗位职责。EVA虽然是一个很好的评估工具，但其更多的还是从财务角度出发构建价值树，没有像平衡计分卡这样旗帜鲜明地提出来企业应该在关注财务角度同时，也要关注客户角度。
　　同时，过程性指标的导人，就是为了更好地控制企业提供产品或服务过程中的“关键控制点”，如果企业有完善的流程体系，那么就会很容易的从流程关键环节中提取这些关键控制点，作为对员工绩效评价的重要依据。