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摘要：通过对无锡商业职业技术学院旅游学院学生管理思想及工作方法的调查，认为该二级学院高职学生管理的成功之处在于营造和谐氛围、抓好班主任和学生干部、注重一个“导”字、狠抓规章制度的落实、关注三类学生等几方面。
关键词：学生管理;管理模式;和谐氛围;调查分析
经过对学生管理工作颇有特色的无锡商业职业技术学院旅游管理学院进行了全面深入的调查，现将有关调查报告情况分析如下。
一、基本情况
无锡商业职业技术学院旅游管理学院现开设了烹饪工艺与营养、酒店管理、旅游管理三个专业，在校生1678名，分5个年级50个班。其中，男生420名，占学生总数的25%;女生1258名，占学生总数的75%;少数民族学生2名，占学生总数的0.3%。
该二级学院实行以人为本、严教严管的治系方略，通过几年的努力形成了文明、勤奋、团结、向上的系风，连续3年被评为文明单位，学生管理工作得到学院师生的一致好评。
二、思路及举措
（一）营造和谐氛围
思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。既要坚持教育人，引导人，鼓舞人，鞭策人，又要做到尊重人，理解人，关心人，帮助人…。旅游系在成立之初，就确立了以人为本的工作理念，提出了“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的口号，并要求老师作学生政治上的领导、学习上的导师、生活上的父母、思想上的知己，把学生看作发展中的、有个性、有灵性的人，时时、事事、处处尊重学生、理解学生、关心学生、激励学生。
该二级学院每学期举行一次主题班会比赛，全体老师都到各班听取学生心声，与学生平等交流;每学期举行一次师生篮球友谊赛;还要求每位老师建立电子邮箱，并公之于众，让师生之间通过网络交流，我们总是千方百计构筑交流的平台，试图搭起师生之间“心”的桥梁。另外，我们还特别注重用实际行动表达对学生的爱，去年开学初，有3名2005级新生连续住院，我们都全程陪同，仔细照料，其中一名叫张志锡的男生摔伤了脊椎骨，必须动手术，可他害怕，心情很坏。班主任韩哓燕老师耐心细致的做工作，鼓励他，并一直陪同她他完手术，在他住院期间，韩哓燕老师每天都去看她，让他感受父亲一样的温暖。
类似事情在旅游管理学院还有很多。爱，是教育不变的主题;爱，是教育的奥秘。经过长期春风化雨般的熏陶，师生之间、同学之间已形成了和谐的人际关系，学生们发自内心地喊出了“旅游系——我们的家”的口号。只有以人为本，关爱学生，才能赢得学生的理解和信任，才能形成系的凝聚力和亲和力，才能保证学生管理工作能够顺利开展。
（二）抓好两支队伍。辅导员和学生干部是学生管理工作的两支基本队伍，二者缺一不可。班主任是学生管理工作的主体，班主任队伍的强弱直接决定着学生管理工作的成败，在目前班主任待遇低、责任大、责权利失衡的情况下，旅游系管理班主任主要依靠两种力量：
一是人格的力量，学生管理干部率先垂范，以身作则，无私奉献，在管理的过程中，我们对班主任的成绩充分肯定，对班主任的意见充分听取，对班主任的问题善意指出，对班主任的困难鼎力支持，我们用尊重赢得尊重，用信任赢得信任，用理解赢得理解，用我们的心真诚地与我们的班主任交流。
二是制度的力量，我们制定了班主任工作考评办法，每学期与班主任签定综合目标责任书（内容包括班主任出勤率、学生出勤率、学费清收率、计算机、英语A、B级过级率、毕业生就业率等方面），每周三下午定期召开班主任例会，通报上周相关目标的完成情况，安排本周工作;每学期进行两次班主任工作学生评议，把学生的意见和要求原汁原味地反馈给班主任，让班主任不断改进和提高;每学期末将考评结果记入班主任档案。在管理班主任工作方面，我们主要用事实说话、用数字说话、用制度约束，对事不对人。同时我们鼓励班主任加强学习，注意研究新时期学生工作的特点，每学期举行两次学生工作研讨会，到目前为止，一支乐于奉献、勤于育人、善于管理的班主任队伍已经形成。
3、注重一个“导”字。目前学校的机制对学生管理工作有一种“无事就是功，有事功全无”的导向，就是说，只要学生不出乱子，就是做好了工作;反之，出了乱子，即使你辛辛苦苦，也是白干，这种机制使学生管理工作自觉不自觉地形成了一种防御型的被动工作模式，这种被动的管理模式，把学工干部变成了“保安员”、“消防员”，变成了契诃夫笔下的装在套子里的人（千万别出什么乱子）。这种现象在高职院校尤其突出。
目前，虽然高等职教得到了快速发展，但社会认同度还不是很高，高职生的思想、文化等基本素质呈下降趋势，后进生比例不断增加，打架斗殴等严重违纪事件的发生率上升，学风建设难以推进，更容易让人走“头痛医头、脚痛医脚”的误区。旅游系也没有走入这个误区，而是化被动为主动，认真贯彻职业教育的就业教育思想，以学就业为落脚点，始终抓住引导学生成人成材这个中心，全力推进学风建设，走出了一条新路。我们坚持将学风建设作为学生管理的第一要务，注重培养学生的学习兴趣，激发学生的学习热情，传授学习方法，树立学习方面的先进典型。除了开展常规的评选三好生、学习标兵和学习经验交流活动外，我们还针对职业教育的特点，突出就业创业教育，曾先后请6名老校友回校作先进事迹报告，多次开展就业创业专题讲座，不遗余力推荐毕业生就业，力图形成培养一就业的良性循环，用就业拉动学风建設。我们对学生的引导不只停留在空洞的说教上，而是以活动为载体，寓教于乐。每年的上半年举行体育节，下半年举行技能节，成为推动系风建设的强大动力。通过开展这些活动，一方面给全系学生指明前进方向，让人人有目标，个个有动力;另一方面给学生提供展现自我的舞台，丰富学生生活，活跃校园文化，不少学生从中重新找回了自我，找回了自信。
4、狠抓规章制度落实。学生管理工作很平凡，学生管理的各项规章制度各学校都基本健全，内容大同小异，最关键的是将各项制度抓落实j对于高职院校，抓工作的落实所面临的是更为严峻的挑战：不少高职学生在上大学以前就养成了自由散漫、抽烟酗酒等不良习惯，要帮我们改掉这些习惯，绝非一日之功，必须反复抓，抓反复;不断抓，抓不断;经常抓，抓经常。为了落实不准学生在校外租房居住的决定，我们坚持每天查房，在长期查房过程中，我们探索出了各班自查和学生会查房相结合、值班老师查房和班主任查房相结合、现场查房和电话查房相结合、普遍检查和重点抽查相结合等方式，坚持不懈地狠煞在校外租房居住的歪风，先后处分学生近20名，杜绝了学生在校外居住现象，为了刹住考试舞弊的歪风，我们组织全系师生认真学习考试规则，开展了“诚信应考誓不作弊”的签名活动，开展了纯洁考风的主题班会活动，严肃处理了两名考试舞弊学生，杜绝了考试舞弊现象。 5、关注三类学生。维护学生的生命财产安全，是学生管理工作者义不容辞的责任，而学生中存在不少安全隐患，这使学生管理工作者经常如履薄冰。为了确保学生安全，该系始终把安全工作放在首位，定期进行安全大检查，高度重视安全教育，特别注重对后进生、少数民族学生、性格心理异常学生的教育引导，我们认为，这三类学生教育引导的成功与否，直接影响着学校的稳定。
后进生较多，是高职院校有别于普通高校的最突出的一点。帮教转化后进生是高职院校必须做好的一项艰巨工作，该系始终把帮教转化后进生作为一件大事来抓，建立了后进生管理卡片，指定专人经常教育引导我们，并经常与其家长联系，每月要求后进生写一份思想汇报，每学期要求家长来校一次，共同教育我们，其中一名学生家长长期陪读，成效较好。3年来，转化后进生2O余名，开除和劝退品行极差的后进生1名。
少数民族学生在性格、心理、风俗习惯等方面与汉族学生差异较大，容易出现安全问题。该系蒙古族学生在2003年不到两个月的时间内，与汉族学生接连发生了2起冲突，全系震惊了。该系迅速成立了工作专班，多次召开蒙古族学生管理研讨会，深入了解蒙古族学生的风俗习惯、性格特点，有针对性地开展工作。一方面对我们加强纪律和行为规范教育，严肃处理违纪的蒙古族学生，不姑息迁就我们，帮其改掉吸烟、酗酒、遇事易冲动的习惯，努力培养我们的法纪观念。另一方面，关爱蒙古族学生，注重对我们的引导。该系多次看望慰问生病的蒙古族学生，开展了向1名的蒙古族孤儿学生的捐款活动，经常给基础差的蒙古族学生补习，经过半年的努力，逐渐消除了汉蒙之间的分歧，增进汉蒙之间的感情，并適时提出了“汉蒙之家”的口号，得到了全体学生的响应。还根据蒙古族学生能歌善舞的特点，成立了民族学生舞蹈队，让我们参加院、系组织的各种文艺活动，目前政法系的蒙古族舞成为一道亮丽的风景线。
目前，大学生中不少人存在心理问题和性格缺陷，据该系的摸底统计，我们有5%的学生存在严重心理问题和性格缺陷。针对这一现状，我们每学期都要开展心理健康系列讲座，并成立了由专家、班主任和学生干部组成的心理咨询中心，开通心理咨询热线电话，经常性开展心理咨询活动，还要求班主任、学生干部高度关注心理性格异常的学生，注意经常主动与我们沟通，并及时向系里报告，
三、调查结论
旅游管理学院在学生管理方面的大胆探索，为高职院校的学生管理工作走出了一条新路：必须坚定一个信念——以人为本，突出一个中心一教育引导学生成人成才，抓好两支队伍一班主任队伍和学生干部队伍，关注三类学生一后进学生、少数民族学生和心理性格异常学生，同时调动方方面面的力量，齐抓共管，严教严管，狠抓落实。
关键词：学生管理;管理模式;和谐氛围;调查分析
经过对学生管理工作颇有特色的无锡商业职业技术学院旅游管理学院进行了全面深入的调查，现将有关调查报告情况分析如下。
一、基本情况
无锡商业职业技术学院旅游管理学院现开设了烹饪工艺与营养、酒店管理、旅游管理三个专业，在校生1678名，分5个年级50个班。其中，男生420名，占学生总数的25%;女生1258名，占学生总数的75%;少数民族学生2名，占学生总数的0.3%。
该二级学院实行以人为本、严教严管的治系方略，通过几年的努力形成了文明、勤奋、团结、向上的系风，连续3年被评为文明单位，学生管理工作得到学院师生的一致好评。
二、思路及举措
（一）营造和谐氛围
思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。既要坚持教育人，引导人，鼓舞人，鞭策人，又要做到尊重人，理解人，关心人，帮助人…。旅游系在成立之初，就确立了以人为本的工作理念，提出了“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的口号，并要求老师作学生政治上的领导、学习上的导师、生活上的父母、思想上的知己，把学生看作发展中的、有个性、有灵性的人，时时、事事、处处尊重学生、理解学生、关心学生、激励学生。
该二级学院每学期举行一次主题班会比赛，全体老师都到各班听取学生心声，与学生平等交流;每学期举行一次师生篮球友谊赛;还要求每位老师建立电子邮箱，并公之于众，让师生之间通过网络交流，我们总是千方百计构筑交流的平台，试图搭起师生之间“心”的桥梁。另外，我们还特别注重用实际行动表达对学生的爱，去年开学初，有3名2005级新生连续住院，我们都全程陪同，仔细照料，其中一名叫张志锡的男生摔伤了脊椎骨，必须动手术，可他害怕，心情很坏。班主任韩哓燕老师耐心细致的做工作，鼓励他，并一直陪同她他完手术，在他住院期间，韩哓燕老师每天都去看她，让他感受父亲一样的温暖。
类似事情在旅游管理学院还有很多。爱，是教育不变的主题;爱，是教育的奥秘。经过长期春风化雨般的熏陶，师生之间、同学之间已形成了和谐的人际关系，学生们发自内心地喊出了“旅游系——我们的家”的口号。只有以人为本，关爱学生，才能赢得学生的理解和信任，才能形成系的凝聚力和亲和力，才能保证学生管理工作能够顺利开展。
（二）抓好两支队伍。辅导员和学生干部是学生管理工作的两支基本队伍，二者缺一不可。班主任是学生管理工作的主体，班主任队伍的强弱直接决定着学生管理工作的成败，在目前班主任待遇低、责任大、责权利失衡的情况下，旅游系管理班主任主要依靠两种力量：
一是人格的力量，学生管理干部率先垂范，以身作则，无私奉献，在管理的过程中，我们对班主任的成绩充分肯定，对班主任的意见充分听取，对班主任的问题善意指出，对班主任的困难鼎力支持，我们用尊重赢得尊重，用信任赢得信任，用理解赢得理解，用我们的心真诚地与我们的班主任交流。
二是制度的力量，我们制定了班主任工作考评办法，每学期与班主任签定综合目标责任书（内容包括班主任出勤率、学生出勤率、学费清收率、计算机、英语A、B级过级率、毕业生就业率等方面），每周三下午定期召开班主任例会，通报上周相关目标的完成情况，安排本周工作;每学期进行两次班主任工作学生评议，把学生的意见和要求原汁原味地反馈给班主任，让班主任不断改进和提高;每学期末将考评结果记入班主任档案。在管理班主任工作方面，我们主要用事实说话、用数字说话、用制度约束，对事不对人。同时我们鼓励班主任加强学习，注意研究新时期学生工作的特点，每学期举行两次学生工作研讨会，到目前为止，一支乐于奉献、勤于育人、善于管理的班主任队伍已经形成。
3、注重一个“导”字。目前学校的机制对学生管理工作有一种“无事就是功，有事功全无”的导向，就是说，只要学生不出乱子，就是做好了工作;反之，出了乱子，即使你辛辛苦苦，也是白干，这种机制使学生管理工作自觉不自觉地形成了一种防御型的被动工作模式，这种被动的管理模式，把学工干部变成了“保安员”、“消防员”，变成了契诃夫笔下的装在套子里的人（千万别出什么乱子）。这种现象在高职院校尤其突出。
目前，虽然高等职教得到了快速发展，但社会认同度还不是很高，高职生的思想、文化等基本素质呈下降趋势，后进生比例不断增加，打架斗殴等严重违纪事件的发生率上升，学风建设难以推进，更容易让人走“头痛医头、脚痛医脚”的误区。旅游系也没有走入这个误区，而是化被动为主动，认真贯彻职业教育的就业教育思想，以学就业为落脚点，始终抓住引导学生成人成材这个中心，全力推进学风建设，走出了一条新路。我们坚持将学风建设作为学生管理的第一要务，注重培养学生的学习兴趣，激发学生的学习热情，传授学习方法，树立学习方面的先进典型。除了开展常规的评选三好生、学习标兵和学习经验交流活动外，我们还针对职业教育的特点，突出就业创业教育，曾先后请6名老校友回校作先进事迹报告，多次开展就业创业专题讲座，不遗余力推荐毕业生就业，力图形成培养一就业的良性循环，用就业拉动学风建設。我们对学生的引导不只停留在空洞的说教上，而是以活动为载体，寓教于乐。每年的上半年举行体育节，下半年举行技能节，成为推动系风建设的强大动力。通过开展这些活动，一方面给全系学生指明前进方向，让人人有目标，个个有动力;另一方面给学生提供展现自我的舞台，丰富学生生活，活跃校园文化，不少学生从中重新找回了自我，找回了自信。
4、狠抓规章制度落实。学生管理工作很平凡，学生管理的各项规章制度各学校都基本健全，内容大同小异，最关键的是将各项制度抓落实j对于高职院校，抓工作的落实所面临的是更为严峻的挑战：不少高职学生在上大学以前就养成了自由散漫、抽烟酗酒等不良习惯，要帮我们改掉这些习惯，绝非一日之功，必须反复抓，抓反复;不断抓，抓不断;经常抓，抓经常。为了落实不准学生在校外租房居住的决定，我们坚持每天查房，在长期查房过程中，我们探索出了各班自查和学生会查房相结合、值班老师查房和班主任查房相结合、现场查房和电话查房相结合、普遍检查和重点抽查相结合等方式，坚持不懈地狠煞在校外租房居住的歪风，先后处分学生近20名，杜绝了学生在校外居住现象，为了刹住考试舞弊的歪风，我们组织全系师生认真学习考试规则，开展了“诚信应考誓不作弊”的签名活动，开展了纯洁考风的主题班会活动，严肃处理了两名考试舞弊学生，杜绝了考试舞弊现象。 5、关注三类学生。维护学生的生命财产安全，是学生管理工作者义不容辞的责任，而学生中存在不少安全隐患，这使学生管理工作者经常如履薄冰。为了确保学生安全，该系始终把安全工作放在首位，定期进行安全大检查，高度重视安全教育，特别注重对后进生、少数民族学生、性格心理异常学生的教育引导，我们认为，这三类学生教育引导的成功与否，直接影响着学校的稳定。
后进生较多，是高职院校有别于普通高校的最突出的一点。帮教转化后进生是高职院校必须做好的一项艰巨工作，该系始终把帮教转化后进生作为一件大事来抓，建立了后进生管理卡片，指定专人经常教育引导我们，并经常与其家长联系，每月要求后进生写一份思想汇报，每学期要求家长来校一次，共同教育我们，其中一名学生家长长期陪读，成效较好。3年来，转化后进生2O余名，开除和劝退品行极差的后进生1名。
少数民族学生在性格、心理、风俗习惯等方面与汉族学生差异较大，容易出现安全问题。该系蒙古族学生在2003年不到两个月的时间内，与汉族学生接连发生了2起冲突，全系震惊了。该系迅速成立了工作专班，多次召开蒙古族学生管理研讨会，深入了解蒙古族学生的风俗习惯、性格特点，有针对性地开展工作。一方面对我们加强纪律和行为规范教育，严肃处理违纪的蒙古族学生，不姑息迁就我们，帮其改掉吸烟、酗酒、遇事易冲动的习惯，努力培养我们的法纪观念。另一方面，关爱蒙古族学生，注重对我们的引导。该系多次看望慰问生病的蒙古族学生，开展了向1名的蒙古族孤儿学生的捐款活动，经常给基础差的蒙古族学生补习，经过半年的努力，逐渐消除了汉蒙之间的分歧，增进汉蒙之间的感情，并適时提出了“汉蒙之家”的口号，得到了全体学生的响应。还根据蒙古族学生能歌善舞的特点，成立了民族学生舞蹈队，让我们参加院、系组织的各种文艺活动，目前政法系的蒙古族舞成为一道亮丽的风景线。
目前，大学生中不少人存在心理问题和性格缺陷，据该系的摸底统计，我们有5%的学生存在严重心理问题和性格缺陷。针对这一现状，我们每学期都要开展心理健康系列讲座，并成立了由专家、班主任和学生干部组成的心理咨询中心，开通心理咨询热线电话，经常性开展心理咨询活动，还要求班主任、学生干部高度关注心理性格异常的学生，注意经常主动与我们沟通，并及时向系里报告，
三、调查结论
旅游管理学院在学生管理方面的大胆探索，为高职院校的学生管理工作走出了一条新路：必须坚定一个信念——以人为本，突出一个中心一教育引导学生成人成才，抓好两支队伍一班主任队伍和学生干部队伍，关注三类学生一后进学生、少数民族学生和心理性格异常学生，同时调动方方面面的力量，齐抓共管，严教严管，狠抓落实。